Toolkit voor Cloud-implementatie
Beknopte handleidingen om teams te helpen snel aan de slag te gaan met Jira-, Confluence- en Jira Service Management Cloud-apps
Beknopte handleidingen voor Atlassian-apps
Deze beknopte handleiding is opgezet om gebruikers te helpen met vertrouwen door de nieuwe cloudervaring te navigeren en vanaf de eerste dag hun belangrijkste taken te kunnen uitvoeren.
Inloggen
- Navigeer naar je nieuwe site en mobiele app via de onderstaande links. Vervang de [ tijdelijke tekst ] in het rood door de domein(en) van je organisatie
-
Nieuwe URL: https://[ jouw domein ].atlassian.net/jira/your-work
-
Nieuwe mobiele app: Jira Mobile: werk overal en altijd in de app | Atlassian
-
-
Gebruik je e-mailadres om in te loggen. Als je bedrijf één account gebruikt om in te loggen op alle systemen die je gebruikt, vragen we je om op die manier in te loggen. Zo niet, selecteer dan 'Wachtwoord vergeten' en voer een nieuw wachtwoord in.
-
Stel een nieuwe avatar in je cloudprofiel in. Gebruik een afbeelding van jezelf of een afbeelding die jou voor verschillende apps weergeeft.
Interface en navigatie
We hebben het cloudplatform zo ontworpen dat het intuïtiever is voor al je gebruikers, niet alleen voor ontwikkelaars. We hebben ondervonden dat het voor gebruikers gemakkelijker is om sommige van deze veranderingen aan de kernervaringen zelfstandig te navigeren.
Alle Jira Cloud-apps hebben dezelfde hoofdnavigatiebalk. Hiermee heb je snel toegang tot de spaces (voorheen 'projecten' genoemd), filters en dashboards die je het meest gebruikt. Je kunt er ook werkitems mee maken (voorheen issues genoemd), zoeken en chatten met Rovo en toegang krijgen tot helpmeldingen en algemene Jira-instellingen.
Gebruik het onderstaande schema om vertrouwd te raken met de navigatiebalk voor alle Jira Cloud-apps:
OPMERKING: afhankelijk van het Jira Cloud-abonnement en de configuratie kunnen de opties voor de navigatiebalk enigszins variëren.
- App-switcher: schakel tussen Atlassian en Marketplace-apps, zoals Confluence, Talent en Miro, of ga naar andere sites.
- Jira-logo: houd bij in welke Atlassian-app je zit wanneer je tussen apps wisselt. Gebruik dit logo om terug te navigeren naar je startpagina vanaf elke pagina.
- Voor jou: krijg een overzicht van de dingen waar je het meest om geeft in Jira. Vind werkitems, spaces, borden en wachtrijen die je hebt bezocht, werk dat aan jou is toegewezen en je items met een ster.
- Spaces, filters, dashboards en meer: vind en hervat snel het werk aan de dingen die je het meest gebruikt. Je items met een ster worden bovenaan elk menu weergegeven, gevolgd door je recent bezochte items.
- Teams: bekijk met welke mensen en teams je werkt en maak nieuwe teams aan.
- Apps: bekijk en beheer de Marketplace-apps die op je Jira-site zijn geïnstalleerd.
- Zoeken: vind werkitems, spaces, borden, wachtrijen, filters en mensen. Indien ingeschakeld, kunnen betaalde versies via AI worden gezocht in meerdere apps met behulp van Rovo.
- Maken: maak eenvoudig werkitems vanaf elke locatie in Jira.
- Rovo Chat: stel vragen en verken de kennis van je bedrijf via een AI-gedreven chatinterface. Rovo Chat is beschikbaar voor betaalde versies en moet worden ingeschakeld door beheerders.
- Meldingen, hulp, instellingen en je profiel: bekijk wat er gebeurt in Jira, vraag om hulp en pas Jira-instellingen (alleen voor Jira-beheerders) en je persoonlijke instellingen aan.
Raadpleeg de navigatiepagina van Jira Cloud voor meer informatie.
