Schaalbaar servicebeheer

Gebruik onze prijzencalculator bovenaan deze pagina om de prijs van je abonnement te berekenen. Voer het aantal gebruikers in en kies een factureringscyclus (jaarlijks of maandelijks).

Onze gedetailleerde prijstabellen voor de cloud bevatten prijsklassen voor onze Standard- of Premium-abonnementen op onze aankoop- en licentiesite. Neem contact op met ons Salesteam voor Enterprise-prijzen, alleen beschikbaar voor jaarabonnementen.

Je kunt maandabonnementen betalen met een creditcard (MasterCard, Visa of American Express) of PayPal.

Jaarabonnementen kun je betalen met een creditcard, bankoverschrijving of cheque.

Met ons Free-abonnement kun je Service Collection uitproberen voor maximaal drie agents met 2 GB opslagruimte en communitysupport.

Als je meer dan drie agents wilt toevoegen of toegang wilt tot meer support en opslag, dan kun je je aanmelden voor een gratis proefperiode van 14 dagen van ons Standard- of Premium-abonnement. Als je het Free-abonnement hebt en de gebruikers- of opslaglimiet overschrijdt, word je automatisch geüpgraded naar een gratis proefperiode van 14 dagen voor het Standard-abonnement. Annuleren kan op elk moment, geen betalingsgegevens vereist.

Als 14 dagen niet genoeg zijn, laat het ons dan weten. We bieden een verlenging tot maximaal 30 dagen voor onze gratis proefperiodes.

We bieden jaarabonnementen aan. Voor deze abonnementen rekenen we je kosten aan voor het niveau dat het meest overeenkomt met je gebruikersaantal. Afhankelijk van het aantal gekochte gebruikers zijn jaarabonnementen mogelijk voordeliger.

Begin met een gratis proefperiode van 14 dagen wanneer je een Service Collection-abonnement aanschaft. Volg daarna deze instructies.

Als je niet tevreden bent over een product of service van Atlassian Cloud, krijg je je geld terug. Maandabonnementen komen in aanmerking voor een terugbetaling binnen je eerste betaalde maand en na het einde van je proefperiode. Jaarabonnementen komen in aanmerking voor een terugbetaling binnen 30 dagen na betaling. Bekijk hoe je een terugbetaling aanvraagt.

In Service Collection is een agent een gebruiker die aan tickets kan werken en rechtstreeks communiceert met je klanten. Agents kunnen:

• de portal, wachtrijen, rapporten en SLA-statistieken binnen een serviceproject bekijken

• Klantgerichte en privé-opmerkingen over issues bekijken, toevoegen, bewerken en verwijderen

• klanten toevoegen aan een serviceproject

• content van de kennisdatabase bekijken, aanmaken en beheren

• klanten en organisaties beheren

Jira-gebruikers die geen licentie als agent hebben, kunnen nog steeds bepaalde acties in een ticket uitvoeren, zoals:

• helpen om problemen te diagnosticeren via interne opmerkingen met agents

• tickets volgen en meldingen ontvangen voor updates

Een klant is iemand die aanvragen aanmaakt via de klantenportal of via e-mail. Klanten kunnen:

• aanvragen aanmaken, becommentariëren en volgen via de klantenportal

• aanvragen via e-mail aanmaken en becommentariëren

• opmerkingen en bijlagen aan aanvragen toevoegen

• andere deelnemers aan hun eigen aanvragen toevoegen

Voor maandabonnementen brengen we de abonnementskosten voor de volgende maand in rekening op basis van het exacte aantal Service Collection-gebruikers dat je hebt. Voeg gebruikers toe en verwijder ze naarmate je team van samenstelling verandert.

Bij jaarabonnementen wordt de prijsklasse gebruikt die het meest overeenkomt met je aantal gebruikers. Afhankelijk van het aantal gekochte gebruikers zijn jaarabonnementen mogelijk voordeliger.

Voor klanten is het gratis, zij hebben geen licentie voor Service Collection nodig. Iedereen kan een serviceaanvraag aanmaken. Je bent nooit beperkt in het aantal klanten dat toegang tot je Service Collection heeft.

Je hebt niet hetzelfde aantal licenties voor Jira en Service Collection nodig. Je kunt voor elk product selecteren wat je nodig hebt en hiervoor betalen.

Heb je nog vragen over hoe functies en licenties werken? Meer informatie.

