购买和许可常见问题
试用
| 我们即将推出新版计费引擎，该引擎可提供更好的体验，助您更轻松地管理 Cloud 订阅。这意味着，您的 Cloud 订阅既可在原始版本上进行管理，也可在改进后的版本上进行管理。要了解我们将通过哪种版本为您计费，请访问此页面。 我们提供全功能 Cloud 产品与计划的试用版。Cloud Standard 可试用 14 天，Cloud Premium/Cloud Enterprise 则可试用 30 天。试用期结束后，如果您选择原始账单体验，则可将信用卡添加至 my.atlassian.com 来继续使用本产品，如果选择改进后的账单体验，则可将信用卡添加至 admin.atlassian.com/billing 来继续使用。如果您认为产品不适合而选择停止使用我们的 Cloud 服务，我们将在试用结束后的第一个付费服务月内全额退款。在第一个付费服务月之后，则无法退款或更换。如果您在 14 天 Standard 试用期结束时选择不添加信用卡，您的站点则会自动降级为 Cloud Free 计划。 请注意：尽管我们的 Cloud 试用包括获得技术支持，但我们不提供针对试用的数据备份，数据备份服务仅适用于月度和年度订阅者。在 Cloud Premium 试用期间，不提供有费用支持的 SLA。 您可以通过下载我们的部分或全部 Data Center 产品（Jira Software、Confluence、Bitbucket、Jira Service Management、Crowd 或 Bamboo）并申请全新的 Data Center 试用许可证以开始试用 Data Center。 免费云迁移试用 如果您目前就是 Data Center 客户，我们还提供免费的 Cloud 迁移试用，它适用于您的订阅剩余时间（最多 12 个月）和用户层级（最多 10000 个）。我们的免费 Cloud 迁移试用遵循与标准 Cloud 试用相同的条款，但可为自行管理的客户提供了解、测试和逐步迁移到 Cloud 的机会，并且无需任何额外费用。 Marketplace 应用 您可以免费试用任意 Marketplace 应用（Cloud 或 Data Center）30 天。应用试用必须由 Cloud 站点管理员或 Data Center Atlassian 管理员启动。
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| 要延长您的 Cloud 试用期，请联系我们的客户支持团队并提供您的站点 URL，我们将乐意提供帮助。 您可以在 my.atlassian.com 中生成新的 Data Center 试用许可证。登录后，选择“新的试用许可证”，然后选择要试用的产品。请注意，您需要 Server ID 才能生成试用许可证密钥。 |
定价和折扣
| Atlassian 针对 Jira、Confluence 和开发工具提供讲师指导式培训课程。每门课程都是在我们的虚拟教室（通过 WebEx）私下或公开提供的。查看我们的培训页面以了解更多详情。 |
| 为了帮助释放非营利团队的潜力，Atlassian 会向符合条件的非营利组织提供优惠产品许可证，即 Community 许可证。 请访问我们的非营利组织折扣资格和定价页面，了解有关折扣/定价、适用条件和产品供应情况的更多信息。 |
| Atlassian 与领先的验证和捐赠平台 Goodstack 合作，验证申请的非营利组织是否符合 Atlassian 的优惠许可证资格标准。 要符合获得社区版许可证的资格，您必须根据注册地所在国家/地区 Goodstack 的特定资格标准，被认定为该国家/地区的非营利组织。此外，社区版许可证仅适用于非政府、非商业性和非政治性的非营利组织。有关不符合资格的组织类型的详细信息，请访问我们的 Atlassian for Nonprofits“资格和定价”页面。 填写并提交 Community 许可证申请后，相关信息会发给 Goodstack，由其根据我们的 Community 许可证资格准则进行全面审查。Goodstack 的自动化服务会审查所提供的信息以及关于贵组织的公开信息，以确保贵组织有资格获得 Community 许可证。 Goodstack 还会核实贵组织的以下情况：
请注意，Goodstack 会根据 Atlassian 的资格标准和 Goodstack 的特定国家/地区非营利性资格标准对所有新的和现有的社区版许可证申请者进行审查。请注意，我们可能需要您提供其他信息，以便继续提供优惠许可。 如果您对社区版许可证资格要求有任何疑问，请访问我们的 Atlassian for Nonprofits“资格和定价”页面。有关特定非营利国家/地区资格的更多信息，请参阅 Goodstack 的非营利组织验证指南。有关社区版许可证折扣的其他问题，请联系我们。 |
| Atlassian 向符合资格的学术机构提供优惠产品许可证（学术版许可证）。学术版许可证持有者有资格获得折扣价格（详情如下）。 符合资格的学术机构包括：
Atlassian Cloud 订阅 - 标价的五折
Atlassian Cloud 订阅 - 标价的二五折
Atlassian Cloud 订阅 - 0 元购
Atlassian Government Cloud 订阅 - 标价的五折
Atlassian Government Cloud 订阅 - 标价的二五折
要申请 Academic 许可，请填写 Atlassian Academic 许可证请求表单。 |
| 我们不向政府机构提供优惠价格 — 所有政府机构均须购买 Commercial 许可证或订阅。 对于美国的联邦、州和地方政府机构，我们与 Atlassian 的政府召集人 Carahsoft 合作。 您可以通过 atlassian@carahsoft.com 联系 Carahsoft 或访问 http://www.carahsoft.com/atlassian。 |
| Atlassian 可免费向开源社区提供我们的 Cloud 产品。此处提供有关开源许可证计划和许可证申请的更多信息。 请注意：开源 Cloud 仅限于 Standard 计划。 |
