Service Collection: Preise und Lizenzierung

Die Service Collection ist eine Gruppe von Apps und KI-Agenten, die Teams dabei helfen, Mitarbeitern und Kunden außergewöhnlichen Service zu bieten.

Die Service Collection umfasst Jira Service Management, Customer Service Management, Assets und Rovo.

Die Service Collection wird als Komplettangebot aus Jira Service Management, Customer Service Management, Assets und Rovo verkauft. Die Apps können nicht separat gekauft werden.

Du musst nicht alle Apps implementieren. Je nachdem, für welche Apps du dich entscheidest, können bestimmte Funktionen jedoch eingeschränkt sein. Lizenzierten Service Collection-Agenten kann Zugriff nur auf bestimmte oder auf alle Apps in der Sammlung gewährt werden. Das kann nach Bedarf vom Administrator festgelegt werden.

Bestehende Jira Service Management-Kunden werden in die Service Collection übertragen und erhalten nach dem Start Zugriff auf Customer Service Management.

Klicke hier für Service Collection Standard oder hier für Service Collection Premium, um die Sammlungen auszuprobieren. Wir bieten auch einen Free-Tarif für die Service Collection an, mit bis zu 3 Agenten, 2 GB Speicherplatz und Community-Support. Einen Vergleich der Tarife findest du hier.

Du verwendest Cloud bereits? Site-Administratoren können zum Abschnitt für die Systemadministration deiner Cloud-Site navigieren und je nach Bedarf Anwendungen und/oder Add-ons hinzufügen oder entfernen.

Hinweis: Das Entfernen von Anwendungen oder Add-ons wird sofort wirksam. Du erhältst keine Gutschrift oder Rückerstattung für Anwendungen oder Add-ons, die du vor Ablauf des Abonnements entfernst.

Du kannst dein Abonnement mit der Service Collection als Grundlage beginnen und bei Bedarf zusätzliche Anwendungen hinzufügen, einschließlich Marketplace-Apps.

• Das monatliche Preismodell ist progressiv: Wir bieten Mengenrabatte an, wenn du weitere Benutzerlizenzen hinzufügst. Der Preis pro Benutzer richtet sich nach dem für den jeweiligen Benutzer gültigen Tarif. Einzelheiten dazu findest du unter Finde den perfekten Tarif: Rechner für Atlassian Cloud.
• Höchstmengenabrechnung (Maximum Quantity Billing, MQB): Bei monatlichen Abonnements – einschließlich der Service Collection, Jira, Confluence und Marketplace-Apps – basiert deine Rechnung auf der höchsten Anzahl an Benutzerlizenzen ("Höchstmenge"), die einem Produkt zu einem beliebigen Zeitpunkt während deines Abrechnungszeitraums zugewiesen wurde. Wenn du während des Abrechnungszeitraums Benutzerlizenzen hinzufügst, werden dir diese Benutzerlizenzen für den Rest des Monats anteilig in Rechnung gestellt. Das Entfernen von Benutzerlizenzen während des Abrechnungszeitraums reduziert nicht deinen Rechnungsbetrag für diesen Zeitraum. Diese Benutzerlizenzen können bis zum nächsten Abrechnungszeitraum neu zugewiesen werden.

Weitere Informationen dazu, wie die Höchstmengenabrechnung funktioniert und wie sie sich auf deine Kosten auswirkt, findest du im Abschnitt zur Abrechnung nach Höchstanzahl.

Ja, die Service Collection ist nur für Atlassian Cloud verfügbar.

Service Collection Premium ermöglicht Teams eine zuverlässige Skalierung im gesamten Unternehmen – mit erweiterten AIOps-Funktionen, erweiterten Limits für Automatisierungsregeln, unbegrenztem Speicherplatz, einem finanziell abgesicherten SLA für eine Verfügbarkeit von 99,9 % sowie Premium-Support rund um die Uhr mit Reaktionszeiten von nur einer Stunde. Wenn du dir keine Ausfälle oder Serviceunterbrechungen erlauben kannst, den Service im gesamten Unternehmen skalieren möchtest oder mit einem weltweit verteilten Team arbeitest, das für den Erfolg seiner Arbeit auf Atlassian-Produkte angewiesen ist, dann ist Premium die ideale Wahl für dich.

Ein Upgrade von Service Collection Standard auf die Premium-Version ist jederzeit über die Seite Abonnements verwalten deiner Cloud-Site möglich.

Weitere Informationen findest du in unserer SLA-Dokumentation und in unserem Service Level Agreement.

Der Tarif mit monatlicher Zahlung kann nur mit einer dem Abonnement zugeordneten Kreditkarte oder einem zugeordneten PayPal-Konto bezahlt werden.

Wenn du ein Angebot für die Option mit jährlicher Zahlung anfordern möchtest, kontaktiere uns hier.

Die Mindestservicelaufzeit ist ein Monat. Du kannst entweder monatlich verlängern oder die Laufzeit vorab auf ein Jahr festlegen.

Monatliche Abrechnung für Cloud

Um eine pünktliche Zahlung von Monatsabonnements zu gewährleisten, können wir Zahlungen nur per Kreditkarte oder PayPal akzeptieren. Die hinterlegte Kreditkarte kann durch den primären Abrechnungsansprechpartner jederzeit über my.atlassian.com aktualisiert werden. Alternativ kannst du im Abschnitt "Abrechnungsdetails" deines Cloud-Abonnements Zahlungen per PayPal festlegen.

*Leider können wir für monatliche Verlängerungen keine Discover-Kreditkarten akzeptieren.

Jährliche Abrechnung für Cloud

Jährlich abgerechnete Cloud-Abonnements, die sich automatisch verlängern, können per Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden. Angebote für Jahresabonnements können per Kreditkarte, Banküberweisung, Scheck, ACH-Zahlung, PayPal oder auf Rechnung mit 30 Tage Zahlungsziel (bei einem Wert von über 10.000 $) bezahlt werden. Die vollständigen Zahlungsinformationen findest du auf der ersten Seite eines offiziellen Angebots und auf unserer Seite So läuft die Bezahlung.

Weitere Informationen findest du in unserer Atlassian-Kundenvereinbarung.

Das ist prima, wir haben nämlich noch mehr Antworten! Sieh dir bitte unsere vollständigen Cloud-FAQ an.

Data Center ist das selbstverwaltete Angebot von Atlassian, das für Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Bitbucket, Bamboo und Crowd verfügbar ist.

Die betroffenen Data Center-Produkte erreichen am 28. März 2029 um 23:59 Uhr PST ihr End-of-Life. Data Center-Abonnements und alle zugehörigen Marketplace-Apps laufen an diesem Datum ab. Danach sind die Data Center-Produkte und -Apps nur noch schreibgeschützt verfügbar.

Eine vollständige Zeitleiste, Details zu dieser Umstellung und Links zum Support findest du hier.

Antworten auf häufig gestellte Fragen findest du in unseren Data Center-FAQ.

Für vollständige Preisinformationen wende dich bitte an unser Vertriebsteam.

Ab dem 2. Februar 2021 sind Insight Asset Management und Insight Discovery in Jira Service Management Data Center enthalten. Bestandskunden von Jira Service Management Data Center können diese zusätzlichen Funktionen freischalten, indem sie ein Update auf die neueste Version durchführen.

Außerdem erhalten ab dem 2. Februar 2021 (PT) alle Kunden im Rahmen ihrer Data Center-Abonnements für Jira Software, Jira Service Management, Confluence und Crowd sowie Bitbucket-Kunden mit über 500 Benutzern kostenlosen Priority-Support.