人工智能支持的现代 IT 运营
在 Jira Service Management 中连接软件开发和 IT，这是一款人工智能支持的解决方案可帮助团队检测、解决和预防服务中断，同时提高变更速度和创新能力。
与您的人工智能团队伙伴 Rovo 一起更智能、更快速地工作
Rovo 支持人员可随时投入工作，并针对 Atlassian Cloud 平台进行了优化，其中包含的专业技能可帮助每个团队处理任何任务。
提高服务弹性与变更响应能力
使用 AIOps 检测、解决和预防事件
减少警报疲劳，更高效地群策群力处理事件。快速制定数据驱动型决策，以解决问题并规模化提供高性能的服务。
加快开发团队和 IT 运营团队之间的工作流协同
通过人工智能支持的的事件、问题和变更管理工作流，实现开发团队与 IT 运营团队在 Atlassian Cloud 平台上的无缝协作。
Atlassian 平台改变了团队协同工作、共享知识和推动决策的方式
依托 Teamwork Graph，Atlassian 的数据层通过人工智能将团队、工具与数据相连接，以提供个性化建议和相关资源，帮助团队提高工作效率。
制定数据驱动型 IT 决策
Jira Service Management 的“资产”模块为管理 CI（配置项）及其关系提供了灵活的数据结构，使团队能够评估变更风险并快速诊断事件，防止业务中断。
Jira Service Management 中的 ITOM（IT 运营管理）特色功能
端到端事件解决流程
Jira Service Management 为事件管理提供了全面的解决方案。通过人工智能支持的单一平台，将警报和待命与事件检测、调查和解决集成在一起，确保关键服务始终在线且高性能运行。
全面了解您的 IT 基础架构
Jira Service Management 服务映射功能将开发团队和 IT 团队连接起来，使他们能够直观地了解 IT 组件、应用和云服务之间的关系和依赖关系，从而加快事件、变更和问题管理工作流。
具有专业技能的运营助理
Jira Service Management 中的 Rovo 支持人员随时准备协助您的团队检测、解决和预防事件。即时呈现相关事件和主题专家，创建 PIR（事后回顾），并对每个重大事件进行 RCA（根本原因分析）。
降低风险并 加速变更
自动变更风险评估和高级审批工作流可使开发团队和 IT 运营团队保持同步，从而加快软件交付速度，同时管理风险并保持合规性。
通过自动化和使用手册 加快工作流协同
Jira Service Management 中的自动化功能可确保跨团队工作无缝衔接。使用预定义模板快速开始，或通过低代码/无代码规则构建器构建自己的模板，并启动使用手册以指导支持人员完成复杂的重复性流程。
Report
We’re a DevOps Platform leader
Atlassian has been named a Leader in The Forrester Wave™: DevOps Platforms, Q2 2025. Discover why we received the highest scores possible, earning (5/5) ratings across the Vision, Innovation, and Roadmap criteria.
演示
事件演示
了解您的团队如何使用 Jira Service Management 检测、调查、解决和预防事件。
报告
2024 年事件管理现状报告
Atlassian 的 2024 年事件状态管理研究调查了全美 500 多名软件开发人员、IT 专业人员和 IT 决策者 (ITDM)，内容围绕 IT 服务管理 (ITSM)，重点是事件管理实践。
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