ITSM 已知错误模板

创建者：

Jira Service Management

记录已知错误，帮助 ITSM 团队快速响应警报

分类

主要功能

即便是技术最先进的 ITSM 团队，也不会总在使用最先进的工具。有时候，解决错误的最佳方案是随机应变，并安排好在资源可用时进行永久修复。使用 ITSM 已知错误模板来记录解决方案，并更新已知错误的状态信息。您的 ITSM 团队将迅速了解如何响应已知错误，从而让系统保持顺畅运行。

如何使用 ITSM 已知错误模板

1
添加已知错误的工作单
首先，添加有关 ITSM 团队需要快速访问的基本错误信息。粘贴已知错误工作单的链接，并在模板中更新其状态。您还应添加与已知错误相关的工作单的链接，从而提供背景信息。到了开展头脑风暴以及实施永久解决方案的时候，您的团队就能拥有他们所需的一切。
2
描述错误的起因和影响
现在，您已经使用链接和更新状态信息自定义了模板，于是可以深入描述已知错误的细节了。首先添加一个摘要，让使用模板的团队成员可以快速了解错误的概貌。接着，深入说明错误的起因、发现方式，以及它对服务和用户的影响。务必包含充分信息，以便 ITSM 团队能够重现错误。
3
说明该错误是如何处理的
继续添加已知错误的相关信息，解释 ITSM 到目前为止采取的响应举措。先描述团队采取了哪些解决方法，以便在错误处于活动状态时继续工作。然后，详细说明正在制定哪些解决方案来永久改正错误。

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