Close

Prijzen en licenties Cloud


Gebruikers en rollen beheren

Hoe voeg ik gebruikers toe aan mijn cloudsite? Copy link to heading Copied! Tonen

Als je een sitebeheerder bent, volg je de onderstaande stappen.

Een gebruiker toevoegen:

  1. Ga naar Instellingen> > Gebruikersbeheer.
  2. Klik op het tabblad Gebruikers om je teamgenoten uit te nodigen. Houd er rekening mee dat zelfs als de genodigde de uitnodiging niet accepteert, hij of zij een factureerbare gebruiker wordt.
  3. Voer het e-mailadres/de e-mailadressen van je teamlid in en klik op Teamleden uitnodigen.

Je kunt vervolgens een gebruiker selecteren in de lijst onderaan de pagina om toegang tot bepaalde producten te verlenen of in te trekken.

Hoe verwijder ik gebruikers van mijn cloudsite? Copy link to heading Copied! Tonen

Verwijder een gebruiker als je niet wilt dat deze op je site wordt weergegeven. Als je een gebruiker van een site verwijdert, wordt hij of zij niet verwijderd uit je organisatie of van andere sites die je beheert.

Een gebruiker verwijderen:

  1. Selecteer Gebruikers in het beheer van je site.
  2. Selecteer bij de gebruiker die je wilt verwijderen Details weergeven in de kolom Acties .
  3. Mogelijk moet je op de vervolgkeuzelijst klikken om deze optie weer te geven.
  4. Klik in het scherm Gebruikersgegevens op Gebruiker verwijderen.
Hoe worden gebruikers tot de prijs gerekend? Copy link to heading Copied! Tonen

Gebruikers worden meegeteld voor de facturering zodra toegang tot het product is verleend. Een gebruiker moet expliciet worden gedeactiveerd, verwijderd of verwijderd uit een gesynchroniseerde gebruikersmap (als je Google Sync hebt) om niet mee te tellen voor facturering. Leer hoe je gebruikers kunt toevoegen of verwijderen.

Je kunt ook gebruikers zien die afkomstig zijn van Marketplace-apps, maar deze gebruikers worden niet meegeteld voor het totale aantal gebruikers of je factuur.

Houd er rekening mee dat bij de maximale facturering gebruikers die halverwege de cyclus zijn verwijderd, niet worden bijgeschreven, maar dat het aantal gebruikers opnieuw wordt ingesteld aan het begin van de volgende factureringscyclus.

Hoeveel gebruikers heb ik? Copy link to heading Copied! Tonen

Als je een sitebeheerder bent, kun je het aantal factureerbare gebruikers voor elk cloudproduct vinden door de stappen te volgen

  1. Selecteer Instellingen> > Facturering op je cloudsite.
  2. Klik op Abonnementen beheren.
  3. Voor elk cloudproduct wordt het aantal factureerbare gebruikers weergegeven

Ben je alleen een contactpersoon voor facturering of technische aangelegenheden (binnen my.atlassian.com), dan heb je geen toegang tot het aantal gebruikers. Om te weten hoeveel gebruikers je hebt, raadpleeg je recente Facturen op my.atlassian.com, onder het tabblad Bestellingen.

Wat zijn vertrouwde gebruikers? Copy link to heading Copied! Tonen

De rol Vertrouwde gebruiker geeft toegang tot functies voor productbeheer, maar niet tot functies voor sitebeheer. Vertrouwde gebruikers kunnen nieuwe gebruikers uitnodigen en nieuwe productproefperiodes starten. Als je een vertrouwde gebruiker toevoegt, wordt deze niet toegevoegd aan gebruikersgroepen met algemene rechten, maar geteld als een factureerbare gebruiker voor ieder bovenliggende product op de cloudsite.

Een vertrouwde gebruiker op een cloudsite met Jira, Confluence en Jira Service Management wordt bijvoorbeeld beschouwd als een factureerbare gebruiker voor elk product.

Wanneer waren mijn gebruikers voor het laatst actief? Copy link to heading Copied! Tonen

Als sitebeheerder heb je toegang tot de laatste activiteiten van je gebruikers door:

  1. Op je cloudsite Instellingen> > Gebruikersbeheer te selecteren
  2. Op Gebruikers in de zijbalk te klikken. De laatste activiteit van elke gebruiker wordt vermeld in de kolom Laatst gezien op de site.

Activiteit wordt vastgelegd wanneer een ingelogde gebruiker interactie heeft met je cloudsite. Wanneer er gebruikersactiviteit is, wordt de huidige datum opgeslagen in Gebruikersbeheer. Let op, we maken geen onderscheid tussen activiteiten binnen Jira en Jira Service Management.

Hoe kan ik producten en apps toevoegen of verwijderen? Copy link to heading Copied! Tonen

Als sitebeheerder kun je producten toevoegen of verwijderen door:

  1. Selecteer Instellingen> > Facturering op je cloudsite
  2. Abonnementen beheren te selecteren.
  3. Als je extra producten wilt toevoegen, selecteer je Meer Atlassian-producten toevoegen. Als je een bestaand product wilt verwijderen, selecteer je de drie puntjes naast Gebruikers beheren, gevolgd door Verwijderen. Je wordt gevraagd om de verwijdering van het product en de gegevens ervan te bevestigen.

Let op: Het verwijderen van producten of toepassingen wordt onmiddellijk van kracht en er wordt geen credit of restitutie aangeboden voor het vroegtijdig verwijderen van toepassingen of apps.

Wie is een sitebeheerder? Copy link to heading Copied! Tonen

Een sitebeheerder is een gebruiker in de groep site-beheerders die toegang heeft tot de secties gebruikersbeheer en facturering van je cloudsite. Gebruikers in deze groep hebben volledige beheerderstoegang tot alle toepassingen op je site en hebben toegang tot alle beschikbare toepassingen.

Meer informatie over de nieuwe sitebeheerdersrechten vind je in Standaardgroepen en machtigingen in Cloud.

Welke andere beheerdersrollen zijn er nog meer? Copy link to heading Copied! Tonen
  • Sitebeheerders hebben de meest uitgebreide beheerrechten voor een cloudsite. Ze kunnen worden beschouwd als de eigenaren van je Atlassian Cloud-service.
  • Beheerders hebben alleen beheerstoegang tot de toepassingen van je cloudsite. Zij zijn de dagelijkse beheerders van je cloudservice.
  • Factuurcontactpersonen worden op de hoogte gebracht van wijzigingen in de factuur en kunnen je abonnement beheren via my atlassian.com. Zij zijn de mensen die geïnteresseerd zijn in de doorlopende facturering van je service.

Je sitebeheerders en beheerders worden beheerd via je cloudsite en je contactpersonen voor facturering worden beheerd viamy.atlassian.com. Neem contact op met je interne IT-team om toegang te krijgen tot het e-mailadres dat aan de vorige contactpersoon is gekoppeld als er geen sitebeheerders zijn die actieve gebruikers zijn. Je kunt dan de link 'Geen toegang tot je account?' op je cloudsite gebruiken.

Hoe wijzig ik de sitebeheerder? Copy link to heading Copied! Tonen

Je sitebeheerders en beheerders worden beheerd via je cloudsite.

Alleen sitebeheerders kunnen updaten wie de rechten van 'sitebeheerder' heeft. Neem contact op met je interne IT-team om toegang te krijgen tot het e-mailadres dat aan de vorige contactpersoon is gekoppeld als er geen sitebeheerders zijn die actieve gebruikers zijn. Je kunt dan de link Geen toegang tot je account? gebruiken vanaf je cloudsite om het wachtwoord opnieuw in te stellen en de sitebeheerder te wijzigen.

Hoe kan ik contactpersonen voor facturering en/of technische aangelegenheden bijwerken? Copy link to heading Copied! Tonen

Om een contactpersoon voor facturering of technische aangelegenheden toe te voegen, kunnen bestaande contactpersonen voor facturering of technische aangelegenheden inloggen op my.atlassian.com, het betreffende product of abonnement selecteren en het e-mailadres van de nieuwe contactpersoon invoeren. Als de nieuwe contactpersoon geen Atlassian-account heeft, word je gevraagd om enkele aanvullende gegevens in te voeren.

Als je een nieuw primair facturerings- of technisch contact wil, moet het nieuwe contact inloggen op my.atlassian.com en Primair maken selecteren. Het bestaande primaire contact wordt vervolgens omgezet naar een secundair contact en kan indien nodig worden verwijderd.

Elke sitebeheerder kan in Cloud een contactpersoon voor facturering aanstellen door naar Sitebeheer > Facturering > Overzicht te gaan en Een factureringscontact aanmaken te selecteren.

Neem contact op met ons klantvertegenwoordigersteam als je vragen hebt over de geregistreerde contacten voor je licentie of abonnement.

Wie wordt er op de hoogte gebracht van wijzigingen aan mijn abonnement? Copy link to heading Copied! Tonen

3 dagen voor de factuurdatum wordt er een e-mail verzonden naar alle contactpersonen voor facturering en technische aangelegenheden. Je kunt je contactpersonen voor facturering en technische aangelegenheden beheren via my.atlassian.com.

We werken eraan om deze melding in de toekomst uit te breiden naar alle sitebeheerders van je cloudsite.

Je abonnement beheren

Welke betalingsopties zijn er voor Cloud? Copy link to heading Copied! Tonen

Cloud maandelijks

Om te garanderen dat maandelijkse abonnementen tijdig worden betaald, accepteren we alleen betalingen via creditcard* of PayPal. De geregistreerde kaart kan op elk moment door de primaire contactpersoon voor facturering worden bijgewerkt via my.atlassian.com, of je kunt ervoor kiezen om met PayPal te betalen via het gedeelte Factureringsgegevens van je cloudabonnement.

Let op: Als je ervoor hebt gekozen om een maandelijks cloudabonnement aan te schaffen via een Solution Partner, moet deze worden toegevoegd als een gelicentieerde sitebeheerder om de maandelijkse facturering van de site te beheren.

*Helaas kunnen we geen Discover-creditcards accepteren voor maandelijkse verlengingen.

