Toolkit per l'adozione di Cloud
Guide introduttive per aiutare i team a diventare operativi rapidamente con le app Jira, Confluence e Jira Service Management Cloud
Guide introduttive per le app Atlassian
Questa guida introduttiva è pensata per aiutare gli utenti a esplorare con sicurezza la nuova esperienza Cloud e svolgere fin da subito i task più importanti.
Accesso
- Accedi al nuovo sito e alla nuova app per dispositivi mobili utilizzando i link di seguito. Sostituisci il [ testo segnaposto ] in rosso con il dominio/i domini dell'organizzazione
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Nuovo URL: https://[ il tuo dominio ].atlassian.net/jira/your-work
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Nuova app per dispositivi mobili: Jira Mobile: lavora ovunque e in qualsiasi momento sull'app | Atlassian
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Usa il tuo indirizzo e-mail per accedere. Se la tua azienda possiede un account per accedere a tutti i sistemi in uso, ti chiederemo di utilizzare quelle credenziali. In caso contrario, seleziona "Password dimenticata" e inserisci una nuova password.
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Configura un nuovo avatar nel tuo profilo Cloud. Usa una tua foto o un'immagine che ti rappresenti in tutte le app.
Interfaccia e navigazione
Abbiamo progettato la piattaforma Cloud per renderla più intuitiva per tutti gli utenti, non solo per gli sviluppatori. Grazie ad alcune modifiche alle funzioni essenziali, gli utenti possono navigare più facilmente in modo autonomo.
La barra di navigazione principale è uguale in tutte le app di Jira Cloud. In questo modo puoi accedere rapidamente agli spazi (precedentemente chiamati "progetti"), ai filtri e alle dashboard che usi più spesso. Puoi anche creare ticket, effettuare ricerche e chattare utilizzando Rovo e accedere alle notifiche di aiuto e alle impostazioni globali di Jira.
Utilizza il diagramma di seguito per acquisire familiarità con la barra di navigazione di tutte le app di Jira Cloud:
NOTA: le opzioni della barra di navigazione potrebbero variare leggermente a seconda del piano Jira Cloud e della configurazione.
- Selettore di app: passa dalle app Atlassian alle app Marketplace (come Confluence, Talent e Miro) e viceversa o vai su altri siti.
- Logo di Jira: controlla quale app Atlassian stai utilizzando mentre passi da un'app all'altra. Seleziona questo logo in qualsiasi pagina per tornare alla pagina iniziale.
- Per te: consulta una panoramica degli elementi che più ti interessano in Jira. Trova ticket, spazi, board e code che hai visitato, il lavoro che ti è stato assegnato e gli elementi aggiunti ai preferiti.
- Spazi, filtri, dashboard e altro ancora: trova e riprendi rapidamente il lavoro sugli elementi che usi di più. Gli elementi aggiunti ai preferiti vengono visualizzati nella parte superiore di ciascun menu, seguiti da quelli visitati di recente.
- Team: visualizza le persone e i team con cui lavori e crea nuovi team.
- App: visualizza e gestisci le App Marketplace installate sul sito Jira.
- Ricerca: trova ticket, spazi, board, code, filtri e persone. Se questa opzione è abilitata, nelle edizioni a pagamento è possibile effettuare ricerche fra le app basate sull'IA tramite Rovo.
- Creazione: crea facilmente ticket da qualsiasi punto all'interno di Jira.
- Rovo Chat: fai domande ed esplora le conoscenze dell'azienda attraverso un'interfaccia di chat basata sull'IA. Rovo Chat è disponibile nelle edizioni a pagamento e deve essere abilitata dagli amministratori.
- Notifiche, aiuto, impostazioni e il tuo profilo: scopri cosa succede in Jira, ricevi assistenza e personalizza le impostazioni di Jira (solo per amministratori Jira) e le tue impostazioni personali.
Per maggiori dettagli, consulta la pagina di navigazione di Jira Cloud.
