DISH Wireless 在利用 Atlassian Cloud Enterprise 构建首个“云原生、全自动电信网络”的同时，将问题分类和解决的时间缩短了 90% 以上

当 DISH Wireless 着手建立新的 5G 无线网络时，他们希望先革新自身的运营方式，进而推动整个电信行业的现代化发展。该公司有一个宏伟愿景—打造首个云原生、以数据为中心且完全自动化的网络，而他们正借助 Atlassian Cloud Enterprise 解决方案实现这一目标。通过开放的协作方法和云基础架构，DISH Wireless 不仅提高了对数十家供应商的可见性，还将问题分类与解决时间缩短了 90% 以上，并且在力求成为无线通信领域下一个家喻户晓的品牌的过程中，充分利用了多供应商协作的优势。

25 年来，DISH Network 一直在改变美国各地人们观看电视的方式。卫星电视转向流媒体之后，该团队通过革新无线通信，继续向成为“连接公司”的目标前进——他们正在 Atlassian Cloud 平台的帮助下从内而外实现这一目标。

当其他电信公司使用内部系统管理内部开发时，DISH Wireless 希望探索更高效的工作方式以取得更好的结果。通过采用更加开放、与外部供应商合作的方法，以及建立基于云的基础架构，他们在构建突破性的 5G 网络时解锁了更好的可见性、更高的生产力和更大的创新能力。

构建全新 5G 网络的新方法

当 T-Mobile 和 Sprint 于 2020 年合并组成美国最大的无线运营商时，DISH Wireless 启动一项雄心勃勃的计划，旨在建立竞争型 5G 网络，成为美国第四大竞争者。但是 DISH 不想因循守旧，而是想要实现方法现代化，彻底改变无线行业。

5G 技术副总裁 Said Berrahil 表示：“我们的愿景是开发第一个云原生、以数据为中心的全自动电信网络。

重塑方法意味着要考虑 DISH Wireless 内部的人员、流程和平台。通常，开发和测试是在内部完成的，外部合作伙伴提供的支持有限。DISH 有了一个新想法：邀请多家供应商合作并彼此竞争，以最大限度地提高创新能力。

随着时间的推移，DISH Wireless 发展了这一概念，吸引了来自 70 家供应商的近 3,000 名合作伙伴，其中包括硬件和软件领域的顶尖从业者。这个庞大的供应商社区帮助 DISH 团队更快地进行创新，提高工作灵活性，但也使跟踪和规划变得更加复杂。

对于这样一个拥有众多团队、依赖关系和复杂工作流程的大型业务部门来说，DISH 项目管理和问题跟踪电子表格太简单了。DISH Wireless 希望所有供应商在一个平台上协同工作，这样就可以跟踪里程碑并集中检查他们的工作，同时对供应商之间的敏感信息保密。该公司的企业级需求和开放方法要求企业级、开放、安全的云解决方案。

云原生、全自动、以数据为中心

当 DISH Wireless 开始考虑基于云的平台时，团队对 Atlassian Cloud Enterprise 应用进行了调研。他们发现，与现有的项目管理系统相比，Jira 的定制化、自动化和灵活性更胜一筹。Jira 不仅已通过 Confluence 建立了集中式知识库与培训中心，并且借助 Jira Service Management 可以轻松搭建服务门户，此外，该平台还能提供云端工作所带来的安心保障、时间节省和安全性。

一旦他们完成云端部署，DISH Wireless 团队便建起一个 Atlassian Cloud 生态系统，帮助他们创建全国首个以数据为中心的云原生、全自动电信网络。

云原生

DISH Wireless 曾考虑过实施 Atlassian Data Center，但最终决定采用云部署，以便更安心，实现长期可扩展性。Berrahil 表示：“我们知道自己的前进方向和目标规模，所以不考虑后续升级，而是一开始就从云端入手。

安全性尤其重要，因为 DISH Wireless 合作的供应商众多。DISH 网络安全部门与 Atlassian 的 Trust 团队合作，全面检查了 Atlassian 的安全、合规和隐私政策，为 DISH 独特的多供应商环境设计了安全设置。例如，通过 Atlassian Guard Standard 和 Okta 单一登录，DISH 可以快速招募新人，并使用群组级权限促进协作，同时保持供应商群组之间的机密性。

