Tarifs et licences Cloud
Gestion des utilisateurs et des rôles
| Si vous êtes administrateur de site, procédez comme suit. Pour ajouter un utilisateur :
Vous pouvez ensuite sélectionner un utilisateur dans la liste au bas de la page pour octroyer/révoquer l'accès à des produits spécifiques. |
| Vous pouvez supprimer un utilisateur si vous ne souhaitez plus qu'il apparaisse sur votre site. Lorsque vous supprimez un utilisateur d'un site, il n'est pas supprimé de votre organisation ou des autres sites que vous gérez. Pour supprimer un utilisateur :
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| Une fois l'accès au produit accordé, les utilisateurs sont automatiquement pris en compte dans la facturation. Un utilisateur doit être explicitement désactivé, supprimé ou retiré d'un annuaire d'utilisateurs synchronisé (si vous avez Google Sync) pour ne plus être pris en compte dans la facturation. Découvrez comment ajouter ou supprimer des utilisateurs. Vous pouvez également voir des utilisateurs issus des apps du Marketplace. Cependant, ces utilisateurs ne sont pas pris en compte dans votre nombre total d'utilisateurs ou dans votre facture. Veuillez noter qu'avec la facturation par quantité maximale, les utilisateurs supprimés en cours de cycle ne sont pas crédités. Le nombre d'utilisateurs est réinitialisé au début du cycle de facturation suivant. |
| Si vous êtes un administrateur de site, vous trouverez le nombre d'utilisateurs facturables de chaque produit Cloud en procédant comme suit :
Si vous êtes un contact de facturation ou technique (sur my.atlassian.com), vous n'aurez pas accès aux nombres d'utilisateurs. Afin de comprendre le nombre d'utilisateurs dont vous disposez, reportez-vous à vos factures récentes sur my.atlassian.com, sous l'onglet Orders (Commandes). |
| Le rôle d'utilisateur de confiance accorde un accès aux fonctionnalités d'administration du produit, mais pas aux fonctionnalités d'administration du site. Les utilisateurs de confiance peuvent inviter de nouveaux utilisateurs et démarrer des essais de nouveaux produits. L'ajout d'un utilisateur de confiance ne place pas cet utilisateur dans un groupe d'utilisateurs disposant d'autorisations globales. Cependant, tout nouvel utilisateur est considéré comme un utilisateur facturable pour chaque produit parent dans le site Cloud. Par exemple, un utilisateur de confiance sur un site Cloud incluant Jira, Confluence et Jira Service Management sera considéré comme un utilisateur facturable pour chaque produit. |
| En tant qu'administrateur de site, vous pouvez accéder à l'activité récente de vos utilisateurs comme suit :
L'activité est enregistrée lorsqu'un utilisateur connecté interagit avec votre site Cloud. En cas d'activité de l'utilisateur, la date actuelle est consignée dans User Management (Gestion des utilisateurs). Remarque : nous ne faisons pas de différence entre l'activité dans Jira et Jira Service Management. |
| En tant qu'administrateur de site, vous pouvez ajouter ou supprimer des produits comme suit :
Remarque : la suppression de produits ou d'apps prend effet immédiatement, et aucun crédit ni remboursement ne sera proposé pour la suppression anticipée de produits ou d'apps. |
| Un administrateur de site est un utilisateur membre du groupe site-admins qui a accès aux sections de gestion des utilisateurs et de facturation de votre site Cloud. Les utilisateurs de ce groupe disposeront d'un accès administrateur complet à toutes les apps de votre site et d'un accès application à toutes les apps disponibles. Pour en savoir plus sur la nouvelle autorisation « Administrateurs de site », consultez l'article Default Groups and Permissions in Atlassian Cloud (Groupes et autorisations par défaut dans Cloud). |
Vos administrateurs de site et vos administrateurs sont gérés via votre site Cloud, tandis que vos contacts de facturation sont gérés par le biais du site my.atlassian.com. Si aucun administrateur de site n'est un utilisateur actif, vous devrez contacter votre équipe informatique interne afin qu'elle vous octroie l'accès à l'adresse e-mail associée pour le contact précédent. Vous pourrez ensuite utiliser le lien « Unable to access your account? » (Impossible d'accéder à votre compte ?) dans votre site Cloud. |
| Vos administrateurs de site et vos administrateurs sont gérés via votre site Cloud. Seuls les administrateurs de site peuvent mettre à jour la liste des utilisateurs disposant de l'autorisation « site-admin ». Si aucun administrateur de site n'est un utilisateur actif, vous devrez contacter votre équipe informatique interne afin qu'elle vous octroie l'accès à l'adresse e-mail associée pour le contact précédent. Vous pourrez ensuite utiliser le lien « Unable to access your account? » (Impossible d'accéder à votre compte ?) dans votre site Cloud pour réinitialiser le mot de passe et changer d'administrateur de site. |
| Pour ajouter un contact de facturation ou technique, tout contact de facturation ou technique existant peut se connecter au site my.atlassian.com, sélectionner le produit ou l'abonnement en question, et saisir l'adresse e-mail du nouveau contact. Si ce dernier ne possède pas de compte Atlassian, il sera invité à saisir quelques détails. Pour établir un nouveau contact de facturation ou technique principal, le nouveau contact doit se connecter au site my.atlassian.com et sélectionner Make Primary (Définir comme principal). Le contact principal existant sera rétrogradé au rôle de contact secondaire et peut être supprimé si nécessaire. Dans Atlassian Cloud, n'importe quel administrateur de site pourra s'ajouter comme contact de facturation en accédant à Site Administration > Billing > Overview (Administration du site > Facturation > Vue d'ensemble) et en sélectionnant Make Me A Billing Contact (Me définir comme contact de facturation). Pour toute question sur les contacts enregistrés pour votre licence ou votre abonnement, veuillez contacter notre équipe spécialiste du service clients. |
| Un e-mail sera envoyé à tous les contacts de facturation et techniques 3 jours avant la date de facturation. Vous pouvez gérer vos contacts de facturation et techniques par le biais du site my.atlassian.com. Nous mettons tout en œuvre pour élargir cette notification à tous les administrateurs de site de votre site Cloud à l'avenir. |
Gestion de votre abonnement
| Abonnement Cloud mensuel Afin d'assurer le paiement des abonnements mensuels en temps voulu, nous n'acceptons que les paiements par carte de crédit* ou PayPal. Le contact de facturation principal peut mettre à jour à tout moment la carte enregistrée dans nos systèmes via my.atlassian.com, ou vous pouvez choisir de payer via PayPal dans la section des détails de facturation de votre abonnement Cloud. Remarque : si vous avez choisi d'acheter un abonnement Cloud mensuel via un Solution Partner, vous devrez l'ajouter en tant qu'administrateur de site sous licence afin de gérer la facturation mensuelle du site. *Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les cartes de crédit Discover pour les renouvellements mensuels.