Cloud jaarlijks

Cloud-abonnementen die zijn ingesteld voor automatische verlengingen kunnen met creditcard of PayPal worden betaald. Jaarlijkse offertes kunnen met creditcard, bankoverschrijving, cheque, ACH, PayPal of binnen een betalingstermijn van 30 dagen (voor bestellingen boven $ 10.000) worden betaald. De volledige betalingsgegevens staan op de eerste pagina van een officiële offerte en op onze pagina Hoe kan ik betalen?.

Hoe voeg ik betalingsgegevens toe? Copy link to heading Copied! Tonen

Als je je cloudsite hebt aangemaakt, kunnen maandelijkse betalingsgegevens worden toegepast vanaf de site zelf door een sitebeheerder of via het my.atlassian.com-account van de primaire contactpersoon voor facturering. Let op: PayPal-accounts moeten vanaf de site zelf door een sitebeheerder worden gekoppeld.

Via Cloud Site

Maandelijkse betalingsgegevens kunnen vanaf de cloudsite zelf door een sitebeheerder worden toegevoegd. Zodra een beheerder zich op de site heeft aangemeld, gaat hij of zij naar Sitebeheer > Facturering > Factuurgegevens. Volg de instructies op het scherm om creditcardgegevens toe te voegen of een PayPal-account te koppelen.

Via my.atlassian.com

Als alternatief kunnen creditcardgegevens worden toegevoegd via het my.atlassian.com-account van de primaire contactpersoon voor facturering door de betreffende cloudsite te selecteren en in het vervolgkeuzemenu op Betalingsgegevens verstrekken te klikken. Let op: PayPal-accounts moeten vanaf de site zelf door een sitebeheerder worden gekoppeld.

Kan ik meer plekken toevoegen? Copy link to heading Copied! Tonen

Ja, je kunt op elk gewenst moment plekken toevoegen aan je cloudproducten, waaronder Confluence-, Jira-, Jira Service Management- en Marketplace-apps.

Voor maandelijkse abonnementen:
Alle plekken die halverwege de cyclus worden toegevoegd, worden pro rata gefactureerd voor de rest van de factureringsperiode, als onderdeel van het Maximum Quantity Billing-model van Atlassian (MQB). Je factuur is gebaseerd op het hoogste aantal plekken ("maximale hoeveelheid") dat op elk moment tijdens je factureringscyclus aan elk product is toegewezen. Wanneer je halverwege de periode plekken verwijdert, wordt je factuur niet verlaagd. Deze plekken kunnen opnieuw worden toegewezen tot de volgende factureringsperiode.

Voor jaarabonnementen:
voor het toevoegen van een plek is een formele offerte voor het pro rata upgraden vereist, aangezien producten op verschillende gebruikersniveaus worden verkocht. Bekijk de beschikbare gebruikersniveaus voor een jaar en neem contact met ons op voor een formele upgrade-offerte.

Opmerking:
voor meer informatie over de invloed van het toevoegen of verwijderen van plekken op je factuur op basis van MQB, bekijk je de veelgestelde vragen over MQB (Maximum Quantity Billing).

Hoe kan ik het opgeslagen creditcard- of PayPal-account bijwerken? Copy link to heading Copied! Tonen

Elke sitebeheerder kan het opgeslagen creditcard-/PayPal-account vanuit de cloudsite zelf bijwerken. Zodra een sitebeheerder is ingelogd op de site:

  • Ga naar Sitebeheer > Facturering > Factuurgegevens
  • Klik op het potlood-pictogram om de kaartgegevens te bewerken

Als alternatief kan de primaire contactpersoon voor facturering van een cloudabonnement de creditcard voor het abonnement updaten via my.atlassian.com. Om de creditcard in het bestand bij te werken:

  • Log je in op my.atlassian.com
  • Selecteer je de betreffende cloudsite
  • Klik op Creditcard bewerken

De nieuwe kaart wordt op de volgende factuurdatum gewijzigd.

Let op: PayPal-accounts moeten vanaf de site zelf door een sitebeheerder worden gekoppeld.

Hoe meld ik me aan voor jaarlijkse betalingen? Copy link to heading Copied! Tonen

Je kunt een jaarlijkse betaling voor je cloudsite kiezen via het Beheer van je site. Je kunt voor dergelijke betalingen een factureringscyclus van één of twee jaar selecteren.

Volg de onderstaande stappen om jaarlijkse betalingen te kiezen:

  1. Log in op je cloudsite en ga naar Beheer> Beheer abonnementen
  2. Selecteer onder Betalingsopties de optie Jaarlijkse betaling kiezen
  3. Bekijk je factuurgegevens. Hier kun je je niveaus en plannen bijwerken, afhankelijk van je vereisten.

Nadat je je factuurgegevens hebt bekeken, kun je de volgende stappen volgen om je betaling te voltooien of een prijsopgave voor later opslaan.

Je jaarlijkse factureringscyclus begint vanaf de laatste dag van je huidige factureringscyclus en je betaalt een pro rata prijs voor de rest van je factureringsperiode.

Opmerking: Free-abonnementen maken geen deel uit van een jaarlijkse factureringscyclus en worden geüpgraded naar het Standard-abonnement.

Kan ik teruggaan naar maandelijkse facturering als ik een jaarabonnement heb? Copy link to heading Copied! Tonen

De overgang van een jaartermijn terug naar een maandelijkse termijn kan niet meer dan 30 dagen na de einddatum van de jaarlijkse termijn worden uitgevoerd*. Maandelijkse facturering wordt vervolgens aan het eind van de jaartermijn hervat.

Neem contact met ons op om aan de slag te gaan met de URL van je cloudsite. Voordat we de wijziging kunnen verwerken, hebben we een bevestiging nodig van een facturering/technische contactpersoon in ons bestand. Indien mogelijk, laat deze persoon contact met ons opnemen om het proces te versnellen.

*Als je jaarlijkse termijn binnen de afgelopen 30 dagen is gekocht, doen we graag een volledige terugbetaling en brengen we je onmiddellijk naar een maandelijkse termijn.

Hoe kan ik mijn cloudsite verlengen? Copy link to heading Copied! Tonen

Cloudsites voor een jaar kunnen worden ingesteld voor automatische verlenging via creditcard of PayPal. Je kunt ook contact met ons opnemen voor een offerte voor verlenging van 12 of 24 maanden als je twee jaar wilt betalen via bankoverschrijving, cheque of een vaste prijs.

Hoe kan ik mijn cloud-URL claimen? Copy link to heading Copied! Tonen

Als je een jaarlijkse cloudsite hebt gekocht maar je URL nog moet claimen, volg je onderstaande stappen:

  • Log in op het my.atlassian.com-account van de contactpersoon voor facturering of technische aangelegenheden die op de order staat vermeld.
  • Zoek naar en selecteer Atlassian Cloud op het tabblad Licenties en selecteer Je cloudsite claimen.
  • Volg de aanwijzingen om je cloud-URL aan te maken. Selecteer Site claimen.

URL's kunnen ook worden geclaimd vanuit de bevestigingsmail zodra de betaling is verwerkt.

De gebruiker die de cloudsite claimt, wordt de sitebeheerder. Dit kan worden gewijzigd vanaf de site zodra je bent ingelogd.

Houd er rekening mee dat productabonnementen beginnen wanneer de betaling is verwerkt, niet vanaf het moment dat de URL wordt geclaimd.

Waar kan ik offertes of betaalde facturen bekijken of downloaden? Copy link to heading Copied! Tonen

De primaire contactpersonen voor facturering en technische aangelegenheden vermeld op een offerte of factuur kan ze downloaden op my.atlassian.com.

  1. Log in op my.atlassian.com en klik op het tabblad Bestellingen. Alle offertes en facturen die aan je account zijn gekoppeld, staan in dit gedeelte.
  2. Op het tabblad Offertes kun je een offerte of factuur in pdf-formaat downloaden, een creditcardbetaling uitvoeren, een PO-nummer bijwerken of een offerte volledig verwijderen.
  3. Op het tabblad Bestellingen kun je de gegevens van een bestelling bekijken en een pdf van de betaalde factuur downloaden.

Let op:Je kan alleen de bestellingen bekijken waarin jij staat vermeld als contactpersoon voor facturering of technische aangelegenheden.

Is het bedrag twee keer in rekening gebracht? Copy link to heading Copied! Tonen

In sommige gevallen zullen verstrekkers van betaalpassen een bedrag autoriseren ter waarde van het goedgekeurde aankoopbedrag (waardoor het bedrag niet beschikbaar is voor andere aankopen). Atlassian wikkelt de transactie onmiddellijk af (ook wel 'afwikkeling'), maar de machtigingsstop kan 1-5 dagen van kracht blijven totdat deze, afhankelijk van het beleid van de verstrekker van je betaalpas, vervalt.

Als het geld 5 dagen na de transactie niet beschikbaar is, raden we aan om contact op te nemen met de verstrekker van je betaalpas (Visa/American Express/MasterCard/etc.) om te weten te komen wanneer de machtigingsstop vervalt.

Hoe kan ik mijn factuur voor Cloud verlagen? Copy link to heading Copied! Tonen

Als je je rekening wilt verlagen, overweeg dan de volgende strategieën:

Schakel over naar een jaarabonnement:
als je momenteel maandelijks betaalt, kan het omschakelen naar een jaarabonnement een korting opleveren, afhankelijk van het aantal gekochte plekken. Je kunt de Prijzencalculator voor Cloud gebruiken om je geschatte maandelijkse en jaarlijkse kosten te vergelijken.

Identificeer en deactiveer inactieve plekken:
bekijk je gebruikerslijst om gebruikers te vinden die je cloud-producten niet actief gebruiken (waaronder Confluence-, Jira-, Jira Service Management- en Marketplace-apps). Ga naar Sitebeheer > Gebruikers en controleer de laatst actieve datum om te achterhalen hoeveel plekken al een tijdje niet zijn gebruikt. Het is een goed idee om navraag te doen bij de gebruikers van die plekken voordat je ze deactiveert.

Tip: voor maandelijkse abonnementen moet je altijd ongebruikte plekken deactiveren voordat je nieuwe gebruikers toevoegt. Dit helpt je om te voorkomen dat je maximale hoeveelheid gefactureerde gebruikers voor de maand wordt verhoogd en dat onnodige pro rata kosten worden voorkomen. Volgens MQB wordt je rekening voor een periode niet lager door halverwege de cyclus plekken te verwijderen, maar het maakt wel plekken vrij voor herplaatsing in de aanloop naar de volgende factureringscyclus.

