Da tradição automotiva à inovação digital: como a Mercedes-Benz está criando veículos definidos por software com a Atlassian

Desafio: o Mercedes-Benz Operating System (MB.OS) está ajudando a organização a passar de uma montadora tradicional para uma inovadora em veículos definidos por software. No entanto, a infraestrutura legada e os silos impediam que suas equipes de P&D e TI colaborassem em grande escala, inovassem com IA e lançassem novos veículos no mercado com rapidez.

Solução: a empresa está centralizando suas pessoas, trabalhos e contexto em uma plataforma alimentada por IA. Com o Atlassian Cloud Enterprise e o Rovo como motores do System of Work unificado da Mercedes-Benz, mais de 50.000 funcionários das áreas técnica e comercial estão se unindo para agilizar a entrega, a inovação e a geração de valor.

Impacto: a Mercedes-Benz parte de uma base sólida e elevou seu desempenho a um novo patamar. A produtividade, a eficiência, a qualidade, o controle de custos e a conformidade foram ainda mais reforçados. Em toda a organização, as equipes colaboram em perfeita sintonia em uma plataforma compartilhada e utilizam a IA para levar ao mercado, com ainda mais rapidez, a próxima geração de veículos definidos por software de alta qualidade.

Uma marca automotiva histórica se reinventa em alta velocidade

Mais de 140 anos após inventar o primeiro automóvel, a Mercedes-Benz está reinventando o que um carro pode ser, com o apoio da Atlassian. Com o lançamento do MB.OS, a empresa não se limita mais a projetar carros de nível mundial, mas também oferece veículos definidos por software (SDVs): experiências de direção inteligentes e em constante evolução que parecem uma extensão natural da vida digital dos clientes.

Para disponibilizar com frequências novas funções via OTA e responder com rapidez aos comentários dos clientes, que estão em constante evolução, as equipes de software da Mercedes-Benz tiveram que alterar a forma como colaboram em grande escala… e rápido.

Uma transformação gigantesca como essa é impossível de fazer sozinho. As equipes que colaboram no MB.OS recorreram à Atlassian para obter ajuda na criação de um System of Work que conectasse pessoas, trabalhos e contexto, de modo que as equipes pudessem agilizar o planejamento, a entrega e a inovação. Desde que tomou a decisão crucial de adotar a Atlassian como plataforma central para impulsionar esse System of Work, a Mercedes-Benz:

• Conectou mais de 50.000 colegas em mais de 260 locais para que colaborassem e avançassem com mais rapidez em seus trabalhos

• Entrega de software 10 vezes mais rápida

• Transferiu 80% da capacidade da equipe da plataforma da manutenção para os serviços e a inovação

• Equipou gerentes de produto, engenheiros de teste e equipe de atendimento de linha de frente com agentes do Rovo IA para entregar trabalhos de maior qualidade com mais rapidez

Matthias Schneider, vice-presidente de TI para P&D e Compras, afirma: "O que importa é a inovação e o tempo de desenvolvimento do produto. A gente precisa ser muito mais rápido, e a plataforma da Atlassian é uma grande ajuda."

A complexidade e a competição aceleram a necessidade de evolução

Equipes de toda a Mercedes-Benz adotaram na hora o Jira e o Confluence para a gestão de produtos e de conhecimento nas áreas de TI e P&D. Assim como muitas organizações dinâmicas e com visão de futuro, as equipes da empresa tinham liberdade para configurar suas próprias instâncias e fazer o ajuste necessário conforme suas necessidades. Com o passar do tempo, essa autonomia e esse rápido crescimento geraram complexidades e desafios.

"A gente não tinha muita estrutura de gestão nem padronização quando as equipes eram pequenas. Mas com um número cada vez maior de usuários e projetos, isso não funciona mais", lembra Matthias. "A gente precisava de padronização para acompanhar o ritmo."

Para padronizar, simplificar, expandir e acelerar — tudo ao mesmo tempo —, as equipes de tecnologia da Mercedes-Benz tomaram uma decisão importante: apostar ainda mais no Atlassian Cloud e aproveitar mais capacidades da plataforma, como o Rovo para IA.

Consolidação e upgrade para uma plataforma confiável e pronta para empresas

A decisão de apostar tudo na plataforma Atlassian não foi tomada de ânimo leve. A direção levantou questões difíceis sobre se a Atlassian teria capacidade para lidar com a escala da Mercedes-Benz. Por fim, os especialistas em segurança e conformidade da empresa deram seu aval após uma análise minuciosa. Os líderes perceberam o potencial futuro da Atlassian como o centro do seu System of Work. Matthias afirma: "A gente tomou a decisão consciente de trabalhar com a Atlassian ao perceber os benefícios e as possibilidades de ter uma única plataforma: inovação muito mais rápida, novas funções, eficiência de custos, segurança e governança."