Werkitemweergave
Jira Cloud heeft een werkitemweergave waarin belangrijke acties en informatie op een logischere manier worden gegroepeerd, zodat je je werkitems makkelijker kunt bekijken en bijwerken. Het wordt meestal op borden weergegeven als twee kolommen en in de backlog als een enkele kolom, maar dit is afhankelijk van de grootte van je venster.
- Knop voor snel toevoegen: voeg bijlagen, subtaken (bedrijfsbeheerde spaces) of onderliggende werkitems (teambeheerde spaces) toe; koppel aan werkitems, URL's en inhoud uit Atlassian Marketplace-apps.
- Werkitem met transitie: werk een status bij, bekijk de workflowstappen of onderneem andere werkitemacties door de pijlen naar beneden (⌄) te selecteren.
- Volgen, Stemmen en Meer acties: volg, stem, geef feedback en voer andere acties uit, zoals verplaatsen en klonen via het menu 'Meer acties •••'.
- Flexibele lay-out: bekijk informatie en werk deze bij om je werkitem te ordenen, zoals het Ontwikkelingspaneel dat is gekoppeld aan ontwikkeltools zoals Bitbucket (indien gekoppeld door je beheerder). Velden kunnen daar waar jij ze het handigste vindt worden geplaatst. In het menu rechts kun je je belangrijkste en meest gebruikte velden bovenaan vastzetten, zoals de velden onder de link Meer velden weergeven. Dit doe je door de muisaanwijzer over de vetgedrukte naam te bewegen en de optie 'Bovenaan vastzetten' te selecteren.
- Meer velden: selecteer de pijl naar beneden (⌄) om alle werkitemvelden te bekijken.
- Automatiseringen: selecteer de pijl naar beneden (⌄) om de automatiseringsregels te bekijken die onlangs zijn uitgevoerd.
- Lay-out van werkitem configureren: verplaats, verberg en wijzig velden in de werkitemweergave voor afzonderlijke spaces.
- Activiteitsbalk en gekoppelde opmerkingenbalk: voeg notities, updates of vragen toe in de opmerkingenbalk. Tag je teamgenoten om ze op de hoogte te stellen of beperk het aantal opmerkingen voor een openbaar werkitem.
- Bijlagen: schakel tussen de lijst en de stripweergave voor bijlagen of download ze allemaal tegelijk, zodat je er op je apparaat mee kunt werken.
OPMERKING: de knop Bewerken is verwijderd, dus je kunt tekst en andere velden bewerken door simpelweg op het veld te klikken en gewoon te typen. Soms zie je een knop Opslaan of een vinkje om je wijzigingen op te slaan. Zo niet, dan worden je wijzigingen automatisch opgeslagen.
Sneltoetsen
De nieuwe werkitemweergave in Jira ondersteunt slechts enkele sneltoetsen:
Het ondersteunt ook navigatie met sneltoetsen:
Bordweergave
De weergaven van het spacebord en de backlog voor Scrum-/Kanban-spaces lijken erg op elkaar in beide versies. In de cloud geldt een limiet van 5.000 werkitems per bord en je kunt sprintinzichten bekijken om de voortgang te volgen en vol vertrouwen service te leveren.
Sprintweergave
Om de Sprintweergave aan te maken of te openen, navigeer je naar het bord van je space, selecteer je het tabblad 'Backlog' en klik je op 'Sprint aanmaken' om een nieuwe sprint toe te voegen, die vervolgens in de Sprintweergave verschijnt voor planning en tracking.
Kanban-weergave
Om de Kanban-weergave aan te maken of te openen, ga je naar je space, selecteer je 'Borden' in de navigatie en gebruik je het standaard Kanban-bord of klik je op 'Bord aanmaken' en kies je 'Kanban-bord'.
Backlogweergave
Om de Backlogweergave aan te maken of te openen, open je je space en selecteer je het tabblad 'Backlog' in het navigatiemenu bovenaan om alle werkitems te bekijken en te beheren.