Onze cloudproducten bieden een volledige SaaS-oplossing, die gebruiksklaar is voor alle klanten van Atlassian. We nemen met Cloud het werk uit handen, door je een platform te bieden met geïntegreerde beveiliging en compliance, een snelle en gemakkelijke installatie en financieel gesteunde SLA's voor uptime en prestaties. De cloud biedt als extra voordeel voortdurend innovatie, zodat je eindgebruikers altijd beschikken over de nieuwste en beste features en functionaliteiten. Service Collection is beschikbaar bij cloudabonnementen.

Met onze Data Center- (of ‘zelfbeheerde’) producten kun je profiteren van de flexibiliteit om te implementeren op een infrastructuur naar keuze. Als je upgradet, heb je controle over gegevensbeheer, beveiliging en naleving en over hoe je uptime en prestaties beheert. Jira Service Management en Assets zijn beschikbaar bij Data Center-abonnementen.

Je kunt SAML eenmalige aanmelding en andere verbeterde beveiligingsfuncties inschakelen (zoals verplichte verificatie in twee stappen, wachtwoordbeleid en gebruikersregistratie) met een abonnement op Atlassian Guard.

Atlassian Guard biedt je één locatie om gebruikers te beheren en beveiligingsbeleid uit te voeren voor al je Atlassian Cloud-producten, waaronder Jira, Confluence en Bitbucket.

Met een abonnement op Atlassian Guard kun je Jira Service Management rechtstreeks koppelen aan je Active Directory om het gebruikersregistratieproces te automatiseren.

Service Collection Premium biedt geavanceerde mogelijkheden voor servicebeheer, waaronder mogelijkheden voor incident-, probleem-, veranderings-, asset- en configuratiebeheer. Hiermee kunnen teams vol vertrouwen hun IT-service en activiteiten opschalen met onbeperkte opslag, een SLA met 99,9% uptime met financiële ondersteuning, uitgebreide mogelijkheden voor incidentbeheer en 24/7 Premium-support met een responstijd van 1 uur voor kritieke issues.

Maak je je zorgen over downtime of serviceonderbrekingen, of wil je je Service Collection uitbreiden om je organisatie en klanten te ondersteunen? Misschien heb je een wereldwijd team dat bedrijfskritieke Atlassian-producten nodig heeft om te functioneren. Wat je ook nodig hebt, overweeg Premium.

Service Collection Premium laat teams veilig opschalen met automatisering, maakt een SLA-uptime van 99,9% mogelijk, biedt onbeperkte opslag en Premium-support. Binnenkort volgen er nog meer functies.

Voor veiligheidsbewuste organisaties die meer zichtbaarheid en flexibele besturing nodig hebben in de Atlassian-cloud, helpt Atlassian Guard Standard gebruikers te beveiligen en te beheren. Je kunt handmatige processen automatiseren en veiligheidsrichtlijnen invoeren om risico's te beperken en tijd vrij te maken.

Voor zeer complexe of gereguleerde organisaties die meer willen dan gecentraliseerde zichtbaarheid en proactieve besturing, biedt Atlassian Guard Premium de gedetailleerdheid om de gegevens van je organisatie te classificeren, je te waarschuwen voor abnormale activiteiten en je te helpen bij het onderzoeken van potentiële bedreigingen in de Atlassian-cloud.

Wanneer je Guard combineert met ons Premium-abonnement ontstaat een enterprise-grade oplossing voor het opschalen en beveiligen van Atlassian-cloudinhoud en gebruikers in je hele organisatie.

Asset- en configuratiebeheer is inbegrepen in de Service Collection Standard-, Premium- en Enterprise-abonnementen.

Bij deze abonnementen kunnen Standard-klanten 5.000 Assets-objecten gratis opslaan en Premium- Enterprise-klanten respectievelijk 50.000 en 500.000 Assets-objecten. Boven deze limiet beginnen objecten vanaf $0.02(USD)/object/maand met volumekortingen.

Wat wordt beschouwd als een Assets-object?

Een object is een vertegenwoordiging van één uniek aspect van een specifiek objecttype in een objectschema.

Het totale aantal objecten omvat alle schema's in je site. Het omvat echter geen systeemschema's, die door andere functies in Jira worden gebruikt om informatie op te slaan, zoals services. We brengen geen kosten in rekening voor producten, gebruiksrechten en services.

Hoe het gebruik van functies in Jira Service Management werkt

Hoe voeg ik meer Assets-objecten toe?