Em cerca de dois anos, a equipe consolidou e migrou milhares de projetos e usuários para o Atlassian Cloud Enterprise. Com uma plataforma centralizada e moderna, os funcionários de P&D e TI não estão apenas aproveitando uma experiência mais fácil, também estão recebendo acesso a mais aplicativos que os ajudam a trabalhar com mais rapidez e inteligência. 

A plataforma Atlassian da Mercedes-Benz agora inclui:

• Jira para planejar e entregar trabalhos em equipes de software, hardware e negócios

• Confluence como o centro para documentar e compartilhar conhecimento

• Jira Service Management para gerenciamento de serviços empresariais em TI, P&D e outros domínios

• Forge para personalização avançada e aplicativos específicos de domínio

• Rovo IA para ajudar funcionários a encontrar respostas com mais rapidez, tomar decisões mais bem informadas e automatizar trabalhos com compatibilidade

• Uma camada de dados unificada (Teamwork Graph) que serve como "memória organizacional", conectando pessoas, tickets e contexto em toda a empresa para melhores resultados de IA e negócios

Mais de 30.000 usuários descobrem as vantagens da nova plataforma de nuvem

Agora, mais de 30.000 usuários estão descobrindo a beleza de usar as ferramentas Atlassian na nuvem. Opções de autoatendimento, automação e maior tempo de atividade economizaram inúmeras horas de trabalho. Por exemplo, o processo de criação de um novo projeto ou espaço foi bastante simplificado na nuvem. "Antes, havia muito trabalho manual envolvido na criação de novos projetos, espaços e personalizações. Os usuários precisavam registrar tickets e esperar que alguém respondesse. Agora, eles podem fazer isso sozinhos em alguns minutos", diz Mehmet. Além disso, com menos trabalho administrativo necessário, a equipe do MCP pode dedicar mais tempo a trabalhos de maior valor. "Podemos nos concentrar em casos de uso mais complexos e consultar mais pessoas", explica ele. 

Trabalhar na nuvem também proporcionou acesso a novas funções e ferramentas valiosas. Por exemplo, a Mercedes-Benz manteve seus altos padrões de segurança e um processo de login simples com a autenticação multifator na nuvem e o login único do Atlassian Guard. Alguns departamentos gostaram tanto de usar o Jira Service Management durante a migração que também identificaram oportunidades de aplicar a ferramenta ao atendimento a clientes externos, o que não teria sido possível na implantação do Data Center da empresa. 

“Para a empresa ser competitiva, a gente precisa dar ao P&D, suporte e todas as equipes o que eles precisam”, diz Mehmet. “Para isso, temos que facilitar a colaboração e tornar possível trabalhar com mais rapidez na nuvem.”

Depois de trabalhar com tecnologia por mais de 25 anos – sendo mais de 20 na Mercedes‑Benz –, Matthias ficou impressionado com a migração tranquila e o sucesso subsequente. "No início, a gente não tinha certeza se o Atlassian Cloud estava pronto para empresas, mas a Atlassian aceitou o desafio e provou que pode lidar com os  usuários, as necessidades complexas e os altos padrões."

Implemente o Rovo e aproveite maior qualidade, velocidade e economia

O acesso aos recursos de IA da nuvem da Atlassian e aos fluxos de trabalho agênticos no Rovo está sendo um divisor de águas na superação de desafios em empresas como um todo. 

Veja o gerenciamento de defeitos. A qualidade é fundamental na Mercedes-Benz, mas manter padrões tão elevados se tornou muito mais difícil com o aumento da complexidade. Por exemplo, uma única linha de carros pode gerar milhares de defeitos durante os testes. Então, testar várias linhas ao mesmo tempo resulta em defeitos duplicados. "Os test drives resultam em um número de defeitos impraticável, o que exige uma quantidade imensa de recursos para resolver", conta o gerente de produto Tobias Langjahr. "Agora que estamos na nuvem da Atlassian, encontramos uma solução: o Rovo."