Visualizzazione ticket
Jira Cloud offre una visualizzazione Ticket che raggruppa in modo più razionale le azioni e le informazioni principali, semplificando la ricerca e l'aggiornamento dei ticket. Normalmente il layout è a due colonne nelle board e a colonna singola nel backlog, ma si adatta alle dimensioni della finestra.
- Pulsanti di aggiunta rapida: aggiungi allegati, sottotask (spazi gestiti dall'azienda) o ticket subordinati (spazi gestiti dal team), oppure link a ticket, URL e contenuti delle app dell'Atlassian Marketplace.
- Transizione del ticket: aggiorna lo stato, visualizza le fasi del flusso di lavoro o esegui altre azioni relative ai ticket selezionando le frecce verso il basso (⌄).
- Monitora, vota e altre azioni: monitora, vota, fornisci feedback ed esegui altre azioni, come spostare e clonare, tramite il menu "Altre azioni •••".
- Layout flessibile: visualizza e aggiorna le informazioni per organizzare al meglio i ticket, incluso il pannello Sviluppo collegato a strumenti di sviluppo come Bitbucket (se connessi dall'amministratore). Puoi posizionare i campi in base alle tue esigenze. Nel menu a destra, blocca in alto i campi più importanti e utilizzati più spesso, inclusi quelli nel collegamento Mostra altri campi. A tal fine, posiziona il cursore del mouse sul nome del campo in grassetto e seleziona "Blocca in alto".
- Altri campi: seleziona la freccia rivolta in basso (⌄) per visualizzare tutti i campi del ticket.
- Automazioni: seleziona la freccia rivolta in basso (⌄) per visualizzare le regole di automazione eseguite di recente.
- Configura il layout del ticket: sposta, nascondi e modifica i campi nella visualizzazione dei ticket per i singoli spazi.
- Attività e barra dei commenti ancorata: aggiungi note, aggiornamenti o domande nella barra dei commenti. Tagga gli altri colleghi del team per informarli o limita i commenti per un ticket pubblico.
- Allegati: passa dalla vista elenco alla vista sequenza oppure scarica tutti gli allegati contemporaneamente per utilizzarli sul tuo dispositivo.
NOTA: abbiamo rimosso il pulsante Modifica. Per modificare il testo e altri campi, è sufficiente cliccare sul campo e digitare. A volte compare un pulsante Salva o un segno di spunta per salvare le modifiche. In caso contrario, le modifiche verranno salvate automaticamente.
Scelte rapide da tastiera
La nuova Visualizzazione ticket di Jira supporta un set limitato di scelte rapide da tastiera:
Inoltre, supporta la navigazione con scelte rapide da tastiera:
Vista Board
Le visualizzazioni Board e Backlog degli spazi sono molto simili in entrambe le versioni per gli spazi Scrum/Kanban. In Cloud si applica un limite di 5.000 ticket per board e puoi visualizzare gli approfondimenti sugli sprint per tenere sotto controllo i progressi e consegnare in tutta sicurezza.
Visualizzazione Sprint
Per creare la visualizzazione Sprint o accedervi, vai alla board dello spazio, seleziona la scheda "Backlog" e clicca su "Crea sprint" per aggiungere un nuovo sprint, che verrà quindi visualizzato nella visualizzazione Sprint per la pianificazione e il monitoraggio.
Visualizzazione Kanban
Per creare la visualizzazione Kanban o accedervi, vai al tuo spazio, seleziona "Board" nella navigazione e utilizza la board Kanban predefinita oppure clicca su "Crea board" e "Board Kanban".
Visualizzazione Backlog
Per creare la visualizzazione Backlog o accedervi, apri il tuo spazio e seleziona la scheda "Backlog" dal menu di navigazione in alto per visualizzare e gestire tutti i ticket.
Funzionalità più richieste di Jira
Jira Cloud dispone delle funzionalità più recenti per aiutare il tuo team a lavorare in modo più efficiente e veloce. Di seguito è descritto come accedere ad alcune delle nuove funzionalità più richieste e come utilizzarle.