| 对于在课堂环境和/或学习活动中使用 Atlassian Cloud 产品的大学生、研究生和教师，Atlassian 提供优惠产品订阅，即“Classroom 许可证”。Classroom 订阅持有者有资格获得折扣价格，详情如下： Atlassian Cloud 订阅 - 标价的二五折
Atlassian Cloud 订阅 - 0 元购
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| Atlassian 不向独立经销商提供优惠价格。公司经销商和官方 Atlassian 合作伙伴可享受特价。有关完整的详细信息，请参阅 Atlassian 合作伙伴。 |
| Atlassian 与 Goodstack 合作验证非营利组织、学生和教师以及学术机构的资格，但仍可自行决定他们是否有资格获得优惠许可证。我们保留在任何时候以任何理由批准或拒绝个人或组织的优惠许可证申请，或终止有效优惠许可证的权利，以及随时补充或修改我们的社区版、学术版、课堂版和开源版许可证资格准则的权利。 我们预计，在正常情况下，您的 Community、Academic、Classroom 和开源许可证申请将在 1 个工作日内得到回复。 |
| 是的，我们为迁移客户提供多种奖励措施：
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订购
| 我们即将推出新版计费引擎，该引擎可提供更好的体验，助您更轻松地管理 Cloud 订阅。这意味着，您的 Cloud 订阅既可在原始版本上进行管理，也可在改进后的版本上进行管理。要了解我们将通过哪种版本为您计费，请访问此页面。 云产品按月或按年销售。要开始使用，请创建一个云站点。要在原始账单体验中每月自动续订，请导航到站点管理 > 账单 > 账单详情。在改进后的账单体验中，导航到站点管理 > 在您的账单帐户上选择管理 > 付款方式 > 添加付款方式。按照屏幕上的说明添加信用卡详情或关联 PayPal 帐户。要注册年度云续订，请联系我们的客户支持团队以索取报价单。 *自太平洋标准时间 2026 年 3 月 30 日 23:59 起，新客户将无法再购买新的 Data Center 订阅或新的 Marketplace Data Center 应用。 |
| 我们即将推出新版计费引擎，该引擎可提供更好的体验，助您更轻松地管理 Cloud 订阅。这意味着，您的 Cloud 订阅既可在原始版本上进行管理，也可在改进后的版本上进行管理。要了解我们将通过哪种版本为您计费，请访问此页面。 要为 Data Center 创建无偿报价，请使用我们的报价与订购表，该表单允许您立即支付产品费用或保存报价以供日后使用。只有通过我们的在线表单创建的报价才有效，购物车的屏幕截图不可作为官方报价。 在改进后的计费版本中，账单管理员可以访问 admin.atlassian.com/billing 并登录，选择相应的组织，然后点击左侧面板中的报价。在右上角，点击请求报价与 Atlassian 取得联系，以获取 Cloud 订阅报价。 创建报价后，您将通过电子邮件收到报价副本。您还可以通过以下方式直接访问报价：如果使用原始计费版本，请访问 my.atlassian.com；如果使用改进后的计费版本，请访问 admin.atlassian.com/billing。 |
| 我们即将推出新版计费引擎，该引擎可提供更好的体验，助您更轻松地管理 Cloud 订阅。这意味着，您的 Cloud 订阅既可在原始版本上进行管理，也可在改进后的版本上进行管理。要了解我们将通过哪种版本为您计费，请访问此页面。 在原始计费版本中，您可以使用我们的安全在线付款表以通过信用卡或 PayPal，或是通过银行转账、支票、ACH 或 Net-30 条款（如果适用）来支付未结报价。您可在 Atlassian 报价的首页上找到完整的付款详情。 在改进后的计费版本中，账单管理员可以访问 admin.atlassian.com/billing 并登录，选择相应的组织，然后点击左侧面板中的报价来查看所有报价。点击公开报价旁边的查看详细信息，然后点击下单可查看报价的详细信息并进行确认。 *注意：在改进后的账单体验中，您必须首先在账单控制台下订单来接受报价，然后在收到发票后再汇款。需要根据发票（而非报价）进行付款。 |
| 我们即将推出新版计费引擎，该引擎可提供更好的体验，助您更轻松地管理 Cloud 订阅。这意味着，您的 Cloud 订阅既可在原始版本上进行管理，也可在改进后的版本上进行管理。要了解我们将通过哪种版本为您计费，请访问此页面。 首先，使用我们的安全在线报价与订单表创建报价。在最终确认页面上，选中采购订单号复选框以便添加您的采购订单号。采购订单号将在您的报价或发票上显示（有效期为 30 天）。 如果已有报价或发票，则可通过 my.atlassian.com 来更新报价或发票（此方式适用于原始计费版本中的报价）。登录后，选择页面顶部的订单选项。在报价选项卡中，您会看到您的公开报价。点击更新 PO 号，将采购订单号添加到您的报价中。 对于改进后的计费版本中的报价或发票，请访问 admin.atlassian.com/billing，选择报价选项卡，然后点击公开报价旁边的查看详细信息。点击下单，然后在付款方式框中选择更改。在 PO 号（可选）字段中添加您的 PO 号，然后点击确认。 请注意：Atlassian 很乐意引用报价或发票上的采购订单号，以便您进行内部跟踪并保存记录。但是，我们不接受将采购订单用作付款形式，也不接受通常与采购订单相关的条款和条件。 |
| 我们即将推出新版计费引擎，该引擎可提供更好的体验，助您更轻松地管理 Cloud 订阅。这意味着，您的 Cloud 订阅既可在原始版本上进行管理，也可在改进后的版本上进行管理。要了解我们将通过哪种版本为您计费，请访问此页面。 我们可生成美元 (USD)、澳元 (AUD) 和日元 (JPY) 的报价，但澳元和日元分别为澳大利亚和日本的客户提供。 我们使用包括货币波动幅度的汇率计算除美元以外的其他货币的所有价格。 请注意以下限制：
