より迅速な課題の解決のために Loom を使用してエラー ログを録画して共有

エラー ログとは

エラー ログとは、チームが技術的な課題を特定、診断、解決するのに役立つシステム イベントの記録です。IT チームは、これらのログを使用して特定の課題の原因と発生のタイミングを特定します。エラー メッセージやタイムスタンプなどの主な詳細が重要なコンテキストの手がかりとなります。

不完全または不明確なエラー ログは、トラブルシューティングを遅らせ、エラーの解決を遅延させる可能性があります。

Loom を使用してエラー ログを録画して共有する方法

Loom を使用すると、チームは技術的な課題を録画でき、視覚的なコンテキストと関連するログ、ダッシュボード、システム メッセージを組み合わせることができます。文書による説明だけに頼るのではなく、チームは課題がどのように発生したか、画面に何が表示されたか、どのステップがエラーにつながったかを確認できます。

これにより、バグ レポート、エスカレーション、インシデント レビューが理解しやすくなり、行動を起こしやすくなります。

ステップ 1. 課題を特定して再現する

ウォークスルーを録画する前に、発見したい課題を正確に確認します。問題の原因となった同じ手順を実行し、問題を引き起こした環境、ユーザー アクション、条件をメモします。

ゴールは、課題を録画する前に、一貫して再現できることを確認することです。一部のバグは特定の条件下でのみ発生するため、ブラウザ、デバイス、ユーザー ロール、アカウント設定、タイミングなどの詳細が重要となる場合があります。

ステップ 2. 関連するログと技術的なコンテキストを準備する

次に、エラーを表示する開発ツール、モニタリング ダッシュボード、またはシステム ログを開きます。エラーが発生した時刻と完全に一致するタイムスタンプを探します。エラーの詳細を示す可能性があるエラー メッセージやコードをメモします。

エラーの直前と直後に何が起こるかについても確認し、より多くのコンテキストを収集する必要があります。

ステップ 3. Loom で課題のウォークスルーを録画する

課題を再現し、関連するログを開いたら、Loom の画面録画機能を使用して明確なウォークスルーを録画します。

録画中は、期待される動作をナレーションし、課題が発生する場所を明確に説明します。課題を明確にハイライトすることで、IT チームやエンジニアリング チームが課題を再現し、原因を調査できます。課題の録画が完了した後、Loom を使用してナレーションを録音することもできます。

ステップ 4. エラー メッセージとシステム応答をハイライトする

録画中は、課題の説明に役立つ可能性がある特定のメッセージ、アラート、失敗したリクエスト、または予期しない動作に注意を向けます。これにより、視聴者は画面で見ている内容とログの技術的な詳細を関連付けることができます。

エラーが発生したことを示すだけでは不十分です。ユーザー エクスペリエンスにどのような影響を与えるか、どのワークフローが中断されるか、なぜ注意が必要なのかを説明します。それらの追加されたコンテキストは、チームが課題の優先順位付けを行い、最初に調査すべき内容を決めるのに役立ちます。

ステップ 5. Loom の録画を関係者と共有する

Loom で動画の録画が完了すると、自動的に Loom アカウントにアップロードされます。Loom では、関係者に送信できる共有可能なリンクも作成されます。

Loom の録画は、Jira、Confluence、Slack など、すでに使用しているコラボレーション アプリを通じて関係者と共有できます。録画をエンジニア、プロダクト マネージャー、またはサポート チームに送信します。エンジニアリング チームとサポート チームで Loom の録画を共有することで、部門横断型のコラボレーションが簡単になります。

Loom の共有設定を使用して、適切な関係者が録画を視聴してコメントできるようにします。

ステップ 6. 結果を文書化し、今後参照できるように録画を保存する

課題が解決した後は、Loom の録画をその他のインシデント ドキュメントと一緒に保管します。これにより、何が起こったか、課題がどのように発生したか、チームが課題を解決するためにどのような手順を踏んだかについて、より明確な記録が作成されます。

これらの録画により、インシデント事後レビュー、オンボーディング、今後のトラブルシューティングもサポートされます。Loom のビデオ ライブラリを使用すると、チームはプロジェクト、インシデント タイプ、日付、またはシステム別に録画を整理できるため、後で見つけやすくなります。