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Usa Loom per acquisire e condividere i log degli errori per una risoluzione dei problemi più rapida

I principali punti salienti

  • I log degli errori svolgono un ruolo fondamentale nell'aiutare i team a identificare, diagnosticare e risolvere i problemi tecnici prima che influiscano sulle prestazioni, sul tempo di attività o sull'esperienza utente
  • Registrare un problema tecnico con uno strumento di registrazione dello schermo ti consente di mostrare il contesto visivo insieme ai log di testo pertinenti
  • Segnalando gli errori tramite video, i membri del team possono mostrare un problema, spiegare cosa è successo e documentare la correzione
  • Loom consente ai membri del team di registrare, modificare e condividere procedure dettagliate di risoluzione dei problemi, in modo che tutti abbiano il contesto necessario per risolvere gli errori più velocemente

I log di testo sono utili, ma non raccontano sempre tutta la storia. Quando i membri del team possono vedere cosa accade a schermo, quali passaggi hanno generato il problema e quali messaggi di sistema sono apparsi in tempo reale, hanno accesso a un contesto più ampio che favorisce una rapida risoluzione dei problemi.

Utilizzare Loom per registrare i problemi tecnici rende la segnalazione degli errori più facile da comprendere e ne semplifica la risoluzione. Anziché inviare screenshot, righe di log copiate e lunghe spiegazioni scritte in maniera separata, i team possono registrare il problema, illustrare i passaggi e condividere i log pertinenti in un unico video.

Questo metodo rende Loom particolarmente utile per i team di ingegneria, le escalation dell'assistenza clienti, la risoluzione dei problemi di produzione e la documentazione post-imprevisto.

Cosa sono i log degli errori?

I log degli errori sono registri degli eventi di sistema che consentono ai team di identificare, diagnosticare e risolvere problemi tecnici. I team IT utilizzano questi log per identificare cosa ha causato un particolare problema e quando si è verificato, con dettagli chiave come messaggi di errore e timestamp che forniscono importanti indizi sul contesto.

Dei log di errore incompleti o poco chiari possono rallentare la risoluzione dei problemi e ritardare la loro risoluzione.

Come acquisire e condividere i log degli errori usando Loom

Loom consente ai team di registrare i problemi tecnici, aiutandoli a combinare il contesto visivo con log, dashboard e messaggi di sistema pertinenti. Anziché affidarsi solo alle descrizioni scritte, i team possono vedere come si è verificato il problema, cosa è apparso sullo schermo e quali passaggi hanno portato all'errore.

Ciò rende le segnalazioni di bug, le escalation e indagini sugli imprevisti più facili da comprendere e più rapidi da risolvere.

Passaggio 1. Identifica e riproduci il problema

Prima di registrare una spiegazione dettagliata, conferma il problema esatto che vuoi acquisire. Segui gli stessi passaggi che hanno generato il problema e prendi nota dell'ambiente, delle azioni dell'utente e delle condizioni che lo hanno innescato.

L'obiettivo è assicurarsi che il problema possa essere riprodotto in modo coerente prima di registrarlo. Alcuni bug si manifestano solo in condizioni specifiche, pertanto dettagli come browser, dispositivo, ruolo utente, impostazioni dell'account o tempistiche potrebbero essere importanti.

Passaggio 2. Prepara i log pertinenti e il contesto tecnico

Successivamente, apri gli strumenti per sviluppatori, le dashboard di monitoraggio o i log di sistema che mostrano l'errore. Cerca il timestamp che corrisponde al momento esatto in cui si è verificato l'errore. Prendi nota di eventuali messaggi di errore e codici che potrebbero fornire dettagli sull'errore.

Devi inoltre esaminare cosa succede subito prima e dopo l'errore per ottenere un contesto più ampio.

Passaggio 3. Registra una spiegazione dettagliata del problema con Loom

Una volta riprodotto il problema e aperti i log pertinenti, usa lo strumento di registrazione dello schermo di Loom per registrare una spiegazione dettagliata chiara.

Durante la registrazione, descrivi il comportamento previsto e spiega chiaramente dove si verifica il problema. Evidenziando il problema in modo chiaro, consentirai ai team IT o di ingegneria di riprodurlo per indagare la causa. Puoi anche usare Loom per registrare il voiceover una volta che hai finito di registrare il problema.

Passaggio 4. Evidenzia i messaggi di errore e le risposte del sistema

Durante la registrazione, attira l'attenzione su messaggi specifici, avvisi, richieste non andate a buon fine o comportamenti imprevisti che potrebbero aiutare a spiegare il problema. Questo aiuta chi visualizza a collegare ciò che vede sullo schermo con i dettagli tecnici presenti nei log.

Non limitarti a mostrare che si è verificato un errore. Spiega come influisce sull'esperienza utente, quale flusso di lavoro interrompe e perché richiede attenzione. Questo ulteriore contesto aiuta i team a prioritizzare il lavoro e decidere cosa analizzare per primo.

Passaggio 5. Condividi la registrazione Loom con gli stakeholder

Quando hai finito di registrare, il video viene caricato automaticamente sul tuo account Loom. Loom crea anche un link condivisibile che puoi inviare agli stakeholder.