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| Atlassian 是一家总部位于澳大利亚的公司。因此，Atlassian 必须向所有位于澳大利亚的客户收取消费税。根据欧盟税法，Atlassian 将向欧盟内部未提供有效增值税 ID 的客户征收增值税。 税务条约：作为一家澳大利亚公司，Atlassian 在美国等部分国家免征预提税。出于合规原因，美国客户可能希望获得 W-8BEN-E 表单副本。或者，非美国客户可能希望获得澳大利亚税务局为 Atlassian 颁发的驻留证。 如果组织总部设在未与澳大利亚签定所得税条约的国家或地区，且因此必须征收预提税，价格则可能会受到影响。对于此类组织，澳大利亚税法要求我们提供预提税证明。在此情况下，我们将要求您提供相关文件，说明预提税金额（您的税务局应能提供相关文件）。请联系我们的客户支持团队，讨论潜在的影响。 |
付款和退款
| 计费引擎： 付款前，请遵循以下步骤：
可接受的付款方式：
注意：对于云订阅或 Marketplace 应用，我们无法以澳元 (AUD) 开具报价单或发票。 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 付款方式
---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 付款条款
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| 管理您的云订阅账单 注意：对于包含云订阅或 MarketPlace 应用的订单，我们无法以澳元 (AUD) 开具报价单或发票。 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 添加 PayPal 作为付款方式 原始体验版
改进后的账单体验
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| 我们在报价或发票中提供的号码可用作银行转账的“IBAN”。可能有必要让您的银行知晓这是一个美元帐户，且我们银行的国际支付团队已提供并验证相关的字母数字编号。 |
| 管理您的云订阅账单 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------
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| 试用期结束后，对于月度订阅，我们将在收到付款后的第 1 个月内退款；对于年度订阅，我们将在收到付款后的 30 天内退款。超过这些时段后，我们便无法提供退款。如果您想取消云试用，请参阅取消与退款。 |
| 管理您的云订阅账单 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Data Center
2026 年 3 月 30 日之后，您仍可继续续订现有的 Data Center 订阅。但是，续订不能延至 2029 年 3 月 28 日之后，如果 12 个月的续订超过该日期，则续费将按比例折算至该日期。
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税费
美国销售税我们只对总部位于此处列出的美国各州及地区的账单客户收取美国销售税。 如果您有资格申请免收现有订单的相关销售税，请与我们联系并提供豁免文档和报价编号 (AT-XXXXXXXXX)。如果有，Atlassian 建议您提供一揽子证书（以便覆盖所有订单），这些证书在书面撤销或税务当局撤销之前将一直有效。 芝加哥租赁交易税 自 2024 年 1 月 1 日起，Trello Inc. 将开始面向伊利诺伊州芝加哥市的客户征收所有 Trello 产品的芝加哥个人财产租赁交易税 (LTT)。 自 2022 年 2 月 1 日起，根据当地税收法规，Atlassian 开始向位于伊利诺伊州芝加哥市的客户征收所有 Atlassian Cloud 软件产品的芝加哥个人财产租赁交易税 (LTT)。 伊利诺伊州芝加哥市征收 LTT，征收范围包括在芝加哥市内签署的个人财产租赁合同（包含短期和长期）以及在芝加哥市外签署的、实际使用权位于芝加哥市内的个人财产租赁合同（包含短期和长期）。 该税种适用于非占有式计算机租赁，其中包括符合无需缴纳伊利诺伊州零售商职业税条件的软件许可证。 目前 LTT 的适用税率为 9％。
增值税/JCT/商品及服务税增值税 根据欧盟、冰岛、挪威、土耳其、韩国、智利、墨西哥和中国台湾的增值税法律，增值税仅适用于在付款时未提供豁免文件或有效增值税号码的上述国家/地区的订单。 在其他国家/地区（如瑞士、南非和俄罗斯），增值税适用于在付款前未向 Atlassian 提供有效豁免文件的所有应纳税销售交易。 *请注意，俄罗斯和墨西哥境内的客户无法获得增值税豁免。 JCT 根据日本的税收法规，JCT 适用于所有应税销售。如果您想将增值税号码或豁免状态应用于现有报价，请联系我们并提供您的增值税号码/豁免文件和报价单号。 GST 根据印度的服务税立法，服务税仅适用于在付款时未提供有效的永久账号 (PAN)、企业识别码 (CIN) 或税务登记号的订单。澳大利亚客户需缴纳 10％ 的 GST。
加拿大税收PST 根据加拿大税收法律，省际销售税 (PST) 仅适用于在付款时未提供豁免文件的省际订单。自 2021 年 4 月 1 日起，Atlassian 将对来自不列颠哥伦比亚省的订单征收 7％ 的税费，并对萨斯喀彻温省的订单征收 6％ 的税费。 GST 自 2021 年 7 月 1 日起，Atlassian 将在加拿大部分省份和地区征收商品及服务税 (GST)。来自艾伯塔省、不列颠哥伦比亚省、曼尼托巴省、西北地区、努纳武特地区、魁北克省、萨斯喀彻温省和育空地区的订单将被征收 5% 的商品及服务税。请参阅下方的 HST，了解加拿大其他省份和地区的相关信息。 QST 作为国外电子服务的指定供应商，Atlassian 向魁北克消费者出售的产品服务必须征收 9.975% 的 QST。在通用注册系统中注册的企业客户将无法从 Atlassian 收回在订单中支付的 QST。也就是说，企业客户需要提供其 QST 税号才能免于在其订单中支付 QST。 HST 自 2021 年 7 月 1 日起，Atlassian 将在加拿大部分省份和地区征收统一销售税 (HST)。来自安大略省的订单将被征收 13% 的统一销售税。来自新不伦瑞克、纽芬兰和拉布拉多、新斯科舍省和爱德华王子岛的订单将被征收 15% 的统一销售税。请参阅下方的 GST，了解加拿大其他省份和地区的相关信息。
