Enregistrer, partager et résoudre les problèmes techniques avec Loom

Problèmes techniques courants dans le développement logiciel

Chaque équipe rencontre des problèmes techniques au cours du processus de développement logiciel. Certains sont des bugs simples, comme des liens rompus ou des calculs incorrects. D’autres sont plus complexes, comme des échecs d’intégration, des goulots d’étranglement au niveau des performances ou des dysfonctionnements de l’interface utilisateur qui n’apparaissent que dans des conditions spécifiques. Ces problèmes techniques peuvent aller de simples désagréments à des pannes système critiques qui affectent vos utilisateurs.

Une documentation claire fait toute la différence lors du dépannage de ces problèmes. Sans documentation adéquate, votre équipe perd du temps à essayer de reproduire les problèmes, à poser des questions de clarification et à émettre des hypothèses sur ce qui a pu mal se passer. Une bonne documentation ne se contente pas de décrire ce qui s’est passé, mais précise également quand cela s’est produit, quelles actions y ont conduit et ce que faisait le système à ce moment-là. Ce niveau de détail transforme un problème ambigu en quelque chose que votre équipe peut réellement corriger.

7 étapes pour capturer et partager des problèmes techniques avec Loom

Les étapes suivantes vous aideront à enregistrer, signaler et résoudre les problèmes techniques avec Loom. Ces approches utilisent les fonctionnalités optimisées par l’IA de Loom pour simplifier le reporting et la collaboration, ce qui permet à votre équipe de résoudre plus facilement et rapidement les problèmes.

Étape 1. Enregistrez une vidéo Loom pour capturer le problème en temps réel

Choisissez l'option Écran + Webcam dans Loom pour capturer votre écran et votre explication dans le but d'offrir un contexte complet. Ce double enregistrement vous permet de montrer exactement ce qui se passe sur votre écran tout en expliquant le problème avec vos propres mots. Cette combinaison est bien plus claire que les captures d'écran ou les descriptions écrites seules.

Pendant l'enregistrement, décrivez vos actions et mettez en lumière le problème exact au moment où il se produit. Présentez les différentes étapes ayant provoqué le problème, attirez l'attention sur les messages d'erreur et indiquez ce qui devait se produire à la place. Cette explication en temps réel aide votre équipe à savoir non seulement ce qui a mal tourné, mais aussi pourquoi ce problème est important et comment il impacte votre travail.

Étape 2. Générez un rapport de bug complet

Améliorez le suivi des bugs avec Jira en utilisant les workflows Loom AI pour créer automatiquement un ticket Jira ou un rapport de bug qui comporte les détails techniques importants. Au lieu de copier manuellement les informations dans un ticket, vous pouvez générer instantanément des tickets Jira ou des rapports de bug à partir de votre vidéo, en renseignant automatiquement les détails techniques comme les journaux, les informations sur l'appareil et les étapes à suivre pour reproduire le problème.

Cette automatisation simplifie la remontée et la résolution des problèmes, ce qui permet de gagner un temps considérable tout en garantissant la cohérence de vos rapports de bug. Votre équipe d'ingénierie reçoit des informations standardisées qui incluent tous les détails dont elle a besoin pour lancer immédiatement son enquête. L'IA extrait les détails pertinents de votre vidéo et les organise dans un format sur lequel votre équipe peut agir sans tarder.

Étape 3. Partagez la vidéo avec votre équipe

Intégrez les vidéos Loom directement dans les tickets Jira, les pages Confluence ou les tickets de support pour permettre un partage de contexte fluide et un tri plus rapide. Ces liens intelligents connectent votre documentation à votre workflow, afin que les membres de votre équipe aient accès à la vidéo sans avoir à basculer entre plusieurs outils. Lorsqu'un membre ouvre un ticket Jira, la vidéo de présentation du problème s'affiche immédiatement.

Partagez les vidéos Loom via un lien ou un e-mail doté de contrôles d'accès détaillés pour les données techniques sensibles. Définissez les autorisations de partage par lien ou par e-mail pour gérer l'accès aux informations sensibles, en vous assurant que les données utilisateur ou les détails système confidentiels ne sont communiqués qu'aux membres de l'équipe appropriés. Cette flexibilité vous permet de mettre en lien les équipes distribuées tout en respectant les normes de sécurité.

