How Atlassian service teams use AI + Jira Service Management

With AI no longer just hype but a present day reality, are you wondering what it really looks like to use AI for service management? In this webinar, we’re pulling back the curtain to show you how Atlassian is using AI in Jira Service Management for faster, smarter support. We’ll share the steps, challenges, and lessons learned as our People team streamlined operations, enabled self-service capabilities, and reduced resolution times with features like the Virtual Service Agent and AI Answers. Don’t miss the chance to learn how you can maximize the impact of AI on service delivery!

AI is everywhere and constantly changing; new tools and features are released daily, it feels like everyone has an opinion, and it’s tough to know what can actually help your teams.

This is especially true for service teams, where every minute matters when responding to employee requests. That’s why we want to help by showing you exactly how Atlassian’s service teams are using AI in Jira Service Management. With 13,000 employees in 13 countries, Atlassian’s People team successfully incorporated AI in their service management workflows to see:

  • 30% of tickets resolved without any human interaction
  • 4000 agent hours saved per year
  • 95% CSAT score

Join Senior Product Manager for AI in Jira Service Management, Sarah Scaife, and Head of People Operations, Andi Breslin, for this webinar to hear:

  • How Atlassian’s People team approached implementing AI for their service management
  • Learnings and best practices about the journey
  • Recommendations on how you can use Jira Service Management’s AI features to elevate your own service experiences

Mówcy

Sarah Scaife

Senior Product Manager, Jira Service Management AI, Atlassian

Sarah jest starszą kierowniczką ds. produktu w zespole Jira Service Management firmy Atlassian. Dzięki szczególnemu zamiłowaniu do SI zajmuje się tworzeniem skalowalnej obsługi za pośrednictwem agentów, która rozwiązuje prawdziwe problemy zespołów usługowych.

Andi Breslin

Head of People Operations, Atlassian

Andi kieruje globalnym zespołem ds. zasobów ludzkich firmy Atlassian, który wspiera ponad 12 000 naszych pracowników na całym świecie. Jej celem jest zapewnienie za każdym razem wspaniałych doświadczeń pracownikom firmy Atlassian poszukującym pomocy.

Andi jest doświadczoną liderką w zarządzaniu usługami Enterprise, jej oparte na współpracy i elastyczne podejście sprzyja świeżemu i innowacyjnemu myśleniu o każdym projekcie.
Potwierdzone osiągnięcia Andi obejmują opracowywanie i realizację strategii; w tym zarządzanie usługami, transformacje cyfrowe, tworzenie oprogramowania, komfort obsługi, ulepszanie procesów, złożone integracje systemów i migracje danych, infrastrukturę, cyberbezpieczeństwo i programy zgodności.

Poza pracą Andi jest aktywną wolontariuszką, pełną pasji edukatorką, orędowniczką umiejętności XXI wieku i prelegentką regularnie zapraszaną na konferencje i panele poświęcone przyszłości pracy.