Qu'est-ce que la cartographie des user stories ? Un guide de planification Agile

• La cartographie des stories aide les équipes à comprendre le parcours utilisateur afin de pouvoir planifier, concevoir et développer des produits en fonction des besoins réels des utilisateurs

• Les cartes des user stories comprennent cinq éléments clés : l'objectif de l'utilisateur, les activités, les tâches, les user stories et les tranches de priorité ou de version

• La cartographie des user stories diffère de la cartographie du parcours et de la feuille de route, mais ces outils peuvent être utilisés conjointement

La planification produit la plus efficace commence par la compréhension du parcours que suivent les utilisateurs pour atteindre un objectif spécifique. Lorsque les équipes ont une vision claire de ce parcours, elles peuvent prioriser les idées de produit, identifier les lacunes et s'appuyer sur les besoins réels des utilisateurs.

La cartographie des stories aide les équipes à transformer le parcours utilisateur en un plan visuel pour le développement produit. Dans ce guide, nous expliquerons ce qu'est la cartographie des stories, comment elle fonctionne dans le cadre du développement produit Agile, et comment elle aide les équipes à créer de meilleurs produits centrés sur les utilisateurs.

Qu'est-ce que la cartographie des user stories ?

La cartographie des user stories est une technique de planification produit Agile qui organise les user stories en suivant le parcours qu'effectue un utilisateur pour atteindre un objectif.

Au lieu de considérer les éléments du backlog comme une simple liste, une carte des stories montre comment chaque tâche s'intègre dans l'expérience utilisateur globale. Elle permet aux équipes de comprendre ce que les utilisateurs cherchent à accomplir, les étapes qu'ils suivent et les travaux sur le produit qui soutiennent chaque partie de ce parcours.

Une carte des user stories comprend généralement l'objectif ou le parcours de l'utilisateur, les principales activités de l'utilisateur, des tâches plus petites, des user stories, une priorisation par valeur ou par version, ainsi que les lacunes, dépendances ou hypothèses que l'équipe doit prendre en compte.

La cartographie des stories est le plus souvent utilisée par les responsables produit, les Product Owners, les concepteurs, les ingénieurs, les équipes Agile et les équipes transverses impliquées dans la découverte de produits et la planification.

Pourquoi est-il important de cartographier les stories ?

La cartographie des stories est importante, car elle permet de centrer la planification produit sur ce que les utilisateurs doivent accomplir. Elle aide les équipes à :

• créer une vision commune entre les équipes produit, de conception, d'ingénierie et les parties prenantes

• centrer la planification sur les besoins des utilisateurs plutôt que sur les demandes internes

• aider les équipes à identifier les lacunes dans l'expérience utilisateur

• rendre la priorisation plus visuelle et collaborative

• faciliter la planification des versions et la définition du produit minimum viable (MVP)

• relier la découverte de produits à la planification de la livraison

• donner aux parties prenantes une vision claire de l'importance de certaines tâches

Quels sont les éléments d'une carte des stories ?

Comprendre les éléments essentiels d'une carte des user stories peut vous aider à saisir le fonctionnement de la cartographie des stories et à créer une carte des stories pour faciliter la gestion des produits.

Voici un aperçu détaillé des différents éléments d'une carte des stories :

• Objectif de l'utilisateur : le résultat que la personne cherche à atteindre. Cet élément donne à la carte des stories une orientation claire et évite à l'équipe de créer une cartographie trop générale. Il doit être suffisamment précis pour guider les décisions produit, il faut donc éviter les objectifs trop vagues.

• Activités : les étapes principales que l'utilisateur franchit pour atteindre son objectif. Les activités constituent généralement la ligne supérieure, ou la colonne vertébrale, de la carte des stories.

• Tâches : les petites actions que les utilisateurs effectuent au sein de chaque activité. Les tâches aident les équipes à décomposer le parcours en comportements et besoins spécifiques.

• User stories : les besoins spécifiques liés au produit, formulés du point de vue de l'utilisateur. Les user stories relient les étapes individuelles du parcours au travail sur le produit, ce qui peut orienter la stratégie produit.

• Tranches de priorité ou de version : des groupes qui organisent les stories en fonction de ce qui doit être développé en premier, de ce qui vient ensuite et de ce qui pourrait nécessiter davantage de validation. Les équipes définissent alors un MVP, planifient les versions du produit et évitent de traiter chaque story avec le même niveau d'urgence. Elles peuvent également être utilisées avec des frameworks de priorisation des produits afin de se concentrer sur les tâches ayant le plus d'impact.

