Tarifs et licences de Service Collection
Service Collection
| La Service Collection est un ensemble d'applications et d'agents d'IA conçu pour aider les équipes à offrir un service exceptionnel aux collaborateurs et aux clients. La Service Collection comprend Jira Service Management, Customer Service Management, Actifs et Rovo. |
| La Service Collection est vendue sous la forme d'une offre unique comprenant Jira Service Management, Customer Service Management, Actifs et Rovo. Les applications ne peuvent pas être achetées séparément. Il n'est pas obligatoire d'implémenter toutes les applications, même si certaines fonctionnalités peuvent être limitées en fonction des applications implémentées. Les agents de la Service Collection dotés d'une licence peuvent se voir accorder l'accès à certaines ou toutes les applications de la collection, sur décision de l'administrateur. |
| Les clients existants de Jira Service Management seront transférés vers Service Collection et auront accès à Customer Service Management après le lancement. |
| Cliquez sur ces liens pour essayer Service Collection Standard ou Service Collection Premium. Nous proposons également une offre Free (gratuite) de la Service Collection pour un maximum de trois agents, un espace de stockage de 2 Go et l'accès au support de la communauté. Vous pouvez comparer les plans ici. Vous utilisez déjà le cloud ? Les administrateurs de site peuvent accéder à la section Administration système de votre site Cloud et ajouter ou supprimer des applications et/ou des extensions si nécessaire. Remarque : la suppression d'apps ou d'extensions prend effet immédiatement et aucun crédit ni remboursement ne sera proposé pour la suppression anticipée. |
| Votre abonnement peut démarrer avec la Service Collection comme base. Vous pouvez ensuite ajouter des applications supplémentaires, y compris des apps du Marketplace, selon vos besoins.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la MQB et son impact sur votre facture, consultez la section sur la facturation par quantité maximale.
Tarif mensuel : La version Cloud gratuite (Free) est prise en charge par la communauté Atlassian. *La version Cloud est désormais proposée avec une remise de 75 % pour les clients Community éligibles, et avec une remise de 50 % pour les clients Academic éligibles. Tarif annuel : *La version Cloud est désormais proposée avec une remise de 75 % pour les clients Community éligibles, et avec une remise de 50 % pour les clients Academic éligibles. |
| Votre abonnement peut démarrer avec la Service Collection comme base. Vous pouvez ensuite ajouter des applications supplémentaires, y compris des apps du Marketplace, selon vos besoins.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la MQB et son impact sur votre facture, consultez la FAQ sur la facturation par quantité maximale. Tarif mensuel : *La version Cloud est désormais proposée avec une remise de 75 % pour les clients Community éligibles, et avec une remise de 50 % pour les clients Academic éligibles. Tarif annuel : |
| Oui, la Service Collection est uniquement disponible sur Atlassian Cloud. |
| Service Collection Premium permet aux équipes d'évoluer en toute confiance au sein de leur organisation en fournissant des fonctionnalités avancées d'opérations optimisées par l'IA, des limites étendues aux règles d'automatisation, un espace de stockage illimité, un SLA de disponibilité de 99,9 % garanti sur le plan financier et un support Premium 24 h/24 et 7 j/7 avec réponse en moins d'une heure. Si vous avez des inquiétudes au sujet des temps d'arrêt ou des interruptions de service, si vous cherchez à faire évoluer le service au sein de votre organisation, ou si vous avez une équipe distribuée à l'échelle mondiale qui compte sur les produits Atlassian pour assurer son succès, Premium est la solution idéale pour vous. |
| La collection Service Collection peut être mise à niveau de l'offre Standard à l'offre Premium à tout moment sur la page Gérer les abonnements de votre site Cloud. |
| Pour en savoir plus, consultez notre documentation sur les SLA et notre Accord de niveau de service (SLA). |
| L'abonnement mensuel peut uniquement être réglé par carte de crédit ou à l'aide du compte PayPal associé. Afin de demander un devis pour l'option « paiement annuel », veuillez nous contacter. |
| La durée minimale du service est d'un mois. Vous pouvez choisir de renouveler mois par mois, ou vous pouvez acheter un an à l'avance. |