Abonnement Cloud annuel Les abonnements Cloud configurés pour un renouvellement automatique peuvent être payés par carte de crédit ou PayPal. Les devis annuels peuvent être réglés par carte de crédit, virement bancaire, chèque, traitement automatique des chèques, PayPal ou à 30 jours nets (pour les commandes de plus de 10 000 $). Les détails de paiement complets apparaissent sur la première page d'un devis officiel et sur notre page Comment payer. |
| Après avoir créé votre site Cloud, un administrateur de site peut appliquer les détails de paiement mensuel depuis le site lui-même. Sinon, le contact de facturation principal peut le faire depuis son compte my.atlassian.com. Remarque : les comptes PayPal doivent être associés par un administrateur de site, à partir du site lui-même. Via le site Cloud Les détails de paiement mensuel peuvent être ajoutés à partir du site Cloud par un administrateur de site. Une fois qu'un administrateur est connecté au site, il accède à Site Administration > Billing > Billing Details (Administration de site > Facturation > Détails de facturation). Suivez les instructions à l'écran pour ajouter les détails de votre carte de crédit ou associer un compte PayPal. Via my.atlassian.com Sinon, vous pouvez ajouter les détails de la carte de crédit dans la section Primary Billing Contact (Contact de facturation principal) de votre compte my.atlassian.com en sélectionnant le site Cloud en question et en cliquant sur Provide Payment Details (Fournir les données de paiement) dans le menu déroulant. Remarque : les comptes PayPal doivent être associés par un administrateur de site, à partir du site lui-même. |
| Oui, vous pouvez ajouter des licences à vos produits cloud, notamment Confluence, Jira, Jira Service Management et les apps du Marketplace, à tout moment. Pour les abonnements mensuels : Pour les abonnements annuels : Remarque : |
| Tout administrateur de site peut mettre à jour la carte de crédit ou le compte PayPal enregistré(e) dans nos systèmes, à partir du site Cloud lui-même. Une fois qu'un administrateur de site s'est connecté au site :
Le contact de facturation principal d'un abonnement Cloud peut également mettre à jour la carte de crédit de l'abonnement via my.atlassian.com. Pour mettre à jour la carte de crédit enregistrée :
La nouvelle carte sera débitée à la prochaine date de facturation. Remarque : les comptes PayPal doivent être associés par un administrateur de site, à partir du site lui-même. |
| Vous pouvez choisir le paiement annuel pour votre site Cloud à partir du panneau Administration de votre site. Vous avez la possibilité de sélectionner un cycle de facturation d'un ou de deux ans pour ces paiements. Pour choisir les paiements annuels, procédez comme suit :
Après avoir examiné vos informations de facturation, vous pouvez procéder comme suit pour finaliser votre paiement ou enregistrer un devis pour plus tard. Votre cycle de facturation annuel débutera à partir du dernier jour de votre cycle de facturation actuel, et vous paierez un prix calculé au prorata pour le reste de votre période de facturation. Remarque : les offres gratuites (Free) ne font pas partie d'un cycle de facturation annuel et seront converties en offres Standard. |
| Vous pouvez repasser d'une offre annuelle à une offre mensuelle au maximum 30 jours avant la date de fin de l'offre annuelle*. La facturation mensuelle reprendra à la fin de l'offre annuelle. Pour vous lancer, contactez-nous avec l'URL de votre site Cloud. Avant de pouvoir effectuer le changement, nous aurons besoin de la confirmation d'un contact de facturation/technique enregistré. Si possible, demandez à cette personne de nous contacter pour accélérer le processus.
*Si vous avez acheté votre offre annuelle au cours des 30 derniers jours, nous serons heureux de vous octroyer un remboursement intégral et de vous basculer immédiatement vers une offre mensuelle. |
| Les sites Cloud annuels peuvent être configurés pour un renouvellement automatique par carte de crédit ou PayPal. Sinon, contactez-nous pour générer un devis de renouvellement pour 12 ou 24 mois, si vous souhaitez payer par virement bancaire, par chèque ou traitement automatique des chèques, ou à un tarif bloqué pendant deux ans. |
| Si vous avez acheté un site Cloud annuel, mais n'avez pas encore réservé votre URL, procédez comme suit :
Les URL peuvent également être réservées à partir de l'e-mail de confirmation une fois le paiement traité. Remarque : les abonnements produit démarrent au moment où le paiement est traité, et non lors de la réservation de l'URL. |
| Les contacts de facturation et techniques principaux indiqués sur un devis ou une facture peuvent les récupérer sur my.atlassian.com.