Belangrijk:
voor maandelijkse abonnementen gebruikt Atlassian Maximum Quantity Billing (MQB). Je factuur wordt gebaseerd op het hoogste aantal plekken ("maximale hoeveelheid") dat op elk moment tijdens je factureringscyclus aan elk product is toegewezen. Wanneer je halverwege de periode plekken verwijdert, wordt je factuur niet verlaagd. Deze plekken worden opnieuw toegewezen tot de volgende factureringsperiode. Het verminderde aantal gebruikers wordt weergegeven tijdens je volgende factureringscyclus.

Zie de veelgestelde vragen over Maximum Quantity Billing voor meer informatie over hoe gebruikersbeheer en facturering werken onder MQB.

Met wie kan ik contact opnemen met vragen over een factuur? Copy link to heading Copied! Tonen

Het beheer van gebruikerstoegang en geabonneerde services wordt uitgevoerd door de sitebeheerder(s); dit is de aangewezen persoon om binnen je organisatie contact op te nemen over wijzigingen aan je abonnement.

Als je niet weet wie je sitebeheerder is, kun je contact opnemen met de technische contactpersoon die op een factuur staat vermeld of contact met ons opnemen en wij kunnen je helpen bij het identificeren van de sitebeheerder.

Wat gebeurt er als ik een keer niet betaal voor mijn Atlassian-abonnement? Copy link to heading Copied! Tonen

Als de betaling voor je Atlassian-abonnement mislukt, word je 15 dagen na de vervaldatum van de betaling afgemeld voor alle producten, waarna gebruikers geen toegang meer hebben tot het product.

Gegevensbehoud

Als je je abonnement hebt opgezegd, bewaart Atlassian je gegevens 15 dagen lang voor proefperiodesites of 60 dagen voor betaalde abonnementssites.

Je gegevens worden na 15 dagen verwijderd voor proefperiodesites of 60 dagen voor betaalde abonnementssites, nadat je je abonnement hebt opgezegd vanwege een gemiste betaling voor een Atlassian-abonnement.

Atlassian verwijdert geen gegevens van je die zijn opgeslagen in de Google Apps Marketplace, zoals gebruikers of informatie in je Google Apps-database, Google Docs, Gmail-berichten, Google Agenda-vermeldingen, Google Chat of Google Sites.

Opnieuw abonneren voor een gratis product

Je kunt je opnieuw abonneren door gemiste betalingen binnen 15 of 60 dagen nadat je je abonnement voor je site hebt opgezegd, te voltooien. Als je de betaling voldoet nadat je sitegegevens zijn verwijderd, wordt je abonnement niet opnieuw geactiveerd (of je sitegegevens worden niet hersteld).

Wat gebeurt er als ik mijn abonnement op een Atlassian-product opzeg? Copy link to heading Copied! Tonen

Als je je abonnement op een Atlassian-product opzegt, wordt voorkomen dat verdere verlengingen van de site worden verwerkt. Je site blijft tot 15 dagen toegankelijk na het einde van je huidige abonnementsperiode, waarna je site wordt gedeactiveerd.

Gegevensbehoud

Je producten worden 15 dagen na het einde van je huidige abonnementsperiode gedeactiveerd. Atlassian bewaart gegevens voor gedeactiveerde producten 15 dagen lang voor proefperiodesites of 60 dagen voor Free-, Standard- of Premium-abonnementen na het einde van je huidige abonnementsperiode.

Na deze deactiveringsperiode worden je productgegevens permanent verwijderd en kunnen ze niet worden hersteld.

Atlassian verwijdert geen gegevens die zijn opgeslagen in de Google Apps Marketplace, zoals gebruikers of informatie in je Google Apps-database, Google Docs, Gmail-berichten, Google Agenda-vermeldingen, Google Chat of Google Sites.

Opnieuw abonneren voor een geannuleerde site

Je kunt je opnieuw abonneren door openstaande verlengingen te betalen voordat je sitegegevens definitief worden verwijderd. Als je de betaling voldoet nadat je sitegegevens zijn verwijderd, wordt je abonnement niet opnieuw geactiveerd (of je sitegegevens worden niet hersteld).

Kan ik nog steeds een Cloud Starter-licentie kopen? Copy link to heading Copied! Tonen

Met de introductie van ons Free-abonnement biedt Atlassian niet langer de mogelijkheid om nieuwe Cloud Starter-licenties aan te schaffen als onderdeel van ons Standard-abonnement. Dit gaat in op 21 september 2020. Aankopen van licenties op een Standard-abonnement, inclusief de toevoeging van nieuwe producten aan je site, worden nu per gebruiker betaald, beginnend met één gebruiker. Gebruik onze Prijzencalculator voor Cloud als je je nieuwe licentieprijs wilt berekenen.

Had je een Starter-licentie vóór 21 september 2020, dan is dit niet van invloed op je licentie. Houd er rekening mee dat als je je abonnement verandert in FreeofPremium, je na 21 september 2020 niet meer kunt terugkeren naar een Starter-licentie.

Ik heb momenteel een maandabonnement voor Starter, kan ik overstappen op een jaarabonnement en de prijzen voor Starter behouden? En van een jaarabonnement naar een maandabonnement? Copy link to heading Copied! Tonen

Als je ervoor kiest om via selfservice over te stappen naar een jaarlicentie, betaal je niet meer de prijs voor Cloud Starter en ontvang je de nieuwe prijs per gebruiker voor 1-10 gebruikers voor ons Standard-abonnement.

Als je liever je Cloud Starter-tarief wil behouden, neem dan contact op met onze klantvertegenwoordigers, die je handmatig een offerte voor jaarlijkse licentie kunnen bieden.

Als je momenteel een jaarlicentie hebt en naar een maandlicentie wil overstappen, blijf je niet de prijs voor Cloud Starter betalen, maar ga je in plaats daarvan over naar de prijs per gebruiker voor ons Standard-abonnement.

Welk abonnement wordt aanbevolen voor kleine teams? Copy link to heading Copied! Tonen

Voor kleine teams die op zoek zijn naar betaalbare abonnementen, raden we onze Free cloud-abonnementen aan voor Jira, Jira Service Management en Confluence. Ons Free-abonnement is beschikbaar voor teams van maximaal 10 gebruikers en/of 3 agents. Het bevat 2 GB opslagruimte en communitysupport.

Hoe pas ik een promotiecode toe die ik heb ontvangen van een leverancier van Marketplace-apps? Copy link to heading Copied! Tonen

Leveranciers van Marketplace-apps (voorheen Marketplace-partners) kunnen van tijd tot tijd promotiecodes aanbieden voor hun cloudapps. Sitebeheerders kunnen promotiecodes rechtstreeks in hun cloudsite inwisselen via het gedeelte Promoties in het dropdownmenu Apps of via de in-app Marketplace-ervaring.

Houd er rekening mee dat het toepassen van promotiecodes op bepaalde cloudaankopen, zoals conversies van maandelijks naar jaarlijks (en vice versa) en bestellingen voor directe aankopen, hulp van Atlassian vereist.

Bieden jullie speciale prijzen voor non-profitorganisaties? Copy link to heading Copied! Tonen

Atlassian biedt Community Cloud-abonnementen tegen 75% korting op de adviesprijs voor geregistreerde non-profit liefdadigheidsorganisaties die niet-gouvernementeel, niet-academisch en niet-politiek zijn, en geen religieuze affiliatie hebben. Houd er rekening mee dat de prijzen van Community Cloud gelden voor de kernproducten en -apps van Atlassian, en Marketplace-apps van derden. Deze aanbieding geldt niet voor Bitbucket, Statuspage, Trello, Opsgenie of Jira Align.

Je kunt een Cloud Community-abonnement aanvragen door ons aanvraagformulier voor Community-licenties in te vullen.

Bieden jullie speciale prijzen voor onderwijsinstellingen? Copy link to heading Copied! Tonen

Atlassian biedt cloudabonnementen voor in aanmerking komende onderwijsinstellingen met 50% korting op de catalogusprijs. In aanmerking komende onderwijsinstellingen zijn onder andere:

  • Onderwijsinstellingen: Beroepsscholen, lagere hogescholen, hogescholen, universiteiten of wetenschappelijke of technische scholen die zijn geaccrediteerd door een nationaal accreditatiebureau.
  • Onderwijs-administratiekantoren op hoog niveau en schoolbesturen: Provinciale en nationale administratieve instellingen van de bovengenoemde onderwijsinstellingen.
  • Openbare bibliotheken
  • Programma's voor thuisonderwijs op academisch niveau
  • Onderzoeksinstituten die verbonden zijn aan een geaccrediteerde universiteit.
  • Opleidingsziekenhuizen die verbonden zijn aan een geaccrediteerde universiteit.
  • Opleidings- en onderwijsorganisaties die geaccrediteerd zijn door een wettelijke overheidsinstantie.

Als je geïnteresseerd bent in en/of in aanmerking komt voor prijzen voor onderwijsinstellingen, neem dan contact met ons op met een bewijs van accreditatie, en een lid van ons team neemt contact met je op.

Houd er rekening mee dat bestaande licentiehouders van de Academic Server gevraagd worden om opnieuw een aanvraag in te dienen om te controleren of ze nog steeds in aanmerking komen.

Worden er apps meegeleverd met Cloud? Copy link to heading Copied! Tonen

Om te voldoen aan jullie vraag om betere samenwerking en meer inzichten, nemen we een paar van onze krachtigste apps op in onze Premium- en Enterprise-versies van Cloud.

Jira

  • Abonnementen
  • ProForma (Premium/Enterprise)
  • Analytics (Enterprise)

Jira Service Management Cloud

  • Insight Asset Management (Premium/Enterprise)
  • ProForma (Premium/Enterprise)
  • Analytics (Enterprise)

Confluence Cloud

  • Team Calendars (Premium/Enterprise)

Bekijk de Cloud Roadmap voor meer informatie over aankomende wijzigingen aan onze Cloud-producten.

