Prijzen en licenties voor Service Collection

Service Collection is een groep apps en AI-agents waarmee teams uitzonderlijke service-ervaringen kunnen bieden aan medewerkers en klanten.

Service Collection omvat Jira Service Management, Customer Service Management, Assets en Rovo.

Service Collection omvat Jira Service Management, Customer Service Management, Assets en Rovo. De apps kunnen niet afzonderlijk worden gekocht.

Het is niet vereist om alle apps te implementeren. Hoewel bepaalde functies beperkt kunnen zijn, afhankelijk van welke apps worden geïmplementeerd. Gelicentieerde agents van de Service Collection kunnen toegang krijgen tot sommige of alle apps in de collectie, zoals bepaald door de beheerder.

Wanneer je overstapt naar Service Collection, behoud je toegang en de huidige configuraties binnen Jira Service Management en krijg je ook toegang tot de app Customer Service Management.

Klik op deze links om Service Collection Standard of Service Collection Premium te proberen. We bieden ook een Free-abonnement voor Service Collection voor maximaal 3 agents, met 2 GB opslagruimte en communitysupport. Je kunt abonnementen hier vergelijken.

Gebruik je Cloud al? Sitebeheerders kunnen naar het gedeelte Systeemadministratie van je cloudsite navigeren en applicaties en/of add-ons waar nodig toevoegen of verwijderen.

Let op: het verwijderen van applicaties of add-ons is onmiddellijk van kracht en er wordt geen krediet of restitutie aangeboden voor het vroegtijdig verwijderen van applicaties of add-ons.

Je kunt je abonnement starten met Service Collection als basis. Je kunt indien nodig extra applicaties toevoegen, waaronder Marketplace-apps.

• De maandelijkse prijzen zijn progressief: we bieden volumekortingen naarmate je meer plekken toevoegt. De eenheidsprijs van elke gebruiker is gebaseerd op het prijstarief waaronder de gebruiker valt. Zie onze Vind het perfecte abonnement: Atlassian Cloud Calculator voor meer informatie.
• Maximum Quantity Billing (MQB): voor maandelijkse abonnementen (waaronder Service Collection, Jira, Confluence en Marketplace-apps) is je factuur gebaseerd op het hoogste aantal plekken ('maximale hoeveelheid') dat op elk moment tijdens je factureringscyclus aan elk product is toegewezen. Als je halverwege de periode plekken toevoegt, worden die plekken pro rata in rekening gebracht voor de rest van de maand. Wanneer je halverwege de periode plekken verwijdert, wordt je factuur niet verlaagd. Deze plekken worden opnieuw toegewezen tot de volgende factureringsperiode.

Ga naar het gedeelte over MQB voor meer informatie over hoe MQB werkt en welke invloed dit heeft op je factuur.

Ja, de Service Collection is alleen beschikbaar op Atlassian Cloud.

Service Collection Premium helpt teams om vol vertrouwen binnen hun organisatie te schalen door geavanceerde mogelijkheden voor AI Ops, uitgebreide limieten voor automatiseringsregels, onbeperkte opslag, een SLA met 99,9% uptime met financiële ondersteuning en 24/7 Premium-support met een responstijd van 1 uur voor kritieke problemen te bieden. Als je je zorgen maakt over downtime of serviceonderbrekingen, binnen je organisatie wil schalen of een wereldwijd verspreid team hebt dat vertrouwt op Atlassian-producten als onmisbaar voor succes, is Premium dé oplossing voor jou.

Je kunt Service Collection altijd upgraden van Standard naar Premium via de pagina Abonnementen beheren van je cloudsite.

Mooi, want wij hebben meer antwoorden! Zie onze volledige Veelgestelde vragen over Cloud.

Het maandelijks betaalde abonnement kan alleen betaald worden met een creditcard of PayPal-account dat gekoppeld is aan het abonnement.

Neem contact met ons op om een offerte aan te vragen voor de jaarlijkse betaaloptie.