A equipe do Tobias criou um Agente Rovo para automatizar a entrada e a triagem de defeitos. Assim que alguém reporta um defeito, o agente analisa o conteúdo, verifica se há duplicatas, confirma se os rastreamentos e os registros estão anexados para contexto, consulta outro sistema em busca de anomalias similares e orienta os engenheiros sobre o que precisam analisar em seguida.

Com este único Agente Rovo, a Mercedes-Benz melhorou a qualidade dos relatórios de defeitos em 90%, acelerou o processo em 85% e reduziu bastante o desperdício – tornando o gerenciamento de defeitos e testes muito mais fácil e eficiente para todos os envolvidos. 

Avançando com mais rapidez com fluxos de trabalho orientado por IA

À medida que a Mercedes-Benz continuou implementando o Rovo, as equipes o aplicaram aos trabalhos de várias maneiras. Por exemplo, gerentes de produto usam um Agente Rovo para transformar anotações de conversas com clientes em descrições de tickets de alta qualidade e precisas. Ao enviar solicitações de serviço, os funcionários também podem usar um Agente Rovo para garantir que adicionaram dados suficientes à solicitação, o que reduz os tempos de resposta e melhora a experiência geral.

Essas melhorias estão permitindo que funcionários de toda a empresa entreguem trabalhos de maior qualidade em menos tempo. "Ao adicionar o Rovo, a gente está unificando dados, automatizando tarefas repetitivas e reduzindo riscos. Está transformando a forma como a gente trabalha ao permitir que as equipes acelerem o desempenho e a inovação", diz Tobias. 

O Chief Software Officer Magnus Östberg acrescenta: "O Rovo está dando aos membros da equipe os dados certos no momento em que eles são necessários. Ter agentes que encontram, conectam e agem com base em informações de toda a plataforma Atlassian é um grande facilitador, assim é possível alcançar a velocidade buscada."

Entrega melhor e mais rápida e serviço

Entregar software melhor com mais rapidez é apenas uma peça do quebra-cabeça. A Mercedes-Benz também está trabalhando para oferecer um serviço melhor mais rápido aos funcionários, padronizando a entrada de solicitações, o roteamento e os acordos de nível de serviço com o Jira Service Management. 

Como o aplicativo funciona em conjunto com o Jira e o Confluence e é aprimorado pelo Rovo, os usuários podem resolver muitas questões por conta própria, o que reduziu o volume de tickets e os tempos de resolução. Ter acesso aos Recursos no Jira Service Management Cloud permitiu que a equipe criasse uma fonte única de informações para os metadados mais atualizados relacionados a modelos de carros, variantes e componentes – simplificando muito a análise de impacto e a coordenação de alterações sempre que algo muda. 

Tobias diz: "O Jira Service Management é a base de todas as unidades de suporte, o que ajuda os clientes a receber o suporte adequado. E agora, com IA integrada, eles podem ter esse suporte ainda mais rápido."

Acelerando a entrega de software e a inovação – juntos

À medida que a equipe continua centralizando o trabalho em equipe na Atlassian e se aproximando do destino de transformação, a empresa já está vendo resultados encorajadores.

Entrega mais rápida
"Há exemplos reais em que é alcançada uma melhoria de desempenho de 10 vezes – ganhos substanciais em desempenho e velocidade, sem tempo de inatividade", diz Tobias.

Mais tempo para melhorar o serviço e a inovação
"A gente transfere 80% da capacidade de carregamento de manutenção, correção e atualização de coisas. Se você está economizando 80% do horário de trabalho, pode se concentrar em conversar com os clientes e fazer tudo avançar", explica Tobias.

Melhor controle de custos e conformidade
"Com a Atlassian,  a gente tem controle de custos, segurança e conformidade muito melhores", explica Matthias.

Mais colaboração entre disciplinas
"A colaboração é muito mais fácil entre as diferentes organizações e também dentro de P&D. Você precisa de uma plataforma de colaboração em toda a organização. A plataforma Atlassian é uma ótima ferramenta nessa jornada", diz Matthias.

A organização planeja continuar a parceria com a Atlassian para ajudar as equipes a se moverem ainda mais rápido e com mais confiança usando o Rovo, e aprofundar o uso de recursos avançados como Compass e Teamwork Graph para gerenciar dependências complexas entre sistemas de hardware e software.

Essas melhorias são fundamentais para levar logo dezenas de SDVs ao mercado e se manter à frente em um setor acelerado e muito competitivo. Magnus diz: "A gente só consegue atingir as metas de velocidade estabelecidas e cumprir a promessa de veículo definido por software quando existe uma plataforma excelente. É por isso que a gente confia na Atlassian."