Canva 利用 Atlassian Cloud Enterprise 工具和自动化，每月可节省 150 多个小时，并协同服务于 4200 多万家客户

随着 Canva 从一家初创公司发展成拥有 1,000 多名员工和 4,000 万用户的规模，打造这一迅速发展的设计平台的团队发现，他们很难保持整个工作流程的可见性并跟上需求。通过集中到一个 Atlassian Cloud 平台，Canva 现在拥有了强大、安全的开发与 ITSM 解决方案。在其帮助下，他们提高了协作性和透明度，每年能轻松处理 5,000 个工作单，并协助世界各地的人们将自己的设计变为现实。

Canva 作为全球发展最快的设计平台，以赋予世界设计能力为己任。该公司从 2013 年成立发展到 2020 年拥有 1,000 多名员工，目前全球有 4,000 多万人在使用 Canva。

这种指数级增长意味着 Canva 必须快速扩展内部流程和程序才能满足需求。Atlassian 的云产品，尤其是 Jira 和 Jira Service Management，正在帮助他们攻克这一严峻挑战。Atlassian Marketplace 应用 JXL for Jira 可以简化其团队管理其工作的方式。

从一开始，Canva 就已开始部署云解决方案来跟踪工程团队的任务和工作流程。随着业务持续增长，对跨工作流程可见性的需求也在增加。Jira 的开放和协作功能将 Canva 的所有工作汇入一个平台，让所有人都能看到。Atlassian 的产品架构使企业内的不同团队能够根据自己的需求调整流程，或者，正如内部基础结构大师 Jeff Lai 所说，“对我们来说，Jira 就如一把瑞士军刀。”通过它，Canva 正在为他们的内部招聘工作流程、库存管理和内部服务请求赋能。

“当所有工作都集中在一个地方时，工作的可见度就会显著提高。这使协作在整体上变得更加容易，同时也提高了透明度，”Jeff 如此说道。在看到同事被 Slack 消息不停轰炸后，他建立了一个内部服务台。“一年之后的今天，我们请求单的数量就达到了 5000 个。您能想象如果所有这些都是单独的 Slack 消息和电子邮件会是什么样子吗？我真的为 Canva 对变革的开放态度以及我们如何推动事情发展而感到自豪。”

一款完备的 ITSM 解决方案

Jeff 的团队使用 Jira 和 Confluence 以及 Jira Service Management 作为他们的 ITSM 解决方案：Confluence 用于政策文档和新员工入职，Jira 用于内部目标制定，Jira Service Management 则用于自主事件报告，同时也供人力资源部门用于跟踪薪资讨论和更新。Jeff 表示：“谁能查看人力资源信息受到严格控制，同时辅以高水准的安全举措。正是因为这些严格的功能，我们才能安心地将此类信息放在 Jira Service Management 中。”

Atlassian Guard 允许新员工在正式开工前的几天里查看一组受限的系统和文档，而 Guard 的 SSO 和强制 SAML 可确保 Canva 安全性不受影响，同时为承包商提供外部系统访问权限。该公司使用外部身份提供程序 Okta，它将所有与用户和群组相关的数据推送到 Guard 中。Jeff 解释说：“除了我们发送给他们的文档，他们看不到任何其他东西，因为访问权限已通过用户组访问权限映射进行了限制。组织中的每个人还可以访问编辑历史记录，因此这形成了又一层安全保障，确保没有人对文档做任何可疑的事情！”

软件工程师 Andrew Toolan 和他的团队在 Jira 中使用两周冲刺来管理其待办事项列表。他表示：“能够使用这一冲刺面板功能，无论是对团队成员个人，还是洞悉团队整体工作的全貌，都有着不可估量的价值。”最近与 COVID-19 相关的全球事件增强了 Atlassian 云产品作为完全成熟的 ITSM 解决方案的有效性。借助 Jira，整个组织的工作流程有了更多的可见性，随着每个月都有更多的分布式员工加入，远程环境中的团队工作效率也得到了提高。Jeff 解释说：“有了 Jira，尤其是随着我们逐步扩大规模，Canva 各个团队的敏捷性都有所提高。”Andrew 补充道：“通过安装 Jira 和 Jira Service Management，我可以放心地将查询转发给别人，然后就会有人妥善接收和处理。当我们扩大规模时，能够促成这些事情至关重要，尤其是在与每个人都建立个人关系并不现实的情况下。”

“我们真正看到了将请求汇聚于一个中心位置的价值，既可以记录请求，查看趋势，又可以简化工作流。这是一个富有积极影响的文化转变。”Jeff Andrew 补充道：“即便只是 Jira 本身，我也看到大家用它来转送请求单。能够将事件事务从一个团队转交给另一团队真是太棒了。”

自动化省时又省力

Jeff 估计，仅他的团队每月就能通过 Jira 自动化节省 150 多个小时。Andrew 的可观察性团队还使用 Jira Service Management Premium 中提供的自动化功能来简化事件和变更管理流程。他说：“这为我们节省了大量时间。一旦事件工作单被关闭，它就会运行事件报告并创建可跟踪的行动项。创建之后，就能发出指令并提醒人们完成任务。如果没有这样的自动化设置，那就全是手动流程了。”

这种程度的自动化和流程将为 Canva 的继续成长提供极大助力。Andrew 补充说：“利用 Jira 等产品来有序地管理工作流程，给我们工作方式的简化带来了切实帮助。”

单一数据源

Canva 拥有现代化的 DevOps 方法：开发人员通过 Jira Service Management 直接从客户那里获取反馈，这款工具专为优化事件和变更管理工作流程而打造，能帮助开发和运营部门更加有效地开展协作。开发人员全程负责他们编写的代码，从运行到生产，一直到进行维护和必要的修补。Andrew 表示：“Jira Service Management 支持我们将所有信息汇聚一处。如此一来，查询信息甚至运行报告都变得非常轻松。”

Jeff 指出，将 Jira 用作 Canva 的单一事实来源后，Jira Premium 中的无限存储空间给了他们“喘息的空间”。“我不必担心整个 Jira 实例会因为有人附加了备份文件而崩溃。”

Andrew 的团队使用 Jira Service Management 来管理他们的生产事件，还通过一个独立应用程序将它与 Slack 集成。对于团队联系和问责以及确保及时解决问题来说，这种连接多个系统和通信工具的能力至关重要。

除了工作流程和可见性优势外，Canva 最大的收获之一是整个公司的非技术团队都采用了 Jira。Atlassian 的工具让每个人都能化繁为简。Jeff 表示，由于 Jira 的强大功能，团队可能需要少许时间来确保他们充分发挥它的潜力，但这是一项非常值得的投资。“我们非常幸运，非技术团队也出现了对它爱不释手的拥趸。”