1. Automazione
Gli amministratori dello spazio possono impostare efficaci regole di automazione direttamente dal menu "Automazione" dello spazio per semplificare i task ripetitivi, attivare azioni e utilizzare funzionalità avanzate come variabili, ricerche e regole di esecuzione come un altro utente.
Scopri di più sull'automazione dei processi e dei flussi di lavoro.
2. Piani (Premium ed Enterprise)
I piani (precedentemente noti come "Advanced Roadmaps") sono accessibili dalla barra laterale degli spazi per iniziare fin da subito a creare roadmap per più spazi, visualizzare le dipendenze e pianificare il lavoro.
Maggiori informazioni su come iniziare a utilizzare la pianificazione avanzata sono disponibili qui.
3. Basic Roadmaps
Sono disponibili per tutti i piani Jira Cloud. Apri la scheda "Roadmap" in qualsiasi spazio per creare e gestire epic, visualizzare le timeline e pianificare il lavoro per il tuo team in un unico spazio.
4. Funzionalità IA
Una volta abilitate in Amministrazione, utilizza le funzionalità IA integrate (come gli agenti Rovo e i riepiloghi basati sull'IA) dalla visualizzazione Ticket o tramite il menu "Rovo" per risparmiare tempo e accelerare i flussi di lavoro.
- Suddivisione del lavoro: trasforma idee di alto livello in task gestibili con riepiloghi, descrizioni e sottotask generati dall'IA.
- Assistenza durante il flusso di lavoro: usa agenti Rovo come Workflow Builder o Work Readiness Checker per progettare processi, verificare la chiarezza dei task e garantire che gli spazi rimangano in linea.
- Contesto su richiesta: individua ticket Jira correlati, pagine Confluence e definizioni in linea direttamente nello spazio di lavoro, in modo da avere sempre a portata di mano le informazioni più appropriate.
Checklist di 30 giorni
Ora che abbiamo visto questi elementi essenziali, utilizza la checklist di 30 giorni riportata di seguito per aiutare il team a esplorare con sicurezza e padroneggiare Jira Cloud sin dal primo giorno:
Giorno 1
- Effettua l'accesso e configura le impostazioni del profilo, il fuso orario e l'avatar.
- Esplora la barra laterale, la barra di navigazione superiore e il campo di ricerca.
- Crea il primo ticket utilizzando il pulsante "Crea".
- Aggiungi ai preferiti gli spazi e le board importanti per potervi accedere rapidamente.
Giorno 7
- Lavora attivamente su spazi, board, backlog e roadmap.
- Usa i modelli per creare nuovi spazi e nuove board.
- Prova la nuova visualizzazione Ticket e aggiungi i campi che utilizzi di più.
- Aggiungi allegati e modifica le tabelle nei ticket.
- Aggiungi commenti e allegati, modifica tabelle, tagga i colleghi del team e collabora sui ticket.
- Inizia a usare le scorciatoie da tastiera dei ticket di Jira
- Imposta una regola di automazione di base nel tuo spazio
Giorno 30
- Incolla i link come link intelligenti e prova tutte le diverse visualizzazioni.
- Integra Ricerca Rovo e Rovo Chat nei flussi di lavoro quotidiani.
- Apri il menu Rovo in Jira ed esplora gli agenti Rovo disponibili. Prova l'agente di gestione del flusso di lavoro o di verifica della preparazione al lavoro.
- Termina il corso Nozioni di base su Jira di Atlassian Learning.
Accesso
- Accedi al nuovo sito e alla nuova app per dispositivi mobili utilizzando i link di seguito. Sostituisci il [ testo segnaposto ]in rosso con i domini dell'organizzazione. Suggerimento: non dimenticare di aggiornare i link salvati.
