IT 資産およびサービス構成管理ガイド

より優れたサービスコンテキストで IT 資産およびサービス構成管理をマスターする

IT および運用チームは、ビジネスを継続させるために、正確で信頼性の高い資産データ、明確なサービス コンテキスト、自動化されたワークフローを頼りにしています。IT 資産およびサービス構成管理が、IT インフラストラクチャ、運用、およびサービス デスク チームにとって重要である理由はここにあります。ハードウェア、ソフトウェア、サービス、所有者、および依存関係を結び付けることで、チームはビジネスへの影響を理解し、インシデントに迅速に対応し、運用リスクを軽減し、情報に基づいた意思決定を行えるようになります。

この情報がスプレッドシートや連携されていないツールに分散していると、チームは時間を無駄にし、リスクの兆候を見逃し、迅速な対応が困難になります。

資産およびサービスの構成管理は、IT チームおよび運用チームのためにこれらの要素をまとめます。Service Collection のアプリであるアセット と Jira Service Management を使用すると、チームはアセットやサービス構成アイテムを追跡し、リクエスト、インシデント、変更、プロジェクト アプリ、タスクなどのあらゆる作業にそれらを関連付けることができます。サービスがどのようにサポートされているかを理解し、適切なコンテキストで作業を進め続けるために自動化を使用することは、重要です。

IT 資産とサービスの構成管理

IT 資産およびサービス構成管理 (サービス資産管理と構成管理の組み合わせ) は、サービスを提供するために必要な資産が適切に管理され、それらの資産に関する正確で信頼できる情報が、必要なときに必要な場所で利用可能であることを確実にする役割を担うプロセスです。

より具体的には、このプロセスには関連する 2 つの目的があります。

• サービス資産管理: 取得から廃棄まで、財務的な価値を持つ、または追跡する必要があるサービス資産 (構成アイテム) のライフサイクルを記録および管理します。

• 構成管理: 構成管理システム (CMS) / 構成管理データベース (CMDB) に記録された、IT サービスを提供するために必要なコンポーネントである 構成アイテム (CI) に関する情報 (関係や依存関係を含む) を保持します。

資産管理は、資産、構成アイテム、およびそれらがサポートするサービスに関する信頼できるデータを使用して、サポート、変更、および運用ワークフローを管理するプラクティスです。

アトラシアンのアセットにおける目標は、これらのアイテムについて、それが何であるか、どこにあるか、誰が使用しているか、どのように構成されているか、コストはいくらか、時間の経過とともにどのように変化するかを示す、単一の正確なビューを作成することです。そのビューによって、チームはより適切な意思決定を行い、コストとリスクを低減できます。

IT 資産管理

IT 資産管理 (ITAM)は、調達から廃棄まで、IT 資産のライフサイクル全体を管理するために、財務、契約、およびインベントリの機能を統合する一連のビジネスプラクティスです。ハードウェアとソフトウェアの両方を対象とし、IT リソースが効率的、安全、かつ費用対効果高く使用されるようにします。

IT 資産管理 (ITAM) は、ハードウェア資産管理 (HAM)、ソフトウェア資産管理 (SAM)、および契約、ベンダー、場合によってはサービスなどの関連データを含む総称です。

一般的に IT 資産管理 (ITAM) と言う場合、通常は IT に焦点を当てた資産の監視を意味します。これは一般的に HAM と SAM に分けられますが、コストとリスクを最小限に抑えながら価値を最大化するために資産を把握して管理するという同じ目標を持っています。

調達、施設、セキュリティ、契約といった IT 以外のリソースを含めることで、企業のサービスを 1 つのシステムに集約できるようになります。

HAM と SAM を筋肉に例えるなら、ITAM はビジネス全体でそれらを連携させる神経系と言えます。

より正式には、資産管理には通常、次のものが含まれます:

