Kiva 如何与 Atlassian 通过合作来资助远大梦想

Kiva 成立于 2005 年，其使命是通过众筹小额贷款，资助服务水平不足的社区实现远大梦想。借贷过程的管理非常复杂，涉及 77 个国家/地区的 400 多万借款人和 200 多万贷款人。Atlassian 的集中式工作管理平台帮助 Kiva 提高了协作能力、可见性、速度和员工的参与度，同时扩大了其作为国际行善力量的影响力。

雄心壮志不仅仅是一种感觉，更是一种力量。 每个人都有自己的独特目标和梦想，但是众人拾柴火焰高。 正是这种信念让 Kiva 和 Atlassian 走到一起，释放 Kiva 团队的力量，帮助世界各地有抱负的人。

Kiva 成立于 2005 年，其使命是通过由世界各地个人支持的众筹贷款，扩大金融渠道，帮助服务不足的社区蓬勃发展。 这笔资金能让柬埔寨 Salao 这样的母亲推着咖啡车养家糊口，让吉尔吉斯斯坦 Meerim 这样的学生接受教育，让内罗毕 Pamela 这样的人能够将自己的奋斗转化为对其他有需要的人的支持。

理解小额贷款如何改变生活很容易，但管理借贷过程绝非易事。 Kiva 在 77 个国家拥有超过 400 万名借款人和超过 200 万名贷款人，而且还在不断增加，其组织变得越来越复杂。 他们需要合适的人员、流程和平台来推动非营利组织的成功。 使用 Atlassian 作为他们的首选工作管理系统，Kiva 提高了协作、可见性、速度和员工参与度，所有这些都成为造福全球人类的更大力量。

通过跨职能平台推动协作

2005 年，Kiva 在旧金山地区贷款机构的支持下，向乌干达妇女发放了几笔小额贷款。 现在，他们每两分钟在世界各地发放一笔新的小额贷款。

许多初创公司在这样快速扩张时会遇到瓶颈。 对于 Kiva 来说，由于其工作的性质，流程变得更加复杂：一家扎根于科技业务的混合金融服务非营利组织。 随着组织扩大团队和影响范围，他们需要一种更好的方式来招募新员工和志愿者，获得跨部门可见性，更智能地工作，加快交付速度。 自 Kiva 于 2007 年实施 Atlassian 以来，工程负责人 Matthew Flaming 表示，整个企业的员工（称为“Kiva 员工”），都将这些工具作为工作的“支柱”。

Matthew 说：“Jira 和 Confluence 都是我们用来协调工作、跟踪想法和了解项目状态的核心工具。”Kiva 的工程师团队及其利益相关者使用 Jira 进行全方位的敏捷产品开发和管理：将用户反馈转化为长篇故事、故事和任务；收集功能请求和缺陷修复需求；以及管理未来项目的待办事项列表。他们还将 Jira 请求单与 Confluence 页面关联起来，详细说明故事和任务。借助这些工具，团队可以在保持同步的同时进行迭代和独立工作。Matthew 说：“Jira 使我们能够了解整个组织正在做什么，然后在宏观层面上了解我们如何管理工作流以及在团队之间协调工作。”

除了工程之外，整个组织的 Kiva 员工还使用 Confluence 将信息记录和存储在一个集中的地方。 “Confluence 在很大程度上是我们的唯一事实来源，它为借款人和贷款合作伙伴的所有内部和外部工作流程提供了文档。 这是我们的机构存储器，人们可以在这里找到问题的答案，吸取前人的经验。” Matthew 解释说。 Kiva 甚至邀请新员工在入职过程中对页面进行编辑和添加，以扩大组织的活力库，同时向 Kiva 新人强调他们的声音很重要。

收购高级营销经理 Deepika Hearn 补充说，Confluence 已成为整个 Kiva 团队的“游戏规则改变者”。例如，她的营销同事严重依赖该工具来相互协作、记录流程和跟踪营销活动的绩效。Deepika 说：“Confluence 让我们有机会回到过去，了解过去每一次活动的细微差别，包括挑战、目标、流程和结果，因此我们不必每次都要重塑轮子。”

当跨职能团队（例如 Deepika 的营销部同事和 Matthew 的工程部同事）开展合作时，Matthew 说：“Atlassian 就像一个天然的引力中心，将各个团队汇聚在一起。”Kiva 员工相互间进行协作，他们使用 Confluence来记录和共享信息，使用 Jira Service Management 来相互请求服务，使用 Jira 来推动项目向前发展，并使用 Statuspage 来进行系统状态和事件的通信。Matthew 解释道：“我们赋予团队很大的自主权。Atlassian 是‘通用语言’，是团队之间的跨职能工作流。这是他们建立联系的方式，可以收集彼此的工作，让彼此深入了解自己在做什么，而且通常，如果有跨团队的任务，要么通过关联工作单来完成，要么通过在团队之间传递工作单来完成。”

Kiva 已将其 Atlassian 平台与其他常用工具集成，以简化工作流和沟通。例如，IT 部门将 Jira Service Management 与 Slack 集成在一起，这样员工就可以通过聊天提交和管理支持请求。工程师们还将 Jira 与 Jenkins、Github 和 Miro 连接起来，为他们的开发工作赋能，Kiva 的员工可以在 Confluence 中嵌入 Google 表格，以便轻松搜索电子表格。

花更少的时间在工具之间进行搜索和切换意味着有更多时间从事有意义的工作。Deepika 说：“Atlassian... 让我们能够将时间和精力集中在推进我们的使命上，而不是搜索信息。”

一个平台，一个共享的现实

尽管 Kiva 的团队以不同的方式使用 Atlassian 应用，但传播总监 Brit Heiring 表示，拥有集中化、集成化的工具全面改善了沟通和参与度。“任何帮助人们建立联系的直观工具都是宝贵的。我们是一支全球员工队伍，Atlassian 帮助我们在各地工作时保持同步。这对我们来说是一个巨大的成功，”她说。“例如，通过 Confluence 以及其他多种工具来整合活动和公告相关信息，整个组织的内部沟通得到了加强。诸如此类的举措已显现出初步的成功迹象，比如在过去八个月里，员工参与度从 74% 提升到了 78%。”

员工的敬业度越高，他们的力量就越大。Matthew 说：“如果没有像 Atlassian 这样的工具，我们只是空有雄心壮志的人，四处乱撞。Atlassian 使我们能够建立共识，并以团队形式工作，树立共同的目标，有共同的现实基础。”

正如 Matthew 指出的那样，Kiva 员工（以及他们所服务的借款人）从未缺乏雄心壮志，但雄心并不是成功的唯一要素。正确的工作管理工具加上充满激情的员工和敏捷的流程，让 Kiva 的团队比以往任何时候都团结，在全球范围内产生更大的影响。