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Nuovo URL: https://[ il tuo dominio].atlassian.net/wiki/home
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Nuova app per dispositivi mobili: Confluence Mobile per iPhone e Android | Atlassian
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Usa il tuo indirizzo e-mail per accedere. Se la tua azienda possiede un account per accedere a tutti i sistemi in uso, ti chiederemo di utilizzare quelle credenziali. In caso contrario, seleziona "Password dimenticata" e inserisci una nuova password.
- Configura un nuovo avatar nel tuo profilo Cloud. Usa una tua foto o un'immagine che ti rappresenti su tutti i prodotti.
Interfaccia e navigazione
La navigazione in Cloud è stata riprogettata per aiutarti a trovare più rapidamente ciò di cui hai bisogno. La navigazione in alto è stata risistemata in modo da semplificare le azioni essenziali, come la creazione e la ricerca. Tutto il resto è contenuto in una barra laterale personalizzabile, che offre un maggiore controllo su come muoverti in Confluence. Leggi il blog per saperne di più.
- Barra laterale nascosta: nascondi la barra laterale per una visione più ampia e senza distrazioni dei contenuti.
- Accesso agli elementi essenziali: "Per te" consente di scoprire i contenuti di tendenza di tutto il sito e gli aggiornamenti delle persone che segui. "Recenti" e "Preferiti" consentono di tornare rapidamente ai contenuti che hai visualizzato, modificato o contrassegnato come preferiti di recente.
- Spazi: esplora tutti gli spazi. Quelli preferiti sono fissati in alto, mentre quelli visitati di recente si trovano appena sotto.
- App e altro: visualizza e gestisci le app Atlassian e Marketplace installate sul tuo sito Confluence. Nota: Calendari e Analisi (solo Premium ed Enterprise) si trovano ora in questo menu. Trova app come Teams (un tempo chiamata Persone) in Altro e fissale per accedervi facilmente.
- Spazi preferiti: quando non sei all'interno di uno spazio, qui vengono visualizzati gli spazi preferiti per un rapido accesso.
- Contenuto dello spazio: quando sei all'interno di uno spazio, questa sezione mostra la struttura dei contenuti dello spazio al posto degli spazi preferiti.
- Selettore di app: passa da un sito Atlassian all'altro o da un'app Atlassian all'altra.
- Logo di Confluence: fai clic sul logo di Confluence per tornare a "Per te" da qualsiasi punto.
- Cerca e Crea: "Cerca" consente di trovare contenuti, spazi e persone in Confluence. Se questa opzione è abilitata, nelle edizioni a pagamento è possibile effettuare ricerche fra le app basate sull'IA tramite Rovo. "Crea" consente di avviare qualsiasi tipo di contenuto, come documenti dinamici, pagine, lavagne, blog, database, link intelligenti o interi spazi, da un unico punto centrale.
- Rovo Chat: fai domande ed esplora le conoscenze dell'azienda attraverso un'interfaccia di chat basata sull'IA. Rovo Chat è disponibile nelle edizioni a pagamento e deve essere abilitata dagli amministratori.
- Notifiche, Aiuto, Impostazioni e il profilo: consulta sempre le ultime novità, ricevi assistenza e personalizza la tua esperienza.
Interfaccia generale
Alcuni elementi della pagina iniziale e degli spazi si trovano in sezioni diverse della pagina o della barra di navigazione laterale. Utilizza Ctrl+F o ⌘+F per trovarli rapidamente. Una modifica importante: le impostazioni dello spazio si trovano in Altre azioni (•••) accanto al nome dello spazio nella barra laterale.
Editor
Questa è una delle principali differenze che riscontrerai in Cloud, poiché abbiamo apportato aggiornamenti significativi nell'editor del Cloud:
- Barra degli strumenti Azioni mobile: gli strumenti usati di frequente, come commenti e dettagli della pagina, si trovano in una barra degli strumenti mobile dedicata sulla destra, quindi sono più facili da trovare e non sono più nascosti nella barra degli strumenti di modifica.
- Barra degli strumenti di modifica mobile o fissa: scegli come preferisci lavorare, ovvero lasciando che la barra degli strumenti ti segua in linea per una modifica più rapida o fissandola in alto per un'esperienza più statica.
