Supercharge Your Service Management with Rovo

Kickstart your journey with AI in Jira Service Management and supercharge your service workflows. Learn how three ready-to-use Rovo agents can streamline requests, triage, and incident operations, all without custom builds.

This workshop will:

  • Answer the question, “Where should I start?” when thinking about using AI in your service workflows.
  • Give you hands-on experience with three out-of-the-box agents specifically for service management.
  • Inspire you to explore how AI can improve your team’s work beyond the workshop.

Out-of-the-box agents covered will be:

  • Service Request Helper – similar ticket suggestions, assignee guidance, and response generation.
  • Ops Guide – incident impact mitigation, automation nudges, and post-incident reviews.
  • Service Triage – automatic case summaries, urgency/priority, and request type recommendations.

 

Palestrantes

Palak Setia

Senior Solutions Engineer, Jira Service Management, Atlassian

Palak é um engenheiro de soluções que no momento está focado no Gerenciamento de Serviços na Atlassian, com uma década de experiência no domínio. Ao longo da carreira, ele aprimorou sua experiência na implementação e venda de alterações e resultados de negócios, tendo uma certificação ITIL. Ele está otimista com a visão da Atlassian, da IA e de como projetar estruturas escaláveis de gerenciamento de serviços para todos.

Chris Fok

Senior Solutions Engineer, ITSM, Atlassian

Chris é um profissional experiente em gerenciamento de serviços com ampla expertise em arquitetura de TI e consultoria com clientes e setores nas regiões da APAC e Europa. Como especialista em soluções, ele colabora com organizações para aprimorar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente.