通过 Atlassian 实现国防部公共网络服务台的转型

作为国防部的一部分，国防媒体局 (DMA) 是与全球美军的直接沟通渠道，在许多平台上提供新闻、信息和娱乐。其重要计划之一是公共网络，它为全球 750 多个军事网站提供网络托管和内容管理服务。

挑战

DMA 的目标是扩大和提高国防部公共网络计划的能力，但领导层意识到，依靠现有系统永远无法实现这一目标。其服务台存在问题和局限性，完全缺乏与 IT 运营和开发团队的集成。它需要找到一个单一的解决方案来解决这些问题。

解决方案

DMA 实施了 Jira、Jira Service Management 和 Confluence，以帮助打破壁垒、开放通信线路、提高协同效应，并将 DMA 转向以客户和绩效为中心的运营。

优势

借助 Atlassian，DMA 首席信息官 Les Benito 能够在严格的安全要求下，在五周内改造公共网络计划的服务台。新系统使 IT 工作效率提高了 39％，客户满意度提高了 10％，同时促进了内部协作。

“差异非常惊人，我们的生产力有了大幅增长。现在，所有内容都可以可视化、折叠和堆叠，每个人在做什么一目了然。”Benito 说。