• 資産の特定 (インベントリまたは CMDB/資産レジスタの作成と維持)。

• データ リクエスト → 購入 → デプロイ → 移動/変更 → 修理 → 廃棄/処分に至る各資産のライフサイクルの追跡 。

• アセットが効率的に使用されるようにします (シェルフウェア、重複するツール、未割り当てのデバイス、ライセンスの過不足を回避します)。

• 減価償却、更新、保証、契約条件などの財務面の管理。

• セキュリティ、コンプライアンス、および監査の目的で環境内にあるものを把握し、リスクを軽減します。

これらのプラクティスを組み合わせることで、一般に構成管理データベース (CMDB) と呼ばれる、組織の IT 環境の集中化された運用記録が作成されます。スプレッドシートのフラットなリストとは異なり、 CMDB は組織の資産、つまり構成アイテム (CI) とその関係を追跡し、ハードウェア、ソフトウェア、サービスが業務をサポートするために互いにどのように依存しているかを示します。

CMDB は、ハードウェア、ソフトウェア、ライセンス、アプリケーション、クラウドリソース、契約、場所、ベンダー、従業員、ビジネスサービスなどの CI を含め、それらの間の関係をリンクすることができます。

これは、サーバーを所有していると把握していることと、どのビジネスサービスがそのサーバーに依存しているか、誰がサポートしているか、最近何が変更されたか、障害が発生した場合に何が停止するかを理解していることの違いです。

アセットは、Jira Service Management で作業するチームに、サービス ワークフローに直接接続できる柔軟なデータ管理および資産リポジトリを提供します。

アトラシアンの構造的優位性

当社の資産管理システムは、スタンドアロンの IT 資産やデータ管理ツールではありません。アトラシアンのプラットフォームと Teamwork Graph にネイティブに組み込まれており、IT、運用、ビジネスチームがすでに使用しているツールに接続され、必要なときに必要な場所で、資産のコンテキストを的確に提示します。アトラシアンの Teamwork Graph がプラットフォーム全体でネイティブに AI を強化しているため、アセットは単なる追跡ツール以上のものになります。それは AI を実用的なものにする信頼できるデータ基盤であり、AI の価値は、その基盤となるデータによって決まるからです。

インフラストラクチャ、運用、サービスデスクにとって IT 資産管理が重要である理由

サービスデスクと運用チームは、IT 資産管理ソリューションとして、共有リストやデバイスを含むシステム以上のものを必要としています。日々の作業と意思決定をサポートする、使いやすい単一の記録システムが必要です。

効果的な ITAM は、許可されていないすべてのソフトウェアとハードウェアを可視化することで、シャドー IT を排除するのに役立ちます。

• リクエストをより迅速に解決: エージェントは、リクエストに関連するデバイス、ソフトウェア、サービス、所有者、および過去の課題を確認できます。

• インシデント対応の改善: チームは停止中に、影響を受けるサービス、サポート インフラストラクチャ、および想定される所有者を迅速に特定できます。

• 運用リスクの軽減: 構成の可視性が向上することで、チームは更新を行う前に変更の影響を評価できるようになります。

• ライフサイクル管理の強化: チームは、インベントリ、使用状況、保証ステータス、所有権、サポート終了、資産の状態を 1 か所で追跡できます。

• より信頼性の高い情報源を作成: アセット データ マネージャーは、複数のシステムにわたって信頼できるデータを取り込み、変換、クレンジング、正規化、照合、維持するのに役立ち、データが完全で、最新かつ正確であることを保証します。

• 監査とコンプライアンスのニーズをサポート: チームは、どのようなアセットが存在し、どのように使用され、どのサービスをサポートしているかについて、より明確な記録を維持できます。

• コストの最適化: 正確な資産データを使用して、使用頻度の低いハードウェアやソフトウェアを特定し、不要な購入や更新を削減して、より適切なライフサイクルの意思決定を行います。

アセットと Jira Service Management がアセット中心の運用をサポートする方法

Service Collection のアセットと Jira Service Management は、IT インフラストラクチャおよび運用チームが、作業を重要な基盤となるアセットや構成アイテムと結び付けるのを支援します。