- Modelli: inizia più velocemente con una libreria di modelli più ampia.
- Macro: abbiamo ottimizzato l'esperienza delle macro ritirando le macro precedenti e introducendo comandi semplificati e integrati per una maggiore efficienza. Qui puoi trovare un elenco delle macro eliminate e dei metodi alternativi.
SUGGERIMENTO: prima di iniziare, dai un'occhiata alla nostra libreria di modelli per trovare idee e avviare i tuoi processi senza perdere tempo. Troverai risorse gratuite e best practice ideate dai team di Atlassian e da altre aziende per aiutarti a lavorare meglio, ad esempio:
- Processo decisionale: vagliare tutte le opzioni e comunicare il motivo delle decisioni al team può essere difficile. Utilizza questo modello per gestire al meglio il tuo processo decisionale.
- Riunioni efficienti: organizza al meglio le riunioni rispettando le tempistiche previste e definisci nel dettaglio gli ordini del giorno con questo modello per le riunioni ricorrenti. Puoi tenere traccia di tutti gli incontri in un'unica posizione e accedere rapidamente agli elementi di azione.
Tasti di scelta rapida per il completamento automatico nell'editor
Un'importante modifica che gli utenti esperti noteranno sono le scorciatoie di completamento automatico utilizzate nell'editor. Chi è abituato all'editor di Data Center conosce bene la notazione di markup { wiki per inserire le macro. In Cloud, si utilizza, invece, il comando slash /, un modo unico e semplificato per accedere a macro, elementi e strumenti durante la digitazione.
Azione | Carattere di completamento automatico nel cloud | Carattere di completamento automatico di Data Center |
| Tabelle | / | | |
| Link | / | [ |
| Immagini | / | ! |
| Macro | / | { |
| Intestazioni | # | h1. |
| Elenchi (non ordinati) | * | * |
| Elenchi (ordinati) | 1. | # |
Altre modifiche al redattore
- Commento in linea: nel Cloud, l'aggiunta di commenti in linea funziona allo stesso modo per la modifica o la visualizzazione di una pagina:
- Evidenzia il testo che desideri commentare.
- Fai clic sul pulsante "Aggiungi commento" che appare.
- Inserisci il commento e seleziona "Salva" (Ctrl+S o ⌘+S).
- Link di ancoraggio: i link di ancoraggio vengono creati automaticamente nel cloud per i titoli. Al contrario, i link diversi da quelli di intestazione devono essere specificati dalla macro di ancoraggio.
- Aggiunta di allegati: per aggiungere allegati nel Cloud, copia e incolla il link del file direttamente nella pagina. Nota: gli utenti che sono esperti nell'incorporare o collegare allegati da librerie di file condivise potrebbero dover modificare i propri flussi di lavoro.
- Modifica delle tabelle: la modifica delle tabelle nel Cloud è stata riprogettata per un'esperienza più intuitiva. Anche se questa funzione è stata riprogettata per essere più facile a lungo termine, all'inizio potrebbe generare un po' di confusione: avvisa in anticipo il tuo team.
Link intelligenti
I link intelligenti forniscono un contesto importante sui link all'interno di una pagina Confluence (o un ticket di Jira) senza uscire dalla pagina. Quando incolli nell'editor un link supportato, questo viene convertito automaticamente in un link intelligente, che offre una rapida anteprima dei dettagli principali.
Puoi scegliere come viene mostrato il link intelligente fra diverse opzioni di visualizzazione:
- Visualizzazione in linea
- Visualizzazione scheda
- Incorpora vista
- Link intelligenti nella struttura dei contenuti
Per saperne di più sulle opzioni disponibili per i collegamenti ipertestuali ai contenuti, leggi le informazioni sui link intelligenti.
Tipi di contenuti aggiuntivi
Oltre a pagine e blog, Confluence Cloud supporta la creazione di contenuti multimodali per adattarsi a una varietà di flussi di lavoro: Questi nuovi tipi di contenuto vengono creati cliccando sul pulsante "+" nella barra di navigazione laterale dello spazio.