注意：由于加拿大存在两个税收级别，GST/HST 将是 Atlassian 为魁北克省（9.975% 销售税）、不列颠哥伦比亚省（7% 省销售税）和萨斯喀彻温省（6% 省销售税）收取的省级税收之外的附加税。因此，位于这 3 个省份的客户将在每笔交易中出现以下税费：
所有加拿大联邦税和省税均会根据账单联系人地址进行计算。
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| 通常，所有未向 Atlassian 提供有效豁免文件的应纳税订单均需缴纳美国销售税。 如果您可以提供涵盖购买期的有效豁免文件，请联系我们的客户支持团队，以便在付款后 30 天内安排退款事宜。 在此之后，您可以联系当地州税务机关或修改销售税申报表，直接从当地税务机构获得退款。我们无法在 30 天退款政策之外提供退税。 |
| 对于经销商或合作伙伴订单，是否适用美国销售税取决于每位客户的销售地所在的州，而非您的开票地址。如果下单时尚未提供有效的经销商豁免证书，则会对订单自动征收美国销售税。 |
*该豁免仅适用于科罗拉多州丹佛市和科罗拉多州莱克伍德市的订单 **波多黎各现已被认定为美国的一个州/属地，其税收将按相应政策执行 ***夏威夷一般消费税
如果您购买的产品和服务可免收美国销售税，请联系我们提供您的有效豁免文件和报价/订单编号 (AT-XXXXXXXXX)，以免对后续订单征收美国销售税。 |
| 以欧元/挪威克朗/冰岛克朗/韩元/日元/土耳其里拉/南非兰特/俄罗斯卢布/加元/新加坡元/沙特里亚尔/智利比索/墨西哥比索计算的等值税将在收到全额付款后显示在最终开具发票上。 这是因为汇率不断波动，并且在收到付款之前无法确定以非美元货币计算的等值税款。 |
| 对于大多数经销商或合作伙伴订单，是否征税取决于经销商/合作伙伴的所在地，而不是客户或技术联系人的所在地。如果在下单时未提供有效的豁免文件，则将对订单自动征收经销商/合作伙伴所在国家/州的税费。 对于客户账单地址位于不列颠哥伦比亚省 (BC) 和萨斯喀彻温省 (SK) 的经销商或合作伙伴订单，将根据客户的收货/技术联系人地址征收 PST。经销商或合作伙伴必须在账单联系人的税务登记号字段中填入有效的 PST 税号才能获得转售豁免。 |
| 访问您的 Atlassian 帐户资料页面。在“个人信息”的“税务登记号”部分输入您的增值税号、PAN、CIN、PST、QST 或 GST 登记号，然后单击保存。 *请注意，这不适用于 JCT 或位于俄罗斯的客户。 |
| 如果您想将豁免状态应用于现有报价，请联系我们并提供豁免文件和报价单号。 *请注意，这不适用于 JCT 或位于俄罗斯的客户。 |
| 如果发票上的销售税计算方法有所变化，并且您最近更新了账单地址，那么与 Atlassian 遵守全球税收法规的措施有关。 为了遵守全球税收法规，Atlassian 需在每个运营地区征收销售税。 因此，从 2022 年 1 月 4 日起，我们的发票系统将使用账单地址准确计算每位客户的销售税。 *如果您的组织有免税资格，请联系我们并提供您的免税文件，我们的团队会将您的免税状态应用于您的报价。 |
| 只有当您在我们的系统中正确更新账单地址后，通知更新账单地址的“待处理”消息才会消失。 如果您已按要求更新了账单地址，但仍能在产品中看到该消息，请注意，我们的开票系统最多可能需要 24 小时才能处理完成您所更新的地址。 在此期间，您可能会继续看到与更新地址相关的消息。 |
管理费
| 设立管理费是为了解决某些司法管辖区政府收取的监管运营费用不断增加的问题。此费用仅适用于账单地址位于土耳其的客户。 |
| 管理费于太平洋时间 2021 年 10 月 12 日生效。 |
| 在土耳其，我们将对 Atlassian Marketplace 中的非托管软件 (Data Center) 和非托管应用的销售收取 7.5％ 的管理费。此管理费不适用于托管软件 (Cloud) 的销售。 |
| 管理费适用于在土耳其购买的以下 Atlassian Data Center 产品：
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| 是的，它为应税费用，并且包含在 VAT/GST（增值税/商品及服务税）计算的基准中。请参阅下例： 项目 1：Confluence Cloud 项目 2：Jira Software (Data Center) 土耳其（SaaS 免税） 管理费 =（200 美元 - 20 美元）* 7.5％ = 13.50 美元 VAT =（300 美元 - 30 美元 + 13.5 美元）* 18％ = 51.03 美元 |
| 是的，如果您的订单发生退款，您的管理费也将退还。 |
计费引擎常见问题
| Cloud 客户的需求持续增长，随之而来的是需要一个更加整合的解决方案来管理与访问 Atlassian Cloud 订阅相关的计费和发票活动。 为实现这一目标，我们将使用新的云计费引擎取代现有的计费基础架构，新的计费引擎可为所有 Atlassian Cloud 产品的计费和开票提供统一体验。从当前的计费系统过渡到新的计费引擎后，所有账单管理员将能够完成以下任务：
有关详细信息，请在 support.atlassian.com 上访问此页面。 |
| 为了顺利地从当前的计费基础架构过渡到新的计费引擎，需要将所有现有的云客户计费数据从旧系统转移到新系统。这种从一个系统到另一个系统的数据转移被视为迁移，在几个月的时间里，不同的客户群体都会发生这种迁移。 要在迁移之前准备好您的联系人，请在 support.atlassian.com 上访问此页面。 |
| 不会，现有系统不会出现任何停机，但是，在您的站点迁移后，您将看到一个新的界面，可用于查看和管理订阅、账单、发票、联系人和付款详情。 |
| 不会。这一变更不会影响您当前对站点、订阅设置或产品成本的访问。此外，用户的产品使用不会中断。 |
| 在迁移过程中，数据安全和数据完整是我们的首要任务。我们专门为在系统之间传输数据而构建复杂的工具。该工具实施端到端加密，以便在从旧系统迁移到新计费系统的过程中保护您的数据安全并保护您的隐私。在迁移前后系统之间进行多次交叉验证，在整个迁移过程中的任何给定时间都能保持数据的完整性。 |
| 所有订阅了 Atlassian Cloud 产品的客户最终都将被转移到新的计费引擎。 |