資産データを個別の管理タスクとして扱うのではなく、チームはそれをサポートや運用ワークフローなどに直接組み込み、アプリ開発チームやビジネス チーム向けのあらゆる種類の資産や構成アイテムを管理できるようになります。

アトラシアン アセットのデモを視聴する

Service Collection アセットを使用して、資産およびサービス構成の基盤を生成します。

アセットは CMDB として機能し、IT コンポーネントとビジネス サービス間の関係をマッピングします。Service Collection アセットを使用すると、チームはノート パソコンやモバイル デバイスから、サーバー、アプリケーション、設備、ベンダー、従業員に至るまで、追跡が必要な対象のオブジェクト スキーマを作成できます。

チームは、オブジェクト間の関係をモデル化およびマッピングすることで、環境における、よりサービス中心的なビューを構築することもできます。Service Collection アセットを使用すると、高度なデータ管理に、独自の共通データ モデル、ハードウェア資産管理、統合、および照合データ レイヤーを活用できます。

たとえば、ビジネス サービスは、サポート アプリケーション、クラウド リソース、ネットワーク デバイス、および担当チームにリンクできます。その関係データは、インシデント、変更、監査の際に特に役立ちます。

Assets Discovery: 仕組みと始め方

Assets Discovery は、ワークステーション、サーバー、仮想マシン、ネットワーク デバイス、インストールされているアプリケーションなど、ローカル ネットワークに接続されているハードウェア、ソフトウェア、構成アイテムを自動的に検出し、そのデータを Jira Service Management のアセットにインポートするネットワーク スキャン ツールです。

ディスカバリー ツールは、エージェントレス スキャン (Linux/Unix には SSH を、Windows には WMI を使用) と、常にオンラインではないデバイスやインバウンド ポートを開放したくないデバイス向けのエージェントベースのスキャンの両方をサポートしています。

スキャンが実行されると、設定された範囲内の各 IP に ping を送信し、保存された AES-256 暗号化された認証情報を使用して到達可能なホストにログインし、カスタマイズ可能なパターンファイルを実行して資産の詳細を抽出し、結果を XML ファイルにパッケージ化してアセットに転送します。

また、Cloud 版に加えて、データベース (DB)、LDAP、Jira のユーザーとグループのインポートなど、追加のインポートタイプもサポートしています。

開始するには：Atlassian Marketplace から Assets Discovery をダウンロードし、Jira にアプリをインストールして、[アプリの管理] > [Assets Discovery] > [ディスカバリーのダウンロード] からディスカバリー ツールをダウンロードします。

ハードウェア資産管理テンプレートを使用して、よりすばやく始めましょう

ハードウェア資産管理テンプレートは、一般的なハードウェア資産および関連するライフサイクルデータを追跡するための実用的な出発点を IT チームに提供します。チームはすべてをゼロから設計するのではなく、事前構築された構造を使用して、有用なスキーマをすばやく構築できます。

これは、次のような一般的な IT 運用のユースケースで特に役立ちます。

• ノート PC とデスクトップ PC のインベントリ追跡

• 従業員オフボーディングとオンボーディング

• デバイスの割り当てと所有権の履歴

• 保証およびリフレッシュ計画

• ハードウェア課題のトリアージおよび交換ワークフロー

• サーバー、ネットワーク機器、またはその他の IT および IoT コンポーネント

テンプレートを使用すると、セットアップ時間を短縮しながら、チームの環境に合わせてオブジェクト タイプ、属性、関係を調整できます。テンプレートを使用すると、将来的にはアトラシアンのオートメーションのメリットも活用できるようになります。

Assets データ マネージャーを使用してデータの信頼性を高める

資産および構成管理のワークフローの強固さは、その基盤となるデータに左右されます。Service Collection Premium および Enterprise プランで利用可能な Assets データ マネージャーは、チームが複数のソースからデータを取り込み、クレンジングし、照合して、より信頼できる情報源へと変換するのに役立ちます。

