人工智能支持的服务管理
借助 Jira Service Management 中的人工智能支持的功能，提供卓越的客户体验并让您的团队腾出时间。
与 Rovo 合作，扩大服务交付规模
利用人工智能和 Atlassian Teamwork Graph 的强大功能，提高支持和运营团队的工作效率。与人工智能协作，更快地分类、响应和解决请求单和事件，让您的团队有更多时间专注于重要工作。
为寻求帮助者带来愉悦体验
提供不间断的自助式支持服务
借助能提供快速、对话式支持的人工智能支持人员，让寻求帮助者能够在需要的时间和地点，获取所需的解答。自动化密码重置等操作，并利用已关联的知识库中的回答来回复查询，从而减少请求单数量、缩短等待时间，并提高客户满意度。
提高生产力
减少手动支持任务
借助人工智能支持的建议，确定请求单的优先级、分配并解决请求单，从而提升支持人员的工作效率。一键汇总请求单详情与对话内容，并获取推荐的知识文章、SME 及最佳后续操作—助力团队提供快速、清晰且一致的支持服务。
解决事件
简化事件和变更管理工作流
借助强大的 AIOps 功能，更快地主动检测、预防和解决事件。与 Rovo 协作，呈现关键警报，确定合适的 SME，找出根本原因，并在事后回顾中总结经验教训。
适合您的人工智能
从警报与请求的分诊，到最终问题的解决，在整个流程的每一步都借助人工智能，以节省时间并优化服务工作流。
将相关警报归为一组
将相似警报归为一组，从繁杂信息中梳理关键信号，进而快速采取行动。
实现一线支持自动化
通过支持人员即时解决常见请求，为团队节省时间。
呈现相关知识
人工智能可以呈现知识库及关联工具中的最佳文章与回答。
吸引合适的 SME
智能识别并引入最适合的专家，应对每项请求或事件。
生成 PIR 和运行手册
自动生成事后回顾
对请求单进行分诊并确定优先级
人工智能会自动对请求单进行分类、确定优先级，并将其分配给合适的团队。
草拟请求单回复
编辑和发布人工智能起草的回复，以实现更快、更清晰的沟通。
维护您的知识库
根据请求单数据，通过人工智能推荐的文章助您持续更新知识。
“我们利用虚拟 [服务] 支持人员创建了一个人工智能赋能的开发人员助手，从而在 Slack 中简化了对开发人员的支持；这意味着，他们不必告别最喜欢的工具就可以获得帮助。”
Martin Brignall
OVO Energy 开发人员工具专家
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