ITSM 运行手册模板

创建者：

Jira Service Management

让您的 ITSM 团队掌握情况并准备好响应系统警报

分类

主要功能

ITSM 团队投入大量时间和精力来确保系统运行顺利。它们不仅要处理例行操作任务，还要解决复杂的高优先级系统中断问题。使用 ITSM 运行手册模板来记录处理定期 ITSM 警报和中断的程序，可节省团队的时间。由于已将所有必要信息汇聚到一个资源中，ITSM 团队便可快速、高效地响应系统警报。

如何使用 ITSM 运行手册模板

1
说明您的 ITSM 架构
首先，使用绘图应用创建 ITSM 架构的概括性概览。您的图表应充分说明系统的运行方式，以便使用该模板的 ITSM 团队成员可以轻松学会按照运行手册进行操作。制作图表后，输入 /image 以将其屏幕截图添加到模板中。
2
列出应用和已知错误
系统架构描述完成后，继续使用该模板，列出用于监控该服务的应用。务必说明每个应用所跟踪的指标和生成的警报。列出各个应用后，再列出每个已知错误。您可以使用 ITSM 已知错误模板创建各个错误的详细报告。
3
描述运行手册问题排查步骤
在将背景信息添加到模板后，现在便可处理运行手册的细枝末节。使用“故障排除”部分列出 ITSM 团队在响应系统警报时需要遵循的具体步骤。为每个步骤添加文档链接，以便团队成员能够响应各种服务和用例。

管理工作量并不一定会让您感到不堪重负。借助这份待办事项列表模板，您将拥有一个简单、结构化的系统，用以组织每日事务、确定每周优先级，并与进行中的项目保持一致。

无论是处理日常任务、协作推进共同计划，还是紧盯长期目标，这份灵活的模板都能帮您排除干扰，专注于最重要的事情。免费的待办事项列表模板有以下用途：

无论是快速实现目标，还是进行宏观规划，这份待办事项列表都是您保持条理、取得切实进展的得力工具—每次勾选一项，就向目标迈进一步。使用免费的待办事项列表模板，为您的每一天增添条理、明确方向并注入动力。