Шаблон «ITSM: перечень процедур»

Создано:

Jira Service Management

Держите ITSM-команду в курсе событий, чтобы она была готова реагировать на предупреждения системы

Использовать шаблон

Категории

Программное обеспечение и информационные технологии

ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Устранение проблем
База знаний
Ресурс

ITSM-команды затрачивают много времени и усилий на обеспечение бесперебойной работы систем. Они занимаются как повседневными оперативными задачами, так и устранением приоритетных и сложных сбоев в работе системы. Чтобы сэкономить время команды, используйте шаблон перечня процедур ITSM, в котором можно задокументировать процедуры, используемые в ITSM при повторяющихся предупреждениях и сбоях. Если собрать всю необходимую информацию на одном ресурсе, ITSM-команда сможет быстро и эффективно реагировать на предупреждения системы.

Использование шаблона перечня процедур ITSM

1
Шаг 1. Опишите архитектуру ITSM
Сначала представьте общую схему архитектуры ITSM с помощью приложения для построения диаграмм. Диаграмма должна пояснять, как работают системы, чтобы участники ITSM-команды, использующие этот шаблон, могли легко научиться следовать инструкциям из перечня процедур. После создания диаграммы введите «/изображение», чтобы добавить ее в шаблон в виде снимка экрана.
2
Шаг 2. Перечислите приложения и известные ошибки
Теперь, когда вы описали архитектуру системы, добавьте в шаблон список приложений, отслеживающих сервисы. Для каждого приложения укажите отслеживаемые показатели и оповещения. Затем перечислите все известные ошибки. Для создания подробного отчета о каждой ошибке можно использовать шаблон известных ошибок для ITSM.
3
Шаг 3. Опишите в перечне процедур действия по устранению проблем
Теперь, когда вы добавили в шаблон общую информацию, можете перейти к детальному описанию перечня процедур. В разделе «Устранение проблем» перечислите конкретные действия, которые должна выполнить ITSM-команда в ответ на оповещения системы. Добавьте к каждому действию ссылки на документацию, чтобы участники команды могли должным образом реагировать в зависимости от сервиса и сценария использования.

Не упускайте ни одной мелочи благодаря шаблону списка задач

Управление рабочей нагрузкой не должно утомлять. Шаблон списка задач дает простую структурированную систему, с помощью которой можно организовать свой день, расставить приоритеты на неделю и не отставать от графика текущих проектов.

Этот гибкий шаблон поможет вам без помех сосредоточиться на самом важном, будь то решение повседневных задач, совместная работа над общими инициативами или отслеживание долгосрочных целей. Воспользуйтесь бесплатным шаблоном списка задач, чтобы:

иметь наглядное представление задач на день;
определять приоритеты на неделю;
отслеживать предстоящие задачи и задания по проектам;
отмечать сделанное и радоваться прогрессу.

Этот список задач — незаменимый инструмент для организации работы и достижения значимого прогресса в любых делах — хоть повседневных, хоть долгосрочных — галочка за галочкой. Воспользуйтесь бесплатным шаблоном списка задач, чтобы упорядочить свой день, дать себе стимул и повысить наглядность работы.

Связанные шаблоны

Партнеры

Схема архитектуры AWS

Создайте наглядное представление инфраструктуры, чтобы выявить слабые места и области, требующие улучшений.

Перейти к шаблону

Документы и отчеты

Составьте план идеальной рабочей недели

Создайте пошаговое руководство для выполнения задания.

Перейти к шаблону

Рекомендуется

Перечень процедур DevOps

Подготовьте операционную команду к быстрому реагированию на предупреждения системы и перебои в ее работе.

Перейти к шаблону