The secret to legendary IT service: A fireside chat with Atlassian co-CEO
Mike Cannon-Brookes, Atlassian co-CEO will share how the Atlassian teams use Jira Software, Jira Service Desk, Confluence and Hipchat to tackle service management across the spectrum.
Back in 2001, Mike and Scott started a global business from Australia with $10,000 on a credit card. They knew that nothing less than legendary service would be needed to be successful. Service, both external and internal, is part of Atlassian's DNA.
Atlassian has grown into one of the most innovative and respected software companies in the world, valued at over $5B today. In the last four years Atlassian has scaled fast, growing from 300 to over 1,500 employees across ten locations and from 13,000 to over 50,000 customers worldwide.
Despite its hyper-growth, Atlassian remains committed to delivering legendary service across the company - from its IT team, teams outside of IT, and of course its customer service team.
In this exclusive webinar, Mike Cannon-Brookes, Atlassian co-CEO will share how the Atlassian teams use Jira Software, Jira Service Desk, Confluence and Hipchat to tackle service management across the spectrum. He'll talk about how prevention, self-service, automation, and swarming deliver better service - rather than phone and email - and the critical role that innovation plays.
Don’t miss this opportunity to hear from Mike on Atlassian's service culture, a topic that is close to his heart.
Join our webinar with Mike and learn:
- How the Atlassian service desk team resolves 50% of requests via swarming rather than through email ping pong
- How the Atlassian customer service team reduced “customer friction" by 32% thanks to an innovative and scalable strategy
- How the Atlassian legal team reduced legal reviews by 60% after introducing self-service
- How your teams in IT and across the organization can provide legendary service with the Atlassian tools
We will end with takeaways and how to make this happen for your organization.
Question & Answers
Check out the questions that were asked & answered for this webinar.
Mówca
Mike Cannon-Brookes
CEO & Co-Founder, Atlassian
Mike Cannon-Brookes jest dyrektorem generalnym firmy Atlassian, którą założył w 2002 roku w Sydney (Australia) wraz z przyjacielem z uczelni Scottem Farquharem. W ciągu następnych ponad 20 lat doprowadzili Atlassian do pozycji lidera w dziedzinie oprogramowania do współpracy, koncentrując się na uwalnianiu potencjału zespołów na całym świecie. Obecnie Atlassian ma ponad 300 000 klientów wśród firm o różnej wielkości ze wszystkich sektorów przemysłu.
Mike jest odpowiedzialny za ogólny kierunek strategiczny i strategię produktu w Atlassian. Nadal rozwija portfel produktów Atlassian, który od poziomu Jiry początkowo opracowanej jako narzędzie do śledzenia błędów dla programistów rozrósł się do pakietu rozwiązań wspierających zespoły każdego typu.
Mike jest członkiem zarządów wielu organizacji, w tym Blackbird Ventures, i przewodniczącym elektem organizacji non-profit o nazwie Room to Read zaangażowanej w zwiększanie poziomu umiejętności czytania i pisania oraz równości płci w edukacji w krajach rozwijających się. Jako orędownik czystej energii inwestuje w zrównoważone rozwiązania poprzez Grok Ventures i swoją filantropijną inicjatywę Boundless Earth. Jest także członkiem australijskiej rady Nation Brand Advisory Council i wykładowcą w School of Computer Science and Engineering University w Nowej Południowej Walii.
Mike jest światowym liderem technologii i zaangażowanym filantropem, a jako entuzjasta sportu jest właścicielem mniejszościowym klubów sportowych, w tym South Sydney Rabbitohs (drużyna australijskiej ligi rugby) i Utah Jazz (drużyna NBA).