Populaire functies van Jira
Jira Cloud heeft de nieuwste functies waarmee je team slimmer en sneller kan werken. Ga als volgt te werk om toegang te krijgen tot enkele van de populairste nieuwe functies en deze te gebruiken:
1. Automatisering
Spacebeheerders kunnen krachtige automatiseringsregels rechtstreeks vanuit het menu 'Automatisering' van je space instellen om repetitieve taken te stroomlijnen, acties te activeren en geavanceerde functies zoals variabelen, zoekopdrachten en uitvoerregels te gebruiken als een andere gebruiker.
Meer informatie over het automatiseren van je processen en workflows.
2. Plannen (Premium- en Enterprise-abonnementen)
Plannen (voorheen bekend als 'Advanced Roadmaps') zijn toegankelijk via de zijbalk van je spaces om roadmaps voor verschillende spaces te bouwen, afhankelijkheden te visualiseren en werk te plannen aan de hand van kant-en-klare functies.
Wil je meer informatie over hoe je aan de slag gaat met een geavanceerde planning? Dan vind je die informatie hier.
3. Basic roadmaps
Beschikbaar voor alle Jira Cloud-abonnementen. Open het tabblad 'Roadmap' in een space om epics aan te maken en te beheren, tijdlijnen te visualiseren en werk voor je team te plannen in één enkele space.
4. AI-mogelijkheden
Eenmaal ingeschakeld in Administratie, gebruik je ingebouwde AI-functies (zoals Rovo-Agents en AI-gedreven samenvattingen) vanuit de werkitemweergave of via het 'Rovo'-menu om tijd te besparen en workflows te versnellen.
- Werkoverzicht: zet ideeën op hoog niveau om in behapbare taken met door AI gegenereerde samenvattingen, omschrijvingen en subtaken.
- Workflowbegeleiding: gebruik Rovo-agents zoals de Workflowsamensteller of Werkgereedheidschecker om processen te ontwerpen, de duidelijkheid van taken te controleren en ervoor te zorgen dat spaces op schema blijven.
- Context op aanvraag: haal gerelateerde Jira-werkitems, Confluence-pagina's en zelfs inline-definities rechtstreeks in je workspace naar boven, zodat je altijd de juiste informatie bij de hand hebt.
Checklist voor 30 dagen
Nu deze essentiële zaken onder de knie zijn, kun je de onderstaande checklist voor 30 dagen gebruiken om je team vanaf dag één met vertrouwen door Jira Cloud te laten navigeren en deze onder de knie te krijgen:
Dag 1
- Log in en stel je profielinstellingen, tijdzone en avatar in.
- Verken de zijbalk, de navigatie bovenaan en de zoekfunctie.
- Maak je eerste werkitem aan met de knop 'Aanmaken'.
- Markeer belangrijke spaces en borden met een ster voor snelle toegang.
Dag 7
- Werk actief in spaces, borden, backlogs en roadmaps.
- Gebruik sjablonen om nieuwe spaces en borden aan te maken.
- Probeer de nieuwe werkitemweergave en zet de meest gebruikte velden vast.
- Voeg bijlagen toe en bewerk tabellen in werkitems.
- Voeg opmerkingen en bijlagen toe, bewerk tabellen, tag teamgenoten en werk samen aan werkitems
- Gebruik sneltoetsen voor Jira-werkitems
- Stel één basisautomatiseringsregel in je space in
Dag 30
- Plak links als Smart Links en probeer alle verschillende weergaven.
- Integreer Rovo-zoeken en chatten in dagelijkse workflows.
- Open het Rovo-menu in Jira en ontdek de beschikbare Rovo-Agents. Probeer de Workflowbuilder of de Gereedheidschecker uit.
- Voltooi de cursus Jira Fundamentals van Atlassian Leerervaringen.
Inloggen
- Navigeer naar je nieuwe site en mobiele app via de onderstaande links. Vervang de [ tijdelijke tekst ]in het rood door de domein(en) van je organisatie. Tip: vergeet niet je opgeslagen links bij te werken!