Attention : vous ne pouvez accéder qu'aux commandes pour lesquelles vous êtes référencé en tant que contact technique ou de facturation. |
| Dans certains cas, les sociétés émettrices des cartes de crédit effectueront une préautorisation pour le montant de l'achat (rendant ainsi les fonds indisponibles). Atlassian règle immédiatement la transaction (« règlement »), mais la préautorisation peut se poursuivre de 1 à 5 jours jusqu'à ce qu'elle arrive à échéance selon les politiques de la société émettrice de votre carte. Si les fonds ne sont pas disponibles 5 jours après la transaction, nous vous recommandons de contacter la société émettrice de votre carte (Visa, American Express, Mastercard, etc.) pour savoir quand la préautorisation sera annulée. |
| Si vous cherchez à réduire votre facture, envisagez les stratégies suivantes : Passez à un abonnement annuel : Identifiez et désactivez les licences inactives : Conseil : pour les abonnements mensuels, désactivez toujours les licences inutilisées avant d'ajouter de nouveaux utilisateurs. Cela vous évite d'augmenter le nombre maximal d'utilisateurs facturés pour le mois et vous évite des frais au prorata inutiles. Avec la facturation par quantité maximale, la suppression de licences en cours de cycle ne réduit pas votre facture pour cette période, mais libère des licences qui peuvent être réattribuées jusqu'au prochain cycle de facturation. Important : Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la gestion des utilisateurs et de la facturation dans le cadre du fonctionnement de la MQB, consultez la FAQ sur la facturation par quantité maximale. |
| La gestion des accès utilisateur et des services abonnés est effectuée par le ou les administrateurs de site ; c'est la meilleure personne à contacter au sein de votre organisation pour toute question concernant les changements apportés à votre abonnement. Si vous ne savez pas qui est votre administrateur de site, vous pouvez vous adresser au contact technique répertorié sur une facture ou nous contacter. Nous vous aiderons à identifier l'administrateur de site. |
| Si vous manquez un paiement pour votre abonnement à un produit Atlassian, vous serez désabonné de tous les produits 15 jours après la date d'échéance du paiement. Ensuite, les utilisateurs n'auront plus accès au produit. Conservation des données Par la suite, Atlassian conservera vos données pendant 15 jours pour les sites d'évaluation ou 60 jours pour les sites avec abonnement payant. Vos données seront supprimées 15 jours (pour les sites d'évaluation) ou 60 jours (pour les sites avec abonnement payant) après votre désabonnement en raison d'un paiement manqué (lorsque vous êtes abonné à un produit Atlassian). Atlassian ne supprimera pas vos données stockées sur le G Suite Marketplace, telles que les utilisateurs ou les informations de votre base de données G Suite, les documents Google Docs, les messages Gmail, les entrées Google Agenda, le chat Google ou les sites Google. Réabonnement suite à un paiement manqué pour un produit Vous pouvez vous réabonner en régularisant tout paiement manqué dans les 15 ou 60 jours après le désabonnement de votre site. Si vous régularisez le paiement après la suppression des données de votre site, votre abonnement ne sera pas réactivé (et les données de votre site ne seront pas restaurées). |
| L'annulation de votre abonnement à un produit Atlassian empêche le traitement de tout renouvellement supplémentaire du site. Votre site restera accessible jusqu'à 15 jours après la fin de votre période d'abonnement actuelle. Ensuite, il sera désactivé. Conservation des données Vos produits seront désactivés 15 jours après la fin de votre période d'abonnement actuelle. Atlassian conservera les données des produits désactivés pendant 15 jours (pour les sites d'évaluation) ou 60 jours (pour les sites avec abonnement Free, Standard ou Premium) après la fin de votre période d'abonnement actuelle. Passée cette période de désactivation, les données de votre produit seront définitivement supprimées et ne pourront pas être restaurées. Atlassian ne supprimera pas les données stockées sur le G Suite Marketplace, telles que les utilisateurs ou les informations de votre base de données G Suite, les documents Google Docs, les messages Gmail, les entrées Google Agenda, le chat Google ou les sites Google. Réabonnement suite à l'annulation d'un site Vous pouvez vous réabonner en régularisant tout renouvellement en attente avant la suppression définitive des données de votre site. Si vous régularisez le paiement après la suppression des données de votre site, votre abonnement ne sera pas réactivé (et les données de votre site ne seront pas restaurées). |
| Suite au lancement de l'offre gratuite (Free), Atlassian ne proposera plus l'achat de nouvelles licences Cloud Starter dans le cadre de l'offre Standard à compter du 21 septembre 2020. Les achats de licences pour une offre Standard, y compris l'ajout de nouveaux produits à votre site, seront désormais soumis au tarif par utilisateur dès le premier utilisateur. Veuillez consulter le calculateur de tarifs Cloud si vous souhaitez calculer le tarif de votre nouvelle licence. Si vous possédiez un abonnement Starter antérieur au 21 septembre 2020, votre licence ne sera pas affectée. Remarque : si vous choisissez de passer à l'offre gratuite (Free) ou Premium, vous ne pourrez pas revenir à une licence Starter après le 21 septembre 2020. |
| Si vous choisissez de passer à une licence annuelle par le biais du libre-service, vous perdrez le droit à un tarif Cloud Starter et vous serez sujet au nouveau tarif par utilisateur pour 1-10 utilisateurs dans notre offre Standard. Si vous souhaitez conserver votre tarif Cloud Starter, veuillez contacter nos spécialistes du service clients qui peuvent établir un devis manuel pour une licence annuelle pour vous. Si vous disposez actuellement d'une licence annuelle et que vous souhaitez passer à une licence mensuelle, vous ne pourrez pas conserver votre tarif Cloud Starter et vous passerez au tarif par utilisateur de notre offre Standard. |