Zijn Atlassian-producten beschikbaar voor ontwikkelaars? Copy link to heading Copied! Tonen

Atlassian biedt ontwikkelaars gratis toegang tot Atlassian Cloud-producten. Meld je aan voor een Cloud Developer Bundle voor toegang tot de standaardedities van Jira, Jira Service Management en Confluence, die voor altijd gratis zijn.

Gratis ontwikkelingssites zijn uitsluitend bedoeld voor ontwikkelings- en testdoeleinden. De gebruiksbeperkingen staan hieronder beschreven. Atlassian biedt geen ondersteuning voor gratis ontwikkelingssites en behoudt zich het recht voor om dergelijke sites op elk gewenst moment te verwijderen, zonder kennisgeving vooraf. Atlassian bewaakt het gebruik van dergelijke ontwikkelingssites en kan een site die wordt gebruikt op een onbevoegde of onbedoelde wijze annuleren.

Prijzen Cloud Standard en veelgestelde vragen

Wat is Cloud Standard? Copy link to heading Copied! Tonen

Ons Standard-abonnement is beschikbaar voor Jira, Confluence, Jira Service Management en Trello.

Het abonnement biedt meer gebruikers, support en opslag dan het Cloud Free-abonnement, evenals functies zoals geavanceerd beheer van rechten en gegevensresidentie.

Ga naar deze pagina voor meer informatie over hoe Cloud Standard verschilt van Premium- en Enterprise-abonnementen.

Wat kost een maandabonnement voor Cloud Standard? Copy link to heading Copied! Tonen

Gebruik onze Prijzencalculator voor Cloud om je maandelijkse prijs te berekenen voor Cloud Standard, inclusief Confluence-, Jira-, Jira Service Management- en Marketplace-apps.

Belangrijk:
Je maandelijkse Atlassian-cloudabonnement wordt gefactureerd op basis van Maximum Quantity Billing (MQB). Dit betekent dat het hoogste aantal plekken ("maximale hoeveelheid") in rekening wordt gebracht voor gebruikers die op elk moment tijdens de factureringscyclus toegang hebben tot je cloudsite. Als je halverwege de periode plekken toevoegt, worden die plekken pro rata in rekening gebracht voor de rest van de maand. Wanneer je halverwege de periode plekken verwijdert, wordt je factuur niet verlaagd. Deze plekken worden opnieuw toegewezen tot de volgende factureringsperiode.

De prijzen zijn progressief per plek en variëren per product en app. Zie de prijzencalculator voor meer informatie.

Geldt voor alle maandelijkse abonnementen voor Confluence-, Jira-, Jira Service Management- en Marketplace-apps.

Ga naar de Veelgestelde vragen over MQB voor meer informatie over hoe MQB werkt en welke invloed dit heeft op je factuur.

*In aanmerking komende Community-klanten krijgen nu 75% korting op Cloud en in aanmerking komende Academic-klanten krijgen 50% korting.

Ben je een bestaande serverklant die naar cloud wil migreren? Bekijk dan onze persoonlijke calculator om een overzicht van de kosten te genereren op basis van de serverproducten die je hebt.

Wat kost een jaarabonnement voor Cloud Standard? Copy link to heading Copied! Tonen

Om een jaarprijs te berekenen met verschillende producten en apps, raadpleeg je onze Prijzencalculator voor Cloud.

Opmerking: je jaarlijkse Atlassian Cloud-abonnement wordt gefactureerd op basis van het gebruikersniveau dat wordt bepaald door je huidige actieve gebruikers.

Houd er rekening mee dat jaarlijkse gebruikersniveaus niet gewijzigd of veranderd kunnen worden.

*In aanmerking komende Community-klanten krijgen nu 75% korting op Cloud en in aanmerking komende Academic-klanten krijgen 50% korting.

Aankopen van 24 maanden zijn het dubbele van de bovenstaande prijzen.

Ben je een bestaande serverklant die naar cloud wil migreren? Bekijk dan onze persoonlijke calculator om een overzicht van de kosten te genereren op basis van de serverproducten die je hebt.

Hoe kan ik mijn maandelijkse kosten berekenen? Copy link to heading Copied! Tonen

Atlassian hanteert een progressief prijsmodel per gebruiker voor maandelijkse cloud-abonnementen, waaronder Confluence-, Jira-, Jira Service Management- en Marketplace-apps. Dit betekent dat de maandelijkse prijs wordt berekend aan de hand van niveaugroepen, allemaal met een aparte prijs per gebruiker.

Jira Cloud Standard met 450 plekken zou bijvoorbeeld worden berekend als:

  • $8.60 per gebruiker voor 1 tot 100 plekken
  • $7.30 per gebruiker voor 101-250 plekken
  • $6.10 per gebruiker voor 251-450 plekken

De totale maandelijkse prijs komt overeen met $3,175.00 per maand, oftewel een gemiddelde van $7.06 per gebruiker.

Belangrijk:
Je maandelijkse factuur wordt bepaald door de Maximum Quantity Billing (MQB). Je betaalt het hoogste aantal plekken ("maximale hoeveelheid") dat op elk moment tijdens je factureringscyclus aan elk product is toegewezen. Alle plekken die halverwege de cyclus worden toegevoegd, worden pro rata gefactureerd voor de rest van de maand. Wanneer je halverwege de periode plekken verwijdert, wordt je factuur niet verlaagd. Deze plekken worden opnieuw toegewezen tot de volgende factureringsperiode.

  • De maandelijkse prijzen per gebruiker variëren per Atlassian-product en -app.
  • Bekijk onze interactieve Prijzencalculator voor Cloud om je maandelijkse prijs te bepalen voor alle Atlassian-producten en Marketplace-apps.
  • Als je een bestaande serverklant bent die geïnteresseerd is in een migratie naar de cloud, probeer dan onze gepersonaliseerde calculator om de kosten met elkaar te vergelijken.

Ga naar Veelgestelde vragen over (MQB) voor meer informatie over hoe MQB werkt en welke invloed dit heeft op je factuur.

Kan ik Cloud Standard eerst gratis uitproberen? Copy link to heading Copied! Tonen

Ja. Als je momenteel Cloud Free gebruikt en Cloud Standard wil proberen voordat je een abonnement koopt, kun je op elk moment een proefperiode van 14 dagen inschakelen. Na de proefperiode van 14 dagen wordt Cloud Standard gefactureerd, tenzij je annuleert.

Hoe kan ik upgraden naar Cloud Premium? Copy link to heading Copied! Tonen

Als je momenteel Jira Standard, Jira Service Management Standard of Confluence Standard gebruikt, kun je op elk moment upgraden naar het Premium-abonnement via de pagina Abonnementen beheren van je cloudsite.

Zodra je een upgrade hebt uitgevoerd van Cloud Standard naar Cloud Premium, ga je een gratis proefperiode in. Voor maandabonnementen beslaat de proefperiode 30 dagen, plus de rest van je volgende factureringsperiode. Na de proefperiode verschijnt het Premium-abonnement op je maandelijkse verlengingen, tenzij je teruggaat naar Standard.

Ja. Je gaat een proefperiode van 30 dagen in, waarin een offerte wordt verzonden voor de rest van de jaarlijkse looptijd, als je besluit verder te gaan.

Wat is de opslaglimiet voor Cloud Standard? Copy link to heading Copied! Tonen

De opslaglimiet voor Jira Cloud, Jira Service Management Cloud en Confluence Cloud is 250 GB voor Standard. Premium- en Enterprise-abonnementen voor deze producten hebben onbeperkte opslag, ongeacht het gebruikersniveau.

Als je Confluence Cloud Standard hebt naast Jira of Jira Service Management Cloud Standard, heeft ieder product een eigen opslaglimiet (alle producten van Jira hebben een gecombineerde opslaglimiet).

Opslag bestaat voornamelijk uit:

  • Aanvullingen op Jira en/of Jira Service Management
  • Confluence-bijlagen

Prijzen Cloud Premium en veelgestelde vragen

Wat is Cloud Premium? Copy link to heading Copied! Tonen

Cloud Premium is beschikbaar voor Jira, Confluence, Jira Service Management en Trello om klanten een robuustere functionaliteit te bieden dan het Cloud Standard-abonnement momenteel biedt.

Cloud Premium bevat nieuwe functies op productniveau, maar ook een financieel ondersteunde SLA van 99,9% beschikbaarheid, onbeperkte opslag en 24/7 Premium-support met reactietijden binnen 1 uur voor kritieke problemen.

Ga naar deze pagina voor meer informatie over hoe Cloud Standard verschilt van Standard- en Enterprise-abonnementen.

Wat is de prijs per maand voor Cloud Premium? Copy link to heading Copied! Tonen

Om een maandprijs te berekenen met verschillende producten en apps, raadpleeg je onze Prijzencalculator voor Cloud.

Opmerking: je maandelijkse Atlassian Cloud-abonnement wordt gefactureerd op basis van het aantal gebruikers dat toegang heeft tot je Atlassian Cloud-site. We hanteren prijzen per gebruiker, wat betekent dat de prijs voor het exacte aantal gebruikers van je producten in rekening wordt gebracht.

Wat is de prijs per jaar voor Cloud Premium? Copy link to heading Copied! Tonen

Om een jaarprijs te berekenen met verschillende producten en apps, raadpleeg je onze Prijzencalculator voor Cloud.

Opmerking: je jaarlijkse Atlassian Cloud-abonnement wordt gefactureerd op basis van het gebruikersniveau dat wordt bepaald door je huidige actieve gebruikers.

Houd er rekening mee dat jaarlijkse gebruikersniveaus niet gewijzigd of veranderd kunnen worden.

*In aanmerking komende Community-klanten krijgen nu 75% korting op Cloud en in aanmerking komende Academic-klanten krijgen 50% korting.

*Aankopen van 24 maanden zijn het dubbele van de bovenstaande prijzen.

Hoe kan ik downgraden naar Cloud Standard? Copy link to heading Copied! Tonen

Als je wilt downgraden van Cloud Premium naar Cloud Standard voor Jira, Jira Service Management of Confluence, ga dan naar de pagina Abonnementen beheren op je cloudsite.