De minimale servicetermijn is één maand. Je kunt ervoor kiezen om per maand te verlengen of je kunt van tevoren een jaarabonnement aanschaffen.

Cloud maandelijks

Om te garanderen dat maandelijkse abonnementen tijdig worden betaald, accepteren we alleen betalingen via creditcard of PayPal. De geregistreerde kaart kan op elk moment door de primaire contactpersoon voor facturering worden bijgewerkt via my.atlassian.com, of je kunt ervoor kiezen om met PayPal te betalen via het gedeelte Factureringsgegevens van je cloudabonnement.

*Helaas kunnen we geen Discover-creditcards accepteren voor maandelijkse verlengingen.

Cloud jaarlijks

Cloud-abonnementen die zijn ingesteld voor automatische verlengingen kunnen met creditcard of PayPal worden betaald. Jaarlijkse offertes kunnen met creditcard, bankoverschrijving, cheque, ACH, PayPal of binnen een betalingstermijn van 30 dagen (voor bestellingen boven $ 10.000) worden betaald. De volledige betalingsgegevens staan op de eerste pagina van een officiële offerte en op onze pagina Hoe kan ik betalen?.

Zie voor meer informatie onze SLA-documentatie en onze Service Level Agreement.

Zie onze Klantovereenkomst van Atlassian voor meer informatie.

De meeste automatiseringsfuncties zijn beschikbaar voor alle Service Collection-abonnementen, maar sommige geavanceerde automatiseringsmogelijkheden zijn slechts beschikbaar voor een subset van Jira Service Management-abonnementen. Bekijk hieronder de beschikbaarheidsinformatie voor deze geavanceerde automatiseringsmogelijkheden:

• Beschikbaar in Jira Service Management Premium: Actie vertragen, actie om de status van waarschuwingen te wijzigen, acties voor New Relic-connector, acties voor Ansible-connector, acties voor Jira Edge Connector, draaiboeken
• Beschikbaar op Jira Service Management Enterprise: alle mogelijkheden in Jira Service Management Cloud Premium, plus de mogelijkheid 'wachten op reactie' voor connectoracties van derden
• Automatiseringen beschikbaar in Customer Service Management: geautomatiseerde routering van aanvragen, geautomatiseerd aanmaken van tickets vanuit AI-gesprekken, doorsturen naar JSM/Jira-automatisering, automatische toewijzing via detailvelden, SLA-gestuurde automatiseringen, wachtrijautomatiseringen op basis van JQL, acties voor werk doorsturen, automatische update bij oplossing van gekoppelde issue

Houd er rekening mee dat de actie 'waarschuwingsstatus wijzigen', de functie 'wachten op reactie' en acties van derden voor New Relic, Ansible en JEC momenteel alleen beschikbaar zijn via Jira Service Management. Als je echter een Jira Service Management Premium- of Jira Service Management Enterprise-abonnement hebt, kun je deze mogelijkheden gebruiken in je regels voor automatisering voor Jira.

Service Collection biedt nu meer kennisbeheerfuncties en laat gebruikers artikelen rechtstreeks in Service Collection aanmaken, bekijken, bewerken, verwijderen en publiceren. Klanten krijgen ook de volgende functies, afhankelijk van het Confluence-abonnement dat ze toevoegen aan hun site:

• Auditlogs (Standard, Premium)
• Gegevensresidentie (Standard, Premium)
• Lijst met toegestane IP-adressen (Premium)

Geavanceerde functies die alleen beschikbaar zijn in Confluence zijn onder meer:

• Space- en paginarechten
• Geavanceerde analyses
• Team Calendars

Er zijn geen kosten verbonden aan het gebruik van de mogelijkheden van een kennisdatabase in Service Collection. Dankzij een kant-en-klare kennisdatabase kunnen gelicentieerde agents kennisartikelen rechtstreeks in Service Collection aanmaken, lezen, bijwerken en verwijderen.

