Reddit 利用 Jira 和 Confluence 白板实现规模化、标准化，每年节省 30 多万美元

挑战
随着 Reddit 的发展，公司的工具激增，这不仅增加了成本和安全风险，而且加大了管理难度，并在团队及其数据之间形成了孤岛。

解决方案
技术和非技术团队的 2000 多名员工集中使用 Atlassian Cloud Enterprise，更高效、更有效地管理他们的工作。

影响
Reddit 从不同的工具转向 Jira 和 Confluence 白板，每年节省 30 万美元。集中化还提高了效率、可发现性、协作性和安全性。

在保持 Reddit 传统的同时实现扩展和标准化

Reddit 自 2005 年以 10 万美元的种子资金启动以来，已发展成为一个市值达数十亿美元的全球平台，拥有数亿活跃用户。仅从 2021 年到 2023 年，Reddit 的员工就从 750 人增加到 2000 多人，增长了一倍多，以支持其不断扩展的业务。

与许多快速发展的公司一样，他们的团队也在努力平衡各种经常对立的力量：自主与标准化、扩大规模与保持开放敏捷的文化、投资增长与成本控制。他们向 Atlassian 寻求帮助。

Reddit 是 Atlassian Cloud 的早期采用者，现在整个公司的团队都依靠这些工具进行协作和交付。“我的世界已经从 Data Center 变成了 Cloud。我不再是一名兼职的 Java 工程师/可视化/数据库工程师了，而是一名系统管理员和传播者，”高级系统工程师 Matt Chester 说。“这些年来，使用量确实在不断增长。我们的开发团队在 Jira 中生活和呼吸。”

随着时间的推移，个人和团队还在其收藏中增加了用于项目管理和回顾的其他工具。这种软件的激增不仅增加了成本和安全风险，而且加大了管理难度，并在团队及其数据之间形成了孤岛。随着公司提前规划，节约、安全和连接企业成为更重要的优先事项。

看到 Atlassian 产品对用户的吸引力以及这些工具对 Reddit 发展的巨大帮助，IT 领导层选择集中使用 Atlassian 以团队为中心的协作工具套件，包括 Jira、Confluence、Trello 和 Atlas。自从改用集中式平台以来，Reddit 每年节省了 30 多万美元，使员工能够更轻松地协作、查找信息并创建一个独一无二的在线社区。

告别分散的工具，实现节约、安全、协作和简洁

Reddit 的自主公司文化帮助公司迅速成长，成为社交媒体用户中家喻户晓的名字。随着公司规模的扩大，这种自由也付出了代价。

当个人或小型团队购买的几种工具的使用量增加时，软件费用也随之增加。这些工具很少是为大型企业设计的，因此不能完全满足 Reddit 的需求。

除了增加成本外，大量不同的工具和用户还造成了漏洞，考虑到 Reddit 对隐私和安全的关注，这是当务之急。

为了应对这些挑战，公司技术高级总监 Sean Joerg 制定了一项计划。“Sean 的愿景是实现工具标准化，从成本和安全的角度杜绝无序扩张，”Matt 解释说。“不同的工具会给用户和管理员带来大量额外工作。因此，通过将人们转移到具有一些相同框架的相同工具中，事情就变得简单多了。”

在 Sean、Matt 和他们的团队讨论集中使用哪种工具时，Jira 很快就跃居榜首，因为团队对 Atlassian 工具非常熟悉，而且这些工具非常灵活，可在应用之间进行集成并具有出色的功能。“Jira 的一个独特之处在于它足够灵活，每个团队都可以有自己独特的设置，只要他们遵循粗略的框架，就能更轻松地进行报告，”Matt 说。“人们喜欢内置的报告和日历视图。我们还能够尽早对导入器进行 Beta 测试，这使得将现有服务中的内容引入 Jira 比手动导入要容易得多。”

