事件沟通模板

当一切都陷入混乱，您正处于服务中断的困境中时，就别指望自己还能保持清晰的思路了。通过使用模板的定义事件部分列出一些明确的标准以界定什么情况可算作事件，从而帮助您走出困境。这样一来，当您感到困惑又不知所措时，就能为接下来的行动找到一些方向。

大多数中断和故障都需要投入大量人力。在模板的事件角色和职责表格中，列出帮助您参与修复事件的人员角色，然后用项目符号列出其核心职责。确保使用 @ 在表格中提及每位成员，以便让他们了解自己的定位以及需要负责的事项。

从电子邮件和社交媒体帐户到服务台和 Statuspage 页面，您可以使用多种方法让客户了解最新情况。但是，当出现问题时，您该使用哪些方法呢？使用模板的事件通信渠道部分列出每个沟通渠道，以及在事件发生时如何使用它来向相关受众传达最新动态。请务必详细说明团队将在每个渠道中报告哪些类型的事件、哪些部门应使用该渠道，以及如何访问该渠道（例如，登录信息是否存储在某处，或者是否需要申请帐户访问权限？）。

您的目标是在处理事件时快速响应，因此最不应该做的就是把大量时间和精力耗费在撰写沟通内容上。在事件阶段模板部分中，创建在每个事件阶段（从调查一直到问题解决）要与客户沟通的模板化文案。您需要为特定事件添加一些详细信息，但提前准备好这些基础文案会节省大量时间。

事件会带来压力，可以很快使您的团队偏离正轨。模板的事件处理原则表格旨在明确团队在事件响应过程中最看重的原则，并说明在处理问题时如何践行这些原则。现在填写这部分内容，将帮助团队在应对事件时采取令自己引以为傲的方式，即使情况糟糕透了也能力挽狂澜。