- Come aggiungere nuovi contenuti nel menu lateraleDocumento dinamico: collabora in tempo reale, senza bisogno di pubblicare.
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Lavagne di ConfluenceLavagna: una lavagna digitale per il brainstorming, la creazione di diagrammi e la mappatura visiva delle idee.
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Database di ConfluenceDatabase: organizza le informazioni strutturate in una visualizzazione personalizzabile e filtrabile. Tieni traccia dei risultati finali, gestisci le risorse e centralizza le conoscenze provenienti dai vari strumenti.
Funzionalità di IA
Con Rovo integrato, Confluence Cloud semplifica e velocizza la condivisione delle conoscenze e la collaborazione tra i team.
- Trova le informazioni più velocemente: usa Ricerca Rovo per trovare informazioni nella knowledge base della piattaforma e poni domande a Rovo Chat in un linguaggio semplice per rispondere alle domande e far apparire le pagine in pochi secondi.
- Automatizza i ticket di routine: usa agenti Rovo pronti all'uso per redigere contenuti, gestire i task e semplificare i flussi di lavoro.
- Modifica assistita dall'IA: evidenzia il testo in una pagina di Confluence, quindi richiama l'editor di IA tramite "Miglioramento della scrittura" per cambiare rapidamente tono, correggere la grammatica e perfezionare i contenuti scritti.
Checklist di 30 giorni
Ora che abbiamo visto questi elementi essenziali, utilizza la checklist di 30 giorni riportata di seguito per aiutare il team a esplorare con sicurezza e padroneggiare Confluence Cloud sin dal primo giorno:
Giorno 1
- Effettua l'accesso e configura le impostazioni del profilo, il fuso orario e l'avatar.
- Esplora la barra laterale, la barra di navigazione superiore e il campo di ricerca.
- Crea una pagina e un documento dinamico.
- Aggiungi allegati e modifica le tabelle nelle pagine.
- Aggiungi ai preferiti gli spazi importanti per potervi accedere rapidamente.
Giorno 7
- Lavora attivamente su pagine e documenti dinamici.
- Usa i modelli per creare pagine e documenti.
- Prova le barre degli strumenti di modifica mobili e fisse.
- Aggiungi commenti in linea e collabora sulle pagine.
- Usa il comando barra "/" per macro ed elementi.
Giorno 30
- Crea una lavagna e un database.
- Incolla i link come link intelligenti e prova tutte le diverse visualizzazioni.
- Integra Ricerca Rovo e Rovo Chat nei flussi di lavoro quotidiani.
- Termina il corso Avvio rapido di Confluence: nuovi utenti Cloud di Atlassian Learning.
Accesso
- Accedi al nuovo sito e alla nuova app per dispositivi mobili utilizzando i link di seguito. Sostituisci il [testo segnaposto] in rosso con i domini della tua organizzazione
- Nuovo URL: https://iltuodominio.atlassian.net/jira/your-work
- Nuova app: https://www.atlassian.com/software/jira/service-management/mobile-app
- Usa il tuo indirizzo e-mail per accedere. Se la tua azienda possiede un account per accedere a tutti i sistemi in uso, ti chiederemo di utilizzare quelle credenziali. In caso contrario, seleziona Password dimenticata e inserisci una nuova password.
- Configura un nuovo avatar nel tuo profilo Cloud. Usa una tua foto o un'immagine che ti rappresenti su tutti i prodotti.
Interfaccia e navigazione
La navigazione è uguale per tutte le app Jira, quindi, in caso di necessità, fai riferimento alla nostra guida rapida per Jira Cloud. Ricordati che la ricerca sulla piattaforma Cloud è a livello di sito e include i risultati di altri prodotti Atlassian Cloud come Confluence, se disponibili.