-
Nieuwe URL: https://[ jouwdomein].atlassian.net/wiki/home
-
Nieuwe mobiele app: Confluence Mobile voor iPhone en Android| Atlassian
-
-
Gebruik je e-mailadres om in te loggen. Als je bedrijf één account gebruikt om in te loggen op alle systemen die je gebruikt, vragen we je om op die manier in te loggen. Zo niet, selecteer dan 'Wachtwoord vergeten' en voer een nieuw wachtwoord in.
- Stel een nieuwe avatar in je cloudprofiel in. Gebruik een afbeelding van jezelf of een afbeelding die jou voor verschillende producten weergeeft.
Interface en navigatie
De navigatie in de cloud is opnieuw ontworpen om je te helpen sneller te vinden wat je nodig hebt. De navigatie aan de bovenkant is overzichtelijk om essentiële acties zoals zoeken en aanmaken te stroomlijnen. Al het andere bevindt zich in een aanpasbare zijbalk, zodat je meer controle hebt over hoe je door Confluence beweegt. Lees de blog voor meer informatie.
- Inklapbare zijbalk: verberg de zijbalk voor een beter overzicht van je inhoud zonder afleiding.
- Krijg toegang tot de essentiële zaken. Met 'Voor jou' kun je populaire inhoud van je hele site en updates van mensen die je volgt ontdekken. Met 'Recent' en 'Met ster' kun je snel teruggaan naar inhoud die je onlangs hebt bekeken, bewerkt of met sterren hebt gemarkeerd.
- Spaces: blader door al je spaces. Spaces met ster staan bovenaan en recent bezochte spaces er net onder.
- Apps en meer: bekijk en beheer de Atlassian- en Marketplace-apps die zijn geïnstalleerd op je Confluence-site. Opmerking: Kalenders en Analyses (alleen Premium en Enterprise) bevinden zich nu in dit menu. Vind apps zoals Teams (voorheen Mensen) onder Meer en zet ze vast voor eenvoudige toegang.
- Spaces met ster: als je niet in een space bent, verschijnen hier spaces met sterren zodat je ze snel kunt openen.
- Space-inhoud: als je in een space bent, wordt in dit gedeelte de inhoudsstructuur van de space weergegeven in plaats van spaces met sterren.
- App-switcher: schakel tussen Atlassian-sites of -apps.
- Confluence-logo: klik op het Confluence-logo om overal terug te keren naar 'Voor jou'.
- Zoeken en aanmaken: met 'Zoeken' kun je inhoud, spaces en mensen vinden in Confluence. Indien ingeschakeld, kunnen betaalde versies via AI worden gezocht in meerdere apps met behulp van Rovo. Met 'Aanmaken' kun je elk inhoudstype starten: live docs, pagina's, whiteboards, blogs, databases, slimme links of hele spaces, vanaf één centrale plek.
- Rovo Chat: stel vragen en verken de kennis van je bedrijf via een AI-gedreven chatinterface. Rovo Chat is beschikbaar voor betaalde versies en moet worden ingeschakeld door beheerders.
- Meldingen, hulp, instellingen en je profiel: blijf op de hoogte, krijg support en personaliseer je ervaring.
Algemene interface
Sommige elementen op de startpagina en in spaces bevinden zich in verschillende delen van de pagina of de zijbalk van de navigatie. Gebruik Ctrl+F of ⌘+F op de pagina om snel elementen te zoeken. Eén belangrijke wijziging: de space-instellingen bevinden zich onder Meer acties (•••) naast de naam van je space in de zijbalk.
Editor
Dit is een van de grootste verschillen die je zult ervaren in Cloud, aangezien we belangrijke updates hebben aangebracht in onze Confluence Cloud-editor, waaronder:
- Zwevende actiewerkbalk: veelgebruikte acties, zoals opmerkingen en paginadetails, bevinden zich nu in een speciale zwevende werkbalk aan de rechterkant, zodat ze eenvoudiger te vinden zijn en niet langer verborgen zijn in de bewerkingswerkbalk.
- Vastzetbare bewerkingswerkbalk: kies hoe je werkt, laat de werkbalk je inline volgen voor snellere bewerking, of zet hem bovenaan vast voor een consequentere ervaring.
