The secret to legendary IT service: A fireside chat with Atlassian co-CEO
Mike Cannon-Brookes, Atlassian co-CEO will share how the Atlassian teams use Jira Software, Jira Service Desk, Confluence and Hipchat to tackle service management across the spectrum.
Back in 2001, Mike and Scott started a global business from Australia with $10,000 on a credit card. They knew that nothing less than legendary service would be needed to be successful. Service, both external and internal, is part of Atlassian's DNA.
Atlassian has grown into one of the most innovative and respected software companies in the world, valued at over $5B today. In the last four years Atlassian has scaled fast, growing from 300 to over 1,500 employees across ten locations and from 13,000 to over 50,000 customers worldwide.
Despite its hyper-growth, Atlassian remains committed to delivering legendary service across the company - from its IT team, teams outside of IT, and of course its customer service team.
In this exclusive webinar, Mike Cannon-Brookes, Atlassian co-CEO will share how the Atlassian teams use Jira Software, Jira Service Desk, Confluence and Hipchat to tackle service management across the spectrum. He'll talk about how prevention, self-service, automation, and swarming deliver better service - rather than phone and email - and the critical role that innovation plays.
Don’t miss this opportunity to hear from Mike on Atlassian's service culture, a topic that is close to his heart.
Join our webinar with Mike and learn:
- How the Atlassian service desk team resolves 50% of requests via swarming rather than through email ping pong
- How the Atlassian customer service team reduced “customer friction" by 32% thanks to an innovative and scalable strategy
- How the Atlassian legal team reduced legal reviews by 60% after introducing self-service
- How your teams in IT and across the organization can provide legendary service with the Atlassian tools
We will end with takeaways and how to make this happen for your organization.
Question & Answers
Check out the questions that were asked & answered for this webinar.
Redner
Mike Cannon-Brookes
CEO & Co-Founder, Atlassian
Mike Cannon-Brookes ist der CEO von Atlassian. 2002 gründete er das Unternehmen zusammen mit seinem Studienfreund Scott Farquhar aus Sydney, Australien. Im Laufe von über 20 Jahren haben die Beiden Atlassian zu einem führenden Anbieter von Software für die Zusammenarbeit aufgebaut, mit dem Fokus darauf, das Potenzial von Teams auf der ganzen Welt auszuschöpfen. Heute hat Atlassian über 300.000 Kunden in allen Unternehmensgrößen und Branchen.
Mike ist für die allgemeine strategische Ausrichtung und Produktstrategie von Atlassian verantwortlich. Ein Bug-Tracking-Tool für Entwickler namens Jira war der Anfang. Seitdem erweitert er das Produktportfolio von Atlassian kontinuierlich, sodass mittlerweile eine Suite von Lösungen für jede Art von Team verfügbar ist.
Mike gehört dem Vorstand einer Reihe von Organisationen wie z. B. Blackbird Ventures an und ist designierter Vorsitzender von Room to Read, einer gemeinnützigen Organisation, die sich für die Alphabetisierung und die Gleichstellung der Geschlechter im Bildungswesen in Entwicklungsländern einsetzt. Er ist ein leidenschaftlicher Verfechter sauberer Energien und investiert weiterhin über Grok Ventures und seine philanthropische Initiative Boundless Earth in nachhaltige Lösungen. Darüber hinaus ist er Mitglied des australischen Nation Brand Advisory Council und als außerordentlicher Professor an der School of Computer Science and Engineering der University of New South Wales tätig.
Mike ist ein weltweiter technologischer Vorreiter, leidenschaftlicher Philanthrop und Sportfan. Er hält Minderheitsbeteiligungen an Sportmannschaften wie den South Sydney Rabbitohs (das australische Rugby-League-Nationalteam) und Utah Jazz (NBA-Team).
