Cisco Networking 通过将团队集中在单一 Atlassian Cloud 平台上，使 TCO 降低了一半

挑战：Cisco Networking 这家拥有 40 多年历史、沿用传统系统与流程的大型企业，亟需对其分散的系统与工作方式进行现代化与标准化改造，消除信息孤岛，并大规模降低成本。

解决方案：面对公司退出现有传统工作管理产品的决策，团队抓住机遇，将超过 75 个工具与实例整合并迁移至单一的 Atlassian Cloud 平台。

影响：Cisco Networking 通过 Atlassian 整合了人员、流程与平台，不仅改善了企业的盈利能力，还提升了员工满意度。年度软件支出下降了 54%，运营支出减少近 40%。大量时间的节省也让员工能够将精力集中在战略工作与创新上。

连接世界需要互联互通的工作方式

作为全球最大的网络公司，Cisco 秉持着一个使命：通过安全地连接万物，让一切成为可能，从而为所有人构建包容的未来。Cisco 旗下最大业务部门— Cisco Networking 拥有超过 9 万名员工，其中三分之一为工程师，他们每日都在为这一愿景不懈努力。

然而，随着该组织规模的扩大，由于工作方式陈旧不一致、团队与数据壁垒林立、老旧工具泛滥，各团队每年都在浪费大量时间与数百万美元成本。工程运营团队战略规划副总裁 Jason Andrews 道出了其中的利害关系：“当您拥有 28,000 名工程师时，哪怕每周只节省一小时，就能为企业带回数千万美元的价值。哪怕只是微小的提升，也意义重大。”

面对公司决定停用旧版工作管理产品 Rally，Cisco Networking 看到了契机。他们没有简单地“原样迁移”到新平台、继续背负数十年的技术债务，而是着手解决四大关键挑战（他们称之为 4S）：消除孤岛、激活低效环境、简化复杂架构、大规模降低成本。

在 Atlassian 咨询服务的支持下，Cisco Networking 将数十款工具及 Atlassian Data Center 实例整合迁移至一体化人工智能赋能的 Atlassian Cloud 平台，此举助力实现：

• 软件支出降低 54%

• 在工作量不减的情况下，整体运营支出下降近 40%

• 项目集管理报告效率提升 40 倍，周状态更新效率提升 24 倍

• 工程师将 30% 的时间从故障排查转向创新工作

• 建成统一云平台，连接 15,000 多名人员，为规模化人工智能应用奠定基础

分散化推高成本、协作阻力与团队挫败感

Cisco Networking 的成功与长期运营也带来了大型企业的典型问题：分散化。在四十余年的历程中，该公司不断新增业务单元、收购其他企业—同时也整合了这些公司各异的工作方式。正如 Jason 所解释的：“Cisco 是一家拥有 40 多年历史的大型成熟科技公司。我们有许多独立运营的团队和业务，但它们需要在核心层面实现融合。”

Jason 表示，他们的客户—以及大多数消费者—都期望获得一体化、生态系统般的体验，但公司的环境亟需升级以满足这些期望。在 Cisco Networking 内部，各团队正在使用：

• 70 多个 Jira Data Center 实例

• 一款大型、老旧的工作管理产品

• 另一款软件开发工具 Aha! 内部的九个环境

• 近 75 款其他工具

• Excel、Word、PowerPoint 和 Sharepoint 中的无数工作流和文档

每个独特的应用和实例都成了负担，数据脱节，工作流不一致。领导层无法在 Cisco Networking 内看到一份整合了各产品、功能与状态详情的统一、可靠路线图。

即便团队有协作意愿，不一致的工作方式与分类法也会让协作变得困难重重。诸如“什么是项目集？什么是功能？标准状态有哪些？”这类基础问题都缺乏统一答案，导致跨团队交付与项目组合可见性难以实现。