| Abonnement Cloud mensuel Afin d'assurer le paiement des abonnements mensuels en temps voulu, nous n'acceptons que les paiements par carte de crédit ou PayPal. Le contact de facturation principal peut mettre à jour à tout moment la carte enregistrée dans nos systèmes via my.atlassian.com, ou vous pouvez choisir de payer via PayPal dans la section des détails de facturation de votre abonnement Cloud. *Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les cartes de crédit Discover pour les renouvellements mensuels. Abonnement Cloud annuel Les abonnements Cloud configurés pour un renouvellement automatique peuvent être payés par carte de crédit ou PayPal. Les devis annuels peuvent être réglés par carte de crédit, virement bancaire, chèque, traitement automatique des chèques, PayPal ou à 30 jours nets (pour les commandes de plus de 10 000 $). Les détails de paiement complets apparaissent sur la première page d'un devis officiel et sur notre page Comment payer. |
| Consultez notre Contrat client Atlassian pour en savoir plus. |
| La plupart des fonctionnalités d'automatisation sont disponibles pour toutes les offres Service Collection, mais certaines fonctionnalités d'automatisation avancées ne sont disponibles que dans un sous-ensemble d'offres Jira Service Management. Veuillez consulter les détails de disponibilité de ces fonctionnalités d'automatisation avancées ci-dessous :
Remarque : l'action « Modifier l'état de l'alerte », la fonctionnalité « Attendre une réponse » et les actions tierces pour New Relic, Ansible et JEC ne sont actuellement disponibles que via Jira Service Management. Cependant, si vous avez souscrit une offre Jira Service Management Premium ou Jira Service Management Enterprise, vous pourrez utiliser ces fonctionnalités dans vos règles Automatisation pour Jira. |
| La Service Collection propose désormais des fonctionnalités basiques de gestion des connaissances, qui permettent aux utilisateurs de créer, consulter, modifier, supprimer et publier des articles directement depuis la Service Collection. Les clients disposent également des fonctionnalités suivantes en fonction de l'offre Confluence qu'ils ajoutent à leur site :
Les fonctionnalités avancées uniquement disponibles dans Confluence incluent :
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| Dans la Service Collection, l'utilisation des fonctionnalités de base de connaissances prête à l'emploi est sans frais. Une base de connaissances prête à l'emploi permet aux agents agréés de créer, lire, mettre à jour et supprimer des articles de la base de connaissances directement dans la Service Collection. Étant donné que cette fonctionnalité est optimisée par Confluence, vous devrez ajouter une offre Confluence à votre site Service Collection pour bénéficier des fonctionnalités de base de connaissances. Il n'est pas nécessaire d'acheter Confluence pour utiliser votre base de connaissances. Un administrateur de site ou un administrateur d'une organisation devra ajouter Confluence manuellement à votre site. Remarque : les utilisateurs qui obtiennent l'accès à Confluence en dehors de la Service Collection pour bénéficier des fonctionnalités supplémentaires de base de connaissances seront facturés en fonction de l'offre Confluence et du tier utilisateur choisis pour optimiser leur base de connaissances. |
| Agent de service virtuel
Actifs À compter du 7 octobre 2025, les objets Actifs coûteront 0,02 $ par objet et par mois, avec la possibilité d'acheter à prix réduit en fonction du volume. Les allocations d'objets par tier produit sont les suivantes :
Consultez cette page pour plus d'informations Customer Service Management Le service client Rovo est inclus dans Service Collection Standard, Premium et Enterprise pour un coût de 1 $ par résolution. |
| Excellent ! Nous avons plus de réponses ! Consultez notre FAQ complète sur le cloud. |
Jira Service Management Data Center
| Data Center est l'offre auto-gérée d'Atlassian disponible pour Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Bitbucket, Bamboo et Crowd. La fin de vie des produits Data Center concernés aura lieu le 28 mars 2029 à 23 h 59 (PST). À cette date, les abonnements Data Center et toutes les apps du Marketplace associées expireront. Les produits et applications Data Center s'ouvriront alors seulement en lecture seule. Cliquez ici pour obtenir une chronologie complète, des détails sur cette transition et des liens vers le support. Reportez-vous à notre FAQ Data Center pour les questions fréquentes. |
| Pour obtenir des informations complètes sur les tarifs, veuillez contacter notre équipe commerciale. |
| Depuis le 2 février 2021, Insight - Asset Management et Insight Discovery sont fournis avec Jira Service Management Data Center. Les clients Jira Service Management Data Center existants peuvent profiter de ces fonctionnalités supplémentaires en effectuant une mise à jour vers la dernière version. |
| Veuillez contacter notre équipe de support pour toute demande relative à la facturation et aux devis. |