Puoi condividere la tua registrazione Loom con gli stakeholder tramite le app di collaborazione che già utilizzi, come Jira, Confluence o Slack. Invia la registrazione a ingegneri, product manager o team di supporto. La condivisione delle registrazioni Loom con i team di ingegneria e di supporto può semplificare la collaborazione interfunzionale.

Usa le impostazioni di condivisione di Loom per assicurarti che gli stakeholder giusti possano visualizzare e commentare la registrazione.

Passaggio 6. Documenta i risultati e archivia le registrazioni per consultarli in futuro

Una volta risolto il problema, conserva la registrazione Loom con il resto della documentazione relativa all'imprevisto. Ciò consente di creare una documentazione più chiara di quanto accaduto, di come si è manifestato il problema e dei passaggi che hanno permesso al team di risolverlo.

Queste registrazioni agevolano inoltre le revisioni post-imprevisto, l'onboarding e la risoluzione dei problemi futuri. Con la libreria video di Loom, i team possono organizzare le registrazioni per progetto, tipo di imprevisto, data o sistema in modo che siano più facili da trovare in seguito.

Scenari comuni in cui Loom migliora i flussi di lavoro dei log di errore

Combinare le registrazioni video di Loom con i log di sistema e le dashboard aiuta a migliorare i flussi di lavoro dei log di errore e aumentare la produttività degli sviluppatori. La documentazione degli errori tramite video è importante in molteplici flussi di lavoro tecnici, dai team di ingegneria al supporto clienti di livello superiore.

Segnalazione di bug nei team di ingegneria

Utilizzare Loom per la segnalazione di bug offre agli sviluppatori una visione chiara dell'ambiente, dei passaggi e delle condizioni che circondano un problema.

Loom è utile anche perché fornisce ulteriore contesto relativo all'errore. Con Loom, puoi acquisire messaggi della console, avvisi ed errori nel momento in cui si verificano, fornendo agli sviluppatori maggiore contesto per il debug.

Risposta agli imprevisti e risoluzione dei problemi di produzione

I problemi di prestazioni e il tempo di inattività possono influire sui ricavi, sulla produttività e sulla fiducia dei clienti. Abbinare Loom ai log degli errori può aiutare i team a rispondere più velocemente.

Quando i team hanno un contesto visivo, possono diagnosticare più facilmente i problemi di interruzioni o prestazioni. Di conseguenza, puoi ripristinare i sistemi più velocemente e ridurre al minimo l'impatto del tempo di inattività.

Escalation dell'assistenza clienti

I team di assistenza clienti fungono da collegamento tra gli utenti che riscontrano i problemi e i team di progettazione che possono risolverli. Quando i team di assistenza clienti ricevono segnalazioni di problemi tecnici, devono eseguire l'escalation e spiegare i problemi ai team di progettazione.

L'uso di Loom per l'escalation dell'assistenza clienti consente ai team di assistenza clienti di comunicare e mostrare chiaramente i problemi con un contesto visivo, aiutando i team di progettazione a capire meglio il problema e le possibili cause.

Apprendimento e documentazione post-imprevisto

Quando usi Loom per i log degli errori, ogni registrazione viene caricata e archiviata automaticamente nel tuo account Loom. Puoi creare cartelle per organizzare queste registrazioni per categoria, mese, anno o qualsiasi altro criterio che le renda facili da trovare.

Dato che Loom archivia tutti i video di log degli errori precedenti, hai un repository di conoscenze da utilizzare per evitare problemi simili in futuro e risolverli rapidamente nel caso in cui si verificassero. Questa knowledge base istituzionale può anche essere utile per l'onboarding.

Suggerimenti per acquisire registrazioni dei log degli errori chiare e utili

Le registrazioni Loom sono utili soprattutto quando sono mirate, facili da seguire e supportate dal giusto contesto tecnico.

  • Crea registrazioni mirate: le registrazioni dei log degli errori dovrebbero essere incentrate esclusivamente sull'errore segnalato. Evita i dettagli non necessari, così da mantenerle concise e mirate.
  • Spiega chiaramente: spiega chiaramente quello che succede sulla tua schermata nel momento in cui si verifica, così puoi aiutare chi guarda a capire i passaggi precisi e quando esattamente si verifica l'errore.
  • Assicurati che i log siano visibili: assicurati che i log degli errori siano visibili durante la registrazione per mostrare cosa viene registrato quando si verifica il problema.
  • Modifica per garantire la concisione: usa l'editor integrato di Loom per rimuovere le parti non necessarie o ripetitive e ottenere la maggiore concisione possibile.
  • Standardizza le pratiche di documentazione: usa processi di documentazione software standard per garantire coerenza ed efficienza, assicurandoti che le registrazioni e i report dei log degli errori siano facili da leggere rapidamente.

Migliora i flussi di lavoro di debugging con Loom

Loom può semplificare il debugging abbinando i dati tecnici al contesto visivo, aiutando così i team a risolvere i problemi più velocemente e ridurre il tempo di inattività. L'integrazione della documentazione basata sui video nei processi di risoluzione dei problemi ti aiuta anche a ottimizzare i flussi di lavoro di debugging.

Con Loom, puoi registrare, modificare e condividere i video con un unico strumento. Loom AI può migliorare all'istante i video e trasformarli in documenti, mentre la raccolta di Loom aiuta a tenere organizzate le registrazioni per una visualizzazione successiva. Prova Loom gratuitamente per scoprire come semplificare la segnalazione degli errori e il debugging.