ITSM runbook template preview

ITSM: перечень процедур

Создано:

Jira Service Management

Держите ITSM-команду в курсе событий, чтобы она была готова реагировать на предупреждения системы

Использовать шаблон

Категории

  • Программное обеспечение и информационные технологии

ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

  • Устранение проблем

  • База знаний

  • Ресурс

ITSM runbook template preview

ITSM-команды затрачивают много времени и усилий на обеспечение бесперебойной работы систем. Они занимаются как повседневными оперативными задачами, так и устранением приоритетных и сложных сбоев в работе системы. Чтобы сэкономить время команды, используйте шаблон перечня процедур ITSM, в котором можно задокументировать процедуры, используемые в ITSM при повторяющихся предупреждениях и сбоях. Если собрать всю необходимую информацию на одном ресурсе, ITSM-команда сможет быстро и эффективно реагировать на предупреждения системы.

Использование шаблона перечня процедур ITSM

  1. 1

    Шаг 1. Опишите архитектуру ITSM

    Сначала представьте общую схему архитектуры ITSM с помощью приложения для построения диаграмм. Диаграмма должна пояснять, как работают системы, чтобы участники ITSM-команды, использующие этот шаблон, могли легко научиться следовать инструкциям из перечня процедур. После создания диаграммы введите «/изображение», чтобы добавить ее в шаблон в виде снимка экрана.

  2. 2

    Шаг 2. Перечислите приложения и известные ошибки

    Теперь, когда вы описали архитектуру системы, добавьте в шаблон список приложений, отслеживающих сервисы. Для каждого приложения укажите отслеживаемые показатели и оповещения. Затем перечислите все известные ошибки. Для создания подробного отчета о каждой ошибке можно использовать шаблон известных ошибок для ITSM.

  3. 3

    Шаг 3. Опишите в перечне процедур действия по устранению проблем

    Теперь, когда вы добавили в шаблон общую информацию, можете перейти к детальному описанию перечня процедур. В разделе «Устранение проблем» перечислите конкретные действия, которые должна выполнить ITSM-команда в ответ на оповещения системы. Добавьте к каждому действию ссылки на документацию, чтобы участники команды могли должным образом реагировать в зависимости от сервиса и сценария использования.

Связанные шаблоны

Партнеры

Схема архитектуры AWS

Создайте наглядное представление инфраструктуры, чтобы выявить слабые места и области, требующие улучшений.

Перейти к шаблону

Документы и отчеты

Составьте план идеальной рабочей недели

Создайте пошаговое руководство для выполнения задания.

Перейти к шаблону

Рекомендуется

Перечень процедур DevOps

Подготовьте операционную команду к быстрому реагированию на предупреждения системы и перебои в ее работе.

Перейти к шаблону