Comment créer une carte des user stories en 8 étapes

Apprendre à créer une carte des user stories aide les équipes à traduire les besoins des utilisateurs en un plan produit plus clair. Vous pouvez également utiliser un modèle de carte des user stories pour simplifier le processus.

Étape 1. Définir l'utilisateur et l'objectif

Chaque carte des stories doit commencer par l'identification d'un utilisateur clair et d'un objectif précis. Pour définir l'utilisateur et l'objectif, posez-vous les questions suivantes :

• Qui est l'utilisateur ?

• Que cherche-t-il à accomplir ?

• Quel problème cherche-t-il à résoudre ?

• À quoi ressemble la réussite pour lui ?

• Quel contexte ou quelles contraintes influencent son expérience ?

Étape 2. Cartographier les principales activités de l'utilisateur

Une fois l'utilisateur et l'objectif identifiés, les équipes doivent déterminer les principales étapes que l'utilisateur suit du début à la fin.

Par exemple, un utilisateur souhaitant mettre à niveau son ordinateur pourrait rechercher des processeurs et des cartes graphiques, comparer les prix et les performances, puis passer commande pour ces composants.

Étape 3. Ajouter les tâches utilisateur sous chaque activité

L'équipe doit décomposer chaque étape majeure effectuée par l'utilisateur en tâches plus petites que celui-ci doit accomplir. Cette étape doit se concentrer sur les actions de l'utilisateur, et non sur les systèmes internes ou les exigences techniques du produit.

Décomposer les activités principales en tâches plus petites aide les équipes à comprendre exactement ce que les utilisateurs doivent faire à chaque étape.

Étape 4. Transformer les tâches en user stories

Les user stories traduisent les tâches des utilisateurs en besoins produits exploitables. Ces stories mettent l'accent sur la valeur que les utilisateurs tirent d'un produit plutôt que sur les détails techniques.

Utilisez un format simple pour les user stories. Par exemple : « En tant que [type d'utilisateur], je souhaite effectuer [tâche] parce que [raison] ». Ces user stories aident les équipes à identifier les améliorations produit qui répondront aux besoins des utilisateurs.

Les user stories doivent rester centrées sur l'utilisateur et éviter de se précipiter dans les détails d'implémentation. 

Étape 5. Identifier les lacunes, les difficultés et les hypothèses

Recherchez ensuite les lacunes, les difficultés et les hypothèses dans le parcours utilisateur. Les cartes des stories permettent de mettre en évidence les étapes manquantes, les expériences prêtant à confusion, les doublons ou les domaines dans lesquels l'équipe manque d'informations suffisantes sur les utilisateurs.

Vous pouvez poser des questions simples pour identifier les lacunes et les difficultés potentielles, notamment :

• À quel moment les utilisateurs risquent-ils de se retrouver bloqués ?

• Quelles étapes créent le plus de friction ?

• Quelles tâches sont essentielles ?

• Quelles hypothèses doivent être validées ?

• Quel feedback ou quelles données viennent étayer cette story ?

• Quelles étapes dépendent d'une autre équipe ou d'un autre système ?

Étape 6. Prioriser les stories en fonction de leur valeur pour l'utilisateur

Toutes les user stories ne doivent pas nécessairement faire l'objet d'un travail immédiat. Les équipes doivent prioriser les stories en fonction de leur valeur pour l'utilisateur, de leur impact métier, de l'effort requis, du niveau de confiance et de leur alignement stratégique.

Pour prioriser les user stories, posez-vous les questions suivantes :

• Quelles stories sont indispensables à l'utilisateur pour atteindre son objectif ?

• Quelles stories apportent le plus de valeur client ?

• Quelles idées soutiennent les objectifs métier ?

• Quelles stories ont un fort impact, mais nécessitent peu d'effort ?

• Quelles idées nécessitent davantage d'analyse avant leur livraison ?

Définir clairement l'impact dans une vue Liste permet aux équipes de trier et de prioriser ce qui nécessite une attention immédiate et ce qui peut attendre. Sans suivi adéquat de l'impact, les équipes ne disposent d'aucune priorité établie à suivre.

Étape 7. Découper la carte en versions ou en phases

Ensuite, décomposez la carte des stories en versions ou en phases. L'objectif est d'identifier le plus petit ensemble utile de tâches qui crée de la valeur pour les utilisateurs. 

Voici comment cela fonctionne :

• Produit minimum viable : la première tranche horizontale contient les fonctionnalités du MVP.

• Première version : la deuxième tranche horizontale contient les fonctionnalités de la première version.

• Version future : les tranches suivantes incluent des améliorations supplémentaires ou des idées de moindre priorité.