ASTUCE : utilisez Loom AI pour générer automatiquement des messages personnalisés lors du partage d'une vidéo via Slack ou par e-mail

Étape 4. Rendez le problème consultable et traçable

Activez les transcriptions automatiques et les résumés dans Loom afin que les équipes puissent rapidement parcourir la vidéo et y faire référence. Loom AI crée des transcriptions et des résumés consultables, ce qui permet aux équipes de régler facilement les problèmes techniques sans avoir à regarder l'intégralité de l'enregistrement. Les membres d'équipes peuvent rechercher des messages d'erreur ou des étapes spécifiques dans la transcription pour accéder directement aux sections pertinentes.

Organisez les enregistrements Loom par projet, produit ou type de problème pour faciliter l'accès et le partage des connaissances entre équipes. La création d'une structure logique pour vos enregistrements permet de transformer ces derniers en base de connaissances consultable. Si une personne rencontre un problème similaire des mois plus tard, votre enregistrement d'origine lui proposera une solution qui lui permettra de ne pas partir de zéro. Ces outils de documentation logicielle deviendront de plus en plus précieux à mesure que votre bibliothèque se développera.

Étape 5. Collaborez de manière asynchrone pour que les membres de l'équipe puissent consulter les contributions selon leur propre planning

Permettez aux membres de l'équipe de laisser des commentaires et des réactions directement sur la vidéo, à des points précis de celle-ci. Au lieu de devoir planifier des réunions pour discuter du problème, les membres de l'équipe peuvent regarder l'enregistrement quand bon leur semble et ajouter leurs commentaires exactement là où c'est pertinent. Un développeur dans un fuseau horaire différent peut laisser un commentaire à un point précis de l'enregistrement, pour demander des précisions au sujet d'une étape spécifique par exemple, et vous pouvez lui répondre via un autre commentaire ou Loom.

Loom permet aux équipes mondiales d'examiner, de commenter et de résoudre les problèmes sur différents fuseaux horaires, et rend ainsi le dépannage technique véritablement asynchrone et efficace. Cette méthode est particulièrement utile lorsque vous utilisez des outils de signalement de bugs qui prennent en charge les discussions organisées en fils et la résolution collaborative des problèmes. La flexibilité des vidéos asynchrones permet à votre équipe de maintenir sa dynamique dans la résolution des problèmes, quelle que soit l'heure à laquelle ses membres sont en ligne.

Étape 6. Effectuez une dernière revue et transmettez le problème à l'équipe d'ingénierie aux fins de résolution

Les ingénieurs peuvent utiliser la vidéo et les informations renseignées automatiquement pour reproduire et résoudre le problème. La combinaison de documentation visuelle et de données structurées offre à votre équipe d'ingénierie tout ce dont elle a besoin pour mener une enquête efficace. Elle peut voir exactement ce qui s'est passé, étudier les spécifications techniques et commencer le dépannage avec un contexte complet.

Grâce à Loom, les ingénieurs, le support et les parties prenantes peuvent laisser des commentaires ou des questions directement sur la vidéo, à des points précis de celle-ci, réduisant ainsi les va-et-vient. Conservez un lien vers la vidéo Loom dans Jira ou Confluence jusqu'à ce que le problème soit entièrement résolu. Cela vous permet de créer une piste d'audit complète, qui montre comment le problème a été identifié, abordé et finalement résolu.

Étape 7. Stockez l'enregistrement et référez-vous-y à l'avenir

Stockez les enregistrements Loom terminés dans votre bibliothèque de projets pour un dépannage ultérieur. Ces enregistrements deviennent des connaissances institutionnelles qui persistent aux changements de rôle des membres de l'équipe et à leur départ de l'organisation. Les nouvelles recrues peuvent consulter les problèmes techniques passés pour découvrir lesquels sont courants et leurs solutions, ce qui facilite le partage des connaissances dans toute votre organisation.

Utilisez les vidéos précédentes comme références pour gagner du temps sur les problèmes techniques récurrents ou similaires. Ainsi, lorsque le même bug apparaît dans un contexte différent, vous disposez déjà d'une procédure détaillée expliquant comment il a été identifié et résolu auparavant.

Cette documentation appuie également les efforts de test logiciel en donnant à votre équipe d'assurance qualité des exemples de bugs passés et de cas extrêmes à surveiller. Les solutions sont enregistrées et faciles d'accès pour les futurs membres de l'équipe qui rencontrent des défis similaires.