Utiliser Loom pour enregistrer et partager des journaux d'erreurs afin d'accélérer la résolution des problèmes
Points clés
- Les journaux d'erreurs jouent un rôle essentiel en aidant les équipes à identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques avant qu'ils n'affectent les performances, la disponibilité ou l'expérience utilisateur
- Enregistrer un problème technique à l'aide d'un outil d'enregistrement d'écran vous permet de montrer le contexte visuel en plus des journaux de texte pertinents
- Les signalements d'erreurs sous forme de vidéo aident les équipes à montrer un problème, à expliquer ce qui s'est passé et à documenter la correction
- Loom aide les équipes à enregistrer, éditer et partager des démonstrations détaillées afin que chacun dispose du contexte nécessaire pour résoudre les problèmes plus rapidement
Les journaux de texte sont utiles, mais ils ne reflètent pas toujours l'intégralité de la situation. Lorsque les équipes peuvent voir ce qui s'est passé à l'écran, quelles étapes ont déclenché le problème et quels messages système sont apparus en temps réel, elles disposent de davantage de contexte pour résoudre rapidement l'incident.
L'utilisation de Loom pour enregistrer les problèmes techniques rend le signalement d'erreurs plus facile à comprendre et à traiter. Au lieu d'envoyer séparément des captures d'écran, des lignes de journal copiées et de longues explications écrites, les équipes peuvent enregistrer le problème, parcourir les étapes et partager les journaux pertinents dans une seule vidéo.
Loom est donc particulièrement utile pour les équipes d'ingénierie, les remontées du support client, le dépannage en production et la documentation post-incident.
Que sont les journaux d'erreurs ?
Les journaux d'erreurs sont des enregistrements d'événements système qui aident les équipes à identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques. Les équipes informatiques s'appuient sur ces journaux pour déterminer la cause d'un problème particulier et le moment où il s'est produit, grâce à des informations clés, telles que les messages d'erreur et les horodatages, qui fournissent des indices contextuels importants.
Des journaux d'erreurs incomplets ou peu clairs peuvent ralentir le dépannage et retarder la résolution des erreurs.
Comment enregistrer et partager des journaux d'erreurs avec Loom
Loom permet aux équipes d'enregistrer les problèmes techniques, ce qui les aide à associer un contexte visuel à des journaux, des tableaux de bord et des messages système pertinents. Au lieu de se fier uniquement à des descriptions écrites, les équipes peuvent voir comment le problème s'est produit, ce qui s'affichait à l'écran et quelles étapes ont conduit à l'erreur.
Ainsi, les rapports de bugs, les remontées et les revues d'incidents deviennent plus faciles à comprendre et à traiter.
Étape 1. Identifier et reproduire le problème
Avant d'enregistrer une démonstration détaillée, identifiez précisément le problème que vous souhaitez enregistrer. Suivez les mêmes étapes qui ont conduit au problème et notez l'environnement, les actions de l'utilisateur et les conditions qui l'ont déclenché.
L'objectif est de s'assurer que le problème peut être reproduit de manière cohérente avant de l'enregistrer. Certains bugs n'apparaissent que dans des conditions spécifiques ; des détails, tels que le navigateur, l'appareil, le rôle de l'utilisateur, les paramètres du compte ou le moment où le problème s'est produit peuvent donc être importants.
Étape 2. Préparer les journaux pertinents et le contexte technique
Ensuite, ouvrez les outils de développement, les tableaux de bord de surveillance ou les journaux système qui affichent l'erreur. Recherchez l'horodatage correspondant à l'heure exacte à laquelle l'erreur s'est produite. Notez tous les messages d'erreur et codes susceptibles de fournir des détails sur l'erreur.
Vous devriez également passer en revue ce qui se passe immédiatement avant et après l'erreur afin de recueillir davantage de contexte.
Étape 3. Enregistrer une démonstration du problème avec Loom
Une fois que vous avez reproduit le problème et ouvert les journaux pertinents, utilisez l'enregistreur d'écran de Loom pour enregistrer une démonstration claire.
Pendant l'enregistrement, décrivez le comportement attendu et expliquez clairement où le problème se produit. Mettre clairement en évidence le problème peut aider les équipes informatiques ou d'ingénierie à le reproduire et à en rechercher la cause. Vous pouvez également utiliser Loom pour enregistrer une voix off une fois que vous avez fini d'enregistrer le problème.
Étape 4. Mettre en évidence les messages d'erreur et les réponses système
Pendant l'enregistrement, attirez l'attention sur les messages spécifiques, les alertes, les requêtes ayant échoué ou les comportements inattendus susceptibles d'aider à expliquer le problème. Les spectateurs pourront ainsi faire le lien entre ce qu'ils voient à l'écran et les détails techniques contenus dans les journaux.
Ne vous contentez pas de montrer qu'une erreur est survenue. Expliquez en quoi elle affecte l'expérience utilisateur, quel workflow elle interrompt et pourquoi elle nécessite une attention particulière. Ce contexte supplémentaire peut aider les équipes à prioriser le problème et à décider de ce qu'il faut examiner en premier.
Étape 5. Partager l'enregistrement Loom avec les parties prenantes
Une fois que vous avez terminé l'enregistrement d'une vidéo avec Loom, celle-ci est automatiquement mise en ligne sur votre compte Loom. Loom génère également un lien partageable que vous pouvez envoyer aux parties prenantes.