• À valider : ces tranches doivent être validées avant de remonter dans la liste des priorités.

• Pas pour l'instant : ces stories sont de moindre priorité et n'ont pas encore besoin d'être traitées.

Étape 8. Transformer la carte des stories en feuille de route et en plan de livraison

Une fois que l'équipe s'est mise d'accord sur les priorités, vous pouvez passer à la planification de la feuille de route et à la livraison. L'utilisation d'outils de gestion de projet pour la planification et la priorisation de la feuille de route peut vous aider à simplifier cette dernière étape.

Exemple de cartographie des user stories

Pour comprendre comment fonctionne la cartographie des user stories dans la pratique, prenons l'exemple d'une boutique de vêtements en ligne.

• Objectif de l'utilisateur : acheter un t-shirt

• Activités principales : consulter les articles, lire les avis, sélectionner la taille, choisir la couleur, saisir l'adresse, effectuer le paiement

• Tâches : lire les descriptions détaillées des produits, consulter les notes attribuées par d'autres utilisateurs, passer d'une taille à l'autre, saisir l'adresse de livraison et de facturation, enregistrer les informations de la carte bancaire, vérifier et valider le paiement

• Exemples des user stories : en tant qu'acheteur, je souhaite parcourir les t-shirts correspondant à ma taille afin de choisir plus facilement la bonne taille

• Tranche possible du MVP : développer une plateforme de commerce électronique permettant aux utilisateurs de parcourir les t-shirts par taille

• Idées de versions futures : inclure des filtres supplémentaires permettant aux utilisateurs de filtrer les t-shirts par marque, couleur et note des utilisateurs

Cartographie des user stories, cartographie du parcours et feuille de route

Des feuilles de route produit à la cartographie des stories et du parcours, il existe plusieurs stratégies qui peuvent vous aider à comprendre l'utilisateur et à orienter la stratégie produit. 

Bien que la cartographie des user stories, la cartographie du parcours et la création d'une feuille de route poursuivent des objectifs différents, elles peuvent être utilisées conjointement pour soutenir le développement du produit. Une cartographie du parcours révèle les points faibles, une cartographie des user stories les traduit en tickets produit, et une feuille de route indique les priorités que l'équipe prévoit de traiter.

Transformer la cartographie des user stories en meilleures décisions produit

La cartographie des stories permet aux équipes de transformer les objectifs, les activités et les points faibles des utilisateurs en décisions produit plus claires. Avec Jira Product Discovery, vous transformez les résultats de la cartographie des stories en idées de produit priorisées.

Ajoutez facilement des informations client, comparez les opportunités et partagez des vues de la feuille de route qui expliquent ce que vous développez et pourquoi.

Confluence vous permet de documenter la cartographie des stories, les notes d'atelier, les décisions, les exigences et le contexte des parties prenantes pour maintenir l'alignement de la planification produit. De plus, les tableaux blancs Confluence favorisent la collaboration en temps réel pour animer des ateliers de cartographie des stories, visualiser des idées, voter sur les priorités et transformer les résultats des ateliers en prochaines étapes.

Essayez Jira Product Discovery gratuitement et utilisez la cartographie des user stories pour prendre de meilleures décisions produit.

Cartographie des stories : FAQ

À quelle fréquence les équipes doivent-elles mettre à jour leur cartographie des user stories ?

Les équipes devraient revoir et mettre à jour leur cartographie des user stories régulièrement, en particulier après des livraisons majeures, des sessions de feedback utilisateur ou lorsque les objectifs du produit évoluent. Cela garantit que la carte reste pertinente et alignée sur l'évolution des besoins des utilisateurs.

La cartographie des user stories peut-elle être utilisée pour des projets non logiciels ?

Oui, la cartographie des user stories peut s'appliquer à tout projet visant à comprendre et à améliorer l'expérience utilisateur, y compris la conception de services, l'amélioration des processus ou le développement de produits physiques.

Quelles sont les erreurs courantes à éviter lors de la création d'une cartographie des user stories ?

Les erreurs courantes consistent à cartographier d'un point de vue interne plutôt que de celui de l'utilisateur, à créer une carte trop détaillée ou trop générale, et à ne pas impliquer les membres de l'équipe transverse dans le processus.

Comment les équipes à distance ou distribuées peuvent-elles organiser efficacement des ateliers de cartographie des stories ?

Les équipes distribuées peuvent utiliser des tableaux blancs numériques et des outils de collaboration pour organiser des ateliers de cartographie des stories. Planifier des points réguliers et encourager une participation active permettent de maintenir l'engagement et l'alignement.