新製品を市場に投入する際には、ワクワクした気持ちになる一方、困難にも直面します。この製品ローンチを成功に導くためには、期待どおりの成果を上げられるよう、綿密な計画を立て、慎重に実行し、その後の進展を継続的に観察することが必要です。
このガイドでは、製品の導入を促進する、効果的なローンチを実施するための実証済みの戦略を見ていきます。製品ローンチ プロセスについて詳しく説明し、効果的に実行するための手順を示し、ローンチを確実に成功させるために Jira Product Discovery がどのように役立つのかを解説します。
製品ローンチのプロセスを理解する
新製品のローンチは 1 日限りのイベントではありません。舞台裏のチームにとっては継続的なプロセスです。一般的な製品ローンチ プロセスは、主に次の 3 つの段階で構成されています。
- ローンチ前: 下調べをし、計画を立て、人々にその製品への関心を持ってもらうための段階です。この段階は、市場の種類や製品の複雑さにもよりますが、1 週間から場合によっては数か月続くこともあります。ここでは、製品の細部を確定し、マーケティング資料を準備し、チームのトレーニングを実施し、ターゲット層の期待感を高めます。
- ローンチ: 製品を正式に市場投入する日 (または週) です。それまでの準備が形となるタイミングであり、マーケティング キャンペーンが本格化し、営業チームが積極的な売り込みを始め、自分たちが作り上げたものがついに顧客の手に渡り始める段階です。
- ローンチ後: この段階では、ローンチ後のアクティビティを追跡し、フィードバックを収集し、それを元にすばやく調整を行います。見過ごされがちな段階ですが、ここでの取り組みが長期的な成功を後押しします。指標を注視し、課題に対処し、製品の実際の使われ方に基づいてアプローチを改善します。
製品チームがローンチを成功に導くためには、事前に計画を立てつつ柔軟に行動し、全員が同じ目標に向かって取り組み、予期せぬ事態に直面したときは迅速に方向転換できる必要があります。
製品ローンチはいつ行うべきか?
製品ローンチはタイミングが重要です。ローンチ日を選ぶ際には次の点を考慮する必要があります。
- 市場は、自社が提供する製品を受け入れる準備ができているか
- 製品は、当初の予定どおり機能する状態になっているか
- 今、競合他社は何をしようとしているか
- 業界において特に重要な意味を持つ日はあるか
製品ローンチは、人々の注目が集まり、なおかつ受け入れの準備ができているタイミングを選ぶべきです。ローンチする製品と関係があるのでない限り、主要な祝日は避け、露出を増やすために利用できる業界イベントがないかどうか確認するようにしましょう。
製品ローンチを成功に導くには
製品ローンチの成否は偶然で決まるのではありません。数多くの不確定要素を調整し、関係者全員に自身の役割を理解してもらうことが重要です。確固たる製品ローンチ計画を立てることで、想定される事態に加え、避けることのできない不測の事態にも備えやすくなります。
製品ローンチ チェックリストで重大な見落としがないかどうかを確認し、次の手順に従って製品ローンチを成功に導くための準備を行いましょう。
明確な目標を設定する
成功とはどのようなものか明確にしましょう。そのために、次のことを確認します。
- 最初の月でどれだけの売上や新規顧客数を達成したいか
- どのようなメディア露出を目指すか
- どれくらいの数の人に製品を試してもらうか
マイルストーンを含む詳細なタイムラインを作成して、何をいつ行う必要があるかを全員が把握できるようにしましょう。製品ローンチのタイムラインが綿密であれば、チームの足並みを揃え、潜在的な問題を早めに発見して計画に悪影響が及ぶのを防止できます。
製品ローンチ タイムライン テンプレートを使うと、計画プロセスを簡素化し、ローンチの成功に向けてチームの作業をスムーズに進めることができます。
ターゲットとなる顧客像を理解する
アプローチする顧客像が明確でなければ、顧客の心に響くローンチを準備することはできません。潜在的な顧客に課題を尋ね、類似製品を使用している顧客の行動を観察し、ステレオタイプの顧客像ではなく、現実を正確に反映した顧客プロファイルを作成してから、顧客がどのように自社製品を発見して使い始めるか、綿密なシナリオを作成しましょう。
Jira Product Discovery のようなツールを使うと、上記のインサイトを 1 か所に集約できるため、混乱の中で大切な情報を見落としたり、情報がチームごとにサイロ化したりすることがなくなります。
市場と競合他社を分析する
競合他社の分析は、ビジネス チャンスをつかみ、他社と同じ過ちを繰り返さないために役立ちます。自社の製品が当てはまるトレンドを見極め、競合他社の製品とその宣伝方法を検証し、顧客が期待する価格帯を把握し、同じ分野で成功したローンチ例を研究しましょう。
これらのインサイトは、アプローチを洗練させ、製品をより効果的にポジショニングする足がかりとなります。製品開発プロセスが明確であれば、ローンチ日に向けたすべての取り組みをよりスムーズに実行できます。
ポジショニングとメッセージを明確にする
製品をどのように紹介するかは、製品の機能と同じくらい重要です。なぜその製品が重要なのかをわかりやすく説明し、それぞれのタイプの顧客に直接語りかける、説得力のある価値提案とメッセージを作成しましょう。自社製品が他社製品とどう違うのかを訴えるストーリーを作成しつつ、チーム全員がその製品について同じように説明できるようにする必要があります。
ポジショニングは、製品の機能を、顧客が直面する現実の問題に結びつけるものでなければなりません。自分たちが何を求めているのか自覚していない顧客にも、その製品こそ、自分たちが探していた解決策だと思ってもらうことが重要です。
マーケティング計画を立てる