Visualizzazione ticket
La nuova visualizzazione Ticket è stata implementata su tutte le app Jira Cloud. Alcuni campi possono variare in base al prodotto e alle impostazioni del team. Ecco una panoramica della visualizzazione Ticket di Jira Service Management Cloud:
- Pulsanti per l'aggiunta rapida: permettono di creare sottotask o collegare ticket, aggiungere link Web o Confluence o aggiungere contenuti dalle app Atlassian Marketplace.
- Selettore di app: passa dalle app Atlassian alle app Marketplace (come Confluence, Talent e Miro) e viceversa o vai su altri siti.
- Ritorna alla coda: torna alle tue code con un solo clic.
- Ricerca: trova ticket, spazi, board, code, filtri e persone. Se questa opzione è abilitata, nelle edizioni a pagamento è possibile effettuare ricerche fra le app basate sull'IA tramite Rovo.
- Stato ticket: seleziona lo stato, quindi scegli una transizione per modificarlo.
- Rovo Chat: fai domande ed esplora le conoscenze dell'azienda attraverso un'interfaccia di chat basata sull'IA. Rovo Chat è disponibile nelle edizioni a pagamento e deve essere abilitata dagli amministratori.
- Notifiche, aiuto, impostazioni e il tuo profilo: scopri cosa succede in Jira Service Management, ricevi aiuto e personalizza le impostazioni di Jira (solo per amministratori Jira Service Management) e le tue impostazioni personali.
- Monitora, condividi e azioni: monitora il ticket o esegui altre azioni, come spostare e clonare tramite il menu Azioni.
- Campi di contesto: possono includere SLA, partecipanti alla richiesta e altre informazioni che aiutano a descrivere il ticket. Sotto i campi di contesto, seleziona "Mostra altri campi" (o "Altri campi" negli spazi gestiti dal team) per visualizzare i campi vuoti che non sempre vengono mostrati nella visualizzazione dei ticket.
- Barra dei commenti: per aggiungere un commento visibile soltanto al tuo team (evidenziato in giallo), seleziona "Aggiungi nota interna"; se invece vuoi includere la persona che ha inviato la richiesta, scegli "Rispondi al cliente". Seleziona l'icona a forma di graffetta "Allegati" per aggiungere un allegato.
Formattazione
In precedenza era necessario utilizzare una formattazione simile al markdown o un'App Atlassian Marketplace per formattare i ticket. In Cloud, l'editor converte automaticamente elementi come link, codice e markdown: ti basta semplicemente incollare il contenuto e lasciare che sia l'editor a svolgere il lavoro.
Asset
Risorse è lo strumento nativo di gestione delle risorse e della configurazione di Jira Service Management (disponibile nei piani Premium ed Enterprise di Jira Service Management). Le risorse e gli elementi di configurazione memorizzati sono detti oggetti, sono raggruppati per tipo di oggetto e sono organizzati all'interno di schemi per visualizzare relazioni critiche. Questa funzionalità è compatibile solo con gli spazi gestiti dall'azienda.
Code
Con l'esperienza degli agenti, vedrai molte nuove funzionalità e numerosi miglioramenti nelle code di Cloud. Ecco alcune tra le novità più apprezzate:
- Personalizza le codeLe code sono personalizzate ulteriormente con filtri e visualizzazioni che rispondono alle esigenze del team.
- Gestisci gli assegnatariRispondi più facilmente ai clienti selezionando Aggiungi nota interna o Rispondi al cliente nella barra dei commenti.
- Valuta i ticketUtilizza le azioni delle code per velocizzare la valutazione selezionando Non assegnato in Assegnatario nella coda e scegliendo un assegnatario senza aprire il ticket.
- Passa ai preferitiPassa rapidamente ai preferiti dal menu di navigazione laterale selezionando Per te, quindi scegliendo la scheda Code per visualizzare gli elementi contrassegnati e recenti.
NOTA: il numero massimo di code è 300 per progetto del servizio per categoria di lavoro in tutti i gruppi. Ogni coda aggiornerà il conteggio fino a 999 ticket, dopodiché mostrerà la dicitura 999+.
