The art of the switch: How to change service platforms
Is your legacy ITSM solution the best partner for your future? Join featured expert guest, Forrester Principal Analyst Julie Mohr, for a conversation around key planning, preparation, and migration steps to consider when making the switch to a new service platform.
The laundry list of pain points for legacy ITSM platforms is long: from high cost, complexity, and maintenance demands to low utilization and ROI, it’s no wonder enterprises are evaluating their options.
Join us for a conversation with Julie Mohr, Principal Analyst at Forrester, around key considerations and planning to ensure a smooth transition to a new platform. We’ll cover topics including:
- Signs and symptoms that it’s time to explore options
- How to select a solution that fits your enterprise’s needs
- Migration pitfalls and priorities as your organization makes the transition to a new platform.
- Managing interoperability and/or coexistence of multiple tools
- How to leverage internal, vendor, and partner resources effectively.
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Palestrantes
Julie Mohr
Guest Speaker, Principal Analyst, Forrester
Julie Mohr serves IT service management (ITSM) and enterprise service management (ESM) professionals, supporting the transformation of IT operations into forward-thinking, customer-centric, results-driven service organizations. Her research includes platform teams, knowledge management and generative AI, service portfolio/catalog management, incident/problem management and the service desk, automation and self-service, change management, measurement and OKRs, and industry frameworks. Julie’s research also integrates the intangibles to infrastructure and operations (I&O) success, including capacity building, organizational change, culture, experience, and collaboration.
Masonya Scott
Service Management Evangelist, Atlassian
MaSonya Scott é uma líder visionária no gerenciamento de serviços conhecida por impulsionar a tecnologia e a excelência operacional em empresas globais da Fortune 100 e entidades do setor público. Com mais de 27 anos de experiência, ela está impulsionando a próxima onda de inovação em gerenciamento de serviços na Atlassian. MaSonya já ocupou cargos fundamentais na AWS e na Accenture, liderando equipes de alto impacto e entregando soluções inovadoras para organizações complexas. Ela gosta de ajudar organizações a desenvolverem soluções que mantém o ritmo da inovação e estejam alinhadas às necessidades de governança e conformidade. MaSonya é conhecida por sua capacidade de empoderar equipes, defender mudanças e estabelecer novos padrões em diversos setores da indústria, como varejista, farmacêutico, financeiro, governamental e tecnológico. Ela tem bacharelado em matemática pela DePauw University e MBA pela Kelley School of Business da Indiana University. Em seu tempo livre, MaSonya gosta de escrever em seu diário, meditar, assistir filmes e viajar pelo mundo com o marido e os dois filhos.
Grady Gausman
Senior Product Marketing Manager, Jira Service Management, Atlassian
Grady é profissional de marketing de produto do Jira Service Management. Nessa função, ele trabalha com um amplo público de analistas e clientes para entender os desafios dos profissionais de TI atuais e como a Atlassian pode contribuir para as práticas de gerenciamento de serviços para todos os tipos de equipes. Fascinado por atividades ao ar livre, ele gosta de esquiar, viajar e escalar no noroeste do Pacífico.