| 我们正在采取分阶段的方法，将所有 Cloud 产品逐步添加到新的计费引擎中。如果您有以下产品的付费订阅，那么您将进入候选列表，在几个月内迁移：
以下 Cloud 产品的计费支持仍在开发中：
关于 Cloud 版本的说明： 在迁移时，新的计费引擎支持我们产品的 Cloud Free、Standard 和 Premium 版。 |
| 我们不会迁移任何附属于新计费引擎尚未支持的产品的站点。 |
| 账单账户是一种新的计费和开票结构，我们的客户可以使用这种结构与 Atlassian 一起对所有与账单交易相关的活动进行分组和组织。账单账户将我们的计费结构从站点级计费转移到了客户账单账户，使我们的客户能够更灵活地管理他们的 Atlassian 订阅和支付相关费用。 这并不意味着组织结构和站点结构将消失，而是意味着我们的客户不再受限于逐个站点付费，而是可以根据站点如何归入一个账户来付费。 客户可以使用账单账户完成以下工作：
有关账单帐户的信息，请在 support.atlassian.com 上访问此页面。 |
| 在我们现有的计费系统中，对客户的计费方式是按照站点进行。在新的计费引擎中，所有云产品订阅都使用客户计费账户，并且客户可以选择按账户而不是按站点计费，从而根据业务需求为客户开具发票的方式和时间提供了更大的灵活性。 请务必注意，我们不要求每个账单账户中的所有产品订阅都在一张发票上一起计费。但是，我们允许客户选择将产品订阅组合到一张发票中，或者保留每个站点的发票。 |
| 我们创建了一个新的管理角色来取代技术联系人和账单联系人。账单管理员角色具备超级用户权限，而且可以访问所有与账单和发票相关的任务。 账单管理员拥有一个 Atlassian ID（AAID，类似于现在的计费联系人所拥有的 ID），这个 ID 与您公司的账单账户相关联。多个账单管理员可以关联到同一个账单账户，这样您就可以添加其他账单管理员，帮助您管理所有与计费相关的职责。 账单管理员不限于一个账单账户。同一个用户可以是多个账户的账单管理员。 作为账单管理员，您可以：
有关账单角色和职责的更多详情，请在 support.atlassian.com 上访问此页面。 |
| Atlassian Guard 与您现有的订阅在同一组中开具发票，并可使用相同的付款方式进行支付。 如果您的产品在原有系统上，则在那里也支持您的 Atlassian Guard 计费。如果您的部分产品在新的云计费引擎上，部分在原有系统上，则 Atlassian Guard 计费由新的云计费引擎管理。 有关新版云计费引擎中的 Atlassian Guard 订阅的更多详情，请在 support.atlassian.com 上访问此页面。 想知道您的计费是在原有系统中还是在新的计费引擎中吗？访问了解改进后的 Atlassian 计费体验链接。 |
| Atlassian Guard 月度订阅可以通过信用卡付款。对于年度订阅和报价，可通过信用卡、PayPal、银行转账/ACH、支票、Net-14 付款条款或 Net-30 付款条款进行付款。 |
| 请访问您的计费控制台，在新的云计费引擎中查看您的订阅列表、近期估算的付款额、历史发票等信息。 |
| 访问了解改进后的 Atlassian 计费体验，了解支持您的 Guard 产品的计费系统。 |
| 请点击此处联系我们的团队以生成报价。 在新的云计费引擎上，您不再需要验证组织的域名就能获得报价，这意味着您可以更快地获得价格估算。 |
| Atlassian Guard Standard 和 Atlassian Guard Premium 会作为两种不同的产品分别计费，而 Atlassian Guard Premium 会作为 Atlassian Guard Standard 的加载项，在您的发票上显示为单独的明细项目。Atlassian Guard Premium 明细项目代表您为受支持产品的每个活动用户支付的增强数据分类与威胁检测功能的费用。请务必注意，我们不会对同一用户收取两次费用，您只需为组织中的每个受管理帐户和外部用户支付一次费用。 |
| 如果您在账单上看到 Premium 服务的加载项，则表明您选择了增强现有 Atlassian 产品的附加功能或服务。这些 Premium 加载项（如 Atlassian Guard Premium）可提供 Standard 版不包含的高级功能和安全特性。加载项会单独计费，但为方便起见会与您的主产品显示在同一账单上。 如果您对具体费用有疑问或需要我们进一步澄清，请联系我们的支持团队以寻求帮助。 |
| 迁移到 Atlassian 的新计费引擎后，您现有的计费活动和支持团队将保持不变。迁移到新的计费引擎后，您可以在计费控制台中看到 Cloud Enterprise 版订阅的增强视图。这包括改进所有 Enterprise 订阅、实例和 Marketplace 应用的显示。 |
| 随着计费体验的改进，我们创建了一个具有全新界面的统一体验，全部都在 admin.atlassian.com/billing 中。在新界面中，所有与您的 Enterprise 许可证关联的子实例现在都可以在账单账户的新列表视图中轻松查看。有关如何在新的计费体验中查找企业权利的详细信息，请访问管理您的 Enterprise 计划账单。 |
| 您的 Enterprise 报价一旦准备就绪，将通过电子邮件发送给您。要查看或下载报价，请前往 admin.atlassian.com/billing。在报价选项卡中，您可以查看、下载或下订单。 |
软件维护与支持
| Atlassian 为我们的云产品和自行管理产品提供分级支持。有关详细信息，请参阅我们的支持服务页面。 |
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| 对于 Data Center 订阅，在最初的 12/24 个月结束后，您的软件维护将到期，且您的软件安装将变为只读模式。 请注意：维护续订从上一个维护期到期之日开始，与该维护续订的购买时间无关。