Funzionalità di IA
Jira Service Management include efficaci funzionalità IA che aiutano i team a offrire esperienze di servizio eccezionali in modo più efficiente e con meno sforzi manuali. Ecco alcuni dei modi in cui, in seguito all'attivazione, l'IA può accelerare i risultati della gestione del servizio:
- Supporto self-service sempre attivo: completa immediatamente le richieste più comuni automatizzando le interazioni di supporto di livello 1 e fornendo agli utenti risposte accurate dalla knowledge base; in questo modo potrai ridurre i ticket di assistenza ripetitivi e i tempi dell'agente.
- Valutazione e risposta accelerati: aumenta la produttività del team di assistenza con suggerimenti e azioni basati sull'IA. Assegna automaticamente le priorità alla coda, riepiloga i ticket, identifica gli assegnatari più adeguati, consiglia i passaggi per la risoluzione dei problemi e redigi le risposte per una rapida risoluzione.
- Gestione intelligente degli imprevisti: semplifica il rilevamento e la risposta agli imprevisti con funzionalità AIOps che danno priorità agli avvisi critici, individuano gli imprevisti e le modifiche correlati, suggeriscono le cause principali e indirizzano i ticket ai membri del team giusti per una risoluzione più rapida ed efficace.
Centro assistenza e portale
Il cloud offre più capacità di branding e personalizzazione, dando anche la possibilità di:
- modificare il messaggio della schermata di accesso e il layout del Centro assistenza
- personalizzare le colonne delle liste di richieste dei clienti per filtrare e trovare rapidamente ciò serve per un aggiornamento dello stato
- Imposta domini personalizzati per il centro assistenza
- implementare moduli dinamici, checklist e regole di convalida specifiche utilizzando i moduli per Jira
Knowledge base
Se in precedenza hai configurato una knowledge base per le risposte self-service, visualizzerai le nuove funzioni disponibili in Cloud, tra cui la possibilità di:
- Classificare gli articoli della knowledge base in modo che gli utenti possano trovare l'aiuto di cui hanno bisogno anche senza cercare la frase esatta.
- Collegare più spazi Confluence a un singolo progetto di Jira Service Management.
SUGGERIMENTO: conosci Jira Service Management Data Center, ma stai cercando altre indicazioni dettagliate per iniziare a usare Jira Service Management Cloud? Dai un'occhiata alla nostra Guida del prodotto Jira Service Management.
Checklist di 30 giorni
Ora che abbiamo visto questi elementi essenziali, utilizza la checklist di 30 giorni riportata di seguito per aiutare il team a esplorare con sicurezza e padroneggiare Jira Service Management Cloud sin dal primo giorno:
Giorno 1
- Effettua l'accesso e configura le impostazioni del profilo, il fuso orario e l'avatar.
- Esplora la barra laterale, la barra di navigazione superiore e il campo di ricerca.
- Accedi al primo spazio e rivedi le code.
- Crea una richiesta di test dal portale e visualizzala nella coda dell'agente.
- Aggiungi ai preferiti gli spazi e le board importanti per potervi accedere rapidamente.
Giorno 7
- Usa filtri e visualizzazioni per personalizzare le code.
- Effettua l'assegnazione e la transizione e aggiungi commenti ai ticket (richieste, imprevisti, modifiche e così via).
- Aggiungi note interne e rispondi ai clienti utilizzando la barra dei commenti.
- Allega file e utilizza i link intelligenti nei ticket.
- Esplora Assets (se disponibile) e collega un oggetto a una richiesta.
Giorno 30
- Imposta o rivedi SLA e regole di automazione nel progetto del servizio
- Utilizza i moduli per raccogliere informazioni dai clienti.
- Valuta e risolvi attivamente richieste, imprevisti e modifiche.
- Integra Ricerca Rovo e Rovo Chat nei flussi di lavoro quotidiani.
- Termina il corso Nozioni fondamentali su Jira Service Management di Atlassian Learning.