Jira Service Management で優れた人事サービスを提供する

従業員は Slack、Microsoft Teams、メールを使ってリクエストを送信できるようになります。人事チームは従業員が作業している場所でサポートを提供でき、リクエストを見逃すこともありません。

仮想サービス エージェントを設定して、従業員がよくある質問を自分で解決できるようにし、受け取るリクエスト数を減らすことでエージェント (人間) の時間を節約します。

関連する記事を掲載したナレッジ ベースを活用して、リクエストを減らします。セルフサービス ポータルによって、従業員がよくある質問への回答を確認できるようにします。

新入社員、マネージャー、元社員など、さまざまな対象者向けに複数のヘルプ センターを作成してカスタマイズできます。

信頼できるアプリケーションやインテグレーションと統合し、システム間でデータを同期できます。

タスクを自動化して、オンボーディングなどのプロセスを改善します。たとえば、リクエストを適切な承認者に転送したり、課題をチームメイトに自動で割り当てたりできます。

受信したリクエストの数、正常にオンボーディングした従業員の数、チームの作業負荷などの情報が記載されたレポートを分析します。

従業員の入力に応じて調整されるフォームを使用して、重要なコンテキストを収集します。やり取りの回数を減らし、情報収集を効率化できます。