Castlight Health 如何通过迁移到 Atlassian 云解决方案减轻维护工作的负担并获得无价的安心体验

为了创造变革性的解决方案，以简化客户的医疗保健体验，Castlight Health 需要简化内部系统，以便更好地为员工服务。由于服务器更新滞后，该公司遇到了越来越多的技术债务、漏洞和性能问题。向 Atlassian Cloud 迁移是解决 Castlight 服务器困境的明智方案。该团队表示，自迁移以来，他们“大幅”降低了总成本，消除了停机和维护，增强了安全性，并且始终拥有最新、最出色的工具，让他们安心无忧。

医疗保健是美国最复杂的行业之一。从保险和账单，到提供商和转诊，再到诊断和治疗，该过程的每一步都给患者、付款人和雇主带来了新的挑战。

Castlight Health 的使命是让每个人都能更轻松地完成这个过程。Castlight Complete（一款帮助员工了解雇主福利的应用）和 Castlight Care Guides（向由机器学习和人工智能支持的员工提供实时支持）等产品，以及构建 COVID-19 测试场地查找器等特殊项目，都致力于通过简化医疗保健体验，帮助人们过上更快乐、更健康、效率更高的生活。

要在实现这一使命方面取得进展，Castlight 需要进行数字化转型并升级其内部系统，以便他们能够将高接触式客户服务与高科技解决方案相结合。Castlight 自 2011 年成立以来，团队一直在使用基于服务器的 Jira、Confluence 和 Jira Service Management 工具。多年来，由于资源匮乏，该公司在服务器更新方面一直处于落后状态，系统的技术债务和安全风险不断增加，性能滞后，中断也变得越来越普遍。

2020 年，商业技术高级经理 Eric Raymond 加入该团队，帮助 Castlight 实现数字化转型，他的首要任务之一就是解决这些问题。加入 Castlight 之前，Eric 曾与一家云优先公司合作过，他看到了在云端工作的好处，并且知道云也可以解决 Castlight 面临的挑战。自从与白金解决方案合作伙伴 Praecipio Consulting 合作将他们的 Atlassian 解决方案迁移到云端以来，Castlight 通过确保系统始终保持最新状态，降低了总拥有成本、减轻了维护负担，并提高了性能和安全性，所有这些都对提高客户和员工的幸福感、健康和生产效率至关重要。

维护压力促使人们转向可持续的云解决方案

评估 Castlight 系统的状态时，Eric 发现该公司的 Atlassian 服务器解决方案在更新方面落后了几个月。保持系统稳定需要大量资源，而且团队已经分散了。

在维护方面落后引发了许多问题。Jira 作为 Castlight 工程师的任务关键型工具，速度慢得令人崩溃。为了使该工具正常工作，该团队不得不连续数月定期重启服务器。当他们在疫情期间过渡到远程工作并且增加了 VPN 的使用时，性能更加落后，给系统带来了更大的压力。由于没有最新的更新，Castlight 也容易受到安全漏洞的影响，鉴于满足合规性要求和与客户建立信任的重要性，他们非常重视这个问题。 

随着服务器带来的问题不断增加，Eric 大力主张进行云迁移。通过过渡到性能更高、更能满足未来需求的解决方案，他期待着帮助 Castlight 降低总拥有成本和维护成本，通过自动更新提高正常运行时间和安全性，并确保他们始终拥有最新、最出色的功能。

准备、沟通和包容得到了回报

在 Eric 和他的同事开始获得支持、规划和执行云迁移时，并且非常欣慰地看到 Castlight 的领导团队和主要利益相关者也加入进来。领导团队和主要利益相关者认识到了当前服务器的问题和未来迁移的好处。看到 Eric 的团队在 Praecipio Consulting 帮助下制定的详细项目计划后，他们迅速批准继续迁移。

制定明确的计划有助于迁移团队和利益相关者高效工作，同时让领导层清楚地了解进展情况并管理他们的期望。该计划的第一步是清理和准备 Castlight 的服务器实例。该公司已经积累了 50 多个应用，因此 Eric 的团队邀请了组织内几个部门的 Jira 高级用户来协助审核应用的使用情况和云兼容性，然后测试他们想要迁移的应用。他们的参与不仅帮助 Castlight 在不到三周的时间内完成了准备过程，而且还培养了一批内部支持者。Eric 回忆说：“[让高级用户参与清理和测试] 使他们转变成了团队迁移的支持者和推广者，效果确实很好。”

