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Use o Loom para capturar e compartilhar registros de erro para uma resolução mais rápida de problemas

Principais conclusões

  • Os registros de erro desempenham um papel fundamental para ajudar as equipes a identificar, diagnosticar e resolver problemas técnicos antes que afetem o desempenho, o tempo de atividade ou a experiência do usuário
  • Gravar um problema técnico com uma ferramenta de gravação de tela permite que você mostre o contexto visual com os registros de texto relevantes
  • Relatórios de erro baseados em vídeo ajudam as equipes a mostrar um problema, explicar o que aconteceu e documentar a correção
  • O Loom ajuda as equipes a gravar, editar e compartilhar demonstrações de problemas para que todos tenham o contexto necessário para solucioná-los com mais rapidez

Os registros de texto são úteis, mas nem sempre contam a história toda. Quando as equipes conseguem ver o que aconteceu na tela, quais etapas geraram o problema e quais mensagens do sistema apareceram em tempo real, elas têm mais contexto para solucionar problemas com mais rapidez.

Usar o Loom para gravar problemas técnicos torna os relatórios de erro mais fáceis de entender e de resolver. Em vez de enviar capturas de tela, linhas de registro copiadas e explicações escritas extensas em separado, as equipes podem capturar o problema, percorrer as etapas e compartilhar registros relevantes em um único vídeo.

Isso torna o Loom útil para equipes de engenharia, escalonamento de suporte ao cliente, solução de problemas de produção e documentação pós-incidente.

O que são registros de erro?

Registros de erro são registros de eventos do sistema que ajudam as equipes a identificar, diagnosticar e resolver problemas técnicos. As equipes de TI usam esses registros para identificar o que causou um problema específico e quando esse problema ocorreu, com detalhes importantes como mensagens de erro e carimbos de data/hora fornecendo pistas de contexto importantes.

Registros de erro incompletos ou pouco claros podem tornar a solução de problemas mais lenta e atrasar a resolução de erros.

Como capturar e compartilhar registros de erro usando o Loom

O Loom permite que as equipes gravem problemas técnicos ao combinar contexto visual com registros relevantes, painéis e mensagens do sistema. Em vez de depender apenas de descrições escritas, as equipes podem ver como o problema aconteceu, o que apareceu na tela e quais etapas levaram ao erro.

Isso pode tornar os relatórios de bugs, escalonamentos e revisões de incidentes mais fáceis de entender e mais rápidos de resolver.

Etapa 1. Identifique e reproduza o problema

Antes de gravar um passo a passo, confirme o problema exato que você quer capturar. Siga os mesmos passos que levaram ao problema e anote o ambiente, as ações do usuário e as condições que o causaram.

A meta é garantir que o problema possa ser reproduzido com consistência antes da gravação. Alguns bugs só aparecem em condições específicas, então detalhes como navegador, dispositivo, função do usuário, configurações da conta ou tempo podem ser importantes.

Etapa 2. Prepare registros relevantes e o contexto técnico

Em seguida, abra as ferramentas do desenvolvedor, painéis de monitoramento ou registros do sistema que mostram o erro. Procure o carimbo de data/hora que corresponde ao horário exato em que o erro ocorreu. Anote todas as mensagens de erro e códigos que possam fornecer detalhes sobre o erro.

Você também deve revisar o que acontece logo antes e depois do erro para obter mais contexto.

Etapa 3. Grave um passo a passo do problema com o Loom

Depois de reproduzir o problema e abrir os registros relevantes, use o gravador de tela do Loom para gravar um passo a passo claro.

Enquanto você estiver gravando, narre o comportamento esperado e explique com clareza onde o problema ocorre. Destacar o problema dessa forma pode ajudar as equipes de TI ou engenharia a reproduzi-lo e investigar a causa. Você também pode usar o Loom para gravar uma narração depois de terminar de capturar o problema.

Etapa 4. Destaque mensagens de erro e respostas do sistema

Durante a gravação, chame atenção para mensagens específicas, alertas, solicitações com falha ou comportamentos inesperados que possam ajudar a explicar o problema. Isso ajuda os visualizadores a conectar o que estão vendo na tela com os detalhes técnicos nos registros.

Não é só mostrar que ocorreu um erro. Explique como isso afeta a experiência do usuário, qual fluxo de trabalho é interrompido e por que precisa de atenção. Esse contexto adicional pode ajudar as equipes a priorizar o problema e decidir o que investigar primeiro.

Etapa 5. Compartilhe a gravação do Loom com as partes interessadas

Quando você terminar de gravar um vídeo, ele vai ser adicionado à sua conta do Loom. O Loom também cria um link compartilhável que você pode enviar para as partes interessadas.

Você pode compartilhar sua gravação do Loom com as partes interessadas pelos aplicativos de colaboração que já usa, como Jira, Confluence ou Slack. Envie a gravação para engenheiros, gerentes de produto ou equipes de suporte. Compartilhar gravações do Loom entre equipes de engenharia e suporte pode facilitar a colaboração entre funções.