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| 一般规则*：根据经销商/合作伙伴/客户的要求，许可证/订阅的销售期限可超过 12 个月，但不应超过 24 个月。 新购买*：销售期限可在 12 至 24 个月之间。（例如，13、14、15……23 个月。） 续订*：许可证/订阅的续期可以调整至任何日期（最长可延至未来 24 个月），只要其终止日期与正在购买或续期至少 12 个月的核心1 产品许可证的终止日期一致，并且均基于同一份报价即可。 中期用户层级升级：默认情况下，Cloud 与 Data Center 用户层级升级的费用将按比例分摊至当前期限的结束日期之前的天数里。如果您希望在升级的同时延长产品期限至当前结束日期之后，则许可证必须满足以下条件之一：(1) 从升级开始日期起至少延长 12 个月，或 (2) 在同一订单中，将其与另一个正在购买或续期至少 12 个月的核心产品许可证的期限调整为一致。 跨平台：Cloud 和 Data Center 的服务期限无法统一。 1核心许可证包括 Jira、Jira Service Management、Confluence、Bitbucket、Jira Align、Bamboo、Fisheye、Crucible、Crowd 和 Atlassian Guard。 *仅限 Cloud。Data Center 许可证的购买期限不得超过 12 个月。 |
| 您可以按照当前的用户和产品数量，续订您的 Data Center 订阅，续订截止日期为 2029 年 3 月 28 日—该日期为我们的停产日。但是： 面向现有客户的新订阅销售将于太平洋标准时间 2028 年 3 月 30 日 23:59 结束。 对现有订阅的扩展和升级将于太平洋标准时间 2028 年 3 月 30 日 23:59 结束。 面向现有客户的 Data Center Marketplace 应用销售将于太平洋标准时间 2028 年 3 月 30 日 23:59 结束。 Data Center 订阅可以在 my.atlassian.com 中续订，您只需提供支持授权码 (SEN) 和待续订许可证的当前联系人的电子邮件地址。要续订 Data Center 订阅，请访问我们的报价和订单表，然后点击续订选项卡*。在“续订”选项卡上，您可以续订您的关联产品，或向我们提供待续订产品的详情。虽然您可以自行在线购买续订服务，但在订阅到期后 90 天内，推广人员可能会与您联系，讨论续订方案。 要通过 my.atlassian.com 索取报价，请完成以下操作：
报价或购买确认信将发送给指定的账单和技术联系人。 *软件维护的定价可能会随时接受审查。对于基于已失效的旧许可模式进行维护的产品，我们将按照当前续订价格向您报价。我们可自行决定对 Data Center 产品（非托管）提供限时适用计划，并向持有许可证并经历了变更的所有客户宣布该计划。 |
许可机制
| Cloud 对于 Standard、Premium 和 Enterprise 计划，每个站点最多可授权 50000 个用户使用 Jira。在 Confluence 上，您最多可授权 50000 个用户使用。 对于 Jira Service Management Standard、Premium 和 Enterprise，每个站点最多可授予 10000 名支持人员许可。Jira Service Management“客户”的数量无限制。 在 Cloud Free 计划中，您最多可授权 10 个用户（Confluence 和 Jira）和 3 个支持人员 (Jira Service Management) 使用。Cloud Free 计划中的 Jira Service Management“客户”数量不受限制。 有关 Cloud Enterprise 的更多信息，请联系我们。 Data Center 对于 Jira Software Data Center、Jira Service Management Data Center、Confluence Data Center 和 Crowd Data Center，您可以授予无限个用户许可。对于 Bitbucket Data Center，您最多可授予 30,000 名用户许可。有关更多信息，请查看 Data Center 定价和许可常见问题。 |
| 根据定义，用户是指有权登录应用的帐户。具有此权限的指定用户将计入用户限制，且无论是否已登录应用。每次只允许一个人（即指定的人员）登录产品。多人无法共享产品登录信息。我们的许可模式并非基于并发用户。 有关更多信息，请参阅 Atlassian 客户协议第 2 节。本节讨论 Atlassian 产品的许可使用，包括与用户数量相关的“使用范围”。本协议的第 3 节还涉及与用户相关的客户义务。 |
| 对于月度云订阅（包括 Confluence、Jira、Jira Service Management 以及 Marketplace 应用），您的账单金额由计费周期内任何时间点出现的最高席位数（即“最大数量”）决定。 即便您在计费周期内移除了用户席位，仍可能需要为这些席位付费，因为您的账单是基于当月的最高席位数来计算的。席位是可互换的，因此在计费周期内移除用户不会产生费用抵扣。若在计费周期内增加席位，系统将按剩余天数比例核算新增席位的当月费用。 在计费周期内移除席位不会降低当期账单金额，这些席位将可用于重新分配，直至下一计费周期。对于年度订阅，定价基于用户层级。 详细了解最大数量计费的工作原理 | Atlassian 支持及其对您定价的影响。 |
| 当您购买新的自行管理许可证或续订/升级现有的自行管理许可证时，会向账单和技术联系人的 my.atlassian.com 帐户添加一个新的许可证密钥。 |
| 所有 Marketplace 应用均须匹配（或超过）父级产品的级别。 |
| 自行管理产品许可证无法通过合并来增加单个环境的用户数量。要增加用户数量，您需要升级为更高的级别。 |
管理我的帐户
| 我们即将推出新版计费引擎，该引擎可提供更好的体验，助您更轻松地管理 Cloud 订阅。这意味着，您的 Cloud 订阅既可在原始版本上进行管理，也可在改进后的版本上进行管理。要了解我们将通过哪种版本为您计费，请访问此页面。 在原始账单体验中，所有 my.atlassian.com 帐户都使用您的 Atlassian 帐户电子邮件地址作为用户名。您可以通过 id.atlassian.com 上的更改电子邮件页面更新您的电子邮件地址。 如果您的现有帐户附加了许可证，则在修改成功后会将这些许可证传输至您的新电子邮件地址。 针对改进后的账单体验，请访问 admin.atlassian.com/billing 更改您的电子邮件地址。 |
