O que é suporte de TI?
O que é a ITIL? Um guia sobre a ITIL e o lugar que ela ocupa no ITSM moderno
Como as organizações confiam cada vez mais na tecnologia para impulsionar suas operações, as equipes de TI estão virando parceiras comerciais essenciais. A Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL), em especial a versão mais recente chamada ITIL 4, oferece uma estrutura que dá às equipes de TI a flexibilidade e a estabilidade necessárias para garantir apoio aos negócios.
Continue lendo para saber mais sobre a ITIL, seus princípios orientadores e por que ela é um aspecto crucial do gerenciamento de serviços moderno.
O que é a ITIL?
A ITIL (Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é um conjunto bastante aceito de práticas recomendadas, projetado para ajudar as organizações a maximizarem os investimentos feitos na TI, alinhando os serviços de TI à estratégia de negócios.
ITIL x ITSM
Para entender a diferença entre ITIL e ITSM, é necessário definir ITSM. A ITSM, ou gestão de serviços de TI, é como as equipes de TI gerenciam a prestação completa de serviços de TI aos clientes. Ela inclui todos os processos e atividades para projetar, criar, prestar e dar suporte a serviços de TI. A ITSM é centrada em serviços. O conceito fundamental é a crença de que a TI deve ser oferecida como serviço.
Portanto, embora a ITSM seja uma metodologia para prestar serviços de TI à empresa, a ITIL é um conjunto de práticas que descreve como implementar a ITSM. Para quem tem familiaridade com as metodologias Ágeis, a diferença entre ITSM e ITIL equivale à diferença entre Ágil e Scrum: a ITSM (ou Ágil) é uma metodologia, a ITIL (ou Scrum) é uma estrutura para implementar essa metodologia.
A conexão entre as duas é forte. A ITIL foi criada com a ITSM em mente. No entanto, a distinção entre os dois pode ser resumida em uma ideia: a ITIL é uma estrutura ou um conjunto de diretrizes para auxiliar na implementação das atividades envolvidas na ITSM.
A história da ITIL
A ITIL é a estrutura líder mundial para gerenciamento de serviços de TI (ITSM), que continua a evoluir para atender às necessidades em constante mudança de organizações no mundo todo. Desde sua introdução na década de 1980, a ITIL se tornou uma prática recomendada reconhecida a nível global. A versão mais recente, ITIL 4, lançada em 2019, oferece uma abordagem moderna e flexível que ajuda as empresas a navegar pela transformação digital e agregar valor real. A PeopleCert supervisiona a certificação ITIL e oferece uma ampla variedade de cursos para ajudar os profissionais a dominar essa estrutura.
Princípios orientadores da ITIL 4
A ITIL 4 se baseia em um conjunto de princípios práticos e universais que orientam as organizações na prestação de serviços de TI eficazes. Esses princípios ajudam as empresas a alinharem as iniciativas de TI com metas estratégicas, se adaptar às mudanças e maximizar o valor dos investimentos em TI. Conheça os princípios orientadores mais importantes da ITIL 4 abaixo.
Foco no valor
A ITIL enfatiza a importância de agregar valor aos negócios. O foco está em entender e atender às necessidades da organização, garantindo que cada atividade de TI contribua para a proposta geral de valor.
Comece de onde você está
A ITIL incentiva as organizações a avaliarem o estado atual e se basearem nos processos e práticas que já aplicam. Esse princípio promove uma abordagem prática e realista de melhoria, reconhecendo o contexto e as circunstâncias únicas de cada organização.
Progresso com iteração e feedback
A abordagem iterativa é fundamental para a ITIL 4, permitindo a melhoria contínua. As empresas são incentivadas a implementar mudanças em pequenos incrementos gerenciáveis, com um ciclo de feedback constante para refinar e aprimorar os processos ao longo do tempo.
Colaboração e promoção de visibilidade
A colaboração é fundamental para a gestão eficiente dos serviços de TI. A ITIL defende a comunicação aberta e a colaboração entre as equipes, promovendo a visibilidade dos processos e das atividades para estimular uma cultura de responsabilidade compartilhada e melhoria contínua dos serviços.
Pensamento e trabalho holísticos
A ITIL incentiva uma perspectiva holística, considerando todo o sistema de valor do serviço. Esse princípio enfatiza a interconexão de diferentes componentes dentro de uma empresa e promove uma compreensão abrangente de como eles contribuem para os objetivos gerais dos negócios.
Mantenha a simplicidade e praticidade
Simplicidade e praticidade são princípios fundamentais da ITIL. As organizações devem evitar complexidades desnecessárias e se concentrar em soluções diretas, eficazes e alinhadas às metas de negócios.
Otimização e automação
A otimização e a automação contínuas são essenciais para a eficiência. A ITIL promove o uso da tecnologia para automatizar tarefas repetitivas e agilizar processos, permitindo que as equipes de gestão de TI e operações se concentrem na prestação de serviços de valor agregado.
Certificação ITIL
Obter a certificação ITIL é um esforço valioso para profissionais e organizações que buscam aprimorar os recursos de gestão dos serviços de TI. A certificação ITIL oferece uma compreensão abrangente dos processos e princípios da ITIL, proporcionando o conhecimento e as habilidades necessárias para que prestem serviços e operações de TI com eficiência.
Como a ITIL ajuda as empresas
A ITIL desempenha um papel crucial no apoio às empresas, oferecendo uma estrutura flexível e estável para a gestão de serviços de TI. A adoção do ITIL 4 traz vários benefícios:
- Alinhamento das metas de TI com as metas de negócios: a ITIL ajuda as organizações a alinharem as metas de TI aos objetivos gerais dos negócios, garantindo que os serviços de TI tenham contribuição direta para o sucesso.
- Monitoramento e otimização de custos: ao implementar as práticas da ITIL, as empresas podem monitorar os custos de TI com mais eficiência e otimizar os recursos para economizar mais.
- Prestação de serviços simplificada: a ITIL promove uma abordagem estruturada para a gestão de serviços, levando à prestação simplificada e eficiente dos serviços de TI, o que contribui para melhorar a satisfação do cliente.
- Flexibilidade e colaboração: com ênfase nos princípios orientadores e em uma estrutura mais ágil, a ITIL 4 incentiva a flexibilidade e a colaboração nas equipes de TI. Essa adaptabilidade é vital porque as empresas evoluem e buscam novas formas de trabalhar.
Criação de valor: a estrutura da ITIL enfatiza a criação de valor, garantindo que cada atividade de TI contribua com eficácia para a proposta de valor geral da organização.
A ITIL é um recurso valioso para empresas que lidam com as complexidades dos processos modernos de gestão dos serviços de TI. Seja por meio de programas de certificação ou da adoção de práticas da ITIL, as empresas podem usar essa estrutura para aprimorar as capacidades de TI e se alinhar melhor às necessidades dinâmicas do cenário de negócios.
Use a ITIL com o Jira Service Management
A ITIL fornece uma estrutura comprovada para alinhar os serviços de TI às metas de negócios, mas as ferramentas certas é que dão vida a essas práticas. O Jira Service Management torna a adoção da ITIL fácil e acessível, com suporte às principais práticas, como gerenciamento de incidentes, alterações, problemas e solicitações.
Ao combinar as melhores práticas da ITIL com a velocidade, colaboração e flexibilidade do Jira Service Management, as suas equipes podem entregar serviços de alta qualidade que se adaptam às necessidades comerciais modernas.
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