- Sjablonen: ga sneller aan de slag met een robuustere bibliotheek met sjablonen.
- Macro's: we hebben de macro-ervaring geoptimaliseerd door oudere macro's buiten gebruik te stellen en gestroomlijnde, ingebouwde opdrachten te introduceren voor meer efficiëntie. Je kunt hier een lijst bekijken van de verwijderde macro's en alternatieve methoden.
TIP: voordat je aan de slag gaat, kun je in onze sjabloonbibliotheek kijken naar ideeën om je processen een vliegende start te geven en je tijd te besparen. Daar vind je gratis hulpmiddelen en best practices, ontwikkeld door Atlassian-teams en andere bedrijven om je te helpen beter te werken, waaronder:
- Besluitvorming: het kan moeilijk zijn om alle opties te overwegen en de reden achter beslissingen aan je team over te brengen. Gebruik dit besluitvormingssjabloon om te helpen bij die beslissingen.
- Efficiënte vergaderingen: houd je vergaderingen op schema en geordend met duidelijke agenda's met dit sjabloon voor terugkerende vergaderingen. Je kunt dan alle vergaderingen op één plek volgen en snel toegang krijgen tot openstaande actie-items.
Sneltoetsen automatisch aanvullen in de editor
Een waardevolle veranderingen die power users zullen merken, zijn de sneltoetsen voor automatisch aanvullen die je in de editor kunt gebruiken. Degenen die gewend zijn aan de Data Center-editor zijn misschien al bekend met de { voor wiki-mark-up om macro's in te voegen. In de cloud schakel je over naar het gebruik van de opdracht /, een enkele, gestroomlijnde manier om toegang te krijgen tot macro's, elementen en tools terwijl je typt.
Actie | Teken voor automatisch aanvullen in de cloud | Teken voor automatisch aanvullen in Data Center |
| Tabellen | / | | |
| Links | / | [ |
| Afbeeldingen | / | ! |
| Macro's | / | { |
| Titels | Nr. | h1. |
| Lijsten (ongeordend) | * | * |
| Lijsten (geordend) | 1. | Nr. |
Andere wijzigingen in de editor
- Inline opmerking: in de cloud werkt het toevoegen van inline-opmerkingen hetzelfde, of je nou een pagina bewerkt of bekijkt:
- Markeer de tekst waarop je wilt reageren.
- Klik op de knop 'Opmerking toevoegen' die verschijnt.
- Voer je opmerking in en selecteer Opslaan (Ctrl+S or ⌘+S).
- Ankerlinks: ankerlinks worden automatisch in de cloud gemaakt voor titels. Links die geen koptekst bevatten, moeten nog steeds worden gespecificeerd met de ankermacro.
- Bijlagen toevoegen: om bijlagen in de cloud toe te voegen, kopieer en plak je de link van het bestand rechtstreeks naar de pagina. Opmerking: gebruikers die bekend zijn met het insluiten of koppelen van bijlagen uit gedeelde bestandsbibliotheken moeten mogelijk hun workflows aanpassen.
- Tabellen bewerken: tabelbewerking in de cloud is opnieuw ontworpen voor een intuïtievere ervaring. Hoewel dit bedoeld is om op de lange termijn eenvoudiger te zijn, kan het in het begin anders aanvoelen. Overweeg om je team van tevoren op de hoogte te brengen.
Smart Links
Smart Links tonen belangrijke context over links binnen een Confluence-pagina (of Jira-werkitem) zonder die pagina te verlaten. Wanneer je een ondersteunde link in de editor plakt, wordt deze automatisch omgezet in een Smart Link, zodat je een snelle voorvertoning krijgt van de belangrijkste details.
Je kunt kiezen hoe elke Smart Link wordt weergegeven. Er zijn een paar verschillende weergave-opties:
Om meer te weten te komen over je opties voor het maken van hyperlinks voor inhoud, lees je over Smart Links.
