Шаблон разбора инцидента

Это безопасное пространство, где можно оставлять отзывы.

• Воспринимайте информацию непредвзято.

• Помните, что опыт каждого сотрудника имеет значение.

• Не ищите виноватых — лучше сосредоточьтесь на поиске основной причины.

Укажите, что и почему произошло, какова серьезность инцидента и как долго продолжались последствия.
Придерживайтесь фактов. Избегайте указания на конкретных лиц или поведение. Вы можете использовать записки ниже, чтобы заполнить пробелы.

Включите значимые предшествующие события, запуски процессов, время первого проявления последствий, а также эскалации. Запишите все принятые решения или внесенные изменения, время окончания инцидента, а также любые примечательные события, являющиеся следствием инцидента.
Сделайте это перед сеансом, чтобы сэкономить время.

Сначала опишите последствия и спросите, почему это случилось. Запишите, какие последствия повлек за собой инцидент. Спросите, почему произошел инцидент и почему он повлек такие последствия. Затем продолжайте задавать вопросы «почему», пока не доберетесь до основной причины.
Добавляйте записки, спрашивайте «почему» и отвечайте столько раз, сколько потребуется.

Поразмышляйте в группе о действиях, связанных с ними инцидентах и возможностях.