Vous pouvez partager votre enregistrement Loom avec les parties prenantes via les applications de collaboration que vous utilisez déjà, telles que Jira, Confluence ou Slack. Envoyez l'enregistrement aux ingénieurs, aux responsables produit ou aux équipes de support. Le partage des enregistrements Loom entre les équipes d'ingénierie et de support peut faciliter la collaboration transverse.
Utilisez les paramètres de partage de Loom pour vous assurer que les parties prenantes concernées peuvent visionner et commenter l'enregistrement.
Étape 6. Consigner les résultats et conserver les enregistrements pour référence future
Une fois le problème résolu, conservez l'enregistrement Loom avec le reste de votre documentation d'incident. Vous disposerez ainsi d'un compte rendu plus clair de ce qui s'est passé, de la manière dont le problème est apparu et des étapes qui ont aidé l'équipe à le résoudre.
Ces enregistrements peuvent également servir de support pour les revues post-incident, l'intégration et le dépannage futur. Grâce à la vidéothèque de Loom, les équipes peuvent organiser les enregistrements par projet, type d'incident, date ou système afin de les retrouver plus facilement par la suite.
Scénarios courants dans lesquels Loom améliore les workflows liés aux journaux d'erreurs
En combinant les enregistrements vidéo Loom avec les journaux système et les tableaux de bord, il est possible d'améliorer les workflows liés aux journaux d'erreurs et de stimuler la productivité des développeurs. La documentation des erreurs sous forme de vidéo est importante dans de nombreux workflows techniques, des équipes d'ingénierie jusqu'à la remontée au support client.
Signalement des bugs au sein des équipes d'ingénierie
L'utilisation de Loom pour le signalement de bugs offre aux développeurs une vision claire de l'environnement, des étapes et des conditions entourant un problème.
Loom est également utile, car il fournit un contexte supplémentaire autour de l'erreur. Avec Loom, vous pouvez enregistrer les messages de la console, les alertes et les échecs au moment où ils se produisent, offrant ainsi aux développeurs davantage de contexte pour le débogage.
Réponse aux incidents et dépannage en production
Les problèmes de performance et les temps d'arrêt peuvent affecter le chiffre d'affaires, la productivité et la confiance des clients. Associer Loom aux journaux d'erreurs peut aider les équipes à réagir plus rapidement.
Lorsque les équipes disposent d'un contexte visuel autour d'un problème, il est plus facile de diagnostiquer ce dernier en cas de panne ou de problème de performance. Il est ainsi possible de rétablir les systèmes plus rapidement et de minimiser l'impact des temps d'arrêt.
Remontée au support client
Les équipes du support client font le lien entre les utilisateurs qui rencontrent des problèmes et les équipes d'ingénierie capables de les résoudre. Lorsque les équipes du support client reçoivent des signalements de problèmes techniques, elles doivent les faire remonter et les expliquer aux équipes d'ingénierie.
L'utilisation de Loom pour la remontée des incidents au support client permet aux équipes du support client de communiquer clairement et de présenter les problèmes avec un contexte visuel, ce qui aide les équipes d'ingénierie à comprendre le problème et ce qui pourrait en être la cause.
Apprentissage et documentation post-incident
Lorsque vous utilisez Loom pour les journaux d'erreurs, chaque enregistrement est automatiquement importé et stocké dans votre compte Loom. Vous pouvez créer des dossiers pour organiser ces enregistrements par catégorie, mois, année ou tout autre critère facilitant leur localisation.
Comme Loom stocke toutes vos anciennes vidéos de journaux d'erreurs, vous disposez d'un dépôt de connaissances que vous pouvez utiliser pour prévenir des problèmes similaires à l'avenir et les résoudre rapidement s'ils surviennent. Cette base de connaissances institutionnelle peut également faciliter l'intégration.
Conseils pour enregistrer des journaux d'erreurs clairs et utiles
Les enregistrements Loom sont particulièrement utiles lorsqu'ils sont ciblés, faciles à suivre et accompagnés du contexte technique approprié.
- Restez concis : les enregistrements de journaux d'erreurs doivent se concentrer exclusivement sur l'erreur signalée. Évitez les détails superflus afin que vos enregistrements restent courts et pertinents.
- Commentez clairement : commentez clairement ce qui se passe à l'écran au fur et à mesure afin d'aider les spectateurs à comprendre vos étapes précises et à identifier exactement le moment où l'erreur survient.
- Assurez-vous que les journaux sont visibles : veillez à ce que les journaux d'erreurs soient visibles pendant l'enregistrement afin de montrer ce qui est consigné lorsque l'erreur se produit.
- Éditez pour plus de concision : utilisez l'éditeur intégré de Loom pour supprimer toute partie inutile ou répétitive afin de garder les enregistrements aussi concis que possible.
- Standardisez les pratiques de documentation : utilisez des processus standard de documentation logicielle pour garantir la cohérence et l'efficacité, en veillant à ce que les enregistrements et les rapports de journaux d'erreurs soient faciles et rapides à lire.
Optimisez vos workflows de débogage avec Loom
Loom facilite le débogage en associant les données techniques à un contexte visuel, ce qui permet aux équipes de résoudre les problèmes plus rapidement et de réduire les temps d'arrêt. L'intégration d'une documentation sous forme de vidéos dans vos processus de dépannage vous aide également à optimiser vos workflows de débogage.
Avec Loom, vous pouvez enregistrer, éditer et partager des vidéos à l'aide d'un seul outil. Loom AI peut instantanément améliorer vos vidéos et les transformer en documents, tandis que la bibliothèque Loom vous permet d'organiser facilement vos enregistrements pour les visionner ultérieurement. Essayez Loom gratuitement pour découvrir comment simplifier les signalements d'erreurs et le débogage.