Assets データ マネージャーを使用すると、チームは次のことができます。

• 異なるシステムからデータを集約

• 重複、ギャップ、不整合を特定して削除します

• ダウンストリームのワークフローに影響を及ぼす前に、レコードを正規化して照合します。

• レポート、サービス マッピング、および運用上の意思決定の信頼性を向上させます。

これは、調達システム、エンドポイント ツール、ディスカバリー ソース、クラウド プラットフォーム、社内スプレッドシートから送られてくるデータを管理する運用チームにとって特に役立ちます。

リクエストとインシデントを適切なアセットに関連付ける

Jira Service Management では、チームは課題ビューやポータルから直接、リクエスト、インシデント、その他の作業項目をアセット オブジェクトに関連付けることができます。これにより、エージェントはトリアージや解決の際に即座にコンテキストを把握できます。

たとえば、従業員がノート パソコンのリクエストを送信すると、サポート チームは特定の資産、その所有者、購入日、保証ステータス、および過去にリンクされた課題を確認できます。インシデントがビジネス サービスに影響を及ぼした場合、対応者は関連する構成アイテムと依存関係をより迅速に調査できます。

構成の関係を使用して、サービスを認識した運用をサポート

サービス構成管理はインベントリにとどまりません。チームが、サービスがインフラストラクチャによってどのようにサポートされているか、そしてコンポーネント同士がどのように関連しているかを理解するのに役立ちます。これにより、運用で特に役立つサービス ビューが作成されます。

データベース サーバーに障害が発生した場合、チームが必要とするのはサーバー レコードだけではありません。どのサービスがそれに依存しているか、誰が所有しているか、発生中のインシデントがあるかどうか、そして他にどのようなインフラストラクチャが影響を受ける可能性があるかを把握する必要があります。

その連携されたビューにより、運用チームは適切に優先順位を付け、より正確にコミュニケーションを取ることができます。

更新と運用ワークフローを自動化

自動化は、資産および構成アイテムを最新の状態に保ち、手作業を減らすのに役立ちます。チームは自動化ルールを使用して、所有権をアップデートしたり、通知をトリガーしたり、作業項目を作成したり、ディスカバリやインポートから検出された変更に対応したりできます。

一般的な例:

• リクエストが承認された際の従業員へのノート パソコンの割り当て

• 保証やライセンスの有効期限が近づいたときにチームにアラートを送信する

• ディスカバリが環境の変更を検出した際のフォローアップ作業の作成

• 選択された資産またはサービスに基づくリクエストのルーティング

ウォークスルー例: 資産のリクエストから業務効率化まで

ここでは、アセットと Jira Service Management を使用した Service Collection で、IT インフラストラクチャおよびオペレーションのサービス資産管理がどのように機能するかを示す実践的な例を紹介します。

シナリオ

成長中の企業が、従業員からのノート パソコンのリクエストへの対応、割り当てられたハードウェアの追跡、および関連するインシデントのサポート方法を改善したいと考えています。現在、リクエストはチャット経由で寄せられ、所有権の追跡は一貫しておらず、資産データはスプレッドシートやデバイス ツールに散在しています。

ステップ 1: 資産モデルを立ち上げる

IT チームは、ハードウェア資産管理テンプレートを使用して、ノート パソコン、アクセサリ、従業員、ベンダー、および保証のスキーマを作成します。シリアル番号、モデル、割り当てられたユーザー、割り当てられた部門、購入日、ステータス、保証終了日などのキー属性を追加します。

また、従業員と割り当てられたデバイス間の関係のマッピングも開始します。

ステップ 2: データのクリーンアップと統合

チームは Assets データ マネージャー を使用して、調達記録、エンドポイント管理ツール、および従来のスプレッドシートからのデータを統合します。重複レコードを特定し、欠損値にフラグを立て、レコードを照合してから、運用資産スキーマに公開します。

ステップ 3: 資産をサービス ワークフローに接続する

チームは、従業員がリクエストを送信する際に割り当てられたノート パソコンを選択または参照できるように、Jira Service Management チケットに アセット フィールド を追加します。エージェントはチケットを開いて、デバイスのレコードとリンクされた履歴をすぐに確認できるようになります。