| Pour les petites équipes qui recherchent des offres tarifaires abordables, nous recommandons nos offres Cloud Free pour Jira, Jira Service Management et Confluence. Notre offre Free est disponible pour les équipes allant jusqu'à 10 utilisateurs et/ou 3 agents avec 2 Go de stockage et le support de la communauté. |
| Les vendeurs d'app du Marketplace (officiellement appelés Marketplace Partners) peuvent occasionnellement proposer des codes promotionnels pour leurs apps Cloud. Les administrateurs du site peuvent échanger des codes promotionnels directement sur leur site Cloud, soit via la section Promotions du menu déroulant Apps, soit via l'expérience Marketplace intégrée. Notez que l'application de codes promotionnels à certains achats Cloud, comme les conversions de commandes mensuelles à annuelles (et vice versa) et aux achats directs, nécessitera l'intervention d'Atlassian. |
| Atlassian propose des abonnements Cloud Community avec une remise de 75 % aux organisations caritatives à but non lucratif enregistrées non gouvernementales, non universitaires et non commerciales, et qui n'ont pas d'affiliation religieuse. Notez que les tarifs Community Cloud incluent les apps et produits phares d'Atlassian, ainsi des apps du Marketplace tierces. Bitbucket, Statuspage, Trello, Opsgenie et Jira Align ne sont pas compris dans cette offre. Vous pouvez demander un abonnement Cloud Community en renseignant notre formulaire de demande de licence Community. |
| Atlassian propose des abonnements Cloud avec une remise de 50 % aux établissements universitaires éligibles. Les établissements universitaires éligibles comprennent :
Si vous êtes intéressé par le tarif Academic et/ou éligible pour ce tarif, veuillez nous contacter et nous fournir une preuve d'accréditation. Un membre de notre équipe vous contactera. Remarque : les détenteurs actuels d'une licence Academic Server seront invités à soumettre une nouvelle demande afin de vérifier leur éligibilité. |
| Pour répondre à vos besoins de collaboration et d'analyse accrus, nous intégrons certaines de nos apps les plus efficaces aux éditions Premium et Enterprise de nos produits Cloud. Jira
Jira Service Management Cloud
Confluence Cloud
Pour en savoir plus sur les changements à venir dans nos produits Cloud, consultez la feuille de route Cloud. |
| Atlassian propose aux développeurs un accès gratuit aux produits Atlassian Cloud. Souscrivez une offre groupée développeur Cloud pour accéder aux éditions standard de Jira, Jira Service Management et Confluence, qui sont gratuites pour toujours. Les sites de développement gratuits doivent être utilisés à des fins de développement et de test uniquement. Les limites d'utilisateurs ci-dessous s'appliquent. Atlassian ne propose pas de support pour les sites de développement gratuits et se réserve le droit de supprimer de tels sites à tout moment, sans préavis. Atlassian surveille l'utilisation de tels sites de développement et peut annuler tout site utilisé de façon non autorisée ou fortuite. |
Tarifs Cloud Standard et FAQ
| Notre offre Standard est disponible pour Jira, Confluence, Jira Service Management et Trello. Grâce à elle, vous bénéficiez d'utilisateurs supplémentaires, d'un support et d'une capacité stockage plus importants que dans l'offre Cloud Free, mais aussi de fonctionnalités comme la gestion avancée des autorisations et la résidence des données. Pour en savoir plus sur la différence entre les offres Cloud Standard, Premium et Enterprise, consultez cette page. |
| Pour calculer le tarif mensuel de Cloud Standard, y compris Confluence, Jira, Jira Service Management et les apps du Marketplace, utilisez notre Calculateur de tarifs Cloud. Important : Les tarifs sont progressifs par siège et varient selon le produit et l'application. Consultez le calculateur pour plus de détails. S'applique à tous les abonnements mensuels pour Confluence, Jira, Jira Service Management et les apps du Marketplace. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la MQB et son impact sur votre facture, consultez la FAQ sur la facturation par quantité maximale. * La version Cloud est proposée avec une remise de 75 % pour les clients Community éligibles, et avec une remise de 50 % pour les clients Academic éligibles. Si vous êtes déjà client Server et que la migration vers le cloud vous intéresse, nous avons créé un calculateur personnalisé pour vous donner une vue côte à côte des coûts en fonction des produits Server dont vous disposez. |
| Pour calculer un tarif annuel avec différents produits et apps, consultez notre calculateur de tarif Cloud. Remarque : votre abonnement Atlassian Cloud annuel est facturé en fonction du tier utilisateur déterminé par vos utilisateurs actifs actuels. Remarque : les tiers utilisateur annuels ne peuvent être altérés ou modifiés. * La version Cloud est proposée avec une remise de 75 % pour les clients Community éligibles, et avec une remise de 50 % pour les clients Academic éligibles. *Le tarif ci-dessus est doublé pour les achats de 24 mois. Si vous êtes déjà client Server et que la migration vers le cloud vous intéresse, nous avons créé un calculateur personnalisé pour vous donner une vue côte à côte des coûts en fonction des produits Server dont vous disposez. |
| Atlassian utilise un modèle de tarification progressive par utilisateur pour les abonnements mensuels au cloud, y compris Confluence, Jira, Jira Service Management et les apps du Marketplace. Cela signifie que votre tarif mensuel est calculé à l'aide de groupes par tiers, chacun étant associé à un tarif par utilisateur distinct. Par exemple, Jira Cloud Standard avec 450 licences, le tarif progressif serait calculé de la manière suivante :
Le tarif mensuel total équivaut à $3,175.00/mois, soit une moyenne de $7.06/utilisateur. Important :
Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la MQB et son impact sur votre facture, consultez la FAQ sur la facturation par quantité maximale. |
| Oui ! Si vous utilisez actuellement Cloud Free et que vous souhaitez essayer Cloud Standard avant d'acheter un abonnement, vous pouvez activer un essai de 14 jours à tout moment. Après la période d'essai de 14 jours, vous serez facturé pour Cloud Standard, sauf si vous décidez d'annuler. |