Castlight 拥有一组可供迁移的精简应用，将其服务器功能映射到云端，以便他们可以识别任何重大变化并将其传达给员工。迁移团队还定期向 Atlassian 用户和迁移利益相关者提供回顾和沟通，让他们了解进度并主动解决任何顾虑。Praecipio Consulting 的定期站会和专门的 Slack 渠道有助于在整个过程中保持沟通渠道畅通。

随着 Castlight 完成了向 Jira Cloud、Confluence Cloud 和 Jira Service Management Cloud Premium 的顺利迁移，周密的规划、清理和测试工作也取得了成效。在此过程中，Praecipio Consulting 的迁移专家一直在他们身边，提供坚定的指导和支持。Eric 说：“没有他们，压力会大得多，所以我真的很感激他们在这次成功中发挥的巨大作用。这极大地减轻了我的负担。”

新功能和用户开辟了新的可能性

随着员工在迁移后的几周内开始探索升级后的 Atlassian 云工具，他们很快发现了几项提高效率和易用性的新功能。

“我最喜欢的功能之一是自动化。这些规则节省了大量时间，”Eric 说。“我还喜欢定期将新功能发布到云端的功能，这样我们无需再手动推出。都是自动发布，这真的很不错。”（请注意，全局自动化是 Cloud Premium 的功能。）

几项自动化极大地提高了效率，但变化看似来却很小。例如，IT 团队现在会收到针对高优先级和紧急事务的自动 Slack 消息，以确保满足 SLA 要求。链接事务中的评论和状态更新也会自动复制到相关事务中，从而消除了重复工作，并确保团队成员始终拥有最新信息，而无需查看多个系统。此外，在一段时间后仍未收到回复的已解决工作单以及子任务已完成的史诗和任务将自动关闭，以保持 Castlight 环境的清洁。

Eric 注意到，Jira Cloud 性能的增强、可随时随地访问的移动应用、团队管理的项目以及与其他 Atlassian 解决方案的集成，为他节省了更多时间。Eric 回忆说：“迁移后，与我谈论 Jira 的每个人都提到云版本的速度快了很多。”团队管理的项目还让人力资源、法律和营销等非技术团队能够轻松利用这些工具。“Atlassian 不再只是一种 IT 工具，”Eric 解释说。“Jira 和 Jira Service Management Cloud 非常直观易用。我们已经看到一些非技术团队正在使用这些解决方案，这有助于他们更好地了解我们技术团队的最新动态。此外，由于我们采用了 Confluence 文档的标准并将其链接到 Jira，沟通也得到了改善。”

在迁移过程中，Castlight 还添加了 Atlassian Guard，用于自动用户调配和单一登录。迁移到云之前，团队必须手动添加每个新用户，这偶尔会导致错误和与 Active Directory 的同步问题，从而延迟访问。得益于 Atlassian Guard 与 Okta 的结合，新用户现在可以获得具有适当权限的自动访问权限，从而可以立即开始工作，而且 IT 团队可以节省故障排除时间。“Atlassian Guard 结合 Okta，为我们的入职和离职手续办理节省了大量时间。”Eric 说道。“以前这是一个痛苦的过程。而现在，非常完美。我们永远不必担心访问权限、群组同步是否正确或其他任何问题。用户从第一天起就能使用 Jira 和 Confluence，而且产品会正常工作！”

安心是无价的

几乎立刻，Castlight 开始看到云端工作带来的日常改进，几周之内，这些优势就开始体现在盈利上了。回顾迁移过程，团队为实现所有目标以及更多内容而感到自豪。

“自迁移到云以来，我们的 TCO（总拥有成本）已大幅下降。”Eric 说道。“光是维护方面节省的费用就足以弥补 Jira 和 Confluence 的全部成本。这是颠覆性的变革。”

之前，安全性和性能是主要顾虑，但自迁移以来，这些难题已完全已解决。“自迁移到云以来，安全性一直是我们看到的最大改进之一。”Eric 说道。（Jira 很快也将符合 HIPAA 标准，这对于像 Castlight 这样的公司来说将更有价值。）从过时的服务器迁移到始终更新的云，不仅省去了维护工作，还让人高枕无忧。他说：“自从迁移到云端以来，所有人（用户以及其他员工和领导者）都对性能感到非常满意。我们没有任何性能问题，而且速度要快得多。永远不必担心停机。”

现在，Castlight 的团队不会因为其 Atlassian 平台过时、脆弱、缓慢或停机而浪费时间或熬夜。尽管所有单个改进本身都是巨大的胜利，但 Eric 认为整体上的安心是无价的。他说：“（云迁移）具有很多优势。迁移到 Atlassian 云是有史以来最好的决定！”