Service Management basato sull'IA
Offri esperienze eccezionali ai clienti e consenti al team di risparmiare tempo con capacità basate sull'IA in Jira Service Management.
Collabora con Rovo per ampliare la fornitura di servizi
Sfrutta la potenza dell'IA e di Atlassian Teamwork Graph per accelerare la produttività dei team di supporto e operativi. Collabora con l'IA per analizzare, rispondere e risolvere ticket e imprevisti più velocemente e fornisci al tuo team il tempo necessario per concentrarsi sul lavoro che conta.
Offri un supporto self-service sempre attivo
Consenti a chi cerca aiuto di ottenere le risposte di cui ha bisogno, quando e dove ne ha bisogno, con agenti di IA che offrono un supporto rapido e conversazionale. Automatizza azioni come la reimpostazione delle password e rispondi alle domande con le risposte della tua knowledge base connessa per ridurre i ticket, diminuire il tempo di attesa e aumentare la soddisfazione del cliente.
Riduci i task di supporto manuale
Migliora la produttività degli agenti con consigli basati sull'IA per stabilire le priorità, assegnare e risolvere i ticket. Riassumi i dettagli e le conversazioni dei ticket con un clic e ricevi suggerimenti su articoli della knowledge base, esperti in materia e azioni migliori da intraprendere, in modo che il tuo team possa fornire un'assistenza rapida, chiara e coerente.
Semplifica i flussi di lavoro per la gestione di imprevisti e modifiche
Rileva, previeni e risolvi gli imprevisti in modo proattivo e più rapido grazie alle potenti funzionalità AIOps. Collabora con Rovo per far emergere gli avvisi importanti, identificare gli esperti giusti, trovare la causa principale e acquisire conoscenze in una revisione post-imprevisto.
L'intelligenza artificiale al tuo servizio
Dalla classificazione degli avvisi e delle richieste alla risoluzione finale, utilizza l'IA in ogni fase del processo per risparmiare tempo e ottimizzare i flussi di lavoro dei servizi.
Raggruppa gli avvisi correlati
Raggruppa avvisi simili per distinguere il segnale nel rumore e agire rapidamente.
Automatizza il supporto di prima linea
Usa gli agenti per risolvere immediatamente le richieste più comuni e consentire al tuo team di recuperare tempo prezioso.
Fai emergere le informazioni pertinenti
L'IA fa emergere i migliori articoli e risposte dalla tua knowledge base e dagli strumenti connessi.
Attira gli esperti in materia giusti
Identifica in modo intelligente e coinvolgi i migliori esperti per ogni richiesta o imprevisto.
Genera PIR e runbook
Genera automaticamente revisioni post-imprevisto
Analizza e assegna la priorità ai ticket
L'IA classifica, assegna priorità e indirizza automaticamente i ticket ai team competenti.
Redigi le risposte ai ticket
Modifica e pubblica le risposte redatte dall'intelligenza artificiale per una comunicazione più rapida e chiara.
Mantieni aggiornata la tua knowledge base
Mantieni le conoscenze aggiornate con gli articoli suggeriti dall'IA in base ai dati dei tuoi ticket.
"Abbiamo sfruttato l'assistente [di servizio] virtuale per creare un assistente basato sull'IA dedicato agli sviluppatori, che così possono usufruire di un supporto semplificato in Slack e ottenere aiuto continuando a usare gli strumenti che preferiscono."
Martín Brignall
Specialista in strumenti per sviluppatori, OVO Energy
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