Cisco Networking 的员工分布极为分散，团队遍布美国、印度、墨西哥、英国等多个国家和地区。工具管理员需要全天候提供支持，而客户与高管则要求更快交付、更清晰的可见性以及更低成本。为了在不耗尽团队精力、不牺牲创新的前提下实现这些目标，他们必须找到以更少资源实现更多成果的方法。

不只是迁移：借此机会优化，而非单纯转移

当高管下达停用 Rally 的指令时，Jason 的团队看到了一个实现更大改进的难得契机：“这是我们审视所有工作、了解‘这是否是为业务带来理想成果的最佳方式’的机会。”

通过与 Atlassian 咨询服务团队合作，Cisco Networking 设计了一套 System of Work，将数十个实例、环境和工具整合到由 Atlassian Cloud Enterprise 支持的统一平台上。咨询服务团队协助 Jason 的团队设计云架构、System of Work 数据模型，并提供各类问题的解决方案。

业务运营高级总监 Amy Hauth 表示：“我们最初选择与咨询服务团队合作，是因为要在极短时间内完成大规模迁移。但真正可贵的是，迁移之外的合作。他们为我们提供优秀的思路，是推动我们生态系统持续发展的真正合作伙伴。”

工程项目集经理 Eric Lyke 分享了一个例子：“有一次，咨询服务团队不仅解决了我们 API 调用的问题，还帮助我们的用户了解需要提供哪些数据，以避免今后出现同样的错误。他们在指导我们如何最好地利用 Atlassian 实现目标，以及解决出现的任何难题方面，表现非常出色。”

合作带来高满意度与百万级成本节约

与 Atlassian 的合作不仅涵盖技术迁移，还包括变更管理，助力实现平稳成功的转型。（Jason 甚至称之为“轻松”，尽管他也承认正是这种紧密的团队合作，才让原本艰巨的任务变得如此举重若轻。）

Amy 透露，迁移后对约 3000 名用户开展的 CSAT 调研显示，反馈结果"极为积极"。近期调研数据更表明，Cisco Networking 的工具使用评分仍保持在 90 分以上—高于大多数其他职能部门。

在赢得用户高度满意的同时，Cisco Networking 还实现了显著的成本节约与生产力提升。

Jason 表示：“随着我们与 Atlassian 共同构建 System of Work，工具支出每年减少 54%，并在三年内将 40% 的运营支出重新投入业务—工作丝毫未减。我们处理工具问题的时间也减少了 30%，这部分节省的时间被重新用于效率提升与创新工作。”

Amy 补充道：“Atlassian Cloud 真正帮助我们实现了公平竞争。我们现在使用统一的流程、相同的工作流和一致的术语，这让我们的协作更加高效顺畅。”

整合团队，以实现更优的协作、效率与成果

随着迁移工作完成，Cisco Networking 正致力于在工程、项目集管理、业务运营和服务团队中全面推广一套标准化的 System of Work。System of Work 由 Atlassian 提供支持，包含以下内容：

• 一套统一的工程平台，具备针对长篇故事、用户故事、缺陷、测试（通过 Xray）和环境的标准分类体系

• 适用于硬件与软件工作的共享字段与工作流

• 通过 Bitbucket 实现的代码与 CI/CD

• 开发、测试与运营全流程的端到端可追溯性

借助 Atlassian 平台连接工具与团队，正让 Cisco 的协作变得更加顺畅；同时也提升了生产力，增强了可见性、依赖关系管理、跟踪以及决策水平。

例如，静态 PowerPoint 曾经主导 Cisco Networking 的开发生命周期，但如今团队已通过 Jira 实时管理项目状态、健康状况与审批。“承诺汇报”是一份动态的 Confluence 文档，可直接关联 Jira 数据；领导者则通过 Confluence 演示模式和 Jira 宏展示实时数据。Amy 表示，这让流程效率提升了 24 倍：“让团队在 Jira 中更新状态，而非制作 PowerPoint，生成实时报告与仪表板效果非常显著。过去每周要花两小时完成的工作，现在可能只需要 5 到 10 分钟。”

