Como a Capgemini conectou uma equipe global de produtos com o Jira Software e o Confluence

A Capgemini é uma empresa multinacional de consultoria francesa que oferece serviços de consultoria, tecnologia, terceirização e profissionais para empresas da Fortune 500. Entre as ferramentas que oferece aos clientes, tem destaque a robusta plataforma de engajamento de contato omnicanal chamada Odigo, que que ajuda a Capgemini a fidelizar os clientes.

Problema

As equipes que trabalham no Odigo™ estão espalhadas pelo mundo, na França, na Índia, no Marrocos e nos EUA. Para trabalhar juntas com eficácia, elas precisam de ferramentas que ajudem a colaborar mesmo estando em diferentes regiões e que permitam ter visibilidade sobre o que as outras equipes estão trabalhando a qualquer momento. A Capgemini estava usando uma ferramenta tradicional de gerenciamento de projetos para desenvolver o Odigo™, mas o software inflexível e a interface antiquada para eles. O sistema de gerenciamento de documentos que a Capgemini usava não permitia que as equipes trabalhassem em documentos juntas de forma compartilhada. A Capgemini precisava de uma solução que promovesse uma cultura transparente e permitisse que suas equipes de produto reagissem mais rápido às necessidades dos clientes.

Solução

A Capgemini decidiu trocar as ferramentas que tinha pelo Jira e pelo Confluence para acelerar o desenvolvimento de software. O plano inicial era testar a Atlassian por seis meses, mas isso mudou quando todos viram como os produtos da Atlassian são fáceis de usar. À medida que as equipes interagiam com a Atlassian, elas percebiam benefícios imediatos. “Outras equipes ficaram empolgadas com o que viram”, afirma Fabien Lamaison, diretor de estratégia e inovação. “Foi no boca a boca mesmo que muitas equipes começaram a usar o conjunto de ferramentas da Atlassian.” Como consequência, a Capgemini acelerou a ampliação e, em um mês, oito equipes já estavam usando a Atlassian em todo o mundo.

Agora, as equipes de marketing e gerenciamento de produtos planejam os roteiros e priorizam solicitações das equipes de pré-vendas e contas no Jira. Os requisitos de produto, relatórios de reunião e documentos de integração são armazenados no Confluence. E, em vez de reuniões semanais à distância para discutir a documentação e o status mais recentes, as equipes usam a Atlassian como o ponto central em que as equipes distribuídas podem definir os objetivos e trabalhar juntas. “Com a Atlassian, as equipes locais e no exterior estão trabalhando juntas para se concentrar nos objetivos dos produtos”, afirma Lamaison.

Benefícios

Com a Atlassian, a Capgemini tem uma plataforma compartilhada em que as equipes que trabalham no Odigo™ colaboram com transparência em diferentes partes do mundo. As equipes de desenvolvimento são mais eficientes e conseguem colocar novas funções no mercado com mais rapidez.

Essa mudança para uma cultura mais aberta foi positiva e rápida. "Fiquei surpreso com a rapidez com que as equipes ficaram ágeis com a Atlassian", afirma Lamaison. "A Atlassian é uma líder que vai acompanhar o ritmo da nossa evolução."