AI を活用したサービス管理
Jira Service Management の AI を活用した機能によって、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供してチームの時間を節約しましょう。
Rovo とチームを組んで、大規模なサービスを提供しましょう
AI と Atlassian Teamwork Graph の機能を活用して、サポート チームと運用チームの生産性を向上させます。AI とコラボレーションすることで、チケットやインシデントのトリアージ、対応、解決をより迅速に行い、チームが重要な作業に集中するための時間を確保します。
常時稼働のセルフサービス サポートを提供
AI エージェントは、対話形式のサポートを迅速に提供するため、サポートを必要とする人が必要なときに必要な場所で、求めている回答を得られるようになります。パスワードのリセットなどのアクションを自動化し、接続されたナレッジ ベースからの回答でクエリに応答することで、チケットの削減、待ち時間の短縮、カスタマー満足度の向上を実現します。
手作業でのサポート タスクを削減
チケットの優先順位付け、割り当て、解決に向けて、AI を活用した提案でエージェントの生産性を向上させましょう。チケットの詳細と会話をワンクリックで要約して、ナレッジ記事、SME、次に取るべきアクションに関する提案を得ることで、チームが迅速かつ明確な、一貫したサポートを提供できます。
インシデント管理と変更管理のワークフローを合理化
強力な AIOps 機能により、インシデントをプロアクティブに検出し、防止して、迅速に解決します。Rovo とのコラボレーションで重要なアラートを浮き彫りにして、適切な SME を特定し、根本原因を突き止めて、インシデント事後レビューで学んだことを把握します。
AI にお任せください
アラートやリクエストの優先順位付けから最終的な解決まで、あらゆる段階で AI を活用することで、時間を節約して、サービス ワークフローを最適化します。
関連するアラートをグループ化する
類似のアラートをグループ化して、煩雑な作業から重要なタスクを見極め、迅速にアクションを実行します。
最前線のサポートを自動化する
エージェントを活用してよくあるリクエストを即座に解決し、チームの時間を節約します。
関連するナレッジを活用する
AI は、ナレッジ ベースと接続されたツールから、最適な記事と回答を提供します。
適切な SME をプルする
あらゆるリクエストやインシデントに最適な専門家をインテリジェントに特定して、連携させます。
PIR とランブックを生成する
インシデント事後レビューを自動生成します。
チケットのトリアージと優先順位付けを行う
AI によってチケットを自動的に分類し、優先順位が付けて、適切なチームに割り当てます。
チケットへの回答を下書きする
AI が作成した回答の下書きを編集して公開することで、より迅速で明確なコミュニケーションを可能にします。
ナレッジ ベースを維持する
チケット データに基づいて AI が推奨する記事によって、ナレッジを最新の状態に保ちます。
「仮想 [サービス] エージェントを活用して AI による開発者アシスタントを作成し、Slack での開発者のサポートを合理化しました。つまり、開発者はお気に入りのツールを離れることなく、サポートを受けることができるのです」
Martin Brignall 氏
OVO Energy、開発者ツール・スペシャリスト
AI リソース
AI 機能とその使用方法については、こちらをご覧ください。
サービス管理における AI の現状レポート (2024)
高ベロシティ チームの実現: Jira Service Management がもたらす総経済効果
Jira Service Management における人工知能
