Modèle Post-mortem d'incident

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Analysez les incidents dans un environnement structuré, exempt de tout reproche

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FONCTIONNALITÉS CLÉS

  • Reporting

  • Rétrospective

  • Analyse

Servez-vous de ce modèle pour acquérir des connaissances et transformer les problèmes en solutions. Discutez des détails des incidents : la raison de leur survenance, leur impact, les mesures prises et les mesures à prendre pour éviter qu'ils ne se reproduisent.

Comment utiliser le modèle de post-mortem d'incident

  1. 1

    Règles de base

    Il s'agit d'un espace sécurisé pour partager du feedback :

    • Écoutez en gardant l'esprit ouvert

    • N'oubliez pas que toutes les expériences sont valables

    • Concentrez-vous sur la recherche de la cause racine au lieu de rejeter le blâme

  2. 2

    Résumez l'incident

    Décrivez ce qui s'est passé et pourquoi, la gravité de l'incident et la durée de son impact.
    Tenez-vous-en aux faits. Évitez de pointer des comportements individuels ou des noms. Vous pouvez utiliser les post-its ci-dessous pour remplir les blancs.

  3. 3

    Ajoutez des détails

    Ajoutez tous les événements antérieurs, tout début d'activité, le premier impact connu et les remontées. Notez les décisions prises ou les changements apportés, la date à laquelle l'incident a pris fin, ainsi que tout événement survenu après l'impact.
    Ajoutez ceci avant la session pour gagner du temps.

  4. 4

    Analyser

    Commencez par une description de l'impact et demandez-vous pourquoi il s'est produit. Notez l'impact de l'incident. Demandez-vous pourquoi l'incident s'est produit et pourquoi il a eu l'impact qui en a résulté. Ensuite, continuez à vous demander « pourquoi » jusqu'à trouver une cause racine.
    Ajoutez autant de post-its que nécessaire pour représenter tous les « pourquoi » et y répondre.

  5. 5

    Réflexion

    Réfléchissez en groupe aux actions, aux incidents connexes et aux opportunités.

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