ハードウェアの課題の場合、エージェントはデバイスが保証期間内であるかを確認し、類似のインシデントが発生しているかを調べ、トラブルシューティング、修理、または交換を行うかを決定できます。

ステップ 4: AI と自動化を使用して手作業を削減する

新入社員のオンボーディングリクエストが承認されると、自動化は利用可能なノート パソコンを従業員に割り当て、資産割り当てユーザーフィールドを更新し、フルフィルメントに通知します。保証の有効期限が近づくと、自動化によって IT オペレーションチーム向けのレビュータスクが作成されます。

ステップ 5: ビジネスへの影響の軽減とコストの最適化

正確な資産の関係性とライフサイクルデータによって、インシデント発生時にチームは影響を受けるサービスを迅速に特定し、適切な対応を優先して、ビジネスへの影響を軽減できます。利用可能なデバイスを再利用し、不要な購入や更新を避け、実際の使用状況や保証データに基づいて交換を計画することで、チームは信頼性の高いサービスを維持しながらコストを最適化できます。

実際の活用例

実装の進め方

この機能を初めて構築する場合は、通常、段階的なアプローチが最適です。

1. 従業員用ハードウェアや 1 つのクリティカルなビジネス サービスなど、小規模で価値の高いドメインから始めましょう。

2. セットアップを迅速に行うには、ハードウェア資産管理などのテンプレートをご利用ください。

3. モデルを広範囲に拡張しすぎる前に、データをインポートして照合します。

4. 最も時間を節約できる、リクエストおよびインシデントのワークフローにアセットのコンテキストを追加します。

5. 所有権、ライフサイクルの追跡、通知のための自動化を組み込みます。

6. リレーションシップを段階的に拡張して、より強固なサービス構成管理をサポートします。

実装のベスト プラクティスの詳細を見る

導入事例: Riverty

Alana Muirhead、プロセス & サービス品質 チーム リード、Riverty

Riverty のストーリーを読む

よくある質問

IT 資産管理とは

IT 資産管理 (ITAM) は、組織の資産を適切に計上し、導入から保守、アップグレード、廃棄までのライフサイクル全体にわたって管理するためのプロセスです。IT チームがセキュリティおよび財務上のリスクを最小限に抑えつつ、ハードウェアとソフトウェアの価値を最大化するのに役立ちます。

構成管理データベース (CMDB) は、どのように ITAM をサポートしますか。

CMDB は、アセット間の関係と依存関係を追跡することで、ITAM を強化します。ITAM は所有しているものを明らかにしますが、CMDB はそれらのアセットが特定のビジネスサービスをどのようにサポートしているかを示します。これはインシデントや変更管理において重要です。

アトラシアンの IT 資産管理は、エージェントがチケットをより迅速に解決するのにどのように役立ちますか。

アトラシアンのアセットと Jira Service Management を使用することで、エージェントは必要な資産とサービスのコンテキストをリクエストやインシデントで直接確認できます。ツールを切り替えることなく、所有権、場所、ライフサイクル ステータス、保証、関連サービス、依存関係などの詳細をすばやく確認できます。アセットのデータをサービスのワークフローや自動化に接続することで、チームは何が影響を受けているか、次に何をすべきかをより明確に把握できるため、作業をルーティングし、フォローアップ アクションをトリガーして、問題をより迅速に解決できます。

エージェントはチケット内から資産オブジェクトに対してアクションを実行できますか。

はい、アセットが Jira Service Management のリクエストにマッピングされている場合、チケット内で直接入力および編集できます。

アトラシアンの Service Collection ITAM は、どのクラウド間ツールおよびディスカバリー ツールと連携していますか。

Service Collection のアセットは、MDM、ディスカバリー ツール、クラウド プラットフォーム、調達システム、スプレッドシートから資産および構成データを取り込みます。これには、デバイス、ソフトウェア、所有権、ライフサイクル、保証、場所、関係性のデータが含まれます。