Kan ik Cloud Premium eerst gratis uitproberen? Copy link to heading Copied! Tonen

Cloud maandelijks

Ja. Je gaat een gratis proefperiode in van 30 dagen, plus de rest van je volgende factureringsperiode. Na de proefperiode verschijnt Cloud Premium op je maandelijkse verlengingen , tenzij je teruggaat naar Standard.

Cloud jaarlijks

Ja. Je gaat een proefperiode van 30 dagen in, waarin een offerte wordt verzonden voor de rest van de jaarlijkse looptijd, als je besluit verder te gaan.

Houd er rekening mee dat SLA's met financiële ondersteuning niet worden ondersteund tijdens de Cloud Premium-proefperiode.

Welke invloed heeft Cloud Premium op mijn Marketplace-apps? Copy link to heading Copied! Tonen

Je Marketplace-apps veranderen niet met het Premium-abonnement. Alle cloudapps van onze producten functioneren hetzelfde bij zowel het Standard- als het Premium-abonnement.

Hoe worden mijn servicecredits vergoed als de SLA niet wordt nagekomen? Copy link to heading Copied! Tonen

Als een SLA binnen een bepaalde kalendermaand niet is nagekomen, moet je binnen vijftien (15) dagen na het einde van die kalendermaand een servicecreditaanvraag indienen door een ticket in te dienen bij ons team voor technische support.

Ga voor meer informatie naar onze Algemene SLA-voorwaarden voor Cloud Premium.

Waar vind ik meer informatie over Cloud Premium-functies? Copy link to heading Copied! Tonen

Klik op onderstaande links voor meer informatie over welke functies Cloud Premium onderscheiden van Cloud Standard op productniveau:

Als je nog vragen hebt, neem dan contact op met ons team voor Technische support.

Biedt Cloud Premium aanvullende algemene voorwaarden? Copy link to heading Copied! Tonen

Ja. Raadpleeg de Klantenovereenkomst van Atlassian met verbeterde voorwaarden voor de Premium-versies van Jira, Jira Service Management en Confluence.

Ga voor meer informatie over onze financieel ondersteunde SLA voor Cloud Premium naar de pagina met het Service Level Agreement van Atlassian.

Prijzen en veelgestelde vragen Cloud Enterprise

Wat is Cloud Enterprise? Copy link to heading Copied! Tonen

Voor bedrijven met steeds groeiende behoeften op het gebied van samenwerking, beveiliging en governance biedt het Cloud Enterprise-abonnement van Atlassian de meest geavanceerde mogelijkheden voor onze topproducten: – Jira, Confluence, Jira Service Management en Trello in de cloud bieden ongeëvenaarde schaalbaarheid en prestaties (meerdere installaties tot 150, 99,95% SLA), gecentraliseerd beheer (facturering, releasetracks), enterprise-grade beveiliging (gegevenslocatie, SAML SSO) en uitbreidbaarheid support (Forge, speciale support).

Bekijk Jira Cloud-abonnementen verkennen om meer te weten te komen over hoe Jira Cloud Enterprise verschilt van Jira Cloud Standard en Jira Cloud Premium. Kijk voor Confluence op Meer informatie over Confluence-abonnementen.

Wat kost Cloud Enterprise? Copy link to heading Copied! Tonen

Cloud Enterprise is beschikbaar voor Jira, Jira Service Management en Confluence. Raadpleeg de productpagina's hieronder voor volledige prijsinformatie.

Is Atlassian Guard Standard inbegrepen in Cloud Enterprise? Copy link to heading Copied! Tonen

Ja, bij Cloud Enterprise is een Atlassian Guard Standard-abonnement inbegrepen, zonder extra kosten.

Welk supportniveau wordt er geboden bij Cloud Enterprise? Copy link to heading Copied! Tonen

Cloud Enterprise wordt geleverd met het hoogste supportniveau voor cloud dat beschikbaar is voor Jira, Confluence en Jira Service Management door een speciaal team met Customer Success Managers. Dit komt overeen met Premier-support voor zelfbeheerde licenties.

De belangrijkste kenmerken zijn onder meer:

  • 24/7 dekking
  • Reactietijd van 30 minuten voor L1
  • Speciaal senior supportteam
  • Telefonische support
  • Prioriteit voor escalatie van ontwikkelingen
  • Proactieve gezondheidscontroles
  • Maximaal 3 aangewezen contactpersonen
Krijg ik geld terug als ik al klant van Cloud Standard of Cloud Premium ben? Copy link to heading Copied! Tonen

Ja. Als je van een bestaand Cloud Standard- of Cloud Premium-abonnement overstapt naar Cloud Enterprise, zetten we de waarde van de ongebruikte onderhoudstermijn over naar de Cloud Enterprise-aankoop.

Wat zijn releasetracks en sandboxes? Copy link to heading Copied! Tonen

Met releasetracks kunnen beheerders updates van cloudreleases groeperen en beter bepalen hoe en wanneer wijzigingen worden uitgerold in hun Atlassian-productieomgeving. Beheerders kunnen kiezen tussen 'continue' en 'gebundelde' updates, waarbij deze laatste ze in staat stelt updates uit te stellen (tot 2 weken in Premium) en beheerders de mogelijkheid biedt om documentatie voor aankomende wijzigingen te bekijken voorafgaand aan de lancering om hun bedrijf beter voor te bereiden.

Sandboxes bieden beheerders de tools om integraties in een geïsoleerde en veilige cloudomgeving te bekijken, uit te proberen, te testen en te ontwikkelen om de compatibiliteit te verifiëren en de uitrol van nieuwe functies voor hun eindgebruikers te controleren.

Veelgestelde vragen over Cloud Free

Is Cloud Free echt gratis? Copy link to heading Copied! Tonen

Het Cloud Free-abonnement is beschikbaar voor maximaal 10 gebruikers (Jira en Confluence) en 3 agents (Jira Service Management). Het bevat 2 GB opslag, communitysupport en geen auditlogs. Jira en Confluence hebben ook beperkte rechten en bieden geen anonieme toegang in het Cloud Free-abonnement.

Let op: We bieden Cloud Free-producten alleen aan als maandabonnement. Als je een Cloud Free-product wilt toevoegen aan een bestaand betaald jaarabonnement, moet het abonnement worden omgezet naar maandelijkse facturering.

Hoe kan ik upgraden naar Cloud Standard of Cloud Premium? Copy link to heading Copied! Tonen

Als je momenteel een Free-abonnement hebt, kun je op elk moment upgraden naar Standard of Premium via de pagina Abonnementen beheren van je cloudsite.

Zodra je een upgrade hebt uitgevoerd, ga je een gratis proefperiode in. Als je van Cloud Free naar Cloud Standard gaat, ontvang je een proefperiode van 14 dagen. Als je van Cloud Free naar Cloud Premium gaat, ontvang je een proefperiode van 30 dagen. Na de proefperiode wordt het Cloud Standard- of Cloud Premium-abonnement op je maandelijkse verlenging weergegeven, tenzij deze wordt geannuleerd.

Let op: Je moet upgraden voordat je je abonnement kunt wijzigen van maandelijks naar jaarlijks.

Wat is het verschil tussen Free, Standard en Premium? Copy link to heading Copied! Tonen

Met ons Free-abonnement kunnen we kleinere teams een platform bieden dat met ze meegroeit en kunnen we een gratis manier bieden om het aanbod cloudproducten van Atlassian te verkennen. Het Free-abonnement is beschikbaar voor maximaal 10 gebruikers (Jira en Confluence) en 3 agents (Jira Service Management). Het bevat 2 GB opslag, communitysupport en geen auditlogs. Jira en Confluence hebben ook beperkte rechten en bieden geen anonieme toegang in het Free-abonnement.

Het Standard-abonnement biedt volledige productfunctionaliteit voor teams tot 10.000 gebruikers en omvat 250 GB opslagruimte, 9x5 Standard-support, auditlogbestanden en meer.

Het Premium-abonnement voor Jira, Jira Service Management Cloud en Confluence Cloud biedt klanten robuustere functionaliteit dan het Cloud Standard-abonnement momenteel biedt. Het Cloud Premium-abonnement bevat nieuwe functies op productniveau, maar ook een financieel ondersteunde SLA van 99,9% beschikbaarheid, onbeperkte opslag en 24/7 Premium-support met reactietijden van 1 uur voor kritieke problemen.

Let op: Cloud Free-producten zijn alleen beschikbaar als maandabonnement. Als je een Cloud Free-product wilt toevoegen aan een bestaand betaald jaarabonnement, moet het abonnement worden omgezet naar maandelijkse facturering.

Als je upgradet naar een betaald abonnement, kan het tot 30 dagen duren voordat de dagelijkse e-maillimiet van Jira wordt opgeheven. Als je een proefperiode voor het Standard-, Premium- of Enterprise-abonnement hebt, of als je onlangs een upgrade hebt uitgevoerd naar een betaald abonnement en je dagelijkse e-maillimiet moet verhogen, neem dan contact op met ons supportteam.

Hoelang blijft mijn Free-site actief als ik deze stop? Copy link to heading Copied! Tonen

Atlassian behoudt zich het recht voor om gratis Cloud-sites te deactiveren als gevolg van inactiviteit.

Activiteit omvat acties zoals het openen van een dashboard, het bekijken van een werkitem of pagina of het openen van de beheerdersinstellingen. Als je bijvoorbeeld een projectbord opent om taken te bekijken, geldt dat als activiteit.

Als je een sitebeheerder bent, stellen we je via e-mail op de hoogte als je site inactief is geweest en het risico loopt te worden gedeactiveerd. Je moet inloggen en een actie uitvoeren om deactivering te voorkomen.

Als je site is gedeactiveerd vanwege inactiviteit, neem dan contact met ons op om je site weer te activeren.

Wat gebeurt er als ik de gebruikerslimiet van Cloud Free overschrijd? Copy link to heading Copied! Tonen

Als je Cloud Free-gebruikersniveau de gratis limiet overschrijdt (10 gebruikers voor Jira en Confluence; 3 agents in Jira Service Management), waarschuwen we de contactpersonen voor facturering en techniek in ons bestand via e-mail om ze te informeren dat het account na 7 dagen wordt geüpgraded naar Cloud Standard, tenzij het teveel aan gebruikers wordt verwijderd.