| Si vous utilisez actuellement Jira Standard, Jira Service Management Standard ou Confluence Standard, vous pouvez passer à une offre Premium à tout moment sur la page Manage Subscriptions (Gestion des abonnements) de votre site Cloud. Lorsque vous passez de Cloud Standard à Cloud Premium, vous entamez une période d'essai gratuite. Pour les abonnements mensuels, celle-ci s'étend sur 30 jours, plus le restant de votre période de facturation suivante. Après la période d'essai, l'offre Premium apparaîtra dans vos renouvellements mensuels, à moins que vous ne repassiez à l'offre Standard. Pour les abonnements annuels, vous entamerez une période d'essai de 30 jours, pendant laquelle un devis établi au prorata sera envoyé pour le reste de la durée annuelle, si vous décidez de poursuivre. |
| La limite de stockage pour Jira Cloud, Jira Service Management Cloud et Confluence Cloud est de 250 Go pour l'offre Standard. Pour les offres Premium et Enterprise de ces mêmes produits, l'espace de stockage est illimité, quel que soit votre tier utilisateur. Si vous possédez Confluence Cloud Standard en plus de Jira ou Jira Service Management Cloud Standard, chaque produit a sa propre limite de stockage (notez que tous les produits de la gamme Jira disposent d'une limite de stockage combinée). Le stockage se compose essentiellement de :
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Tarifs Cloud Premium et FAQ
| L'offre Cloud Premium pour Jira, Confluence, Jira Service Management et Trello procure aux clients des fonctionnalités plus robustes que celles actuellement proposées par l'offre Cloud Standard. L'offre Cloud Premium inclut de nouvelles fonctionnalités produit, ainsi qu'un SLA de disponibilité de 99,9 % garanti sur le plan financier, un espace de stockage illimité et le support Premium 24 h/24 et 7 j/7 avec un délai de réponse de 1 heure pour les tickets critiques. Pour en savoir plus sur la différence entre les offres Cloud Premium, Standard et Enterprise, consultez cette page. |
| Pour calculer un tarif mensuel avec différents produits et apps, consultez notre calculateur de tarif Cloud. Remarque : votre abonnement Atlassian Cloud mensuel est facturé en fonction du nombre d'utilisateurs pouvant accéder à votre site Atlassian Cloud. Nous utilisons la tarification par utilisateur, ce qui signifie que vous êtes facturé pour le nombre exact d'utilisateurs de vos produits. |
| Pour calculer un tarif annuel avec différents produits et apps, consultez notre calculateur de tarif Cloud. Remarque : votre abonnement Atlassian Cloud annuel est facturé en fonction du tier utilisateur déterminé par vos utilisateurs actifs actuels. Remarque : les tiers utilisateur annuels ne peuvent être altérés ou modifiés. * La version Cloud est proposée avec une remise de 75 % pour les clients Community éligibles, et avec une remise de 50 % pour les clients Academic éligibles. *Le tarif ci-dessus est doublé pour les achats de 24 mois. |
| Si vous souhaitez passer de Cloud Premium à Cloud Standard pour Jira, Jira Service Management ou Confluence, veuillez consulter la page Manage Subscriptions (Gestion des abonnements) de votre site Cloud. |
| Abonnement Cloud mensuel Oui. Vous entamerez une période d'essai gratuite qui s'étendra sur 30 jours, plus le reste de votre période de facturation suivante. Après la période d'essai, Cloud Premium apparaîtra sur vos renouvellements mensuels, sauf si vous repassez à Standard. Abonnement Cloud annuel Oui ! vous entamerez une période d'essai de 30 jours, pendant laquelle un devis établi au prorata sera envoyé pour le reste de la durée annuelle, si vous décidez de poursuivre.
Remarque : les SLA garantis sur le plan financier ne seront pas pris en charge durant la période d'évaluation de Cloud Premium. |
| Vos apps du Marketplace ne seront pas affectées par l'offre Cloud Premium. Toutes les apps Cloud fonctionneront de la même manière sur les offres Cloud Standard et Cloud Premium de nos produits. |
| Si vous avez constaté une violation de SLA durant un mois civil donné, vous devez transmettre une demande de crédit de service dans les quinze (15) jours après la fin du mois civil en question en créant un ticket de support auprès de notre équipe de support technique. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales pour les SLA Cloud Premium. |
| Pour en savoir plus sur les fonctionnalités qui distinguent Cloud Premium de Cloud Standard selon les produits, consultez les liens ci-dessous :
Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de support technique. |
| Oui. Veuillez consulter le Contrat client Atlassian, qui inclut les conditions améliorées des éditions Premium de Jira, Jira Service Management et Confluence. Pour plus d'informations sur notre SLA garanti sur le plan financier pour Cloud Premium, consultez la page Accord de niveau de service Atlassian. |
Tarifs Cloud Enterprise et FAQ
| Pour les entreprises aux besoins de collaboration, de sécurité et de gouvernance toujours croissants, l'offre Cloud Enterprise d'Atlassian garantit les capacités les plus avancées pour les produits phares, Jira, Confluence, Jira Service Management et Trello dans le cloud, permettant ainsi une évolutivité et des performances inégalées (jusqu'à 150 instances et SLA de 99,95 %). De plus, l'offre vous donne accès à une administration et une gouvernance centralisées (facturation, canaux de livraison), à une sécurité de niveau entreprise (résidence des données, authentification unique SAML), ainsi qu'à une extensibilité et un support simplifiés (Forge et support dédié). Pour en savoir plus sur les différences entre Jira Cloud Enterprise, Jira Cloud Standard et Jira Cloud Premium, consultez la page Découvrir les offres Jira Cloud. Pour Confluence, consultez la page En savoir plus sur les offres Confluence. |
| Cloud Enterprise est disponible pour Jira, Jira Service Management et Confluence. Reportez-vous aux pages des produits ci-dessous pour en savoir plus sur les tarifs. |
| Oui, un abonnement Atlassian Guard Standard est inclus dans Cloud Enterprise, sans frais supplémentaires. |
| Cloud Enterprise comprend le niveau de support Cloud le plus élevé disponible pour Jira, Confluence et Jira Service Management. Le support est assuré par une équipe dédiée de Customer Success Managers. Cela équivaut au support Premier pour les licences auto-gérées.
