Шаблон «Оценка работоспособности сервисной команды»

Прежде чем дать честную оценку эффективности команды, запишите общую информацию в первой таблице шаблона. Укажите название сервисной команды, заказчика и планируемую периодичность проведения оценки работоспособности. Помните, что для достижения наилучшего эффекта оценку работоспособности следует проводить регулярно (рекомендуется делать это не реже одного раза в месяц).

Оценка работоспособности нужна, чтобы увидеть показатели эффективности всей вашей команды, а не только лишь ваши. Поэтому в оценке должна участвовать вся команда. Соберите всех, кто трудится в авангарде вашей сервисной команды, и обсудите с ними, что удается делать и где возникают проблемы. Если оценка работоспособности проводится впервые, уделите ей как минимум час. Так у вас будет достаточно времени, чтобы обсудить все честно и без спешки.

Значительная часть шаблона отведена под таблицу Team health assessment (Оценка работоспособности команды). Именно здесь вы сможете получить честный ответ на вопрос о соответствующих показателях. 

В каждой строке таблицы указан признак эффективной сервисной команды (например, успешное управление командой или клиентоориентированность). Зачитайте первый признак вслух для группы. На счет «три» попросите всех участников оценить, насколько успешно справляется команда. Используйте следующую систему: палец вверх (зеленый), палец в сторону (желтый), палец вниз (красный). 

Договоритесь об окончательной оценке, запишите ее в таблицу вместе с вашими доводами, после чего закрасьте ячейку соответствующим цветом. Повторите процедуру для каждого признака в таблице. 

Каждый раз, когда вы будете проводить оценку работоспособности сервисной команды, записывайте дату в верхней ячейке следующего столбца и проставляйте новые оценки. Старые записи помогут вам понять, насколько улучшилась ситуация. Разве это не повод для радости?

Смысл оценки работоспособности не только в том, чтобы выявить исключительные достижения, но и в том, чтобы найти слабые места.

Посмотрите на атрибуты, отмеченные красным или желтым цветом. Нужно сделать так, чтобы в следующий раз они были окрашены в зеленый. Но не беритесь за то, что вам пока не по силам. Решите с командой, на чем нужно сосредоточиться в первую очередь. Затем в ходе мозгового штурма определите конкретные и практически реализуемые действия, которые помогут улучшить показатели в этой области. 

В разделе Приоритеты укажите дату и область, на которой вы договорились сосредоточить усилия. Ниже добавьте действия, даты выполнения и ответственных членов команды. Так вы сможете начать совершенствоваться.