優れたマーケティングは、ローンチ前、ローンチ中、ローンチ後のすべての段階で勢いを作り出します。ローンチ前には、ティーザー広告を作り、早期導入してもらった顧客の声を集め、製品に関心のある見込み客を生み出しましょう。ローンチ日には、インパクトを最大化するために、自社のすべてのチャンネルで一斉に製品を発表します。さらにローンチ後も、この対話を継続するために、顧客がより大きな価値を得られるよう支援する成功事例やサポート コンテンツを公開します。
コンテンツやソーシャル メディア、電子メール、PR アウトリーチ、パートナーシップなどを組み合わせて、オンラインとオフラインを問わず、さまざまな場所で見込み客にアプローチしましょう。
営業チームとサポート チームを連携させる
営業チームとサポート チームの足並みが揃っていれば、カスタマー ジャーニー全体を通して顧客にシームレスな体験を提供できます。その製品のポイントを説明した簡潔なトレーニング資料を作成し、営業担当者がよく受ける質問や反論への回答をまとめ、チーム間の引き継ぎを円滑にするとともに、顧客からのフィードバックに基づいてメッセージを更新した場合は、関係者全員に最新情報が伝わるようにしましょう。
最初の接触から製品リリース、そしてその後に至るまで、顧客に優れた体験を提供するには、両チームの連携が必要不可欠です。
ローンチ前にテストしてブラッシュアップする
早い段階でフィードバックを得ることで、影響が大きくなる前に問題を解決できます。ユーザー エクスペリエンスをテストすると、ユーザーがフラストレーションを感じる要因を特定し、お金を払って製品を購入した顧客に悪影響が及ぶのを回避できます。全面展開する前に、1 つの市場で小規模にローンチすることを検討してください。また、さまざまなバージョンのマーケティング資料を試して、コンバージョン率が高いものを確認するのもいいでしょう。
成功している製品の多くは、最低限の機能を持った製品から始まり、実際のユーザーから得た、それぞれにとって重要な機能に関するフィードバックに基づいて改善されています。
製品をローンチする
ローンチ日に重要なのは、とにかく連携して行動することです。すべてのチャンネルで慎重にタイミングを計って計画を展開し、顧客やメディアの関心を集めるためにバーチャルまたは対面で製品ローンチ イベントを開催し、デモを通して顧客と直接対話し、Q&A セッションで顧客の質問にリアルタイムで答えましょう。業界のインフルエンサーに、フォロワーに向けて製品を紹介してもらうことも重要です。
事前の取り組みを正しく実施していれば、これまで行ってきた市場との対話の次のステップとして、自然とローンチに取り組めるはずです。
パフォーマンスを監視する
正式にローンチしたら、物事がどのように展開されているか注意深く観察します。目標に照らして毎日の数字をチェックし、問題の発生をいち早く把握できるようにしましょう。顧客と対話して、各所に掲載されるフィードバックに目を通し、ソーシャル メディアやレビュー サイトのコメントに目を向け、率直な意見に耳を傾けます。問題があった場合はすぐに修正することで、ローンチの勢いを保ち、顧客の声にすばやく対応する姿勢を示しましょう。
スマートなチームは、このようなデータを駆使して製品戦略を調整し、段階的に改善しています。
製品ローンチの例
戦略を実行に移すためのアイデアとして、ここでは、大きな成果を得るのに役立つアプローチをいくつか紹介します。各アプローチでは、異なる方法によってローンチを成功に導いていますので、これらのアイデアを自社製品のローンチに応用してください。
テクノロジー ハードウェア企業
あるスマート ホーム企業では、さまざまな機能を数か月かけて紹介することで、見込み客の関心を高めていきました。初期のファンに製品を試してもらい、多くのメディアで取り上げてもらうことで、目標を上回る売上を達成することができました。
このように、製品を一気にローンチするよりも、情報を小出しにしていったほうが大きな話題となることがあります。
B2B ソフトウェア プラットフォーム
ある企業向けソフトウェア企業では、業界で特に深刻な問題について数か月にわたって議論してから、その解決策となるソリューションを発表しました。最初にその問題の専門家としての地位を確立することで、製品のローンチ前から、その製品に関心のある見込み客を生み出すことができました。
この事例からは、たとえ紹介する製品がまだないとしても、その問題を深く理解していることを示すのは、信頼関係の構築に効果的だということがわかります。
コンシューマー アプリ
生産性向上アプリの場合、ローンチ プロセスに既存のユーザーを巻き込むことが効果的な場合があります。機能のテストやストーリーの共有、アンバサダー就任に協力してくれるユーザーを募り、ローンチ日にソーシャル メディアで個人的な体験を共有してもらえば、アプリへの注目を集めやすくなります。
最適なツールとモチベーションを与えることで、既存のユーザーに最高のローンチ パートナーになってもらうことができるのです。
Jira Product Discovery で製品ローンチを成功に導く
製品を市場に出すとなれば、数え切れないほどの細かな情報を追跡する必要が生じます。Jira Product Discovery を使うと、アイデアに優先順位を付け、進捗を追跡し、ローンチ プロセス全体を通して関係者の足並みを揃えることができます。リスト ビューでは、ローンチ アクティビティを全員が確認でき、カスタム フィールドでは、ローンチのさまざまな側面をどのチームが確認、承認したかを把握できます。またシームレスな Jira 統合により、大まかなローンチ目標をチームが日々追跡しているエピックおよび課題に直接結び付け、計画から実行までのフローを連続的なものにすることができます。
Jira の製品開発ソフトウェアでは、チームの作業に合わせたワークフロー、リアルタイムのダッシュボード、そして重要な最新情報の自動通知機能を使用して、ローンチのすべての不確定要素を追跡できます。
成果を上げているチームは、製品ロードマップを活用して全体像を把握し、製品の優先順位付けによって最も重要な作業に集中しています。
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