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| Oui. Si vous migrez un abonnement Cloud Standard ou Cloud Premium existant vers Cloud Enterprise, nous créditerons la valeur de la maintenance non utilisée dans l'achat Cloud Enterprise. |
| Grâce aux canaux de livraison, les administrateurs peuvent regrouper les mises à jour de versions Cloud, et mieux contrôler à quel moment et comment les changements sont déployés dans leur environnement de production Atlassian. Les administrateurs peuvent choisir entre les mises à jour « continues » et « groupées ». La deuxième possibilité leur permet de retarder les mises à jour (jusqu'à deux semaines dans Premium) et leur donne la possibilité de consulter la documentation sur les changements à venir avant leur sortie afin de mieux préparer leur entreprise. |
| Consultez la page Cloud Enterprise pour obtenir des informations exhaustives. |
FAQ Cloud Free
| L'offre Cloud Free est disponible pour un maximum de 10 utilisateurs (Jira et Confluence) et 3 agents (Jira Service Management). Elle inclut 2 Go de stockage et le support de la communauté, mais aucun journal d'audit. Jira et Confluence disposent également d'autorisations restreintes et n'incluent pas l'accès anonyme dans l'offre Cloud Free. Remarque : nous proposons uniquement les produits Cloud Free sous forme d'abonnement mensuel. Pour ajouter un produit Cloud Free à un abonnement annuel payant existant, l'abonnement doit passer en facturation mensuelle. |
| Si vous avez actuellement souscrit une offre gratuite (Free), vous pouvez passer à l'offre Standard ou Premium à tout moment sur la page Manage Subscriptions (Gestion des abonnements) de votre site Cloud. Lorsque vous passez à l'offre supérieure, vous entamez une période d'essai gratuite. La migration de Cloud Free vers Cloud Standard vous donnera droit à une période d'essai de 14 jours. La migration de Cloud Free à Cloud Premium vous donnera droit à une période d'essai de 30 jours. Après la période d'essai, l'offre Cloud Standard ou Cloud Premium apparaîtra sur vos renouvellements mensuels, sauf si vous l'annulez. Remarque : vous devrez passer à l'offre supérieure avant de basculer d'un abonnement mensuel à annuel. |
| Notre offre Free nous permet de répondre aux besoins d'équipes plus petites, qui recherchent une plateforme capable d'évoluer avec elles et propose une option gratuite pour découvrir la suite de produits Atlassian Cloud. L'offre Free est disponible pour un maximum de 10 utilisateurs (Jira et Confluence) et 3 agents (Jira Service Management). Elle inclut 2 Go de stockage et le support de la communauté, mais aucun journal d'audit. Jira et Confluence disposent également d'autorisations restreintes et n'incluent pas l'accès anonyme dans l'offre Free. L'offre Standard propose les fonctionnalités complètes des produits pour des équipes comptant jusqu'à 10 000 membres. Elle inclut 250 Go de stockage, le support Standard 9 h/24 et 5 j/7, des journaux d'audit, et bien plus. L'offre Premium pour Jira, Jira Service Management Cloud et Confluence Cloud procure aux clients des fonctionnalités plus robustes que celles actuellement proposées par l'offre Cloud Standard. L'offre Cloud Premium inclut de nouvelles fonctionnalités produit, ainsi qu'un SLA de disponibilité de 99,9 % financièrement garanti, un espace de stockage illimité et le support Premium 24 h/24 et 7 j/7 avec un délai de réponse de 1 heure pour les tickets critiques. Remarque : les produits Cloud Free sont uniquement disponibles sous forme d'abonnement mensuel. Pour ajouter un produit Cloud Free à un abonnement annuel payant existant, l'abonnement doit passer en facturation mensuelle. |
| Atlassian se réserve le droit de désactiver les sites Cloud Free en raison d'une inactivité prolongée. Le terme « activité » englobe des actions telles que l'ouverture d'un tableau de bord, l'affichage d'un ticket ou d'une page, ou l'accès aux paramètres d'administration. Par exemple, si vous ouvrez un tableau de projet pour passer en revue des tâches, cela constitue une activité. Si vous êtes administrateur de site, nous vous informerons par e-mail si votre site est inactif et risque d'être désactivé. Vous devrez vous connecter et effectuer une action pour éviter la désactivation. Si votre site a été désactivé pour des raisons d'inactivité, veuillez nous contacter pour demander sa réactivation. |
| Si le nombre de vos utilisateurs Cloud Free dépasse la limite Free (10 utilisateurs pour Jira et Confluence ; 3 agents dans Jira Service Management), nous enverrons un e-mail aux contacts de facturation et techniques enregistrés dans nos systèmes pour les avertir que le compte va passer à l'offre Cloud Standard après 7 jours, sauf si les utilisateurs en trop sont supprimés. Passé ce délai, le site Cloud Free passera à l'offre Cloud Standard si le nombre d'utilisateurs reste inchangé. |
FAQ sur la migration vers la version Cloud
| Tout à fait ! Atlassian propose plusieurs remises et offres aux clients qui passent du Data Center au Cloud. Si vous disposez d'un chargé de compte attitré, nous vous recommandons vivement d'en discuter directement avec lui pour connaître les solutions qui répondent à vos besoins. Pour tous les clients :
Pour les clients de plus grande taille :
Pour les clients Academic, Community et Open Source
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| Oui, nous proposons des essais de migration gratuits qui correspondent à la durée de votre maintenance auto-gérée restante (jusqu'à 12 mois) pour vous aider à évaluer l'offre Cloud et à migrer progressivement vers celle-ci, sans perturber vos équipes. Les essais de migration vers le cloud correspondent au tier utilisateur Server ou Data Center actuel, et vous permettent d'essayer les offres Cloud Standard et Premium pendant la durée de votre cycle de facturation auto-géré restant. Des essais de migration vers le cloud sont disponibles pour Jira, Confluence et Jira Service Management. Pour vous lancer, demandez votre essai gratuit ici. |
| Oui, nous fournissons un support gratuit par le biais de nos spécialistes en migration dédiés, afin de garantir la réussite de votre migration vers la version Cloud. Pour plus d'informations sur nos offres de support à la migration, y compris le week-end et pour les entreprises, et pour savoir quand faire appel à un Solution Partner, cliquez ici. |
| Nous nous engageons à travailler à vos côtés au cours des trois prochaines années pour répondre à vos besoins en matière de cloud. Consultez notre feuille de route cloud que nous compléterons chaque trimestre. Abonnez-vous pour être informé des nouvelles mises à jour. Si vous souhaitez une fonctionnalité particulière, veuillez en informer le service commercial afin que nous puissions discuter de vos besoins et de notre feuille de route. | Nous nous engageons à travailler à vos côtés au cours des trois prochaines années pour répondre à vos besoins en matière de cloud. Consultez notre feuille de route cloud que nous compléterons chaque trimestre. Abonnez-vous pour être informé des nouvelles mises à jour. Si vous souhaitez une fonctionnalité particulière, veuillez en informer le service commercial afin que nous puissions discuter de vos besoins et de notre feuille de route. |
