A Flo melhora o bem-estar no mundo todo com colaboração aprimorada usando os produtos de nuvem da Atlassian

Com diversos departamentos reunidos em uma plataforma da Atlassian integrada e baseada em nuvem, as equipes do Flo podem colaborar com facilidade, acompanhar o desempenho e otimizar fluxos de trabalho. Agora, eles estão vendo resultados dentro da empresa e para os usuários. As equipes internas aumentaram a velocidade de implementação em mais de 900%, o tempo de ciclo em 88% e o tempo médio de resolução em 99%. E, com entrega e serviço rápidos, o aplicativo nº 1 do Flo ajuda mais de 165 milhões de pessoas em todo o mundo a entenderem melhor seus corpos.

Para criar um aplicativo de saúde eficaz que ajude as pessoas a entender e cuidar melhor de seus corpos, é preciso equilibrar forças muitas vezes opostas: ciência e emoção, automação e toque humano, segurança e sinceridade. Os parceiros médicos e especialistas em tecnologia do Flo combinaram esses ingredientes de um jeito belo — comprovado pelos resultados.

Em apenas cinco anos, o Flo cresceu, indo de um novo monitor de menstruação e ovulação para um aplicativo de saúde completo e de primeira linha. Mais de 165 milhões de pessoas agora usam o aplicativo para assumir a responsabilidade sobre a saúde, entender melhor os sinais do corpo, alternar modos para encontrar as informações mais relevantes de acordo com o foco em questão (controle de ciclo, gravidez ou pós-gravidez) e receber apoio individual de outras pessoas em um espaço seguro. A equipe do Flo facilitou cada etapa dessa evolução com a Atlassian. 

Adotar um conjunto completo e integrado de produtos de nuvem da Atlassian ajudou os colaboradores a interagirem melhor entre si e com os clientes. Ao criar uma plataforma central em que diversos departamentos podem colaborar, acompanhar o desempenho e otimizar fluxos de trabalho, as equipes internas do Flo aumentaram a velocidade de implementação em mais de 900%, o tempo de ciclo em 88% e o tempo médio de resolução em 99%, o que ajudou clientes externos a entenderem melhor seus corpos.

Um incentivo à colaboração

Desde o início, o Flo enfrentou uma série de desafios complexos. Alguns são específicos do ramo de atividade da empresa, como descobrir como combinar a tecnologia de aprendizado de máquina com informações de saúde de profissionais reais e equilibrar a privacidade com a formação da comunidade. Outras dificuldades que o Flo enfrentou são comuns entre empresas de rápido crescimento em qualquer setor, como adotar práticas modernas para aumentar a velocidade e o sucesso, escalar depressa enquanto permanece conectada e mantém a qualidade, e trabalhar à distância em locais globais. Em cada desafio, a equipe usou produtos de nuvem da Atlassian para criar uma solução. 

A decisão do Flo de trabalhar na nuvem é resultado da dedicação da empresa à inovação e à segurança. O certificado ISO/IEC 27001 da Atlassian deu a eles a confiança de que a solução ajudaria na proteção de dados e na gestão de riscos. "Fizemos um due diligence completo e verificamos se a segurança, as práticas de privacidade e as operações da Atlassian atendiam às nossas necessidades de conformidade. Vimos a nuvem da Atlassian como uma solução confiável e madura, usada por outras empresas. Estar na nuvem significa que a gente pode se concentrar em nossa plataforma em vez de em ferramentas ou manutenção", diz o CTO, Roman Bugaev. "A nuvem também é mais segura e compatível, com funções como logs de auditoria. Quando trabalhamos com a Atlassian, sabemos com certeza que nosso sistema será gerenciado do jeito certo. Criar esse mesmo ambiente a nível interno levaria muito tempo e funções. É melhor investir em nosso próprio produto".

No início, a equipe de Engenharia adotou o Bitbucket Cloud para gerenciar o código, o Confluence Cloud para armazenar conhecimento e o Jira Cloud, com complementos como o Jira Misc Workflow Extensions, para desenvolver produtos com eficiência e agilidade. Graças à exposição orgânica e aos especialistas internos, toda a empresa adotou as soluções da Atlassian com o passar do tempo, o que facilitou muito o compartilhamento de trabalho e informações entre equipes e com os clientes. Agora, todos aproveitam uma variedade de produtos da Atlassian no dia a dia, desde engenheiros e redatores de conteúdo a especialistas médicos e representantes de atendimento ao cliente.

Criar uma cultura de serviços com equipes distribuídas

Entre cargos técnicos e não técnicos, colaboradores locais e remotos, as equipes em todo o Flo estão criando uma cultura de serviços em toda a organização, com a Atlassian como a espinha dorsal que apoia a eficiência e a eficácia.

Por exemplo, o pessoal não técnico, como o Jurídico e o Compliance, recorre ao Jira Service Management para saber quais tarefas precisam ser concluídas sempre que um funcionário entra na empresa, se desliga ou assume uma nova função. A gerente de comunicações, Daria Grishechkina, diz que a equipe também usa vários produtos da Atlassian para colaborar com as principais partes interessadas em toda a organização na criação de conteúdo. Ela diz: "Todo o conteúdo precisa passar por diversas sessões de revisão e edição com os departamentos jurídico, médico, de gerenciamento de produtos etc. para garantir que as informações publicadas sejam confiáveis e baseadas em evidências. Usamos a Atlassian em cada etapa, desde a criação até a revisão e a distribuição". 