Na 7 dagen wordt de Cloud Free-site geüpgraded naar Cloud Standard als het gebruikersniveau hetzelfde blijft.

Veelgestelde vragen over cloudmigratie

Biedt Atlassian incentives of kortingen voor migratie van Data Center naar Cloud? Copy link to heading Copied! Tonen

Ja! Atlassian biedt verschillende kortingen en incentives voor klanten die overstappen van Data Center naar Cloud.

We raden je ten zeerste aan om, als je een accountmanager hebt, rechtstreeks contact op te nemen met je accountmanager om de beste opties te bespreken om aan je behoeften te voldoen.

Voor alle klanten:

  • FY26 Cloud Enterprise Edition-korting: klanten die de Cloud Enterprise Edition vóór juni 2027 kopen, komen mogelijk in aanmerking voor een korting van 10-20% voor het eerste jaar van hun cloud-abonnement. Neem contact op met de verkoopafdeling voor meer informatie.
  • Proefperioden voor cloudmigratie: ontdek Cloud-functies en test jouw migratie langer uit. In tegenstelling tot een Cloud-proefperiode van 7 dagen, duren proefperioden voor cloudmigratie net zo lang als de resterende duur van je Data Center-abonnement.
  • Opstapkredieten: om dubbele betalingen bij migratie naar Cloud te voorkomen, bieden we gekwalificeerde klanten een krediet dat gelijk is aan de pro rata-waarde van ongebruikte Data Center-onderhoudscontracten.

Voor grotere klanten:

  • Dubbele licenties: we zien vaak dat grotere klanten meer tijd nodig hebben om te migreren, gezien de omvang en complexiteit van hun Atlassian-omgeving. Om je voldoende tijd te geven om je migratie te voltooien en te voorkomen dat je dubbel betaalt voor je Cloud- en Data Center-abonnement, bieden we dubbele licenties aan.

Onderwijsinstellingen, gemeentes en open source-klanten:

Biedt Atlassian gratis cloudmigratielicenties? Copy link to heading Copied! Tonen

We bieden gratis trials voor migratie die zijn aangepast op de resterende tijd van je serveronderhoud (tot 12 maanden). Ze helpen je Cloud te beoordelen en er na verloop van tijd naar te migreren—zonder je teams te verstoren.

Cloudmigratieproefperiodes komen overeen met je huidige gebruikersniveau voor server of Data Center en je kunt er Standard- en Premium Cloud-abonnementen mee uitproberen gedurende de resterende duur van je zelfbeheerde factureringscyclus. Er zijn proefperiodes voor cloudmigratie beschikbaar voor Jira, Confluence en Jira Service Management.

Claim hier je gratis trial om aan de slag te gaan.

Biedt Atlassian ondersteuning voor cloudmigratie? Copy link to heading Copied! Tonen

Ja, we bieden gratis support van onze speciale migratiespecialisten om ervoor te zorgen dat je overstap naar de cloud succesvol is. Klik hier voor meer informatie over ons aanbod voor migratiesupport, waaronder support in het weekend, assistentie bij bedrijfsmigratie en wanneer je kunt overwegen om een Solution Partner te gebruiken.

Wat staat er op je roadmap voor cloud? Copy link to heading Copied! Tonen
  
We zijn vastbesloten om met jou samen te werken om de komende drie jaar aan jouw cloudvereisten te voldoen. Ga naar onze Cloud-roadmap die we aan elk kwartaal toevoegen. Abonneer je om op de hoogte te worden gehouden van nieuwe updates. Als je op een bepaalde functie wacht, neem dan contact op met de verkoopafdeling om ons dit te laten weten, zodat we je behoeften en onze roadmap kunnen bespreken.

We zijn vastbesloten om met jou samen te werken om de komende drie jaar aan jouw cloudvereisten te voldoen. Ga naar onze Cloud-roadmap die we aan elk kwartaal toevoegen. Abonneer je om op de hoogte te worden gehouden van nieuwe updates.

Als je op een bepaalde functie wacht, neem dan contact op met de verkoopafdeling om ons dit te laten weten, zodat we je behoeften en onze roadmap kunnen bespreken.

We hebben onze Data Center-installatie aangepast om aan onze zakelijke vereisten te voldoen. Biedt Cloud dezelfde mogelijkheden? Copy link to heading Copied! Tonen
  

De mogelijkheden van het Atlassian Cloud-platform zijn anders dan die van Data Center. De meeste van onze huidige cloudklanten hebben ontdekt dat ze de complexiteit aanzienlijk hebben kunnen verminderen door middel van de eigen functionaliteit van het Cloud-platform.

We weten echter dat elk team verschillende behoeften heeft. Atlassian Cloud is in hoge mate aanpasbaar, met opties om zowel technische als niet-technische teamleden te ondersteunen bij het samenstellen van de best passende oplossing.

Leden van het technische team kunnen complexe apps op maat bouwen dankzij Forge, het gehoste ontwikkelingsplatform van Atlassian. Forge maakt het mogelijk om binnen een paar uur een volledig functionele app of integratie op maat te bouwen, met door Atlassian beheerde hosting, meerdere ontwikkelomgevingen en ingebouwde API-authenticatie.

Niet-technische teamleden kunnen ook aangepaste AI-agents, automatiseringsworkflows en meer bouwen met de Studio-app van Atlassian met weinig code/geen code. De Studio-app is ontworpen om technisch onderlegde zakelijke gebruikers aangepaste oplossingen in Atlassian-apps te laten ontdekken, bouwen en beheren met behulp van weinig code/geen code (LCNC)-mogelijkheden, zoals automatisering, agents (virtuele teamgenoten), assets en hubs. Studio wordt aangedreven door AI en natuurlijke taal, waardoor gebruikers snel alles kunnen aanmaken, van eenvoudige automatiseringen tot geavanceerde, op maat gemaakte apps voor hun teams en organisaties.

Welke nieuwe functies en innovaties biedt de cloud? Copy link to heading Copied! Tonen
  

Onze investeringen in de cloud zijn de afgelopen jaren toegenomen. In feite heeft Atlassian in 2024 meer dan 1.000 nieuwe functies voor de cloud uitgebracht, met een snelheid van 8.000 implementaties per maand, waardoor de levering van Atlassian van innovatiewaarde voor alle klanten enorm is versneld.

Met Atlassian Cloud kun je losgekoppelde producten vervangen door een krachtig AI-gedreven platform dat teams op één lijn brengt en hen de kennis en technologie geeft die ze nodig hebben om toekomstige ontwikkelingen voor te blijven.

In de cloud kun je werk afstemmen op doelen, werk plannen en volgen, kennis benutten en een AI-team aan het team toevoegen om meer afstemming, gegevensgebruik en productiviteit te stimuleren. Consolideer teamwerk en alle gegevens met betrekking tot teamwerk op één intelligent platform dat consistentie en context toevoegt aan je hele teamwerkervaring.

In de cloud kun je geheel nieuwe usecases ontgrendelen. Je kunt dan:

  • Vergaderingen vervangen door Loom
  • Visueel samenwerken met whiteboards
  • taken overdragen aan AI-agents met Rovo
  • meer afstemming stimuleren met platform-apps zoals Doelen, Teams en Home
  • gegevens op intelligente wijze verenigen en verbinden in al je apps, of het nu je Atlassian, Marketplace of andere favoriete apps zijn in één gedeeld gegevensmodel, genaamd de Grafiek voor teamwork

Maar er komt nog veel meer aan. Een belangrijke reden dat we dit doen is dat we onze cloud-innovatie willen versnellen en je een cloud-ervaring van wereldklasse willen bieden.

Bekijk onze laatste keynote voor de oprichter van Team 25 Anaheim voor een overzicht van wat er het meest recent is verzonden en wat er komen gaat.

Mijn Data Center-product is sterk afhankelijk van automatiseringen en REST-API's. Hoe kom ik erachter of Cloud kan worden geschaald om aan mijn vereisten te voldoen? Zijn er gedocumenteerde limieten aan het aantal aanvragen dat het product aankan? Copy link to heading Copied! Tonen
  

Net als in Data Center beperkt Atlassian bepaalde automatiseringscomponenten in de cloud om optimale prestaties te garanderen. Je kunt hier meer lezen over automatiseringslimieten in de cloud.

We beperken ook het aantal REST API-aanvragen om ervoor te zorgen dat de services betrouwbaar en responsief zijn voor jou. Je kunt hier meer leren over snelheidsbeperkingen en je voorbereiden om optimale prestaties voor je aanpassingen en integraties te garanderen.

Voor zeer grote of complexe usecases raden we aan om samen te werken met onze support- en migratieteams om je behoeften te beoordelen en plannen te maken voor optimale prestaties in de Cloud. Neem contact op met Atlassian om de migratieopties te bespreken.

Onze Data Center-producten bevinden zich op/buiten de huidige aanbevolen veiligheidsrichtlijnen voor de producten. Biedt Cloud soortgelijke veiligheidsrichtlijnen? Hoe weet ik of Cloud goed werkt met de huidige Data Center-installatiegrootte van ons bedrijf? Copy link to heading Copied! Tonen
  

Voorafgaand aan de migratie kunnen portfolio-inzichten je helpen om je site voor te bereiden op optimale cloudmigratie en -prestaties.

Tijdens de migratie geven we aanbevelingen om je te helpen installaties op te schonen en de prestaties in de cloud te optimaliseren.

Om ervoor te zorgen dat je prestaties op hoog niveau blijven terwijl je opschaalt na de migratie naar de cloud, stellen we limieten en veiligheidsrichtlijnen op voor bepaalde aspecten van het productgebruik voor Jira Cloud. Beheerders hebben toegang tot een dashboard in de beheerdersinterface om te zien of hun sites of projecten de limiet- of veiligheidsrichtlijndrempels naderen.

We raden je ten zeerste aan om met ons samen te werken aan een Solution Design Engagement om ervoor te zorgen dat je klaar bent voor optimale prestaties.

Naast deze limieten en veiligheidsrichtlijnen kunnen klanten met het Jira Cloud Enterprise- of Premium-abonnement de prestaties van Jira Cloud blijven optimaliseren met behulp van de functie Site-optimalisator.

