客户旅程地图模板

选择一个特定的客户角色，了解他们接触您的产品或服务的目的和动机。想象一下哪些痛点和要求让他们找到了您。

您的客户旅程地图将包含以下几个部分：
1. 阶段。按照您的定义，即您的客户正在经历的那个时间点。示例包括：登陆网页、注册您的产品或服务、联系客户支持。接触点无穷无尽！
2. 用户操作。您的用户在每个阶段采取的具体操作。尽可能具体。
3. 痛点和问题。记录用户在执行某项操作时可能出现的问题。记录用户在该阶段可能存在的任何需求，无论是已表达的还是未表达的。记下您的客户可能遇到的某些“不爽”时刻（比如等待时间过长或信息不明确）。
4. 情绪。当您的客户遭遇痛点或问题时，会产生什么样的情绪？另一方面，如果客户因您的服务而感到欣喜或深受启发，也请记录下来。当您审视客户在您所定义的各个阶段中经历的情感历程时，您就能清晰地了解他们的想法。

现在，您可以清楚地看到客户的体验：好的方面和坏的方面，这样便可以找出希望改进的方面。无论是简化用户体验、减少不必要的步骤，还是提供更有力的支持，您都可以找到种种方法来为客户提供更好的服务。您的出色工作不会被忽视！