As equipes técnicas do Flo também aproveitam a plataforma integrada da Atlassian para fazer parcerias com outros departamentos e impulsionar todos os aspectos do trabalho. Além do gerenciamento de produtos e do desenvolvimento ágil no cotidiano, a engenharia usa o Jira Service Management para gerenciar com rapidez as solicitações de serviço, monitorar alertas e coordenar agendas de plantão, o que fica complicado com tantas equipes distribuídas em diferentes fusos horários. "A gente fazia um monitoramento, mas ao receber um e-mail, fica difícil responder quando você não está em sua mesa", diz Roman. "Foi uma decisão muito boa começar a usar os recursos de resposta a incidentes do Opsgenie no Jira Service Management. Agora, todas as equipes de desenvolvimento de produtos têm centrais de atendimento e cronogramas de rotação que determinam quando recebem notificações. Assim, a gente reage mais rápido quando as coisas dão errado".

Ter um sistema de gerenciamento de serviços e alertas conectado e estruturado ajudou o Flo a reduzir o tempo médio de resolução em 99%, bem como diminuir a carga mental, o que deu moral aos colaboradores. "Antes, todos tinham que entrar no Slack [para resolver tickets]. Agora, os fluxos de trabalho organizados e as integrações entre o Jira Service Management e outros produtos deixaram a vida dos engenheiros muito mais fácil. Eles estão menos cansados e gostam mais do trabalho", diz Roman. "Com ferramentas da Atlassian e processos muito organizados e rigorosos, a gente não precisa mais pensar em como fazer tarefas. Podemos focar no valor que estamos agregando para os usuários".

Roman acrescenta que as integrações entre o Jira Service Management, o Jira, o Bitbucket, o Confluence e outras ferramentas essenciais do fluxo de trabalho da empresa (como Slack, Snyk e SonarQube) possibilitam as práticas de DevOps e ITSM do Flo. Aplicativos do Marketplace, como Dynamic Forms e Extensions for Jira Service Management, oferecem ainda mais opções de contexto e personalização, o que economiza tempo e ajuda os colaboradores a tomar decisões mais conscientes.

Por exemplo, os departamentos de TI, desenvolvimento e segurança colaboram por meio da Atlassian para resolver itens, identificar causas raiz e evitar problemas no futuro. "É mais fácil ver o que causou o item porque há pipelines de CI/CD que mostram todas as implementações, que, por sua vez, estão vinculadas a tickets do Jira, que também estão vinculados ao Confluence, ao Bitbucket e ao Slack", explica Roman. "O Bitbucket é integrado ao Slack para que possamos ver quando um pipeline é adicionado. E quando um incidente acontece, é fácil criar um canal do Slack e trabalhar em equipe na resolução. Depois, no Opsgenie, temos todos os incidentes na tela para visualizar tendências, determinar se é preciso agendar análises retrospectivas e vincular incidentes a conversas do Slack para ver o histórico". 

A Atlassian é o principal canal de serviço que distribui informações entre equipes e usuários, seja para os engenheiros que estão resolvendo problemas ou para médicos, desenvolvedores de produtos e criadores de conteúdo que estão se unindo para comunicar insights de saúde. "A Atlassian une todas essas equipes", diz Roman. "Com a interface de usuário e as integrações fáceis, os especialistas médicos começam a trabalhar de imediato". Quanto mais rápido eles começarem a trabalhar, mais rápido podem fazer a diferença para a empresa e os clientes.

Pessoas em primeiro lugar

O Flo evoluiu de um monitor de menstruação básico para um aplicativo avançado de saúde e bem-estar, e os produtos da empresa na nuvem Atlassian avançaram também. À medida que a equipe expandiu e integrou ainda mais as soluções da Atlassian, o Flo viu os resultados de um trabalho árduo, a nível interno e no serviço que eles oferecem. 

"Estamos em um mercado muito competitivo, portanto, é importante sermos o mais eficientes possível. Fazemos muita automação e otimização com a Atlassian, o que ajuda a gente a melhorar os gargalos no processo e atingir nossos objetivos mais rápido", explica Roman. Por exemplo, passamos de um grande lançamento por mês para 10 a 20 implementações de produção por dia. Também reduzimos o tempo médio do ciclo de desenvolvimento de 5,8 dias para 2,9 dias e o desvio padrão de 19,8 dias para 3,5 dias."

Aproveitar essa eficiência não só ajudou a equipe do Flo a trabalhar mais rápido, mas também liberou tempo e energia para se concentrar em coisas mais importantes. Roman diz: "Nosso grande e ambicioso objetivo é capacitar as mulheres a acessar o conhecimento necessário para priorizar a saúde e se colocar em primeiro lugar. Ter todas as ferramentas integradas em uma área de trabalho simples significa que podemos nos concentrar nessa missão e nos objetivos de produto em vez de pensar em como organizar fluxos de trabalho ou o que fazer a seguir".

O Flo já está a caminho de realizar essa missão, e o sucesso do aplicativo até agora dá mais motivação para continuar. Ao promover uma conexão maior entre as pessoas, o Flo pode ser a chave que vai ajudar bilhões de pessoas em todo o mundo a abrir portas e criar uma relação mais forte com o próprio corpo e a saúde.

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