Jira Service Management 工作单软件

您需要从工作单软件获得的全部功能

几分钟即可上手

开始使用 Jira Service Management 请求单软件很容易，无需设置或安装。通过专用模板和省时工具（如请求单视图、审批工作流和自动化），更快地完成工作—所有这些均现成可用，可随时部署。

比使用收件箱更简单

不要丢失与客户之间的对话轨迹。将对话从收件箱（或使用 Halp 从 Slack 或 Microsoft Teams）转移到 Jira Service Management 的队列中，这样一来，您就不会漏掉与客户联系的任何细节。从对话到解决问题，一气呵成。

多个团队，一个平台

Atlassian 平台内的集成将全面数字管道中的请求连接起来，涵盖规划、协作、任务管理和产品开发（利用 Jira 和 Trello），并延伸到持续交付（利用 Bitbucket）和知识组织（通过 Confluence）。

获得开箱即用的 ITIL 流程

Jira Service Management 经过 PinkVERIFYTM 认证，适用于请求执行、事件、问题和变更管理流程。

自动执行重复性任务

设置自动化，以帮助减轻工作负担，并让您的支持人员集中精力解决重要问题。

按照 SLA 进行交付

每次都能满足服务级别协议。工作队列进行优先级排序，重要事项优先完成。

报告重要的指标

深入了解对业务至关重要的指标。在瓶颈出现前捕获它们，从而提升性能。

构建知识库

让您自己的服务台和支持团队能够轻松管理请求单和共享知识，从而只需动动手指即可提供正确的答案。

扩展您的工作单软件体验

从 1000 多款可信应用和集成中进行选择，以便根据您的需求自定义 Jira Service Management。

广受全球 25000 多家组织的信赖

直观实惠的工作单软件

Jira Service Management 不仅仅是一个请求单系统，它还是一个全面的解决方案，旨在满足现代团队的各种需求。其直观的界面和可自定义的功能（包括服务台请求单和 IT 特定工作流）使支持团队能够高效地管理收到的请求单和服务请求。

通过自动化功能和按优先级排列的队列，Jira Service Management 可确保及时处理关键事务，提高支持人员的工作效率和客户满意度。此外，它还与知识库和自助服务选项集成，使用户能够独立找到解决方案，减少对支持团队的依赖。

通过提供一套强大的功能（包括 ITIL 认证流程和广泛的报告与分析），Jira Service Management 使企业能够在优化成本和资源的同时提供卓越的服务。无论是跟踪请求单、管理服务请求，还是提高支持人员的工作效率，Jira Service Management 都能提供工具和功能来简化操作并推动业务成功。

免费试用

常见问题

请求单系统是什么？

请求单系统是公司用来管理和跟踪来自客户或内部用户的请求或事务的软件解决方案。它是一个用于捕获、优先处理和解决请求单或服务请求的集中平台。每张请求单通常代表一个需要关注的特定任务、询问或问题，使团队能够高效地组织和解决各种事务。

为什么组织需要服务台请求单系统？

公司需要一个自动请求单系统来管理和跟踪来自客户、员工或其他利益相关者的各种服务请求、事件和事务。请求单系统为捕获、优先处理和解决这些服务请求提供了一个结构化框架，可确保及时有效地做出响应。

它们还能促进支持团队之间的沟通和协作，简化工作流程，并使企业满足服务级别协议 (SLA)。此外，请求单系统通常还包括报告和分析功能，因此企业可以深入了解支持操作、识别趋势并做出数据驱动的决策，从而实现持续改进。

请求单系统有哪些常用功能？

自动请求单系统的常用功能包括：

请求单创建和管理：允许用户在请求单的整个生命周期中创建、分配和跟踪请求单。
工作流自动化：自动执行重复任务，简化请求单路由和上报流程。
知识库集成：提供对文章、指南和常见问题解答存储库的访问，以促进自助服务和快速解决事务。
SLA 管理：使公司能够定义和执行服务级别协议 (SLA)，以便及时解决请求单。
报告和分析：就请求单数量、响应时间、解决率和其他关键指标提供有价值的洞察信息，以监控性能并确定需要改进的领域。
协作工具：促进支持团队和利益相关者之间的沟通和协作，确保有效解决请求单。
自定义选项：允许企业根据其特定需求定制请求单系统，包括自定义字段、工作流和品牌。

请求单系统能帮助处理 IT 事务吗？

可以，IT 团队通常使用请求单系统软件来管理和处理各种 IT 事务，例如技术问题、软件问题、硬件故障和服务请求。它为 IT 支持团队提供了有效处理收到的支持请求单、确定任务优先级、跟踪事务以及与用户沟通的工具和功能。此外，服务台请求单系统软件通常还能与其他 IT 管理工具和系统集成，进一步增强 IT 服务交付和支持流程。

IT 服务管理 (ITSM) 超越请求单范畴

请求单系统主要侧重于跟踪请求单和解决各个事件，而 IT 服务管理 (ITSM) 则包含一套更广泛的实践和流程，用于交付和支持 IT 服务。

ITSM 超越了自动请求单系统的范畴，将服务战略、设计、过渡、运营和持续改进活动纳入其中，使 IT 服务与业务需求保持一致，并增强整体服务交付。ITSM 框架（如 ITIL [信息技术基础架构库]）为实施 ITSM 流程（包括事件管理、问题管理、变更管理、服务台管理等）提供了指导原则和最佳实践。

通过采用 ITSM 原则和利用集成的 ITSM 平台，企业可以优化服务交付、提高用户满意度、提升支持人员的工作效率，并通过有效的 IT 服务管理实践推动业务价值。

IT 请求单系统中有哪三种类型的请求单？

在 IT 请求单系统中，有三种主要的请求单类型，它们是：

事件请求单：创建事件请求单是为了报告任何计划外中断或 IT 服务质量下降的情况。这可能包括系统中断、软件错误、硬件故障或网络连接问题。事件请求单通常根据其影响和紧急程度进行优先排序，以确保及时解决事件并最大限度地减少对业务运营的干扰。

服务请求单：创建服务请求单是为了请求访问预定义的 IT 服务、信息或资源，并有一个标准化的执行流程。服务请求的示例包括帐户创建、软件安装、密码重置、设备调配和访问权限。服务请求单有助于简化和标准化 IT 服务的交付，确保一致、高效地处理用户请求。

变更请求单：创建变更请求单是为了提出、审查和实施对 IT 基础架构、系统、应用或服务的变更。变更可能包括更新、升级、修补、配置、安装或停用。变更请求单需要经过正式的变更管理流程，以评估所提出的变更的潜在影响、风险和好处。这可确保变更得到适当的评估、批准、安排和实施，同时最大限度地减少对 IT 运营和业务连续性的干扰。

每个团队都可以使用的工作单软件