| 我们即将推出新版计费引擎，该引擎可提供更好的体验，助您更轻松地管理 Cloud 订阅。这意味着，您的 Cloud 订阅既可在原始版本上进行管理，也可在改进后的版本上进行管理。要了解我们将通过哪种版本为您计费，请访问此页面。 原始账单体验 要添加账单或技术联系人，任何现有的账单或技术联系人都可以登录 my.atlassian.com，选择相关产品或订阅，然后输入新联系人的电子邮件地址。如果新联系人没有 Atlassian 帐户，系统将提示您输入某些附加详细信息。 要建立新的主账单或技术联系人，新联系人需要登录 my.atlassian.com，然后选择设为主要。现有的主要联系人将降级为辅助联系人，并可在必要时将其删除。 在您的云站点中，任何站点管理员都可以通过导航至“站点管理 > 账单 > 概述”，然后选择让我成为账单联系人，使自己成为账单联系人。 改进后的账单体验 要添加或删除账单管理员，任何现有账单管理员都可以登录 admin.atlassian.com/billing，选择账单权限，然后根据需要更改联系人。选择添加新管理员以添加账单管理员，选择更多操作 > 删除账单管理员以删除账单管理员。 要为同一个帐户添加多个账单管理员，必须一次添加一个。您无法添加分发列表。删除账单管理员选项不适用于只有一个账单管理员的帐户。 如果您对许可证或订阅存档的联系人有任何疑问，请联系我们的客户支持团队。 |
| 我们即将推出新版计费引擎，该引擎可提供更好的体验，助您更轻松地管理 Cloud 订阅。这意味着，您的 Cloud 订阅既可在原始版本上进行管理，也可在改进后的版本上进行管理。要了解我们将通过哪种版本为您计费，请访问此页面。 对于使用新版计费引擎计费的订阅，请按照以下步骤执行操作： 添加信用卡 如果您之前未留存付款方式，则可通过帐户添加一种付款方式，或是在首次购买付费订阅时进行添加。 要添加信用卡，请执行以下操作：
添加信用卡只会将其保存到您的帐户中，而不会与您的订阅相关联。如果您想使用信用卡支付订阅费用，则需要通过订阅页面上显示的通知添加付款详细信息。
编辑已保存的信用卡 要编辑已保存的信用卡，请执行以下操作：
对于使用旧版计费系统计费的订阅，请按照以下步骤操作： 月度订阅 Cloud 订阅的所有账单或技术联系人都可以按照以下说明更新存档的信用卡：
新卡将从下一个结算日开始付费。如果您的帐户已过期，信用卡则会在帐户更新之后开始付费。 或者，如果您是 Cloud 站点管理员，则可通过转至设置 > 账单 > 账单详细信息，在站点管理控制台中查看和更新订阅所对应的信用卡。在“账单详细信息”部分，您可以：
年度订阅 您必须是站点管理员才能更新年度订阅帐户的对应信用卡。站点管理员可以通过转至设置 > 账单 > 账单详情从而在站点管理控制台中查看和更新订阅的对应信用卡。您可以在此处：
新卡将从下一个结算日开始付费。如果您的账户已过期，则信用卡将在账户更新之后开始付费。 |
| 要更改密码：
要重置密码： 如果您已忘记 Atlassian 帐户或 my.atlassian.com 帐户的密码，请按以下说明进行重置。
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| 我们即将推出新版计费引擎，该引擎可提供更好的体验，助您更轻松地管理 Cloud 订阅。这意味着，您的 Cloud 订阅既可在原始版本上进行管理，也可在改进后的版本上进行管理。要了解我们将通过哪种版本为您计费，请访问此页面。 在原始计费版本中，指定的账单和技术联系人可以登录 my.atlassian.com，然后下载报价和发票、付款、添加 PO 号以及删除报价。
请注意：您只能查看自己被列为账单或技术联系人的订单。 在改进后的计费版本中，账单管理员可以访问 admin.atlassian.com/billing 并登录，选择相应的组织，然后在左侧面板中点击报价或发票来查看所有报价和发票。账单管理员可以下载文件、请求报价、支付报价款项以及查看已接受报价的详细信息。 |
| 针对原始账单体验，许可证或订阅的账单与技术联系人有权更新 my.atlassian.com 中存档的付款详情、查看和支付发票、添加其他账单或技术联系人、提出支持请求，以及生成试用许可证等。 账单和技术联系人被视为产品所有者，并有权请求更改许可证/订阅。 在改进后的账单体验中，账单管理员可以访问账单帐户中所有与账单和付款相关的任务。作为账单管理员，您可以：
作为账单管理员，您将拥有一个与账单帐户关联的 Atlassian ID。同一帐户可以添加多个账单管理员，且不限于一个账单帐户。同一个用户可以是多个帐户的账单管理员。您必须是账单管理员才能添加和删除其他管理员或联系人。 我们建议您的帐户中至少有两名账单管理员。这样，如果您无法登录，或者您的访问权限被其他管理员撤销，总有一个人可以为您提供访问权限。 有关账单和技术联系人的问题，请联系我们的客户支持团队。 |
| 登录 my.atlassian.com 并选择页面顶部的电子邮件首选项来更新您的电子邮件首选项。 对于没有 my.atlassian.com 帐户的用户，
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| 当然！如果您确认所有许可证均已移至其他账单和技术联系人，则可通过关闭帐户页面关闭您的帐户。 |
升级自行管理许可证
| 在 Data Center 产品于太平洋标准时间 2029 年 3 月 28 日 23:59 停产之前，您均可申请将帐户降级。现有客户可在太平洋标准时间 2028 年 3 月 30 日 23:59 之前，继续扩展其 Data Center 许可证。 |
| Data Center 升级定价取决于现有 Data Center 许可证的剩余完整月数。剩余完整月数的费用将从新级别价格中扣除。 |
| Data Center 订阅升级可以在任何日期进行。 |
客户条款
| 在 Atlassian 当前的定价结构内，我们无法对标准客户条款进行任何修改。如果您想想我们的定价模式以及与每个客户建立和管理单独协议的成本，就会开始理解我们的立场。维护与所有客户的标准条款可让我们集中资源履行这些协议规定的义务。当然，请不要忘记，我们的客户条款都是经过精心编写的，对我们双方都是公平的。