Aanvullende inhoudstypen
Confluence Cloud ondersteunt niet alleen pagina's en blogs, maar ook multimodale inhoudcreatie die geschikt is voor verschillende workflows. Deze nieuwe inhoudstypen kunnen worden aangemaakt door op de knop '+' te klikken in de navigatie aan de zijkant van de space.
- Nieuwe inhoud toevoegen aan het zijmenuLive doc: werk in realtime samen, je hoeft niets te publiceren.
-
Confluence-whiteboardWhiteboard: een digitaal whiteboard om te brainstormen, diagrammen aan te maken en ideeën visueel in kaart te brengen.
-
Confluence-databasesDatabase: organiseer gestructureerde informatie in een aanpasbare, filterbare weergave. Volg de resultaten, beheer middelen en centraliseer kennis uit alle tools.
AI-mogelijkheden
Met de ingebouwde Rovo maakt Confluence Cloud het eenvoudiger en sneller om kennis te delen en samen te werken tussen teams.
- Sneller informatie vinden: Gebruik Rovo-zoeken om informatie te vinden in de kennisdatabase van het platform en stel Rovo Chat vragen in eenvoudige taal om vragen te beantwoorden en pagina's binnen enkele seconden weer te geven.
- Automatiseer routinewerk: gebruik kant-en-klare Rovo-Agents om inhoud op te stellen, taken te beheren en workflows te stroomlijnen.
- AI-ondersteunde bewerking: markeer tekst op een Confluence-pagina en roep vervolgens de AI-editor op via 'Teksten verbeteren' om snel de toon te wijzigen, de grammatica te corrigeren en je geschreven inhoud te verfraaien.
Checklist voor 30 dagen
Nu deze essentiële zaken onder de knie zijn, kun je de onderstaande checklist voor 30 dagen gebruiken om je team vanaf dag één met vertrouwen door Confluence Cloud te laten navigeren en deze onder de knie te krijgen:
Dag 1
- Log in en stel je profielinstellingen, tijdzone en avatar in.
- Verken de zijbalk, de navigatie bovenaan en de zoekfunctie.
- Maak een pagina en een live doc aan.
- Voeg bijlagen toe en bewerk tabellen op pagina's.
- Markeer belangrijke spaces met een ster voor snelle toegang.
Dag 7
- Werk actief aan pagina's en live docs.
- Gebruik sjablonen om pagina's en documenten aan te maken.
- Probeer de zwevende en vastzetbare bewerkingsbalken.
- Voeg inline-opmerkingen toe en werk samen aan pagina's.
- Gebruik de slash '/'-opdracht voor macro's en elementen.
Dag 30
- Maak een whiteboard en database aan.
- Plak links als Smart Links en probeer alle verschillende weergaven.
- Integreer Rovo-zoeken en chatten in dagelijkse workflows.
- Voltooi de cursus Confluence-snelstart: nieuw in de cloud.
Inloggen
- Navigeer naar je nieuwe site en mobiele app via de onderstaande links. Vervang de [ tijdelijke tekst ] in het rood door de domein(en) van je organisatie
- Nieuwe URL: https://jouwdomein.atlassian.net/jira/your-work
- Nieuwe app: https://www.atlassian.com/software/jira/service-management/mobile-app
- Gebruik je e-mailadres om in te loggen. Als je bedrijf één account gebruikt om in te loggen op alle systemen die je gebruikt, vragen we je om op die manier in te loggen. Zo niet, selecteer dan Wachtwoord vergeten en voer een nieuw wachtwoord in.
- Stel een nieuwe avatar in je cloudprofiel in. Gebruik een afbeelding van jezelf of een afbeelding die jou voor verschillende producten weergeeft.
Interface en navigatie
De navigatie is voor alle Jira-apps hetzelfde, dus raadpleeg indien nodig onze beknopte handleiding voor Jira Cloud. Houd er rekening mee dat je op het cloudplatform op de hele site kunt zoeken en resultaten van andere Atlassian Cloud-apps zoals Confluence omvat, indien beschikbaar.