Je voegt capaciteit toe vanuit Atlassian-beheer, onder Platformgebruik. Ga naar Atlassian-beheer, ga onder Inzichten vervolgens naar Platformgebruik, en schakel een extra gebruikspakket in of koop een objectpakket. Je kunt hier meer lezen over hoe je je factuur voor extra objecten beheert.

De virtuele serviceagent is inbegrepen in de Jira Service Management Cloud Premium- en Enterprise-abonnementen.

Bij deze abonnementen kunnen klanten gratis 1.000 ondersteunde gesprekken per maand of 12.000 ondersteunde gesprekken per jaar uitvoeren. Boven deze limiet beginnen ondersteunde gesprekken vanaf $0.30(USD)/ondersteund gesprek/maand met volumekortingen.

Wat wordt beschouwd als een ondersteund gesprek met een virtuele serviceagent?

Ondersteunde gesprekken omvatten:

• Gekoppelde gesprekken: elk aan een intentie gekoppeld gesprek, ongeacht of de virtuele serviceagent het issue oplost of escaleert naar een agent voor verdere support. Lees meer over hoe intentiekoppeling werkt.

• AI-opgeloste gesprekken: elk gesprek waarbij de virtuele serviceagent gebruikmaakt van Atlassian Intelligence-antwoorden, en de klant aangeeft dat het antwoord het issue heeft opgelost of waarbij de klant het gesprek verlaat, waardoor het gesprek automatisch wordt afgesloten.

Hoe het gebruik van functies in Jira Service Management werkt

Hoe voeg ik meer door de virtuele serviceagent ondersteunde gesprekken toe?

Als je extra ondersteunde gesprekken wilt voor de virtuele serviceagent op je site, moet je je eerst abonneren op de add-on 'Extra ondersteunde gesprekken' (je hebt beheerdersrechten voor facturering nodig):

• Ga naar admin.atlassian.com en selecteer Facturering.

• Zoek Jira Service Management in de lijst en selecteer Beheren.

• Selecteer op de pagina met abonnementsgegevens het tabblad Add-ons.

• Als je nog niet eerder op een add-on bent geabonneerd, selecteer dan Add-ons ontdekken.

• Anders selecteer je Add-on kopen onder de kaart Extra objecten.

• Volg de stappen om je te abonneren op Extra ondersteunde gesprekken.

• Als je maandelijks betaalt, kun je vervolgens Gebruikslimiet verhogen selecteren en de stappen volgen om je limiet te verhogen.

• Als je jaarlijks betaalt, kun je je Extra ondersteunde gesprekken vooraf als niveaus kopen. Het aantal dat je koopt wordt je limiet.

Nadat je je hebt geabonneerd op de add-on, kun je je limiet op elk gewenst moment wijzigen:

• Ga vanuit je serviceproject naar de rechterbovenhoek van je scherm en selecteer Instellingen > Producten.

• Selecteer onder Jira Service Management de optie Functiegebruik.

• Bekijk het tabblad virtuele serviceagent en selecteer Limiet wijzigen.

Als je je niet kunt abonneren op 'Extra ondersteunde gesprekken' of niet kunt vinden waar je limieten kunt beheren, lees dan dit artikel.

Customer Service Management (CSM) is een app binnen Service Collection die speciaal is ontwikkeld voor externe klantenservice. Het is zonder extra kosten inbegrepen bij Service Collection Standard- en Premium-abonnementen. Als je Service Collection hebt, heb je al toegang tot CSM. Elke gebruikerslicentie voor Service Collection dekt zowel JSM als CSM.

Nee. CSM is inbegrepen als onderdeel van je Service Collection-abonnement, maar er worden geen afzonderlijke kosten voor in rekening gebracht en het wordt niet aan je factuur toegevoegd. Als je CSM in je installatie ziet, komt dat doordat het automatisch beschikbaar is in Service Collection. Zie het als een mogelijkheid die je kunt verkennen wanneer je er klaar voor bent.

Je kunt rechtstreeks upgraden vanuit je Atlassian-beheerconsole onder Facturering → Abonnementen beheren. Ga voor een gedetailleerd overzicht van de prijzen op basis van het aantal gebruikers en het niveau van je plan naar de pagina met prijzen van Service Collection of neem contact op met ons Salesteam.

Lees hier meer over waarvoor Rovo-credits worden gebruikt.