可能存在此处或本页面其余部分尚未涵盖的一些问题。如果存在，请随时与我们联系。 |
| Atlassian 在我们的网站上列出了我们的少数客户，以作为使用我们产品的组织机构示例。关于我们客户的所有其他披露（客户推荐、案例研究等），只有在与我们与客户开展合作并获得客户许可之后才能进行。 如果您完全不想我们提及您公司的名称，请联系我们的客户支持团队，我们可将您添加到要求不参与任何披露或宣传形式（包括我们网站上的客户名单）的公司名单中。 |
| 要将现有许可证重新分配给新的实体，请登录 my.atlassian.com，以便更新账单和技术联系人。 |
| 根据要求，我们很乐意提供“唯一来源确认函”，确认 Atlassian 是我们所销售产品的制造商。如果您需要“唯一来源确认函”的副本，请联系我们。 |
隐私
| 计入。我们处理个人数据是为了提供我们的产品和服务，以及实现您正在使用或访问的产品适用隐私政策中所述的其他目的。 我们提供所收集数据的摘要，并在标题为“我们收集哪些关于您的信息”一节中根据不同类别进行整理。 有关数据的使用方式，请参阅我们隐私政策中有关“我们如何使用我们收集的信息”一节。 |
Atlassian 合作伙伴计划
| Atlassian 不提供任何专业服务。因此，Atlassian 无法正式参与或正式协助现场客户培训、实施或软件定制。Commercial 和 Academic 许可证持有者当然有权根据其有效软件维护条款获得支持和协助，Atlassian 将根据这些条款提供一贯支持。 另外，我们有许多官方的 Atlassian 合作伙伴，他们能够协助您完成现场培训、实施和定制要求。 |
| 可以！Atlassian 乐于听闻志同道合的公司寻求合作。 我们制定了 Atlassian 解决方案合作伙伴计划，为向当前和潜在客户销售 Atlassian 产品和相关服务的各方提供各种支持和奖励。欲了解更多信息并想提交申请，请访问 Atlassian 解决方案合作伙伴页面。 |
| 您可以在官方的 Atlassian 合作伙伴目录https://partnerdirectory.atlassian.com/ 中找到按地区划分的当前解决方案合作伙伴列表。或者，您也可联系 Atlassian 渠道团队以获取建议。 |
源代码
| 不，Atlassian 产品是专有的软件应用程序。 但是，Jira、Jira Service Management（以前称为 Jira Service Desk）4.2 及以后的版本、Confluence、Bamboo、Crowd、Bitbucket 和 SharePoint Connector for Confluence Commercial、Academic 和 Starter 许可证持有者会收到软件的完整源代码，从而可以进行内部自定义和修改。Atlassian 的软件非常灵活且可自定义。只有在最复杂的设置中才需要修改源代码。 CommercialSP 源代码提供给 Crucible 和 Fisheye Commercial、Academic 和 Starter 许可证持有者。 |
| 源代码访问权限仅适用于 Data Center 产品许可证的指定技术和账单联系人。要成为许可证联系人并获得源代码访问权，请联系指定的技术或账单联系人。如果您不知道组织内部的联系人，请联系我们。 Cloud 客户无法访问源代码，因为 Cloud 代码库不可自定义。除 Cloud 客户之外，由于美国出口管制限制，部分客户可能无法访问产品源代码。有关更多信息，请访问 bis.doc.gov。 请注意：Atlassian 为官方 Open Source 项目和社区组织提供免费许可证—这是我们的一种回馈方式。此外，Atlassian 还积极支持大量 Open Source 项目和团体，例如 Apache、Codehaus、OpenSymphony、WebWork 和 XDoclet。要了解有关 Atlassian Open Source 服务的更多信息，请点击此处。 |
| Jira、Jira Service Management（以前称为 Jira Service Desk）4.2 及以后的版本、Confluence、Bamboo、Crowd 和 Bitbucket Commercial 和 Academic 许可证持有者会收到软件的源代码，从而可以进行内部自定义和修改。Atlassian 的软件非常灵活且可自定义。只有在最复杂的设置中才需要修改源代码。 CommercialSP 源代码提供给 Crucible 和 Fisheye Commercial、Academic 和 Starter 许可证持有者。 源代码访问权限只能由 Atlassian 针对某些 Atlassian 产品提供。第三方 Marketplace 和 Atlassian 应用可能不提供源代码的访问权限。 根据我们的客户条款，到了我们可以提供任何源代码的程度时，会允许客户修改软件产品的源代码，以缺陷修复、配置或附加功能。由于 Atlassian 软件是专有软件，因此客户在任何情况下都不得将源代码嵌入到其他应用中，被许可方也不得复制或以任何方式在其他应用中使用源代码的组成元素。 请注意：由于美国出口管制限制，部分客户可能无法访问产品源代码。有关更多信息，请访问 bis.doc.gov。 |
Atlassian Stack
| Atlassian 产品集是一个捆绑产品，它将每个 Server 或 Data Center 产品以及高级技术支持组合在一起，可实现单一且易于管理的价格。 2019 年 7 月 1 日，我们已宣布终止 Atlassian 产品集许可证。您无法再购买新的产品集许可证。 |
| 我们先前推出 Atlassian 产品集来帮助我们的客户实现 Atlassian 产品的标准化。我们不断评估我们的产品和服务，以确保它们能够满足您的需求，并发现许多用户更喜欢以其他方式实现 Atlassian 套件的标准化。 因此，我们决定停止提供 Atlassian 产品集。您无法再购买新的产品集许可证。 |
出口管制分类编码 (ECCN)
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