Use as configurações de compartilhamento do Loom para garantir que as partes interessadas certas possam visualizar e comentar a gravação.

Etapa 6. Documente os resultados e armazene as gravações para referência futura

Depois que o problema for resolvido, mantenha a gravação do Loom com o restante da documentação do incidente. Isso cria um registro mais claro do que aconteceu, como o problema apareceu e quais etapas a equipe seguiu para resolver.

Essas gravações também podem dar suporte a revisões pós-incidente, à integração e à solução de problemas futuros. Com a biblioteca de vídeos do Loom, as equipes podem organizar gravações por projeto, tipo de incidente, data ou sistema para que sejam mais fáceis de encontrar depois.

Cenários comuns em que o Loom melhora os fluxos de trabalho de registro de erros

Combinar gravações de vídeo do Loom com registros do sistema e painéis pode ajudar a melhorar os fluxos de trabalho de registro de erros e aumentar a produtividade do desenvolvedor. A documentação de erros baseada em vídeo é importante em vários fluxos de trabalho técnicos, desde equipes de engenharia até escalonamento do suporte ao cliente.

Relatório de bugs em equipes de engenharia

Usar o Loom para relatórios de bugs oferece aos desenvolvedores uma visão clara do ambiente, etapas e condições relacionadas a um problema.

O Loom também é útil porque fornece contexto adicional sobre o erro. Com o Loom, você pode capturar mensagens do console, alertas e falhas conforme elas acontecem, oferecendo mais contexto aos desenvolvedores para depuração.

Resposta a incidentes e solução de problemas de produção

Problemas de desempenho e tempo de inatividade podem afetar a receita, a produtividade e a confiança do cliente. Combinar o Loom com registros de erro pode ajudar as equipes a responder com mais rapidez.

Quando as equipes têm contexto visual, fica mais fácil diagnosticar o problema caso ocorra uma interrupção ou questão de desempenho. Como resultado, você pode restaurar sistemas com mais rapidez e minimizar o impacto do tempo de inatividade.

Escalonamento do suporte ao cliente

As equipes de suporte ao cliente atuam como intermediárias entre usuários que estão enfrentando dificuldades e equipes de engenharia que podem corrigir os problemas encontrados. Quando as equipes de suporte ao cliente recebem relatórios de problemas técnicos, elas precisam escalonar e explicar tudo para as equipes de engenharia.

Usar o Loom para escalonamento de suporte ao cliente permite que as equipes de suporte ao cliente se comuniquem com clareza e demonstrem problemas com contexto visual, facilitando a compreensão do problema e sua possível causa pelas equipes de engenharia.

Aprendizado e documentação pós-incidente

Quando você usa o Loom para registros de erro, cada gravação é carregada e armazenada de imediato na sua conta do Loom. Você pode criar pastas para organizar essas gravações por categoria, mês, ano ou qualquer outro critério que facilite a localização.

Como o Loom armazena todos os seus vídeos de registro de erro anteriores, você tem um repositório de conhecimento que pode usar para evitar problemas semelhantes no futuro e resolver tudo com rapidez se eles ocorrerem. Essa base de conhecimento institucional também pode ajudar com a integração.

Dicas para capturar gravações de registro de erro claras e úteis

As gravações do Loom são mais eficazes quando são objetivas, fáceis de monitorar e acompanhadas do contexto técnico adequado.

  • Mantenha as gravações focadas: o foco das gravações de registro deve ser o erro que está sendo relatado. Evite detalhes desnecessários para manter as gravações curtas e focadas.
  • Narre com clareza: descreva bem o que está acontecendo na sua tela conforme ocorre para ajudar os visualizadores a entender seus passos com precisão e quando o erro ocorre de fato.
  • Garanta a visibilidade dos registros: verifique se os registros de erro estão visíveis durante a gravação para mostrar quais informações são registradas quando o erro ocorre.
  • Edite para ter concisão: use o editor integrado do Loom para remover partes desnecessárias ou repetitivas e manter as gravações o mais concisas possível.
  • Padronize as práticas de documentação: use processos de documentação de software padrão para garantir consistência e eficiência, assegurando que os registros e relatórios de erro sejam fáceis e rápidos de ler.

Melhore os fluxos de trabalho de depuração com o Loom

O Loom pode facilitar a depuração ao combinar dados técnicos com contexto visual, ajudando as equipes a solucionar problemas mais rápido e reduzir o tempo de inatividade. A integração de documentação baseada em vídeo aos seus processos de solução de problemas também ajuda você a otimizar fluxos de trabalho de depuração.

Com o Loom, você pode gravar, editar e compartilhar vídeos com facilidade. O Loom AI pode aprimorar seus vídeos de imediato e transformar em documentos. A biblioteca do Loom facilita a organização das gravações para consulta posterior. Experimente o Loom de graça para descobrir como você pode simplificar o relatório de erros e a depuração.