Zaangażowanie klientów w tworzenie oprogramowania zgodne z metodyką Agile

Kluczowe wnioski

• Doświadczenie klienta w Agile bazuje na zbieraniu odpowiednich spostrzeżeń dzięki zróżnicowanym metodom badawczym i często przekazywanym opiniom.

• Najlepsze praktyki obejmują rekrutację różnych uczestników, pytanie „dlaczego”, włączanie spostrzeżeń do przepływów pracy i unikanie stronniczości.

• Wykorzystaj narzędzia wspierające dzielenie się wiedzą i przejrzystość badań.

• Regularnie włączaj spostrzeżenia klientów do cykli Agile, aby doskonalić produkty i zwiększać zadowolenie użytkowników.

Nie jest tajemnicą, że posiadanie odpowiednich informacji o klientach jest niezbędne do sukcesu produktu. Wyzwaniem dla zespołów produktowych jest zebranie odpowiednich analiz przydatnych do stworzenia i udoskonalenia produktu, który ludzie pokochają.

To główny powód, dla którego metodyki Agile zyskały taką popularność. Uwzględniając wyniki badań klientów oraz ich opinie na wczesnym etapie, a często w trakcie całego cyklu tworzenia produktu, zespoły Agile przyjmują podejście do tworzenia produktów ukierunkowane na człowieka, dzięki czemu mogą poprawiać środowisko klienta i dostarczać wartość przyrostowo.

Poniżej przedstawiamy najlepsze praktyki związane z podejściem do prac nad środowiskiem klienta.

1: Dobierz właściwą próbę badawczą

Ważne, aby zespoły rekrutowały do udziału w badaniach właściwe osoby, w tym osoby, które niekoniecznie są zwolennikami Waszej firmy lub produktów. Po pozwoli uzyskać różne punkty widzenia i perspektywy.

2: Ciągle pytaj o przyczyny

Jeśli wyniki Twoich badań są dla Ciebie źródłem dezorientacji i frustracji, prawdopodobnie nie podchodzisz do nich właściwie. Często na przykład badacze biorą preferowaną przez siebie metodę, taką jak ankieta, i próbują wykorzystać ją do zrozumienia, dlaczego ludzie wolą jedną rzecz od drugiej.

Ankiety lepiej sprawdzają się w dociekaniach typu „co” niż w próbach uzyskania odpowiedzi na takie pytania, jak „ile” lub „jak bardzo”. Ankiety rzadko ujawniają przyczynę zaistniałej sytuacji i sposób jej rozwiązania, dlatego ważne, aby zadać sobie pytanie, czy projekt badania przewiduje zastosowanie metod, które pozwolą sięgnąć przyczyn.

3: Uwzględniaj spostrzeżenia klientów w przepływach pracy Agile

Metodyki Agile przewidują zastosowanie cykli iteracyjnych, w których efekty pracy często prezentuje się klientom, a na podstawie uzyskanych od nich informacji zwrotnych doskonali się produkt. Podzielenie ścieżki badawczej stwarza okazję do wprowadzenia iteracyjnych praktyk ukierunkowanych na ludzi do procesu tworzenia produktu.

Zespoły produktowe mogą stworzyć plan zawierający mniejsze kamienie milowe w trakcie każdego etapu tworzenia, aby móc reagować na ewentualne zmiany i problemy. Dzięki temu interesariusze spoza zespołu badawczego także zyskują dostęp do kluczowych analiz na temat procesu badawczego w celu uzyskania odpowiedzi na kluczowe pytania, takie jak:

• Dlaczego wyniki okazały się właśnie takie?

• Jak możemy poprawić nasze wyniki?

• Czy w trakcie całego procesu wystąpiły jakieś problemy, które możemy rozwiązać w przyszłości?

4: Unikaj uprzedzeń

Do pułapek, jakie zdarzają się w badaniach wśród klientów należą zniekształcenia wyników badań w wyniku efektów psychologicznych, takich jak:

• Błędy poznawcze. W ludzkiej naturze leży szukanie dowodów potwierdzających hipotezę lub pożądany wniosek. Staraj się weryfikować wyniki na podstawie różnych źródeł informacji, aby prawidłowo potwierdzić analizy.

• Efekt oczekiwań społecznych. Ludzie mają tendencję do wypowiadania się w sposób, który sprawia, że w oczach innych prezentują się lepiej, i unikania wypowiedzi, które mogą przedstawić ich w niekorzystnym świetle. Efekt ten może maskować wskazówki dotyczące problemów, które użytkownicy lub klienci mogą napotykać, ale niechętnie o nich mówią. Stovall sugeruje, aby w takich sytuacjach przeformułować pytania z użytkownikami tak, by ułatwić im spełnienie oczekiwań społecznych.

5. Znajdź odpowiednie narzędzia

Podczas analizy procesów pracy często można zauważyć, że przepływy oparte na e-mailach są nieefektywne i pozbawione przejrzystości. Informacje mogą być rozproszone, podzielone na fragmenty i przekazywane za pośrednictwem różnych dokumentów, a spotkaniom często brakuje strategicznego ukierunkowania.

Wdrożenie oprogramowania do zarządzania pracą zespołową, takiego jak Jira, oraz narzędzi do dzielenia się wiedzą, takich jak Confluence, może pomóc w rozwiązaniu tych wyzwań. Te rozwiązania pomagają upowszechniać dostęp do wiedzy, centralizować najlepsze praktyki oraz umożliwiają śledzenie postępu i komunikację z interesariuszami w czasie rzeczywistym.

Wnioski

Przekucie badań w praktyczne analizy dotyczące klientów, które pomogą dostarczać wartość, stanowi przewagę konkurencyjną każdej firmy. Personel, procesy oraz narzędzia badawcze muszą ze sobą współgrać, aby uzyskiwane analizy były rzetelne.

Dobrze przeprowadzone badania wśród użytkowników pozwolą zrozumieć ich potrzeby, ustalić, czy podąża się właściwą ścieżką, czy użytkownicy będą mogli skorzystać z opracowanych produktów, a także ustalić sposoby optymalizacji, które pozwolą w dalszym ciągu zaspokajać potrzeby klientów w przyszłości.