“为 DISH 网络做出贡献的人中有三分之二是非 DISH 员工。依靠云端灵活性，我们能够快速扩展，”Berrahil 说。“Atlassian Cloud Enterprise 还允许我们抢先体验某些功能，例如 Atlassian Analytics 和 Data Lake，并提供了更好的支持。”

以数据为中心

说到利用数据，DISH Wireless 正在采用 Atlassian Cloud 产品和 Marketplace 应用程序，用数据丰富其基础架构，从而安全地改善通信、协作、效率和决策。DISH 供应商有望将 Atlassian 工具用于从项目和产品管理到票务再到发票的所有方面，这为 DISH 提供了前所未有的可见性，能够做出更明智的决策。

Said 解释说：“你需要 Atlassian Cloud 才能与多个合作伙伴进行通信、创新和并行工作。我们使用 Atlassian 作为我们的‘通用语言’。我们不会和供应商说英语。我们说 Jira。”

DISH Wireless 以独特的方式建立了其 Atlassian 平台，以平衡供应商机密性与协作创新。Said 说：“我们已经能够设置安全参数，在必要时确保供应商数据的完整性和安全性，同时全面了解整个企业。”

他补充说：“当我们有数据时，与供应商的对话就截然不同了。我们可以对供应商说：‘SLA 规定是 7 天，而你们是 20 天。让我们共同努力，缩短调查时间。’”

Marketplace 应用在 DISH 的数据支持中发挥了重要作用。例如，该团队实施了 Tempo Timesheets for Jira，并要求供应商通过 Jira 跟踪时间并提交发票。他们的首席网络官甚至在办公室外贴了一张海报，上面写着：“No Jira, no money（没有 Jira 就没有资金）”。

通过这种方式使用 Jira 并将时间跟踪数据加入供应商付款流程，DISH 可以在同一系统中轻松验证已计费的工作和已完成的工作。Said 解释说：“这不仅在后端为我们提供了帮助，而且我们还可以在整个开发生命周期内清楚掌握正在发生的事情。”

此类应用程序和集成正在帮助 DISH 团队成员将他们的想法提升到一个新的水平。 “我学会了不要自己包揽所有事情。我告诉我的团队要积极协作，实现平行创新，充分利用其他人员和技术。”Said 说。

全自动

DISH Wireless 已尽可能实现工作流程自动化，以提高效率和准确性。

具体而言，DISH Wireless 实现了测试和根本原因分析流程的自动化，强化了以数据为中心的策略。为了进行测试，该团队设置了 Jira 自动化以打开工作单，用更多数据充实工作单，完成后将其关闭。更重要的是，由于没有足够的信息，以前甚至不可能进行根本原因分析。现在，系统会自动创建工作单，每十分钟添加一次新数据。

通过在云端处理工作、利用数据和自动化，DISH Wireless 正在转变其组织和 5G 的未来。

工作速度提高了 90% 以上，跟踪效果更好，而且“安心无忧”

在 Atlassian Cloud Enterprise 的帮助下，DISH Wireless 的内部改进有条不紊地进行。通过在基于云的中央集成式系统上进行协作，已帮助员工和数十家供应商在整个产品生命周期中加快工作速度。

Said 报告说：“问题分类时间从 61 天缩短到 6 天，缺陷解决时间从 120 天缩短到 7 天。效率提升非常有价值。 借助 Atlassian Cloud，我们可以看到跨不同领域的集体视图，判断我们是否有望实现这些里程碑。”

工程师不仅可以提高工作效率，还可以专注于更具战略意义的项目，因为他们不必担心安全性或停机期间。

现在，超过 4,000 名 DISH Wireless 员工正在使用 Atlassian Cloud Enterprise。DISH Wireless 的目标是在未来几年实现大幅增长，将其他业务线迁移到 Atlassian Cloud，并连接所有不同的供应商和系统，为 DISH 企业创建一个不受供应商限制、不受工具限制的流程。

在 Atlassian 的支持下，DISH 正朝着他们的里程碑迈进，他们的团队很高兴不仅能创建全国最新、最快的 5G 网络，还能为电信提供商和供应商提供最新、最快的合作方式。