| Les fonctionnalités de la plateforme Atlassian Cloud sont différentes de celles du Data Center. La plupart de nos clients cloud actuels ont constaté qu'ils étaient en mesure de réduire considérablement la complexité grâce aux fonctionnalités natives de la plateforme Cloud. Cependant, nous savons que chaque équipe a des besoins différents. Ultra personnalisable, Atlassian Cloud offre des options de support destinées à la fois aux équipes techniques et aux autres services pour créer la solution idéale pour votre entreprise. Les membres des équipes techniques peuvent créer des applications personnalisées complexes grâce à Forge, la plateforme de développement hébergée d'Atlassian. Forge permet de créer une application ou une intégration personnalisée entièrement fonctionnelle en quelques heures seulement, grâce à un hébergement géré par Atlassian, des environnements de développement multiples et une authentification par API intégrée. Les membres des équipes non techniques peuvent également créer des agents d'IA personnalisés, des workflows d'automatisation et bien plus encore grâce à l'application Studio d'Atlassian, le tout avec peu de code ou sans code. L'application Studio est conçue pour permettre aux utilisateurs professionnels passionnés de technologie de découvrir, de créer et de gérer des solutions personnalisées pour les applications Atlassian en utilisant des fonctionnalités avec peu ou pas de code (LCNC), telles que l'automatisation, les agents (coéquipiers virtuels), les actifs et les hubs. Studio est basée sur l'IA et le langage naturel, permettant ainsi aux utilisateurs de créer rapidement tout ce qu'ils souhaitent, qu'il s'agisse de simples automatisations ou d'applications sophistiquées et personnalisées pour leurs équipes et leur organisation. |
| Nos investissements dans le cloud se sont accélérés ces dernières années. En effet, Atlassian a lancé plus de 1 000 nouvelles fonctionnalités pour le cloud en 2024, à raison de 8 000 déploiements par mois, accélérant ainsi considérablement la création de valeur en matière d'innovation pour tous nos clients. Avec l'Atlassian Cloud, remplacez vos produits déconnectés par une puissante plateforme optimisée par l'IA qui aligne les équipes, et leur fournit les connaissances et les technologies dont elles ont besoin pour garder une longueur d'avance. Dans le cloud, vous pouvez aligner votre travail sur vos objectifs, planifier et suivre les tâches, exploiter les connaissances et ajouter une équipe IA à l'équipe pour améliorer l'alignement, l'utilisation des données et la productivité. Regroupez le travail d'équipe et toutes les données qui y sont liées sur une plateforme intelligente qui apporte cohérence et contexte à l'ensemble de votre expérience de travail d'équipe. Dans le cloud, accédez à de tout nouveaux cas d'utilisation. Vous pouvez :
Et bien d'autres fonctionnalités sont à venir. L'une des principales raisons pour lesquelles nous nous focalisons davantage sur le cloud est que cela nous permettra d'accélérer notre innovation en la matière et d'en faire une expérience de classe internationale. Pour avoir une vue d'ensemble de nos livraisons les plus récentes et de ce qui est en cours de livraison, consultez notre dernier discours à l'intention des fondateurs de Team 25 Anaheim. |
| Comme pour Data Center, Atlassian limite certains composants de l'automatisation dans le cloud afin de garantir des performances optimales. Vous pouvez prendre connaissance des détails sur les limites d'automatisation dans le cloud en cliquant ici. Nous limitons également le taux de demandes des API REST afin de toujours vous fournir des services fiables et réactifs. Pour en savoir plus sur la limitation du débit et vous préparer à garantir des performances optimales pour vos personnalisations et intégrations, cliquez ici. Pour les cas d'utilisation très conséquents ou complexes, nous vous recommandons de travailler aux côtés de nos équipes de support et de migration afin d'évaluer vos besoins et de prévoir des performances optimales dans le Cloud. Veuillez contacter Atlassian pour discuter des options de migration qui s'offrent à vous. |
| Avant la migration, l'Analyse de portefeuille peut vous fournir des conseils pour préparer votre site à une migration vers le cloud et à des performances optimales. During migration, we provide recommendations to help you clean up instances and optimize performance in the cloud. To ensure your performance remains high as you scale after migrating to cloud, we place limits and guardrails on certain aspects of product usage for Jira Cloud. Admins can access a dashboard in the admin interface to see if their sites or projects are approaching limit or guardrail thresholds. We highly recommend working with us on a Solution Design Engagement to ensure you are set up for optimal performance. Outre ces limites et mesures de protection, les clients des offres Jira Cloud Enterprise ou Premium peuvent continuer à optimiser les performances de Jira Cloud à l'aide de la fonctionnalité Optimisateur de site. L'Optimisateur de site propose aux administrateurs un hub centralisé leur permettant de surveiller, d'analyser et d'optimiser l'état et les performances de leurs instances Jira. Ses principales fonctions sont les suivantes :
Actuellement, l'Optimisateur de site est disponible pour Jira Cloud Enterprise et Jira Premium et est accessible via le menu d'administration du système Jira. Les limites, les garde-fous et les outils de simplification sont des améliorations essentielles spécialement pensées pour permettre aux administrateurs de gérer la croissance des données, d'optimiser l'état du site et de maintenir des performances élevées à mesure que Jira évolue. Si vos besoins dépassent les limites actuelles d'Atlassian, veuillez contacter votre chargé de compte ou le service commercial d'Atlassian. |
| Dans Atlassian Cloud, vous n'avez pas d'accès direct à la base de données sous-jacente (SGBDR) comme c'est le cas avec les produits Data Center. Cependant, plusieurs autres solutions sont disponibles pour le reporting et l'analyse des données, y compris les analyses natives :
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| Le processus de migration sera différent pour chaque client. Nous vous recommandons donc vivement de contacter votre chargé de compte ou le service commercial d'Atlassian pour commencer votre planification. Atlassian propose une assistance personnalisée, des outils et des conseils pour vous aider à adapter le processus à vos besoins et à vos objectifs. Au cours des dernières années, nous avons aidé des organisations de toutes formes et de toutes tailles à passer au cloud, et nous avons établi des étapes générales à suivre pour assurer une migration en douceur :
Nous disposons des ressources et des membres d'équipes nécessaires pour vous aider à chaque étape ! Pour en savoir plus, cliquez ici ou consultez notre guide détaillé sur la migration vers le cloud. Pour les clients Enterprise devant migrer plus de 1 000 utilisateurs, notre programme FastShift peut vous aider à accélérer la migration de vos données grâce à un responsable technique dédié, un ingénieur d'assistance à la migration, des procédures de remontées rapides et des outils de migration avancés. Pour les grandes entreprises comptant au moins 5 000 utilisateurs qui souhaitent améliorer leur « System of Work » sur Atlassian Cloud, découvrez comment les services de conseil peuvent vous aider à élaborer une stratégie, à planifier et à exécuter la transformation la plus adaptée aux objectifs commerciaux de votre entreprise. |