除工程领域外，Cisco Networking 还在 Atlassian 平台上运行越来越多的业务工作流，包括资金申请、采购、审核、实验室服务开单以及高管仪表板。Amy 表示：“Atlassian 赋能 Cisco 的最大价值，是帮助我们摆脱了数据孤岛，并构建了一套 System of Work。它帮助我们实现了更快的发展、更高效的团队协作，并将数据与战略紧密关联。”

借助 Atlassian Rovo 与 Forge 提升效率与创新规模

对于 Cisco Networking 而言，依托 Atlassian Cloud Enterprise 构建 System of Work 是实现连接与创新的基础。Jason 表示：“基于优质数据平台和通用工作方式打造的 System of Work，将助力我们整合信息，让人工智能充分发挥效能。通过 Atlassian，我们让用户能够以极其简单高效的方式建立连接，并近乎实时地获取信息。未来，我们还将推动人工智能的规模化应用。”

Cisco Networking 已开始使用 Rovo 进行企业级搜索、内容摘要总结与创作，并构建支持人员以实现报告自动化—使部分流程的效率提升高达 40 倍。Eric 表示：“我们的 System of Work 与 Rovo 支持人员让项目集经理的工作更轻松，能将原本需要 10 小时的繁琐任务缩短至 15 分钟。另一项极其出色的成果是，由于我们已部署了所有这些支持人员，因此能以多模态方式构建多个支持人员，在一个任务中完成通常需要三个支持人员才能完成的工作。”

Cisco Networking 还将 Rovo 与 Forge（Atlassian Cloud 的应用开发平台）结合使用，让任何人都能构建自定义应用和自动化功能。例如，仅在一个季度内，他们的团队就构建了五个应用，包括：

• 执行层状态人工智能摘要：利用人工智能从 Jira 字段提取健康状况、风险、进展路径、客户影响和时间表信息，并自动生成简短的执行摘要

• Confluence 承诺汇报生成器：使用模板为项目集创建标准的 Confluence“承诺汇报”，并自动将其放置在正确的空间/文件夹中

• 缺陷清理工具：重新打造了一个工程师们曾爱不释手的自研旧工具，如今它直接在 Jira 内运行，从而彻底打破了数据孤岛

Jason 表示这只是未来的开始：“这是一个提升生产力、告别繁琐工作、让大家真正专注于高价值事项的绝佳机会。我们将在这条道路上持续投入，并对 Atlassian 产品集将带领我们走向的未来充满期待。”

下一步规划：加速应用，提升生产力；进一步打破孤岛，降低运营成本

Cisco Networking 在短短几年内已取得了令人瞩目的进步，而这仅仅是开始。他们的下一阶段重点包括：

• 随着更多岗位和工作流迁移至平台，将 Atlassian Cloud 的应用率提升 25-50% 以上

• 通过自动化和人工智能技术，进一步降低 20-25% 的运营开销

• 扩展 Forge 和 Rovo 支持人员的应用范围，通过技术文档撰写、项目集管理及其他领域支持，满足更多团队的需求

• 持续打破更广泛产品项目组合中的信息壁垒，为管理层和客户构建更全面的视图

对 Cisco Networking 而言，Atlassian 早已不只是一套工具。它是助力释放团队潜能的平台与合作伙伴。Jason 表示：“谈及为何选择 Atlassian 产品集，很大程度上是源于该平台的强大能力。您可以挑选六七款顶尖工具，但随后会将大量时间耗费在集成与数据迁移上，而非真正解决问题。”

Eric 补充道：“依托我们的 Atlassian 产品集，团队主导着价值数十亿美元的 Cisco Networking 产品开发。Atlassian Cloud 助力我们加速了演进与数字化转型，并将继续发挥此作用。”