Что такое служба ИТ-поддержки?
Совершенствование процессов управления персоналом: как оптимизировать работу с персоналом
Кадры — один из важнейших аспектов ведения бизнеса, будь то небольшая фирма с горсткой сотрудников или крупная организация с несколькими филиалами. Отдел кадров отвечает за адаптацию и обучение сотрудников, урегулирование конфликтов, а также за правильный расчет заработной платы и выплату бонусов.
У кадрового отдела множество обязанностей, в каждой компании процессы управления персоналом уникальны. Для достижения максимальной эффективности важно искать способы совершенствования этих процессов — от применения отраслевых рекомендаций по автоматизации управления персоналом до создания централизованной базы знаний.
Чтобы полностью раскрыть потенциал отдела кадров, начните с улучшения процессов управления персоналом. Узнайте, как это может повысить эффективность работы вашей команды.
Получить Jira Service Management бесплатно
В чем заключается совершенствование процессов управления персоналом?
Совершенствование процессов управления персоналом помогает оптимизировать такие задачи, как прием на работу, адаптация и расчет заработной платы, что экономит время и ресурсы. Например, с оптимальным рабочим процессом адаптации можно быстро вводить новых сотрудников в работу. В свою очередь, автоматизация расчета зарплаты и выплат бонусов помогает сократить затраты и повысить эффективность.
Оптимизация процессов управления персоналом играет ключевую роль в повышении эффективности и скорости работы отдела кадров. Кроме того, она облегчает разработку долгосрочной стратегии управления персоналом, поскольку создает основу, с которой проще развивать и совершенствовать рабочие процессы.
Важность совершенствования процессов управления персоналом
Одной из главных проблем в сфере управления персоналом остаются трудности во взаимодействии. Если не обрабатывать входящие запросы и не оптимизировать повторяющиеся задачи, это может вызвать непонимание между командами, сотрудниками и системами. Например, из-за устаревшего портала или некачественного ПО для управления персоналом сотрудникам может быть сложно подавать запросы, а менеджерам по персоналу — откликаться на них.
Чем меньше препятствий в работе, тем больше времени и ресурсов удастся сэкономить. При использовании Jira Service Management для кадровой службы вы получаете централизованный портал со всеми заявками сотрудников, на котором ИТ-специалисты и отдел кадров могут эффективно работать вместе.
Преимущества совершенствования процессов управления персоналом
Совершенствование процессов управления персоналом актуально и на начальном этапе формирования кадрового отдела, и для оптимизации его работы в дальнейшем. Узнайте больше о ключевых преимуществах, которые это дает.
Удобство для сотрудников
Когда сотрудникам необходимо решить проблему или получить ответ на важный вопрос, они рассчитывают на помощь отдела кадров. Менеджеры по персоналу должны быстро решать запросы сотрудников, чтобы те ощущали поддержку и могли продолжать работу. Если ответы задерживаются или отдел кадров не может решить проблему, это негативно сказывается на работе сотрудников и имидже компании в их глазах. Совершенствование процессов управления персоналом — важнейший компонент управления взаимодействием с сотрудниками, от которого зависит положительное отношение сотрудников к вашей компании.
Повышенная продуктивность
Совершенствование процессов управления персоналом делает работу проще и эффективнее, что напрямую влияет на продуктивность. Автоматизация задач — простой способ сэкономить время. Кроме того, когда отделы кадров и команды по управлению ИТ-услугами (ITSM) работают вместе, вопросы сотрудников решаются быстрее, а продуктивность компании растет.
Уменьшение количества ошибок и снижение рисков
Когда отдел кадров придерживается упрощенных процедур для выполнения любых задач, количество ошибок, вызванных человеческим фактором, заметно снижается. Цель состоит в том, чтобы создать стандартизированные процедуры для всех задач отдела кадров — от найма и адаптации сотрудников до расчета зарплаты и бонусов, а также урегулирования конфликтов.
Важную роль в снижении риска ошибок играет и автоматизация. Люди могут ошибиться в расчетах или допустить опечатку — это может повлиять на выплаты и другие важные процессы. Автоматизация повторяющихся задач экономит время и исключает человеческий фактор.
Более эффективное принятие решений
Данные — неотъемлемая составляющая управления кадровыми услугами (HRSM). Совершенствование процессов управления персоналом предполагает оптимизацию способов регистрации и отслеживания кадровых запросов. Благодаря этому вы получаете более точные данные, которые дают лучшее представление о текущих кадровых потребностях. Зная о сильных и слабых сторонах своих процессов управления персоналом, вы можете принимать обоснованные решения.
Трудности совершенствования процессов управления персоналом
Совершенствование процессов управления персоналом — задача вполне решаемая, но и не без сложностей. Устаревшие инструменты нередко мешают оптимизации рабочих процессов. Если такая ситуация вам знакома, возможно, настало время обновить ПО для управления персоналом.
Однако переход на новое ПО и внедрение инструментов автоматизации может вызвать сопротивление со стороны работников отдела кадров. Помочь адаптироваться и эффективно использовать новые технологии для оптимизации процессов управления персоналом способны обучение и поддержка.
Внедрение изменений нередко сопровождается неприятием перемен. Некоторые предпочитают привычные способы работы и с осторожностью относятся к новым технологиям. Важно обучать таких сотрудников работе с новыми инструментами и помогать решать возникающие вопросы.