Omdat deze mogelijkheid er dankzij Confluence is, moet je een Confluence-abonnement aan je Service Collection-site toevoegen om de mogelijkheden voor kennisdatabases te kunnen gebruiken. Je hoeft geen Confluence aan te schaffen om je kennisdatabase te gebruiken. Een sitebeheerder of organisatiebeheerder moet Confluence handmatig aan je site toevoegen.

Opmerking: voor gebruikers die producttoegang krijgen tot Confluence buiten Service Collection voor toegang tot aanvullende kennisdatabasemogelijkheden, worden kosten in rekening gebracht op basis van het gekozen Confluence-abonnement en gebruikersniveau om hun kennisdatabase te voeden.

Bekijk hier de handleiding

Automatiseringen
stappen voor automatisering zijn als volgt opgenomen in Service Collection-abonnementen:

• Free: 1.250
• Standard: 3.000
• Premium: 6.500
• Enterprise: 9.500

Boven deze limieten moet je extra gebruik aanschaffen. Je kunt limieten instellen voor factureerbaar gebruik in Atlassian-beheer.

Rovo
Rovo-credits zijn als volgt inbegrepen bij alle betaalde Service Collection-abonnementen:

• Standard: 250
• Premium: 700
• Enterprise: 1.500

Boven deze limieten moet je extra gebruik aanschaffen. Je kunt limieten instellen voor factureerbaar gebruik in Atlassian-beheer.

Assets
Asset-objecten zijn als volgt inbegrepen bij alle betaalde Service Collection-abonnementen:

• Standard: 5K
• Premium: 50K
• Enterprise: 500K

Boven deze limieten moet je extra gebruik aanschaffen. Je kunt limieten instellen voor factureerbaar gebruik in Atlassian-beheer.
Zie deze pagina voor meer informatie

Customer Service Management
AI Agent-oplossingen zijn inbegrepen bij Standard-, Premium- en Enterprise Service Collection-abonnementen tegen de gepubliceerde tarieven. Je kunt limieten instellen voor factureerbaar gebruik in Atlassian-beheer.
Zie deze pagina voor meer informatie

Virtuele serviceagent

• Virtuele serviceagent is inbegrepen in de Service Collection Premium- en Enterprise-abonnementen om selfservicesupport voor medewerkers te bieden.
• Zoals inbegrepen bij deze abonnementen, mogen klanten 1.000 ondersteunde gesprekken per maand of 12.000 ondersteunde gesprekken per jaar gratis uitvoeren. Boven deze limiet moeten ondersteunde gesprekken worden gekocht tegen de gepubliceerde tarieven. Je kunt limieten instellen voor factureerbaar gebruik in Atlassian-beheer.

Customer Service Management is de AI-gedreven, speciaal ontwikkelde app voor externe klantenservice van Atlassian binnen Service Collection. De AI-agent voor Customer Service Management lost aanvragen van de klantenservice autonoom van begin tot eind op, zonder menselijke tussenkomst.

Hoe een AI-agentoplossing wordt gedefinieerd: een AI-agentoplossing wordt meegeteld wanneer de AI-agent een vraag van een klant volledig afhandelt — van de eerste vraag tot de bevestigde oplossing — zonder te escaleren naar een menselijke agent. Dit is een resultaatgericht model: je betaalt alleen wanneer AI de issue daadwerkelijk oplost.