IT 資産管理ソリューションとしてアセットをセットアップし、価値を得るまでにどのくらい時間がかかりますか。

チームは通常、数か月ではなく 数日から数週間 で、Service Collection の IT 資産管理機能による価値を得始めることができます。ハードウェア資産管理 (HAM) テンプレートは、一般的なハードウェアやライフサイクルデータを管理するための、事前構築された ITIL 準拠の基盤を提供します。これにより、迅速に運用を開始し、ニーズに合わせてモデルを調整できます。

アセット ITAM はどのような種類のアセットを管理できますか。

アセットは、事実上あらゆる資産タイプを管理できる、柔軟でスキーマレスなオブジェクト モデルを使用します。アトラシアンは、3 つの主要なユース ケース領域を特定しています。

• IT インフラストラクチャおよび運用 (HAM/SAM/CAM): サーバー、ノート パソコン、デスクトップ、モバイル デバイス、ネットワーク デバイス (スイッチ、ルーター)、周辺機器、仮想マシン、クラウドリソース、インストール済みソフトウェア、SaaS ライセンス、契約、ベンダー

• アプリ開発: ビジネス サービス カタログ、アプリカタログ、開発およびテスト環境、API、およびコードの依存関係

• ビジネス チーム (エンタープライズ資産管理): 契約、車両、医療機器、通信コンポーネント、施設設備、人事記録など

アセットは、人、場所、組織構造をオブジェクトとして追跡することもサポートしており、サービスを中心とした包括的な関係マッピングを可能にします。エンタープライズ規模のディスカバリーについては、Lansweeper (IT、OT、IoT、およびクラウドをカバー) や Flexera などのパートナーが直接連携し、CMDB に自動入力します。

ITAM は初回解決の向上と MTTR の短縮にどのように役立ちますか。

アセットは、信頼できる資産のコンテキストを JSM チケット内に直接表示することで、FCR と MTTR を向上させます。ツールの切り替えは不要です。主なメカニズム:

• すべてのチケットで資産のコンテキストを即座に把握: エージェントは、インシデントまたはリクエストが開かれた瞬間にデバイスの所有権、構成、依存関係、および履歴を確認できるため、手動での検索が不要になります。

• 依存関係マッピング: 障害が発生した際、チームはそれ以外に何が影響を受けているかをすぐに確認し、関係グラフを通じて根本原因を追跡できます。

• ディスカバリー パートナーによるインシデント情報の拡充: Lansweeper を使用すると、インシデントの作成時に、影響を受けるデバイス、インストールされているソフトウェア、および所有者の情報がインシデントに自動的に拡充されます。

• 変更リスク評価: 影響を受けるアセットやサービスの全体像に対して変更リクエストを評価し、影響範囲を縮小できます。

アトラシアンの ITAM は、資産の追跡とレポート作成を自動化できますか。

はい。自動化は中核となる機能であり、資産データの読み書きを行う Jira 自動化ルールを通じて提供されます。すぐに使えて、設定可能な自動化のユースケースには次が含まれます。

• 従業員のオンボーディング時のデバイス割り当て

• 資産のステータスを "在庫" から "使用中" に自動的に変更する

• 保証または契約の満了前のアラート

• 資産タイプまたは所有者に基づくリクエストのルーティング

• オフボーディング時の廃止タスクのトリガー

• リース終了および保証終了の通知

• 在庫ルールに基づく補充発注のトリガー

アトラシアンのアセット ITAM では、どのようなレポートと分析が利用できますか。

アセット ダッシュボードは Service Collection Premium および Enterprise プランで利用可能であり、組み込みのダッシュボード テンプレートを提供します。

• サービスの概要 — アプリ、機能、ビジネス サービス、ソフトウェア サービスの集約ビュー

• 属性別のオブジェクト — 特定のオブジェクトとその属性が互いにどのように関連しているか

• 課題別のオブジェクト — オブジェクトが Jira 課題にどのように関連しているか

• オブジェクトの経時変化 — オブジェクトが時間の経過とともにどのように変化したか

• 属性分析 — スキーマ属性の詳細な分析