Werkitemweergave
De werkitemweergave is toegepast op alle Jira Cloud-apps. Sommige velden kunnen verschillen, afhankelijk van de app en de instellingen van je team. Hier volgt een overzicht van de werkitemweergave in Jira Service Management Cloud:
- Knoppen voor snel toevoegen: maak subtaken of links aan, voeg links naar het web of Confluence toe of voeg inhoud toe uit de Atlassian Marketplace-apps.
- App-switcher: schakel tussen Atlassian en Marketplace-apps, zoals Confluence, Talent en Miro, of ga naar andere sites.
- Terug naar wachtrijen: ga met één klik terug naar je wachtrijen.
- Zoeken: vind werkitems, spaces, borden, wachtrijen, filters en mensen. Indien ingeschakeld, kunnen betaalde versies via AI worden gezocht in meerdere apps met behulp van Rovo.
- Werkitemstatus: selecteer de status en kies vervolgens een transitie om de werkitemstatus te veranderen.
- Rovo Chat: stel vragen en verken de kennis van je bedrijf via een AI-gedreven chatinterface. Rovo Chat is beschikbaar voor betaalde versies en moet worden ingeschakeld door beheerders.
- Meldingen, hulp, instellingen en je profiel: bekijk wat er gebeurt in Jira Service Management, vraag om hulp en pas instellingen (alleen voor Jira Service Management-beheerders) en je persoonlijke instellingen aan.
- Volgen, delen en acties: volg het werkitem of voer andere acties uit, zoals verplaatsen en klonen via het menu Acties.
- Contextvelden: deze kunnen SLA's, deelnemers aan de aanvraag en andere informatie bevatten om het werkitem te beschrijven. Selecteer onder contextvelden de optie 'Meer velden weergeven' (of 'Meer velden' in teambeheerde spaces) om lege velden weer te geven die niet altijd in de werkitemweergave worden weergegeven.
- Opmerkingenbalk: als je een opmerking wilt toevoegen, selecteer dan 'Interne notitie toevoegen' om een opmerking te plaatsen die alleen je team kan zien (geel gemarkeerd) of selecteer 'Klant beantwoorden' om de persoon toe te voegen die de aanvraag heeft ingediend. Klik op het paperclippictogram 'Bijlagen' om een bijlage toe te voegen.
Opmaak
Misschien heb je al eerder een opmaak gebruikt die lijkt op markdown of heb je met een Atlassian Marketplace-app al eens werkitems opgemaakt. In de cloud converteert de editor zaken als links, code en markdown automatisch, zodat je je inhoud erin kunt plakken en de rest door de editor wordt gedaan.
Assets
Assets zijn een native tool van Jira Service Management voor asset- en configuratiebeheer (inbegrepen bij Jira Service Management Cloud Premium en Enterprise). Opgeslagen assets en CI's worden objecten genoemd, gegroepeerd op objecttype en georganiseerd in schema's om kritieke relaties te visualiseren. De tool is alleen compatibel met door het bedrijf beheerde spaces.
Wachtrijen
Met de agentervaring zul je veel nieuwe functies en verbeteringen zien in wachtrijen in de cloud. Hier zijn enkele populaire updates:
- Je wachtrijen aanpassenJe kunt je wachtrijen beter aanpassen met filters en weergaven aan de behoeften van je teams.
- Uitvoerders beherenBeantwoord je klanten eenvoudiger door Interne notitie toevoegen of Antwoorden op klant te selecteren in de opmerkingenbalk.
- Tickets sorterenSorteer sneller met wachtrij-acties door Niet toegewezen te selecteren in de kolom Uitvoerder in je wachtrij en een uitvoerder te kiezen zonder het ticket te openen.
- Navigeren naar favorietenNavigeer snel naar favorieten in het navigatiemenu aan de zijkant door Voor joute selecteren en vervolgens het tabblad Wachtrijen te kiezen om items met een ster en recente items te zien.
OPMERKING: een serviceproject kan maximaal 300 wachtrijen per werkcategorie bevatten voor alle groepen. De aantallen in de wachtrij tellen door tot 999 werkitems; daarboven wordt 999+ weergegeven.