Belangrijke commerciële details:

• Prijs: $1.00 per oplossing door AI-agent.
• Inbegrepen toelage: Geen. Oplossingen door AI-agenten worden gefactureerd vanaf de eerste succesvolle oplossing, in tegenstelling tot andere meters waarbij abonnementen een inbegrepen toelage hebben.
• Factureringsmodel: er zijn meerdere opties beschikbaar, waaronder "pay-as-you-go" voor $1 USD per oplossing, of je kunt prepaid gebruikspakketten of jaarlijkse pakketten met een vaste afname aanschaffen, die achteraf per oplossing worden gefactureerd.
• Geen kosten bij fouten: als AI het niet kan oplossen, betaal je niet. Je betaalt voor resultaten, niet voor pogingen.
• Kanaalonafhankelijk: een oplossing telt mee, ongeacht waar die vandaan komt (Portal, Embedded widget en meer). Het belangrijkste is dat de AI-agent het oplost zonder overdracht aan een menselijke agent.
• Geen dubbele telling: één afgesloten klantvraag = één afsluiting, ongeacht hoeveel berichten er binnen het gesprek worden uitgewisseld.
• Unieke oplossingsmeter: oplossingen door AI-agents in Customer Service Management staan los van Rovo-credits, stappen in Automatisering en objecten in Assets. Een klantinteractie wordt alleen op één meter in rekening gebracht.

Kosten voorspellen: door gebruik te maken van de evaluatiemogelijkheid binnen Customer Service Management kunnen admins hun gebruikelijke oplossingspercentage zien op basis van een steekproef van gesprekken/query's.

Een oplossing door een AI-agent wordt geteld wanneer de AI-agent van Customer Service Management een klantvraag van begin tot eind afhandelt zonder dat menselijke escalatie nodig is.

Wordt geteld als een oplossingsactie door een AI-agent (er wordt $1 in rekening gebracht):

• AI-agent beantwoordt een how-to-vraag en de klant bevestigt dat die is afgesloten.
• AI-agent voert een autonome actie uit (bijvoorbeeld het beantwoorden van een vraag uit de kennisdatabase, het controleren van de bestelstatus enzovoort).
• AI-agent begeleidt een klant stap voor stap door een probleemoplossingsflow naar een oplossing.

Telt NIET als een AI-agentoplossing (geen kosten):

• AI-agent probeert de vraag op te lossen, maar kan dat niet en escaleert naar een menselijke agent.
• De klant verlaat het gesprek voordat het is opgelost.
• AI-agent verwijst naar een kennisartikel, maar de klant opent nog steeds een ticket.
• Een AI-agent helpt gedeeltelijk, maar een menselijke agent voltooit de oplossing.

Het principe: Je betaalt voor succesvolle resultaten, niet voor pogingen. Als AI het niet volledig oplost, betaal je niet.

Een oplossing wordt meegeteld wanneer de AI-agent een vraag van een klant volledig heeft afgehandeld zonder te escaleren naar een menselijke agent. Zo werkt het proces:

1. Het gesprek eindigt: een oplossing wordt beoordeeld nadat een gesprek 24 uur inactief is geweest zonder reactie van de klant.
2. Het gesprek wordt beoordeeld: zodra het gesprek is afgelopen, controleert de AI van Atlassian automatisch de volledige interactie om te bepalen of de vraag van de klant is afgesloten.
3. Er wordt een afsluitingsstatus toegewezen: aan elke conversatie wordt één afsluitingsstatus toegewezen (afgesloten of niet afgesloten). Deze status is permanent zodra deze is ingesteld.

Wat als een klant opnieuw contact opneemt met support over dezelfde issue? Klanten kunnen een gesloten gesprek niet opnieuw openen. Als een klant opnieuw contact opneemt over dezelfde issue, moet diegene een nieuw gesprek starten, dat als een nieuwe interactie wordt behandeld. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het oorspronkelijke afgesloten gesprek.

Wat als een klant denkt dat een interactie onterecht als afgesloten is gemarkeerd? Neem contact op met Atlassian-support met de interactiedetails en ons team zal deze beoordelen.

Voor meer informatie over:

• Facturering en aankopen ga naar de pagina met prijzen
• Oplossingen van AI-agents ga naar de supportpagina voor Customer Service Management Agent Resolutions
• Customer Service Management instellen en optimaliseren, ga naar de handleiding voor onboarding van Customer Service Management