Осознание этих трудностей — первый шаг к оптимизации кадровых процессов и лучшему будущему.
Признаки того, что процессы управления персоналом нуждаются в улучшении
Если вы не уверены, подходит ли вам Jira Service Management, обратите внимание на признаки того, что процессы управления персоналом требуют улучшения.
Непоследовательная адаптация — тревожный сигнал, указывающий на необходимость обновить систему. Если в организации нет стандартных сроков адаптации и новые сотрудники не получают доступа к необходимым ресурсам — это проблема.
Жалобы сотрудников и частые задержки с ответами также могут указывать на то, что процессы управления персоналом нуждаются в улучшении. Оценить эффективность процессов поможет анализ измеримых показателей — например, среднего времени ответа и количества жалоб за неделю или месяц.
Действия по улучшению процессов управления персоналом
Jira Service Management — это простой способ улучшить процессы управления персоналом. Однако для достижения успеха важно придерживаться правильной последовательности действий.
1. Проведите аудит существующих рабочих процессов
Первым делом необходимо провести аудит существующих рабочих процессов. Обратите внимание на области, требующие улучшения, будь то проблемы с оптимизацией процесса адаптации или несвоевременные ответы на жалобы клиентов. Используйте измеримые показатели для определения сфер, нуждающихся в улучшении.
2. Установите измеримые цели совершенствования
После определения направления для улучшения следует поставить конкретные цели, которых планируется достичь. Эти цели должны быть измеримы с помощью четких показателей, например, среднего времени ответа на жалобы сотрудников, количества ошибок при расчете заработной платы за определенный период или числа поступивших жалоб.
Постановка реалистичных целей имеет ключевое значение, однако стоит учитывать и возможные препятствия на пути к их достижению. Отслеживание прогресса поможет вовремя выявлять и устранять возникающие затруднения.
3. Воспользуйтесь инструментами для управления персоналом и автоматизации
Отсутствие ПО для управления персоналом или других инструментов указывает на значительный потенциал для оптимизации для оптимизации кадровых процессов. Такие инструменты — отличный способ автоматизировать типовые задачи, например расчет заработной платы или оформление документов.
Jira Service Desk облегчает запись и отслеживание жалоб сотрудников, чтобы обращения решались как можно быстрее. Следует выбирать инструменты, которые легко интегрировать с существующими процессами, и предусмотреть время на их освоение специалистами отдела кадров.
4. Стандартизируйте процессы
Даже если вы не автоматизируете процессы, стандартизированная последовательность действий станет для менеджеров по персоналу большим подспорьем. Стандартизация каждого рабочего процесса — отличный способ не только сэкономить время, но и повысить согласованность. Если отдел кадров постоянно придерживается одной и той же стандартной процедуры, вы можете быть уверены в стабильной работе.
5. Обучите отдел кадров и заинтересованные лица
При преобразовании отдела кадров и интеграции новых инструментов важно организовать обучение как для самих кадровых специалистов, так и для заинтересованных лиц. Все должны научиться использовать новую систему управления персоналом. Подойдет и презентация о новых функциях, и онлайн-обучение.
Примеры совершенствования процессов управления персоналом
Изучив примеры совершенствования процессов управления персоналом, вы сможете лучше понять, почему это так важно.
Допустим, у вас есть проблемы с тем, чтобы своевременно обрабатывать и выполнять заявки сотрудников. Внедрение программного обеспечения для службы поддержки персонала и создание стандартизированного процесса обработки заявок помогут вашему отделу реагировать более эффективно.
Улучшение этих процессов не только укрепляет отдел кадров, но и экономит ваше время и деньги. Совершенствование процессов управления персоналом также повышает удовлетворенность сотрудников, а значит, вам не придется сталкиваться с постоянной текучестью кадров.
Рекомендации по улучшению процессов управления персоналом
Совершенствование процессов управления персоналом — задача понятная, но чтобы добиться максимальной эффективности, стоит следовать отраслевым рекомендациям.
Начните с малого: оптимизируйте несколько часто используемых процессов. После этого соберите обратную связь от отдела кадров и остальных сотрудников, чтобы понять, какие нужны изменения и как их реализовать. Регулярно пересматривайте процессы, чтобы они сохраняли актуальность и эффективность.
Совершенствование процессов управления персоналом с помощью Jira Service Management
Оптимизация процессов управления персоналом — один из лучших способов формирования более сильного отдела кадров, а для этого нужны подходящие ресурсы. Jira Service Management облегчает совершенствование процессов с помощью специальной службы поддержки и инструментов автоматизации.
Шаблон управления кадровыми услугами в Jira помогает упорядочить рабочие процессы управления персоналом и экономит сотрудникам отдела кадров еще больше времени. Благодаря Jira Service Management ИТ-отделы и отделы кадров могут эффективно работать вместе, чтобы предлагать сотрудникам услуги наилучшего качества.
Узнайте больше о том, как Jira Service Management может улучшить процессы управления персоналом.
Полное руководство по управлению корпоративными услугами (ESM)
Что такое управление корпоративными услугами? В этом руководстве вы узнаете, как внедрить ESM, чтобы повысить качество предоставляемых услуг.
Прочитать статьюПоддержка кадровых услуг: что это, польза и лучшие методы работы
Узнайте, что такое поддержка кадровых услуг, почему это важно и как с ее помощью можно улучшить условия для сотрудников и значительно повысить эффективность кадровых услуг.
Прочитать статью