Site-optimalisator biedt beheerders een centrale hub om de status en prestaties van hun Jira-installaties te controleren, analyseren en optimaliseren. De belangrijkste functies zijn onder meer:

  • Installatiegegevens visualiseren: site-optimalisator laat zien hoe verschillende attributen (zoals aangepaste velden, issues en rechten voor projectrollen) worden gebruikt en vergelijkt deze met aanbevolen drempels. Dit helpt beheerders snel gebieden te identificeren die de prestaties kunnen beïnvloeden.
  • Tools voor in bulk opschonen: beheerders kunnen lijsten met attributen zien (bijvoorbeeld aangepaste velden, issues) met informatie over het gebruik en aanbevelingen voor verwijdering. Ze kunnen deze attributen afzonderlijk of in bulk archiveren of verwijderen en ze indien nodig herstellen.
  • Prestatie-inzichten: door gegevensvormen en gebruikspatronen te benadrukken die mogelijk de installatie vertragen, maakt Site-optimalisator proactief beheer mogelijk om optimale prestaties en productiviteit te behouden.
  • Uitvoerbare richtlijnen: de tool biedt duidelijke richtlijnen en strategieën voor mitigatie, waardoor er minder escalaties naar Atlassian-support nodig zijn en beheerders de mogelijkheid krijgen om prestatieproblemen zelf op te lossen.

Site-optimalisator is momenteel beschikbaar voor Jira Cloud Enterprise en Jira Premium en is toegankelijk via het Jira-systeembeheermenu.

Limieten, veiligheidsrichtlijnen en tools voor stroomlijning zijn belangrijke verbeteringen die zijn ontwikkeld om beheerders in staat te stellen de gegevensgroei te beheren, de status van de site te optimaliseren en hoge prestaties te behouden naarmate Jira schaalt.

Als je vereisten hebt die verder gaan dan de huidige limieten van Atlassian, neem dan contact op met je accountmanager of met de verkoopafdeling van Atlassian.

We maken momenteel gebruik van de Data Center-productendatabase (RDBMS) voor rapportagedoeleinden. Welke alternatieven zijn hiervoor beschikbaar in de Cloud? Copy link to heading Copied! Tonen
  

In Atlassian Cloud heb je geen directe toegang tot de onderliggende database (RDBMS) zoals bij Data Center-producten. Er zijn echter verschillende alternatieven beschikbaar voor rapportage en gegevensanalyse, waaronder ingebouwde analyses:

  • Atlassian Analytics (beschikbaar voor Jira Cloud Enterprise, JSM Cloud Enterprise en Confluence Cloud Enterprise) biedt geavanceerde rapportage- en visualisatiemogelijkheden. Hiermee kun je aangepaste dashboards en rapporten aanmaken met gegevens uit je Atlassian Cloud-apps.
  • Atlassian Data Lake: voor in aanmerking komende Cloud-abonnementen biedt Atlassian een Data Lake-functie die gegevens van meerdere Atlassian-producten verzamelt en beschikbaar stelt voor analyse met tools zoals Atlassian Analytics of externe BI-tools.
  • REST API's: Atlassian Cloud-apps (Jira, Confluence, enz.) bieden robuuste REST API's waarmee je gegevens kunt extraheren voor rapportage. Je kunt deze API's gebruiken om gegevens naar je eigen rapportagetools of datawarehouses te halen.
  • Gegevens exporteren: met Jira en Confluence Cloud kun je bepaalde gegevens (bijv. issues, pagina's) exporteren in formaten zoals CSV of JSON, die vervolgens kunnen worden geïmporteerd in andere rapportagetools.
  • Marketplace-apps: als de robuuste ingebouwde mogelijkheden van Atlassian niet geschikt zijn voor jouw specifieke behoeften, zijn er ook verschillende externe apps beschikbaar op de Atlassian Marketplace die geavanceerde mogelijkheden bieden voor rapportage, gegevens exporteren en analyses voor Cloud-apps. Zie rapportage-apps op de Atlassian Marketplace voor meer informatie.
Hoe ziet het migratieproces eruit? Copy link to heading Copied! Tonen
  

Het migratieproces ziet er voor elke klant anders uit, dus we raden je ten zeerste aan om contact op te nemen met je accountmanager of met de verkoopafdeling van Atlassian om te beginnen met plannen. Atlassian biedt praktische support, tools en begeleiding, zodat je het proces kunt aanpassen aan je behoeften en doelen.

In de afgelopen jaren hebben we diverse organisaties geholpen met de overstap naar de cloud. Daarbij hebben we ontdekt dat de volgende algemene stappen goed werken om een soepele migratie te garanderen:

  1. Beoordeel je vereisten: bepaal je migratietijdlijn, Marketplace-app- en integratiebehoeften, stappen om de schaal en prestaties te optimaliseren en vereisten inzake identiteit, toegang, beveiliging en naleving.
  2. Maak een plan: bepaal je organisatiedoelen en begin met het in kaart brengen van de ideale blauwdruk voor de cloud om deze doelen te bereiken.
  3. Bereid je voor op de migratie: bereid je team, omgevingen en gegevens voor. Begin met een proefperiode voor je cloudmigratie of cloudsite voor je organisatie.
  4. Voer testen uit: test de productiemigratie met behulp van een sandbox in de proefperiode van je cloudmigratie.
  5. Voer je migratie uit: migreer gebruikers en gegevens van Data Center naar je nieuwe cloudomgeving.
  6. Lanceer cloud voor je organisatie: vertel je belanghebbenden dat de migratie is voltooid en dat je organisatie officieel in de cloud staat!

We hebben middelen en teamleden om je bij elke stap te helpen. Je kunt hier meer informatie vinden, of hier onze uitgebreide handleiding voor cloudmigratie lezen.

Voor Enterprise-klanten met meer dan 1.000 gebruikers om te migreren, kan ons FastShift-programma je helpen om je gegevensmigratie te versnellen met een toegewijde technische leveringsmanager en migratiesupportengineer, snelle escalatiepaden en geavanceerde migratietools.

Voor grote ondernemingen met 5.000 of meer gebruikers die hun System of Work in cloud willen verbeteren, is er hier meer informatie te vinden over hoe Adviesdiensten je kunnen helpen bij het bepalen, plannen en uitvoeren van een transformatie die het best is afgestemd op de bedrijfsdoelstellingen van jouw bedrijf.

Tegenwoordig hebben we meerdere tools die de prestaties en beschikbaarheid van onze Data Center-omgevingen volgen en ons waarschuwen wanneer er een probleem is. Welke opties zijn er om de prestaties en beschikbaarheid in de Cloud te controleren? Copy link to heading Copied! Tonen
  

Jira en Confluence Cloud zijn ontworpen om grote hoeveelheden gegevens te verwerken, maar er zijn belangrijke overwegingen en verschillen ten opzichte van Data Center waarmee je rekening moet houden bij de migratie.

Als je specifiek op zoek bent naar monitoring, dan is System Health (momenteel in EAP/bèta) de nieuwe, geverifieerde, klantgerichte incidentencommunicatieportal van Atlassian die speciaal is ontworpen voor organisatiebeheerders in Atlassian Cloud. Het belangrijkste doel is om realtime, persoonlijk inzicht te bieden in de gezondheid en status van je Atlassian-cloudproducten, naast de algemene updates die beschikbaar zijn op de openbare statuspagina.

Bovendien kunnen Jira Cloud-beheerders Site-optimalisator gebruiken, een centrale hub om de status en prestaties van hun Jira-installaties te controleren, analyseren en optimaliseren. De belangrijkste functies zijn onder meer:

  • Installatiegegevens visualiseren: site-optimalisator laat zien hoe verschillende attributen (zoals aangepaste velden, issues en rechten voor projectrollen) worden gebruikt en vergelijkt deze met aanbevolen drempels. Dit helpt beheerders snel gebieden te identificeren die de prestaties kunnen beïnvloeden.
  • Tools voor in bulk opschonen: beheerders kunnen lijsten met attributen zien (bijvoorbeeld aangepaste velden, issues) met informatie over het gebruik en aanbevelingen voor verwijdering. Ze kunnen deze attributen afzonderlijk of in bulk archiveren of verwijderen en ze indien nodig herstellen.
  • Prestatie-inzichten: door gegevensvormen en gebruikspatronen te benadrukken die mogelijk de installatie vertragen, maakt Site-optimalisator proactief beheer mogelijk om optimale prestaties en productiviteit te behouden.
  • Uitvoerbare richtlijnen: de tool biedt duidelijke richtlijnen en strategieën voor mitigatie, waardoor er minder escalaties naar Atlassian-support nodig zijn en beheerders de mogelijkheid krijgen om prestatieproblemen zelf op te lossen.

Als je vragen of zorgen hebt over de prestaties tijdens het migratieproces of over de cloud in het algemeen:

  • Neem dan contact op met Atlassian. De migratie- en supportteams van Atlassian kunnen je helpen je gegevensvorm te beoordelen en plannen te maken voor optimale prestaties in de cloud.
  • We raden je ook aan om tijdens de migratie gebruik te maken van portfolio-inzichten om ervoor te zorgen dat je de cloud betreedt met een goed presterende en betrouwbare omgeving en gegevensvorm.
Hoe kan ik mezelf en mijn organisatie voorbereiden op de migratie naar de cloud? Copy link to heading Copied! Tonen
  

Lees onze uitgebreide migratiebegeleiding online voor meer informatie over het migratieproces.

Als je meer dan 1.000 plekken hebt die je moet migreren, raden we je aan ons FastShift-programma te gebruiken. Dit programma biedt namelijk praktische migratiesupport om je migratie te versnellen. Neem voor meer informatie over FastShift contact op met je Atlassian-accountmanager.

Voor grote ondernemingen met 5.000 of meer gebruikers die hun System of Work in cloud willen verbeteren, is er hier meer informatie te vinden over hoe Adviesdiensten je kunnen helpen bij het bepalen, plannen en uitvoeren van een transformatie die het best is afgestemd op de bedrijfsdoelstellingen van jouw bedrijf.

Zoals je in onze online richtlijnen gaat zien, is de eerste stap voor een succesvolle migratie het beoordelen van je zakelijke en technische vereisten. Atlassian en/of een oplossingspartner kunnen helpen om de behoeften van je bedrijf, nalevingsvereisten en belangrijke resultaten vast te leggen.

