事件事后分析模板

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在没有责备的结构化环境中分析事件

分类

  • Software & IT
  • 产品管理

主要功能

  • 报告

  • 回顾

  • Analysis

将此模板用作从问题中吸取教训并将问题转化为进展的框架。讨论事件的细节:为什么会发生,产生的影响,采取了哪些措施,以及应该完成哪些工作来防止它再次发生。

如何使用事件事后分析

  1. 1

    基本规则

    这是一个分享反馈的安全空间:

    • 以开放的心态倾听

    • 请记住,每个人的体验都是有效的

    • 专注于寻找根本原因,而不是指责

  2. 2

    总结事件

    包括具体情况、原因、事件的严重性以及影响持续的时间。
    坚持实事求是。避免个人行为或指名道姓。您可以使用下面的便利贴来填补空白。

  3. 3

    补充细节

    添加任何值得注意的前导事件、活动的任何开始、首次已知的影响和上报。记下做出的任何决定或变更、事件结束的时间以及任何值得注意的影响后事件。
    请在会议开始前添加,以节省时间。

  4. 4

    分析

    首先描述事件影响,然后询问发生的原因。记下它产生的影响。询问为什么会发生,为什么会产生这样的影响。然后,不断地问为什么,直至找出根本原因。
    在“为什么”的问题和“因为”的回答处添加便利贴,次数不限。

  5. 5

    反映

    以小组为单位反思行动、相关事件和机会。

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