| Jira et Confluence Cloud sont conçus pour traiter de grands volumes de données, mais il existe des considérations importantes, et certaines différences par rapport à Data Center, qu'il est important de prendre en compte lors de la migration. Si vous recherchez spécifiquement une solution de surveillance, System Health (actuellement en phase PAA/bêta) est le nouveau portail de communication sur les incidents authentifié destiné aux clients d'Atlassian, spécialement conçu pour les administrateurs d'organisation dans Atlassian Cloud. Son objectif principal est de fournir une visibilité personnalisée en temps réel de l'état de santé et de l'état de vos produits Atlassian Cloud, allant au-delà des mises à jour génériques disponibles sur la page d'état publique. De plus, les administrateurs Jira Cloud peuvent utiliser l'Optimisateur de site, un hub centralisé permettant de surveiller, d'analyser et d'optimiser l'état et les performances de leurs instances Jira. Ses principales fonctions sont les suivantes :
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les performances pendant le processus de migration, ou dans le cloud en général :
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| Pour en savoir plus sur le processus de migration, lisez nos conseils approfondis sur les migrations en ligne. Si vous devez migrer plus de 1 000 licences, nous vous recommandons d'explorer notre programme FastShift, qui fournit un support pratique en migration afin d'accélérer cette dernière. Pour en savoir plus sur FastShift, contactez votre chargé de compte Atlassian. Pour les grandes entreprises comptant au moins 5 000 utilisateurs qui souhaitent améliorer leur « System of Work » sur Atlassian Cloud, découvrez comment les services de conseil peuvent vous aider à élaborer une stratégie, à planifier et à exécuter la transformation la plus adaptée aux objectifs commerciaux de votre entreprise. Comme vous le verrez dans nos conseils en ligne, la première étape d'une migration réussie consiste à évaluer vos exigences métier et techniques. Atlassian et/ou un Solution Partner peuvent vous aider à identifier les besoins de votre entreprise, les exigences de conformité et les résultats clés. En ce qui concerne les exigences techniques, nous mettons à votre disposition un outil automatisé que vous pouvez exécuter sur vos instances, appelé Analyse de portefeuille, qui vous garantira une transition fluide vers le cloud. Savoir comment votre équipe utilise Atlassian et quelle est votre présence actuelle vous aidera à prendre le train en marche. |
| Nous disposons d'un certain nombre de ressources et de points de contact pour vous aider : Équipe Atlassian :
Solution Partners :
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| En savoir plus sur Atlassian Cloud :
Learn more about the migration process:
You can also test out Atlassian Cloud:
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Annulations et remboursements
| Les remboursements pour les abonnements Cloud sont uniquement possibles durant le premier mois payé suivant la période d'essai pour les abonnements mensuels et dans les 30 jours suivant le paiement d'un abonnement annuel. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué. Pour supprimer votre essai ou votre abonnement au cloud :
Votre abonnement Cloud sera annulé à la fin du cycle de facturation actuel, et votre carte de crédit ne sera plus débitée. Aucun crédit n'est offert pour l'annulation d'un compte avant la fin d'un cycle de facturation. Important : Si vous pensez avoir été facturé à tort en raison d'ajouts d'utilisateurs ou si vous vous trouvez dans une situation particulière, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. Notre équipe de support examinera les litiges au cas par cas. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la MQB et son impact sur votre facture, consultez la FAQ sur la facturation par quantité maximale |
| Pour demander un remboursement durant le premier mois du service payant (après un essai) ou dans les 30 jours suivant le paiement pour un abonnement annuel, veuillez nous contacter. |
| Si votre achat se situe dans notre fenêtre de remboursement de 30 jours, nous serions ravis de vous rembourser ou de vous accorder un crédit pour changer de plateforme (de Cloud à Data Center, ou vice versa) ou acheter un nouveau produit. Vous ne bénéficierez pas d'un crédit pour un nouvel achat pour toute commande qui sort de la fenêtre de remboursement. Si vous êtes un client Server ou Data Center existant et que vous souhaitez migrer au moins 1 001 utilisateurs vers le cloud, consultez la FAQ sur les remises de migration vers le cloud pour en savoir plus sur les incitations à durée limitée que nous proposons pour vous aider à migrer. Step-up credits: To help eliminate double payment when migrating to Cloud, we are offering qualified customers a credit equal to the pro-rated value of unused Data Center maintenance contracts. |
| Si vous souhaitez annuler votre abonnement Cloud, veuillez demander au contact de facturation ou technique enregistré dans nos systèmes de se connecter au site my.atlassian.com. Une fois connecté, il devra sélectionner l'abonnement en question, entraînant ainsi l'ouverture d'un menu déroulant. Il devra ensuite choisir Cancel Subscription (Annuler l'abonnement). Cette opération empêchera le traitement de tout renouvellement. Votre site restera accessible pendant 15 jours après la fin de votre période d'abonnement en cours. Ensuite, l'annulation prendra effet. Les données seront supprimées 14 jours (pour les sites d'évaluation) ou 60 jours (pour les sites avec abonnement payant) après l'annulation. Les données de votre site ne pourront plus être récupérées après leur suppression. Veuillez consulter notre FAQ sur le stockage de données pour plus d'informations. |
| Atlassian propose un remboursement complet dans les 30 jours suivant la réception du paiement. Veuillez contacter notre équipe spécialiste du service clients pour toute question relative aux sites Atlassian Cloud non réservés. |
Conditions générales de service
| L'utilisation du cloud est régie par le Contrat client Atlassian et les conditions propres au produit. Pour plus d'informations sur notre SLA garanti sur le plan financier pour Cloud Premium, consultez la page Accord de niveau de service Atlassian. |
| Dans le cadre de la structure tarifaire actuelle d'Atlassian, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des changements aux conditions d'utilisation Cloud. Si vous songez à notre modèle de tarification et aux coûts de création et de gestion des accords individuels avec chacun de nos clients, vous pouvez comprendre notre position. Le maintien de conditions d'utilisation standard avec l'ensemble de nos clients nous permet de concentrer nos ressources sur le respect de nos obligations en vertu de ces accords. Gardez à l'esprit que nos conditions d'utilisation ont évidemment été rédigées avec le plus grand soin afin d'être équitables pour vous et pour nous. |