Voor technische vereisten hebben we een geautomatiseerde tool beschikbaar die je op je installaties kunt uitvoeren, genaamd Portfolio-inzichten, die zorgt voor een soepel traject naar de cloud. Als je weet hoe je team Atlassian gebruikt en hoe je huidige voetafdruk eruitziet, kun je meteen aan de slag.

Welke migratiesupport is er voor mij beschikbaar? Copy link to heading Copied! Tonen
  

We hebben een aantal beschikbare middelen en mensen om je te ondersteunen:

Atlassian-team:

  • Voor Enterprise-klanten met meer dan 1.000 gebruikers om te migreren, kan ons FastShift-programma je helpen om je gegevensmigratie te versnellen met een toegewijde technische programmamanager en supportengineer, snelle escalatiepaden en geavanceerde migratietools.
  • Voor grotere klanten met meer dan 5.000 gebruikers voor migratie, raden we je aan om naast FastShift ook gebruik te maken van het Solution Design Acceleration-programma van Atlassian, waarmee het meeste uit je Atlassian Cloud-investering haalt. Via Solution Design Acceleration werkt Atlassian rechtstreeks met jou samen om je blauwdruk voor de cloud te bouwen en een plan te maken voor de overstap naar de cloud.
  • Voor kleinere klanten hebben we ondervonden dat organisaties die 1.000 gebruikers of minder migreren over het algemeen kortere, eenvoudigere migraties hebben. Als je in deze categorie valt, raden we je aan om hier naar ons migratiecentrum te gaan om te beginnen. Atlassian heeft middelen en tools waarmee je je vereisten kunt beoordelen, je pad naar de cloud kunt uitstippelen, je gegevens kunt migreren en het Atlassian Cloud-platform voor je organisatie kunt lanceren.

Oplossingspartners:

  • Gespecialiseerde cloudmigratie-partners bieden volledige migratiesupport met oplossingen op maat die inspelen op de unieke behoeften van elke organisatie. De strenge accreditatie en zakelijke vereisten van Atlassian tonen aan dat ze in staat zijn om complexe projecten te beheren en jou te helpen succes te behalen in Atlassian Cloud.
Waar vind ik meer informatie over Atlassian Cloud? Copy link to heading Copied! Tonen
  

Meer informatie over Atlassian Cloud:

  • Waarom Atlassian Cloud: ontdek hoe Atlassian Cloud je helpt je technische teams te verbinden met de rest van je organisatie om een modern System of Work te bieden, zodat je innovatie kunt versnellen, AI in het team kunt verwelkomen en de impact van het team op het bedrijf kunt maximaliseren.
  • Cloud-roadmap: benieuwd naar wat er nog meer op de planning staat voor cloud? Bekijk wat er onlangs geleverd is en wat er nog aan komt, zodat je je migratie kunt plannen.
  • Cloud Trust Center: het antwoord op al je vragen over beveiliging, privacy, betrouwbaarheid en naleving in Atlassian Cloud.
  • Atlassian Cloud-platform: ontdek meer informatie over het Atlassian Cloud-platform, dat teams verbindt met alle beheerde gegevens, context en doelen die ze nodig hebben bij het werken met hun favoriete Atlassian en externe applicaties.
  • Atlassian Collections: lees meer over Atlassian Collections, samengestelde groepen Atlassian-apps en AI-agents waarmee alle soorten teams eenvoudig beter kunnen samenwerken.
  • Cloudabonnementen voor alle teams: We hebben een reeks cloudabonnementen voor Jira en Confluence geïntroduceerd, waaronder Free, Premium en Enterprise, zodat klanten van elke omvang kunnen profiteren van de innovatie en snelheid van cloud. Bitbucket biedt ook een hele reeks cloudabonnementen zodat je precies kunt krijgen wat je nodig hebt.

Meer informatie over het migratieproces:

  • Het Atlassian Migration Program: ons migratieprogramma biedt de end-to-end tools, middelen en support die je nodig hebt om je migratie naar cloud te plannen.
  • FastShift: voor Enterprise-klanten met meer dan 1.000 gebruikers om te migreren, kan ons FastShift-programma je helpen om je pad naar de cloud te versnellen met een toegewijde technische programmamanager en supportengineer, snelle escalatiepaden en geavanceerde migratietools.

Je kunt Atlassian Cloud ook testen:

  • Gratis cloudmigratie-proefperiodes: om de kosten die gepaard gaan met migreren of upgraden te verminderen, bieden we gratis licenties voor verlengde cloudproefperiodes. Zo krijg je meer tijd om cloud te verkennen.

Opzeggingen en terugbetalingen

Hoe ziet het terugbetalingsbeleid van Atlassian eruit? Copy link to heading Copied! Tonen

Terugbetalingen voor cloud-abonnementen zijn beschikbaar binnen de eerste betaalde maand na de proefperiode van maandabonnementen en binnen 30 dagen na betaling van jaarabonnementen. Na deze periodes kunnen geen terugbetalingen worden aangeboden.

Je proefperiode of abonnement voor de cloud opzeggen:

  1. Log in op my.atlassian.com. Selecteer Atlassian Cloud in de lijst met producten/abonnementen.
  2. Klik op Abonnement annuleren of Proefperiode annuleren om de annulering van je account aan te vragen.

Het cloud-abonnement wordt beëindigd aan het einde van de huidige factureringscyclus en er wordt geen bedrag meer van je creditcard geboekt. Er wordt geen credit aangeboden als een account vóór het einde van een factureringscyclus wordt geannuleerd.

Belangrijk:
voor Confluence-, Jira-, Jira Service Management- en Marketplace-apps gebruikt Atlassian Maximum Quantity Billing (MQB). Je factuur is gebaseerd op het hoogste aantal plekken ("maximale hoeveelheid") dat op elk moment tijdens je factureringscyclus aan elk product is toegewezen. Er is geen korting of terugbetaling mogelijk voor plekken die halverwege de cyclus zijn verwijderd; die plekken worden beschikbaar voor herplaatsing tot de volgende factureringscyclus.

Als je denkt dat er ten onrechte kosten in rekening zijn gebracht als gevolg van gebruikerstoevoegingen of als je een speciale omstandigheid hebt, neem dan contact met ons op voor hulp. Ons supportteam behandelt geschillen per geval.

Ga naar Veelgestelde vragen over (MQB) voor meer informatie over hoe MQB werkt en welke invloed dit heeft op je factuur.

Kan ik een terugbetaling ontvangen voor toepassingen/add-ons die ik niet heb opgezegd voor het einde van mijn proefperiode? Copy link to heading Copied! Tonen

Neem contact met ons op om een terugbetaling aan te vragen tijdens de eerste maand van de betaalde service (na een proefperiode) of binnen 30 dagen na betaling voor een jaarabonnement.

Ontvang ik korting als ik van het een Atlassian-product/dienst overstap naar een andere? Copy link to heading Copied! Tonen

Als je aankoop binnen onze terugbetalingstermijn van 30 dagen valt, bieden we graag een terugbetaling of korting aan om van platform te wisselen (van cloud naar Data Center, of omgekeerd) of voor een nieuw product. Bestellingen die buiten deze termijn vallen worden niet verrekend bij een nieuwe aankoop.

Als je een huidige server of Data Center-klant bent en ten minste 1001 gebruikers wil migreren naar de cloud, raadpleeg je de veelgestelde vragen over cloudmigratiekortingen voor meer informatie over tijdelijke incentives om je te helpen migreren.

Opstapkredieten: om dubbele betalingen bij migratie naar Cloud te voorkomen, bieden we gekwalificeerde klanten een krediet dat gelijk is aan de pro rata-waarde van ongebruikte Data Center-onderhoudscontracten.

Hoe kan ik mijn cloudabonnement opzeggen? Copy link to heading Copied! Tonen

Als je je cloudabonnement wilt opzeggen, laat je de opgeslagen contactpersoon voor facturering of technische aangelegenheden inloggen op my.atlassian.com. Zodra hij of zij is ingelogd, selecteert hij of zij het betreffende abonnement, waarna een vervolgkeuzemenu wordt geopend. Selecteer Abonnement opzeggen.

Dit voorkomt dat toekomstige verlengingen worden verwerkt. Je site blijft toegankelijk tot 15 dagen na het einde van je huidige abonnementsperiode, waarna de annulering van kracht wordt.

De gegevens worden 14 dagen (voor proefperiodesites) of 60 dagen (voor betaalde abonnementssites) na annulering verwijderd. Je sitegegevens kunnen niet worden hersteld als deze zijn verwijderd.

Raadpleeg onze veelgestelde vragen over gegevensopslag voor meer informatie.

Kan ik een terugbetaling ontvangen voor een niet geclaimde cloudsite? Copy link to heading Copied! Tonen

Atlassian biedt volledige restituties aan binnen de eerste 30 dagen na ontvangst van betaling. Neem contact op met ons klantvertegenwoordigersteam voor vragen over niet-geclaimde Atlassian Cloud-sites.

Servicevoorwaarden

Wat zijn de servicevoorwaarden? Copy link to heading Copied! Tonen

Het gebruik van de cloud wordt bepaald door de Klantenovereenkomst van Atlassian en de Productspecifieke voorwaarden.

Ga voor meer informatie over onze financieel ondersteunde SLA voor Cloud Premium naar de pagina met het Service Level Agreement van Atlassian.

Kunnen we de servicevoorwaarden wijzigen? Copy link to heading Copied! Tonen

Binnen de huidige prijsstructuur van Atlassian kunnen we geen wijzigingen aanbrengen in de Servicevoorwaarden van Atlassian. Als je naar ons prijsmodel en de kosten kijkt van het opstellen en beheren van individuele overeenkomsten met elk van onze klanten, begrijp je waarschijnlijk wel waarom.

Door standaard servicevoorwaarden voor al onze klanten te hanteren, kunnen we ervoor zorgen dat onze middelen voldoen aan onze verplichtingen conform deze overeenkomsten. Houd er rekening mee dat onze servicevoorwaarden zorgvuldig zijn opgesteld, zodat ze billijk zijn voor jou en voor onszelf.