Sean 补充说：“我们在技术和产品方面都非常倾向于 Atlassian。不过，一些团队成员对更换工具犹豫不决，这也是可以理解的。通过演示和咨询，大家逐渐接受了这个想法。”Matt 承认：“有些人想到的是 2010 年代初的 Jira [当时的 Jira 面向工程师，学习起来很难]，并不想使用它，但是，Jira 在外观和工作方式上是完全不同的产品......一旦我们进入演示，开始谈论我们可以为他们做的事情（比如自动化、高级表单以及无需管理员即可设置自己的承接工作流），他们的想法就会改变。”

Atlassian 咨询服务团队的支持也使迁移过程和变更管理更加顺利。Matt 说：“Atlassian 提供的超高价值支持让每个人都受益匪浅。Atlassian 咨询服务就像专家的直通车。我可以提出技术或非技术问题，并很快得到答复。此外，与其他有着类似挑战和目标的客户建立联系也很不错。”

经过大约一年的准备和迁移，Reddit 的团队已经在 Atlassian 上完成了全部设置，并准备将团队合作提升到一个新的水平。

单一事实来源导致每年可节省 30 多万美元

现在，Reddit 已经完成了从不同工具到 Atlassian 的迁移，整个公司的团队都拥有了一个中央平台，可以根据自己的需求选择多种生产力应用。

运营部、人力资源部和设计部等业务团队使用 Jira 来处理需要项目管理、承接以及与其他部门协作的跨职能工作。例如，案例研究团队使用 Jira 来监督案例研究的创建过程。

销售人员可以通过 Jira 或直接嵌入到 Confluence 的高级表单提交新案例研究请求。然后，将请求转给案例研究团队和数据科学团队，这样他们就可以合作收集数据，将其编译成多种演示类型，并将最终产品交付给利益相关者。Matt 说：“跨职能团队发现在 Atlassian 中与开发人员和技术团队合作更容易，因为他们不必切换工具来创建或管理请求单。”

他补充说，设计和品牌部门还将多种工具和项目整合到一个 Jira 工作流中。“通过集中工具，他们现在可以在一个地方工作，查看有关其工作的指标，并使人们更容易与他们对接。”

所有 Atlassian 工具之间的集成以及 Confluence 白板等原生功能为员工节省了时间，为企业节省了资金。“改用 Atlassian 带来的最大影响是节省了成本。通过从其他工具迁移到 Atlassian，我们每年可节省 30 多万美元。”Matt 说。“团队喜欢所有工具的连接方式。他们可以使用 Confluence 白板进行头脑风暴，然后从白板上打开请求单，而无需离开 Confluence......现在，包括网站可靠性工程、技术项目管理、公司技术和销售在内的许多团队都在使用它。”

将团队集中在 Confluence 中也改变了可发现性。“通过汇集所有这些分散的信息，人们将知道在哪里可以找到他们需要的内容。很多时候，他们甚至不需要切换工具就能找到，因为 Confluence 的数据会显示在 Jira 请求单中，”Matt 说。“随着时间的推移，我们希望 Confluence 将成为我们今后文档工作的单一事实来源。”

“当所有人都使用 Atlassian 时，一切都会变得更简单。”

Reddit 迁移到 Atlassian 工具并使用这些工具实现标准化，不仅节省了内部开支，提高了效率，还帮助公司为客户提供了他们想要和需要的东西：建立了一个社区，让客户能够聚集在一起，获得力量感和归属感。

实际上，Reddit 使用 Atlassian Cloud 工具来创建用户喜爱的许多功能和计划，例如 r/Place 合作艺术项目。仅在 2023 年，就有超过 700 万人参与，齐心协力将设计变为现实。

Matt 解释说：“对于 r/Place，我们使用 Jira 进行开发，在 Confluence 上按照说明进行了内部测试并收集反馈表，然后通过 Jira 检验了所有反馈。我们的整个开发管道和规划流程都通过这些工具运行。它推动了很多业务的发展，当每个人都使用 Atlassian 时，一切都会变得更简单。”

从为用户支持有趣的项目，到为企业制定严肃的目标，Reddit 通过使用 Atlassian 将所有人汇聚到一起，释放团队的力量。