AI-mogelijkheden
Jira Service Management bevat krachtige AI-functies die teams helpen uitzonderlijke service-ervaringen efficiënter en met minder handmatige inspanningen te leveren. Hier zijn enkele manieren waarop AI de resultaten van je servicebeheer kan versnellen:
- Selfservice-support die altijd beschikbaar is: los veelvoorkomende aanvragen onmiddellijk op door de supportinteracties van niveau 1 te automatiseren en gebruikers nauwkeurige antwoorden te geven uit je kennisdatabase, waardoor er minder terugkerende tickets zijn en je tijd voor agents vrijmaakt.
- Versnelde sortering en respons: verhoog de productiviteit van het serviceteam met AI-gedreven suggesties en acties. Stel automatisch prioriteiten in je wachtrij, vat werkitems samen, identificeer de beste toegewezen personen, beveel stappen voor probleemoplossing aan en stel reacties op voor een snelle oplossing.
- Intelligent incidentmanagement: stroomlijn de detectie en respons van incidenten met AiOps-mogelijkheden die prioriteit geven aan kritieke waarschuwingen, gerelateerde incidenten en wijzigingen aan het licht brengen, hoofdoorzaken voorstellen en werkitems doorsturen naar de juiste teamleden voor een snellere, effectievere oplossing.
Helpcentrum en portal
De cloud biedt meer mogelijkheden op het gebied van branding en aanpassing, waaronder de mogelijkheid om:
- het bericht op het inlogscherm en de indeling van het Helpcentrum te bewerken
- de kolommen in de lijst met aanvragen van je klanten aan te passen, (zodat je snel kunt filteren op en zoeken naar de aanvragen waarvan ze graag een statusupdate willen)
- stel aangepaste domeinen in voor je helpcentrum
- dynamische formulieren, checklisten en specifieke validatieregels te implementeren met behulp van formulieren voor Jira
Kennisdatabase
Als je al eerder een kennisdatabase hebt opgezet waarin klanten zelf antwoorden kunnen vinden, zul je nieuwe functies in de cloud zien, waaronder de volgende mogelijkheden:
- Categoriseer artikelen in de kennisdatabase zodat gebruikers de hulp kunnen vinden die ze nodig hebben, zelfs zonder exacte bewoordingen.
- Koppel meerdere Confluence-spaces aan één Jira Service Management-project.
TIP: Ben je bekend met de Jira Service Management Data Center, maar ben je op zoek naar meer stapsgewijze begeleiding om met Jira Service Management Cloud aan de slag te gaan? Bekijk onze uitgebreide producthandleiding voor Jira Service Management.
Checklist voor 30 dagen
Nu deze essentiële zaken onder de knie zijn, kun je de onderstaande checklist voor 30 dagen gebruiken om je team vanaf dag één met vertrouwen door Jira Service Management Cloud te laten navigeren en deze onder de knie te krijgen:
Dag 1
- Log in en stel je profielinstellingen, tijdzone en avatar in.
- Verken de zijbalk, de navigatie bovenaan en de zoekfunctie.
- Ga naar je eerste space en bekijk de wachtrijen.
- Maak een testaanvraag aan vanuit de portal en bekijk deze in de wachtrij van de agent.
- Markeer belangrijke spaces en borden met een ster voor snelle toegang.
Dag 7
- Gebruik filters en weergaven om je wachtrijen aan te passen.
- Wijs werkitems toe, verplaats werkitems en plaats er opmerkingen bij (aanvragen, incidenten, wijzigingen, enz.).
- Voeg interne notities toe en beantwoord klanten via de opmerkingenbalk.
- Voeg bestanden bij en gebruik Smart Links in werkitems.
- Ontdek Assets (indien beschikbaar) en koppel een object aan een aanvraag.
Dag 30
- Stel SLA's en automatiseringsregels in je serviceproject in of bekijk ze
- Gebruik formulieren om informatie van klanten te verzamelen.
- Sorteer en los aanvragen, incidenten en wijzigingen actief op.
- Integreer Rovo-zoeken en chatten in dagelijkse workflows.
- Voltooi de cursus Jira Service Management Fundamentals van Atlassian Leerervaringen.